En el ámbito de los servicios para comerciantes, un comerciante es cualquier persona o empresa que acepta pagos de clientes por bienes o servicios. Los comerciantes suelen aceptar pagos con el soporte de proveedores de servicios para comerciantes externos.

Si tienes una empresa, es importante que encuentres los mejores servicios para comerciantes según las necesidades de tu empresa. Hay muchos proveedores de servicios para comerciantes, y elegir uno no siempre resulta intuitivo. A continuación, explicaremos qué son los servicios para comerciantes, qué funciones incluyen y cómo elegir al mejor proveedor para tu empresa.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Qué son los servicios para comerciantes?
  
• ¿Cuál es la diferencia entre los servicios para comerciantes y una cuenta de comerciante?
  
• ¿Qué se incluye en los servicios para comerciantes?
  
• ¿Cuánto cuestan los servicios para comerciantes?
  
• ¿Quién ofrece servicios para comerciantes?
  
• Factores clave que hay que tener en cuenta a la hora de elegir un proveedor de servicios para comerciantes
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Payments
  

¿Qué son los servicios de comerciante?

«Servicios para comerciantes» es el término general para referirse a diversos servicios y equipos de soporte empresarial relacionados con los pagos. Desde el procesamiento de pagos hasta los sistemas de punto de venta (sistemas POS), estos servicios resultan fundamentales para las empresas que se dedican al comercio minorista, al comercio electrónico o a cualquier otra forma de actividad comercial en la que se realicen transacciones de pago. La oferta de los proveedores varía y suele adaptarse a cada comerciante en función de sus necesidades.

Independientemente de los servicios y mecanismos de soporte que se incluyan, los proveedores de servicios para comerciantes ayudan a las empresas a aceptar pagos de los clientes de la forma más eficiente posible.

¿Cuál es la diferencia entre los servicios de comerciante y una cuenta de comerciante?

Aunque tanto los servicios de comerciante como las cuentas de comerciante entran en juego en el procesamiento de pagos para empresas, no son lo mismo. Veamos a continuación en qué consiste cada uno de estos conceptos.

¿Qué se incluye en los servicios de comerciante?

Los servicios para comerciantes cambian constantemente para adaptarse a las necesidades de las empresas. A continuación se indican algunos de los servicios que se suelen incluir con más frecuencia en una oferta de servicios para comerciantes:

• Pasarelas de pagos: Una pasarela de pagos es una interfaz que permite a los clientes enviar de forma segura información de pago por Internet (incluidos los números de tarjeta de crédito y tarjeta de débito), que luego se envía al procesador de pagos del comerciante. En persona, este mismo mecanismo se produce a través de terminales de punto de venta y lectores de tarjetas.

• Procesamiento de transacciones por Internet: Los servicios para comerciantes suelen incluir el procesamiento de pagos por Internet: todo lo que ocurre con una transacción después de que el cliente introduzca la información de pago en la pasarela de pagos. Tu banco y el banco del cliente se comunican entre sí, y el proveedor de servicios para comerciantes transfiere el dinero adonde deba ir.

• Sistemas de punto de venta (sistemas POS): Los sistemas POS constan tanto de hardware como de software y permiten a las empresas aceptar pagos y completar transacciones en persona, además de ofrecer funciones para tareas como la actualización del inventario y el seguimiento de las ventas.

• Lectores de tarjetas de crédito: Los proveedores de servicios para comerciantes utilizan terminales de tarjetas de crédito para procesar transacciones en persona. Los lectores de tarjetas pueden ser dispositivos independientes, componentes dentro de un terminal del sistema POS o un accesorio para el dispositivo móvil de un comerciante, como un teléfono o una tableta.

• Soporte para el comercio electrónico: Hace poco que los proveedores de servicios para comerciantes han empezado a dar soporte a las empresas de una forma más integral. Por ejemplo, pueden ofrecer a las empresas de comercio electrónico la posibilidad de crear y personalizar un sitio web o un marketplace para sus productos, herramientas de marketing o análisis de ventas.

• Procesamiento de cheques, tarjetas regalo y programas de fidelización: Muchos proveedores de servicios para comerciantes ofrecen funciones adicionales, como el procesamiento de cheques, las tarjetas regalo o los programas de fidelización. Las empresas pueden utilizar las tarjetas regalo para conseguir ingresos adicionales para su empresa. Los programas de fidelización, las rebajas y las promociones de temporada pueden ayudar a las empresas a generar un mejor nivel de interacción y retención de los clientes, y a mejorar el valor vitalicio (del cliente) (LTV).

• Redes de socios: Los proveedores de servicios para comerciantes no se limitan a diversificar su oferta, sino que están creando redes de proveedores de servicios de terceros que ofrecen servicios adicionales que se integran con su propio conjunto de productos y servicios. Por ejemplo, una empresa que utilice el ecosistema de un proveedor podría gestionar los pagos, las nóminas, el inventario y el comercio electrónico a través de una única plataforma conectada.

El trabajo más importante del proveedor de servicios de un comerciante, más allá de los servicios que ofrece, es garantizar que todos los pagos se aceptan y procesan sin complicaciones y de forma segura.

¿Qué coste tienen los servicios de comerciante?

Los costes varían en función del proveedor que selecciones y de los servicios que necesites. Los proveedores de servicios de comerciante estructuran sus comisiones de varias formas, entre las que se incluyen las siguientes:

• Tarifas mensuales fijas
  
• Comisiones por transacción
  
• Estructuras de tarifas por niveles, en las que se incluyen diferentes funciones y servicios con distintos precios
  

A menudo también hay comisiones por la configuración inicial y el hardware.

¿Quién ofrece servicios de comerciante?

Hay muchos proveedores de servicios para comerciantes. A grandes rasgos, se dividen en las siguientes categorías:

• Bancos: Los bancos principales, como Wells Fargo, Chase, Bank of America, JPMorgan Chase, Citigroup, U.S. Bank y Capital One, ofrecen cuentas de comerciante y servicios afines.

• Proveedores de pagos: Las empresas que prestan servicios de procesamiento de pagos, como Stripe, también ofrecen servicios para comerciantes.

• Proveedores de sistemas POS: Los proveedores de sistemas POS y hardware de POS, como Stripe, ofrecen servicios para comerciantes.

• Plataformas de comercio electrónico: Algunas plataformas de comercio electrónico, como Shopify o WooCommerce, prestan servicios para comerciantes al integrar el procesamiento de pagos en la plataforma.

Factores clave que hay que tener en cuenta a la hora de elegir un proveedor de servicios para comerciantes

La variedad de servicios y funciones que ofrecen los distintos proveedores difiere. Aquí tienes algunas preguntas que te ayudarán a acotar tus opciones y encontrar a un proveedor que se adapte a tu empresa:

¿Qué es lo que más necesitas de un proveedor de servicios para comerciantes?

Analiza tu empresa y elabora una lista con tus principales prioridades. Algunos factores habituales que te ayudarán a definir esta lista son tu volumen de transacciones actual, el crecimiento que tienes previsto, si tus ventas son en persona o por Internet, y si necesitarás ayuda para configurar un sitio web de procesamiento de pagos. Ten en cuenta también lo que no necesitas (lo que ya te funciona bien y no tiene que formar parte del alcance de los servicios que adquieras).

¿Qué costes conllevan?

Las estructuras de las comisiones en los servicios para comerciantes varían, así que asegúrate de entender los costes de cada uno de los proveedores que sopeses.

¿Se podrán escalar sus soluciones con tu empresa?

Cambiar de proveedor puede resultar difícil. Lo ideal es que elijas a un proveedor que pueda dar soporte a tu empresa a medida que crezca y cambie.

¿Qué tipo de servicio de atención al cliente ofrece?

Contar con un buen servicio de atención al cliente es clave cuando surgen problemas a la hora de procesar las transacciones de los clientes. E incluso aunque todo funcione como debería, te surgirán dudas para tu proveedor de servicios para comerciantes. Antes de comprometerte, infórmate sobre cómo puedes contactar con él y cuál es su disponibilidad.

¿Se integran sus herramientas con las tuyas?

La mayoría de los proveedores se enorgullecen de facilitar la integración, pero debes examinar todo lo que utiliza tu equipo y asegurarte de que no haya problemas ocultos de compatibilidad entre el software o hardware que te ofrezcan y tus herramientas actuales.

¿Puedes hablar con clientes actuales?

La mayoría de los proveedores de servicios para comerciantes no dudan en presumir de las marcas de su lista de clientes. Puede que merezca la pena que te pongas en contacto con algunos de sus clientes para ver qué opinión les merece el proveedor.

Los proveedores de servicios para comerciantes son socios importantes a la hora de procesar los pagos. Vas a depositar una gran confianza en ellos, así que tómate tu tiempo e infórmate bien antes de comprometerte.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

Stripe Payments ofrece una solución de pagos internacional unificada que ayuda a cualquier empresa, desde startups en expansión hasta grandes corporaciones internacionales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

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