Se gestisci un'attività, è importante trovare i servizi per esercenti migliori per le tue esigenze. Sfortunatamente, la scelta di un fornitore di servizi per esercenti tra le numerose opzioni disponibili sul mercato non è sempre intuitiva. Ecco tutto ciò che devi sapere sulla scelta dei servizi per esercenti.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è un esercente?
  
• Che cosa sono i servizi per esercenti?
  
• Qual è la differenza tra servizi per esercenti e conto esercente?
  
• Cosa includono i servizi per esercenti?
  
• Quanto costano i servizi per esercenti?
  
• Chi offre servizi per esercenti?
  
• Come scegliere un fornitore di servizi per esercenti per la tua attività
  

Che cos'è un esercente?

Nell'ambito dei servizi per esercenti, un'esercente è qualsiasi persona o attività che accetta pagamenti dai clienti in cambio di beni o servizi. Gli esercenti in genere accettano i pagamenti con l'assistenza di fornitori di servizi per esercenti terzi.

Che cosa sono i servizi per esercenti?

"Servizi per esercenti" è il termine generico per indicare diversi servizi di assistenza e apparecchiature per le attività a supporto dei pagamenti. Dall'elaborazione dei pagamenti ai sistemi POS (point of sale), questi servizi sono importanti per le attività che si occupano di vendita al dettaglio, e-commerce o qualsiasi altra forma di attività commerciale in cui siano coinvolte transazioni di pagamento. Le offerte dei fornitori variano e vengono in genere personalizzate in base alle esigenze di ogni esercente.

Indipendentemente dai servizi e dai meccanismi di assistenza inclusi, i fornitori di servizi per esercenti aiutano gli esercenti ad accettare i pagamenti dai clienti nel modo più semplice ed efficiente possibile.

Qual è la differenza tra servizi per esercenti e conto esercente?

I servizi per esercenti e i conti esercente hanno entrambi un ruolo nell'elaborazione dei pagamenti per le attività, ma non sono la stessa cosa. Ecco le caratteristiche peculiari di ognuno.

• Conto esercente
  Un conto esercente è un conto bancario pensato specificatamente per le attività che devono accettare ed emettere pagamenti, in genere tramite carta di credito, carta di debito o altra modalità elettronica. Non si tratta del conto bancario aziendale, ma di un conto separato che serve per depositare i fondi derivanti dalle transazioni prima che vengano trasferiti nel conto bancario aziendale.

• Servizi per esercenti
  I servizi per esercenti riguardano lo spostamento di denaro da e verso i conti esercente, ma includono anche altri servizi, come il supporto dell'e-commerce e i programmi fedeltà.

Cosa includono i servizi per esercenti?

I servizi per esercenti sono in continua evoluzione per soddisfare le sempre maggiori esigenze degli esercenti e le loro modalità di lavoro dinamiche. Di seguito sono illustrati alcuni dei servizi più comunemente inclusi in un'offerta di servizi per esercenti:

• Gateway di pagamento
  Un gateway di pagamento è un'interfaccia tramite cui i clienti possono inviare informazioni di pagamento online, inclusi i numeri di carte di credito e di debito, che vengono quindi instradate all'elaboratore di pagamento dell'esercente. Per le transazioni di persona, questo stesso meccanismo avviene tramite terminali POS e lettori di carte. Un gateway di pagamento offre a un'attività un modo sicuro per accettare pagamenti online. I fornitori di servizi per esercenti offrono gateway di pagamento, in genere integrati direttamente nel tuo sito web o in un negozio di e-commerce.

• Elaborazione delle transazioni online
  I servizi per esercenti solitamente includono l'elaborazione dei pagamenti online, che riguarda tutto ciò che accade durante una transazione dopo che il cliente ha inserito le informazioni di pagamento nel gateway di pagamento. La tua banca e quella del cliente comunicano tra loro e il fornitore di servizi per esercenti trasferisce il denaro nel modo appropriato.

• Sistemi POS (point of sale)
  I sistemi POS sono costituiti da hardware e software tramite cui gli esercenti possono accettare i pagamenti e completare le transazioni di persona. I sistemi POS forniscono inoltre funzionalità per attività come l'aggiornamento dell'inventario e il monitoraggio delle vendite.

• Lettori di carte di credito
  I fornitori di servizi per esercenti utilizzano anche terminali per le carte di credito per elaborare le transazioni di persona. Quando il cliente striscia, accosta o inserisce la carta di credito o di debito, il dispositivo di lettura della carta trasmette le informazioni di pagamento all'elaboratore di pagamento dell'esercente. I lettori di carte possono essere di diversi tipi e l'hardware può variare in base a come deve essere utilizzato. I lettori di carte possono essere dispositivi autonomi, componenti di un terminale POS o accessori di un dispositivo mobile di un esercente, come un telefono o un tablet.

• Assistenza per l'e-commerce
  I fornitori di servizi per esercenti hanno recentemente iniziato a considerare le esigenze delle attività più in generale, per offrire agli esercenti assistenza in modi più olistici. Possono ad esempio offrire alle attività che si occupano di e-commerce la possibilità di creare e personalizzare un sito web o un marketplace per i propri prodotti, fornire strumenti di marketing o supportare l'analisi delle vendite.

• Elaborazione degli assegni
  I fornitori di servizi per esercenti offrono in genere assistenza per l'elaborazione degli assegni in aggiunta a quella per l'elaborazione dei pagamenti con carte di credito e di debito.

• Carte regalo
  Gli esercenti possono utilizzare le carte regalo come un modo estremamente flessibile per garantire ricavi aggiuntivi per la propria attività. Questo tipo di prodotto è spesso incluso nell'ambito dei servizi offerti dai fornitori di servizi per esercenti.

• Promozioni e programmi fedeltà
  I programmi fedeltà, i saldi e le promozioni stagionali aiutano gli esercenti a coinvolgere maggiormente i clienti, fidelizzarli e aumentare il loro valore nel tempo. Per un'attività, queste iniziative possono essere complesse da implementare e gestire per quanto riguarda i pagamenti. Molti fornitori di servizi per esercenti stanno tuttavia semplificando il processo, fornendo attivamente assistenza per questo tipo di programmi e promozioni.

• Reti di partner
  Oltre a diversificare le loro offerte, i fornitori di servizi per esercenti puntano a creare reti di fornitori terzi che offrono servizi aggiuntivi che si integrano nella propria suite di prodotti e servizi.

Indipendentemente dai servizi offerti, il compito più importante di un fornitore di servizi per esercenti è garantire che ogni pagamento venga accettato ed elaborato in modo fluido e sicuro.

Quanto costano i servizi per esercenti?

I costi variano a seconda del fornitore scelto e dei servizi necessari. I fornitori di servizi per esercenti strutturano le tariffe in diversi modi, tra cui:

• Tariffe mensili fisse
  
• Tariffe per transazione
  
• Strutture tariffarie a più livelli, che includono diversi servizi e funzionalità a livelli di prezzo differenti
  

Spesso sono previste anche tariffe per l'hardware e la configurazione iniziale.

Chi offre servizi per esercenti?

Ci sono molti fornitori di servizi per esercenti, che rientrano sostanzialmente nelle categorie seguenti:

• Elaboratori di pagamento: le aziende che forniscono servizi di elaborazione dei pagamenti, come Stripe, offrono anche servizi per esercenti.
  
• Fornitori di sistemi POS: i fornitori di sistemi POS e di hardware POS offrono servizi per esercenti.
  
• Piattaforme di e-commerce: alcune piattaforme di e-commerce forniscono servizi per esercenti integrando l'elaborazione dei pagamenti nella piattaforma.
  

Come scegliere un fornitore di servizi per esercenti per la tua attività

La gamma di funzionalità e servizi offerti dai diversi fornitori varia. Ecco alcune domande utili per restringere le opzioni e trovare il fornitore adatto a te:

• Che cosa ti serve di più da un fornitore di servizi per esercenti?
  Considera la tua attività specifica e valuta ciò di cui hai assolutamente bisogno. Ognuno ha necessità specifiche, ma ecco alcune domande di esempio a cui rispondere per la ricerca di un fornitore di servizi per esercenti:

  • Le tue vendite avvengono sia di persona che online o operi esclusivamente in uno di questi spazi?
    
  • Qual è il tuo attuale volume di transazioni?
    
  • Qual è la crescita prevista?
    
  • Disponi già di un sito web per l'elaborazione dei pagamenti o stai cercando un fornitore che possa aiutarti a configurarne uno?
    

• Di cosa non hai bisogno?
  È anche utile fare il punto sulle soluzioni di pagamento che ti soddisfano. Hai già un team che si occupa di ottimizzazione, crescita, marketing e analisi e desideri solo qualcuno che possa gestire l'elaborazione dei pagamenti? Potresti comunque scegliere un fornitore che offre un'ampia gamma di servizi, ma sapendo di cosa non hai assolutamente bisogno potrai determinare la gamma di servizi da acquistare.

• Quali sono i costi?
  Le strutture tariffarie per i servizi per esercenti possono essere di vario tipo. Assicurati di comprendere i costi per ogni fornitore che prendi in esame. Considerando quanto sia importante questa funzione per la tua attività, non puntare a fare acquisti a buon mercato, ma cerca di comprendere chiaramente le implicazioni finanziarie di ciascuna opzione.

• Le soluzioni sono in grado di espandersi per stare al passo con la tua attività?
  Cambiare fornitore può essere un'impresa complicata. Idealmente, scegli un fornitore in grado di supportare la tua attività man mano che cresce e si evolve.

• Che tipo di assistenza clienti viene offerto?
  Un'assistenza di buon livello è fondamentale quando sorgono problemi nell'elaborazione delle transazioni dei clienti. Anche quando tutto funziona come dovrebbe, potrebbe essere comunque necessario porre alcune domande al fornitore di servizi per esercenti. Come puoi contattare il fornitore? Qual è la sua disponibilità? Puoi chiamare l'assistenza telefonicamente o è possibile farlo esclusivamente tramite email? Esamina queste domande prima di fare una scelta, per assicurarti che il rapporto con l'assistenza clienti soddisfi le tue esigenze.

• Le soluzioni offerte si integrano con gli strumenti che stai già utilizzando?
  Non scegliere un nuovo fornitore di servizi per esercenti prima di aver determinato se il suo software o hardware è compatibile con gli strumenti che stai già utilizzando. La maggior parte dei fornitori dichiara con orgoglio di agevolare le integrazioni, ma ti consigliamo di esaminare tutti gli strumenti utilizzati dal tuo team e assicurarti che non ci siano problemi di compatibilità nascosti.

• Il fornitore pubblicizza i suoi attuali clienti e puoi parlare con alcuni di loro?
  La maggior parte dei fornitori di servizi per esercenti non si fa scrupoli a pubblicizzare i brand presenti tra i propri clienti. Se stai seriamente prendendo in considerazione un fornitore, potrebbe valere la pena contattare alcuni dei suoi clienti per capire cosa pensano della loro esperienza. Quantomeno, dedica un po' di tempo a leggere le recensioni.

I fornitori di servizi per esercenti sono partner importanti nell'elaborazione dei pagamenti. Devi poterti fidare ciecamente di loro, quindi prenditi il ​tempo necessario per fare ricerche prima di impegnarti.