Om du driver företag är det viktigt att hitta de bästa handlartjänsterna för ditt företags behov. Tyvärr är det inte alltid så intuitivt att välja en leverantör av handlartjänster bland de många alternativ som finns på marknaden. Här är allt du behöver veta om att välja handlartjänster.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är en handlare?
  
• Vad är handlartjänster?
  
• Vad är skillnaden mellan handlartjänster och ett handlarkonto?
  
• Vad ingår i handlartjänster?
  
• Hur mycket kostar handlartjänster?
  
• Vilka erbjuder handlartjänster?
  
• Så väljer du en leverantör av handlartjänster till ditt företag
  

Vad är en handlare?

När det gäller handlartjänster är en handlare en person eller ett företag som tar emot betalningar från kunder för varor eller tjänster. Handlare tar vanligtvis emot betalningar med stöd av tredjepartsleverantörer av handlartjänster.

Vad är handlartjänster?

”Handlartjänster" är ett samlingsbegrepp för olika tjänster och utrustning för betalningsrelaterat affärsstöd. Dessa system omfattar alltifrån betalningshantering till POS-system (point-of-sale) och är viktiga för företag som är verksamma inom detaljhandel, e-handel eller någon annan form av kommersiell verksamhet som omfattar betalningstransaktioner. Leverantörernas erbjudanden varierar och skräddarsys vanligtvis för respektive handlare, beroende på dennes behov.

Oavsett vilka tjänster och stödmekanismer som ingår, hjälper leverantörer av handlartjänster handlare att ta emot betalningar från kunder så enkelt och effektivt som möjligt.

Vad är skillnaden mellan handlartjänster och ett handlarkonto?

Både handlartjänster och handlarkonton ingår visserligen i betalningshanteringen för företag, men de är inte samma sak. Här är vad var och en innebär.

• Handlarkonto
  Ett handlarkonto är ett bankkonto som är särskilt utformat för att företag ska kunna ta emot och utfärda betalningar, vanligtvis med kreditkort, betalkort eller en annan elektronisk metod. Det är inte ditt företagsbankkonto – det är ett separat konto som innehåller överförda medel innan de skickas till ditt vanliga företagsbankkonto.

• Handlartjänster
  Handlartjänster innebär att flytta pengar in och ut från handlarkonton, men de omfattar även andra tjänster som e-handelsstöd och lojalitetsprogram.

Vad ingår i handlartjänster?

Handlartjänster utvecklas ständigt för att motsvara handlarnas ständigt växande behov och de dynamiska sätt på vilka de gör affärer. Nedan följer några av de tjänster som oftast ingår i ett erbjudande om handlartjänster:

• Betalningsgateways
  En betalningsgateway är ett gränssnitt som gör det möjligt för kunder att skicka in betalningsinformation online, inklusive kredit- och betalkortsnummer, som sedan dirigeras till handlarens betalleverantör. I fysisk miljö utförs samma mekanism genom POS-terminaler och kortläsare. En betalningsgateway är ett säkert sätt för ditt företag att ta emot onlinebetalningar. Leverantörer av handlartjänster erbjuder betalningsgateways, vanligtvis integrerade direkt med din webbplats eller en e-handelsbutik.

• Behandling av onlinetransaktioner
  Handlartjänster inkluderar vanligtvis betalningshantering online, vilket innebär allt som händer med en transaktion efter det att kunden har angett betalningsinformation i betalningsgatewayen. Din bank och kundens bank kommunicerar med varandra och leverantören av handlartjänster flyttar pengarna dit de ska.

• POS-system (point-of-sale)
  POS-system består av både hårdvara och mjukvara som gör det möjligt för handlare att ta emot betalningar och slutföra transaktioner i fysisk miljö. POS-system tillhandahåller dessutom funktionalitet för uppgifter som att uppdatera lager och spåra försäljning.

• Kreditkortsläsare
  Leverantörer av handlartjänster använder också kreditkortsterminaler för att behandla transaktioner i fysisk miljö. När kunden drar, blippar eller för in sitt kredit- eller betalkort överför kortläsarenheten betalningsinformationen till handlarens betalleverantör. Alla kortläsare ser inte likadana ut – hårdvaran kan variera beroende på hur den är tänkt att användas. Kortterminaler kan vara fristående enheter, komponenter i en POS-terminal eller ett tillbehör till en handlares mobila enhet som en telefon eller surfplatta.

• E-handelsstöd
  Leverantörer av handlartjänster har nyligen börjat se helheten i handlarnas affärsbehov och ge dem ett mer heltäckande stöd. De kan till exempel erbjuda e-handelsföretag möjligheten att bygga och anpassa en webbplats eller marknadsplats för sina produkter, marknadsföringsverktyg eller försäljningsanalyser.

• Hantering av checkar
  Tjänsteleverantörer erbjuder vanligtvis stöd för checkhantering utöver kredit- och betalkortsbetalning.

• Presentkort
  Handlare kan använda presentkort som ett mycket flexibelt sätt att säkra ytterligare intäkter för sin verksamhet. Den här typen av produkter ingår ofta i tjänsteutbudet för leverantörer av handlartjänster.

• Lojalitetsprogram och kampanjer
  Lojalitetsprogram, reor och säsongsbetonade kampanjer hjälper handlare att skapa bättre kundengagemang, retention och livstidsvärde (LTV). Dessa initiativ kan vara komplicerade att ta i drift och genomföra på betalningssidan av ett företag. Många leverantörer av handlartjänster gör dock processen enklare genom att aktivt stödja dessa typer av program och kampanjer.

• Partnernätverk
  Leverantörer av handlartjänster diversifierar inte bara sina erbjudanden, utan bygger också nätverk av tredjepartsleverantörer av ytterligare tjänster som integreras med deras egen svit av produkter och tjänster.

Oavsett vilka tjänster de erbjuder, är det viktigaste uppdraget för en leverantör av handlartjänster att se till att varje betalning tas emot och behandlas smidigt och säkert.

Hur mycket kostar handlartjänster?

Kostnaderna varierar beroende på vilken leverantör du väljer och vilka tjänster du behöver. Leverantörer av handlartjänster strukturerar sina avgifter på flera sätt, inklusive:

• Fasta månadsavgifter
  
• Avgifter per transaktion
  
• Nivåbaserad prissättning, med olika funktioner och tjänster som ingår i olika prisklasser
  

Det tillkommer också ofta avgifter för hårdvara och startinstallation.

Vilka erbjuder handlartjänster?

Det finns många olika leverantörer av handlartjänster. De kan i stort sett delas in i följande kategorier:

• Betalleverantörer: Företag som tillhandahåller tjänster för betalningshantering, såsom Stripe, erbjuder också handlartjänster.
  
• Leverantörer av POS-system: Leverantörer av POS-system och POS-hårdvara erbjuder handlartjänster.
  
• E-handelsplattformar: Vissa e-handelsplattformar tillhandahåller handlartjänster genom att integrera betalningshantering i plattformen.
  

Så väljer du en leverantör av handlartjänster till ditt företag

Olika leverantörers utbud av tjänster och funktioner varierar. Här är några frågor som hjälper dig att begränsa dina alternativ och hitta en leverantör som passar dig:

• Vad behöver du i första hand få från en leverantör av handlartjänster?
  Tänk på din specifika verksamhet och bedöm hur din "måste ha"-lista ser ut. Detta kommer att se olika ut för alla, men här är några exempel på frågor att besvara när du börjar leta efter en leverantör för handlartjänster:

  • Har du försäljning både i fysisk miljö och online, eller arbetar du uteslutande inom ett av dessa områden?
    
  • Vad har du för transaktionsvolym i dagsläget?
    
  • Hur ser din beräknade tillväxt ut?
    
  • Har du redan en webbplats för att hantera betalningar eller letar du efter en leverantör som kan hjälpa dig att skapa en?
    

• Vad är det du inte behöver?
  Det är också bra att göra en inventering av betalningslösningar som du är nöjd med. Har du redan ett team som hanterar optimering, tillväxt, marknadsföring och analys och vill bara ha någon som kan sköta betalningshanteringen? Du kan fortfarande välja en leverantör som erbjuder ett brett utbud av tjänster, men om du vet vad du absolut inte behöver kommer detta att vara en utgångspunkt för vilka tjänster du köper.

• Vilka kostnader är inblandade?
  Avgiftsstrukturer för handlartjänster kan fungera på flera olika sätt. Se till att du förstår kostnaderna för varje leverantör du överväger. Med tanke på hur kritisk den här funktionen är för ditt företag vill du inte välja det billigaste alternativet, men du behöver ha en tydlig insikt om de ekonomiska konsekvenserna av varje alternativ.

• Kommer deras lösningar att kunna skalas upp i takt med ditt företag?
  Att byta leverantör kan vara krångligt. Välj helst en leverantör som kommer att kunna stödja ditt företag när det växer och förändras.

• Vilken typ av kundservice erbjuder de?
  Bra kundservice är avgörande när det uppstår problem med att hantera kundtransaktioner. Och även när allt fungerar som det ska, kommer du fortfarande att behöva ställa frågor till din leverantör av e-handelstjänster. Hur kan du nå dem? Hur tillgängliga är de? Kan du nå supporten per telefon eller erbjuder de enbart kundsupport via e-post? Gå igenom dessa frågor innan du bestämmer dig så att du får en kundtjänstrelation som passar dina behov.

• Integreras de med verktyg som du redan använder?
  Börja inte med en ny leverantör av handlartjänster innan du har fastställt om deras mjuk- eller hårdvara är kompatibel med de verktyg du redan använder. De flesta leverantörer är stolta över att vara integrationsvänliga, men du bör gå igenom allt som ditt team använder och se till att det inte finns några dolda kompatibilitetsproblem.

• Offentliggör de sina nuvarande kunder – och kan du prata med några av dem?
  De flesta leverantörer av handlartjänster drar sig inte för att berätta om varumärkena på sin kundlista. Om du på allvar funderar på en leverantör kan det vara värt att kontakta några av deras kunder för att se vad de har tyckt om sin upplevelse. Lägg åtminstone lite tid på att läsa recensioner.

Leverantörer av handlartjänster är viktiga partner i uppgiften att hantera betalningar. Du kommer att ha ett stort förtroende för dem – så ta dig tid och gör din hemläxa innan du bestämmer dig.