Si diriges un negocio, es importante encontrar los mejores servicios para las necesidades de tu empresa. Desafortunadamente, elegir un proveedor de servicios para comerciantes entre las gran cantidad de opciones que hay en el mercado no siempre es intuitivo. Aquí encontrarás todo lo que debes saber sobre la selección de servicios para comerciantes.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es un comerciante?
  
• ¿Qué son los servicios para comerciantes?
  
• ¿Cuál es la diferencia entre los servicios para comerciantes y una cuenta de comerciante?
  
• ¿Qué se incluye en los servicios para comerciantes?
  
• ¿Cuánto cuestan los servicios para comerciantes?
  
• ¿Quién ofrece servicios para comerciantes?
  
• Cómo elegir un proveedor de servicios para comerciantes para tu negocio
  

¿Qué es un comerciante?

En el ámbito de los servicios comerciales, un comerciante es cualquier persona o empresa que acepta pagos de clientes por bienes o servicios. Por lo general, los comerciantes aceptan pagos con la ayuda de proveedores de servicios para comerciantes externos.

¿Qué son los servicios para comerciantes?

"Servicios para comerciantes" es el término general que engloba diversos equipos y servicios de soporte empresarial relacionados con los pagos. Desde el procesamiento de pagos hasta los sistemas de puntos de venta (POS), estos servicios son importantes para las empresas que se dedican al comercio minorista, el comercio electrónico o cualquier otra forma de actividad comercial en la que haya transacciones de pago. Las ofertas de los proveedores varían y, por lo general, se adaptan a cada comerciante, según sus necesidades.

Independientemente de los servicios y mecanismos de soporte que se incluyan, los proveedores de servicios para comerciantes ayudan a los comerciantes a aceptar pagos de los clientes de la manera más sencilla y eficiente posible.

¿Cuál es la diferencia entre los servicios para comerciantes y una cuenta de comerciante?

Si bien los servicios para comerciantes y las cuentas comerciales intervienen en el procesamiento de pagos de las empresas, no son lo mismo. Esto es lo que implica cada uno.

• Cuenta de comerciante
  Una cuenta de comerciante es una cuenta bancaria diseñada específicamente para que las empresas acepten y emitan pagos, generalmente con tarjeta de crédito, débito u otro método electrónico. No es tu cuenta bancaria comercial, es una cuenta separada que retiene los fondos de las transacciones antes de que se envíen a tu cuenta bancaria comercial habitual.

• Servicios para comerciantes
  Los servicios para comerciantes implican el traslado de dinero dentro y fuera de las cuentas de comerciantes, pero también incluyen otros servicios, como soporte para el comercio electrónico y programas de fidelización.

¿Qué se incluye en los servicios para comerciantes?

Los servicios para comerciantes evolucionan constantemente para adaptarse a las necesidades en constante expansión de los comerciantes y a las formas dinámicas en que hacen negocios. A continuación se detallan algunos de los servicios que suelen incluirse en una oferta de servicios para comerciantes:

• Pasarelas de pago
  Una pasarela de pago es una interfaz que les permite a los clientes enviar información de pago en línea (incluidos los números de tarjetas de crédito y débito) que luego se direcciona al procesador de pagos del comerciante. En persona, este mismo mecanismo ocurre a través de terminales de punto de venta y lectores de tarjetas. Una pasarela de pago es una forma segura para que tu empresa acepte pagos electrónicos. Los proveedores de servicios para comerciantes ofrecen pasarelas de pago, generalmente integradas directamente en su sitio web o una tienda de comercio electrónico.

• Procesamiento de transacciones en línea
  Los servicios para comerciantes suelen incluir el procesamiento de pagos electrónicos, que abarca todo lo que sucede con una transacción después de que el cliente ingresa la información de pago en la pasarela de pago. Tu banco y el banco del cliente se comunican entre sí, y el proveedor de servicios comerciales mueve el dinero a donde tiene que ir.

• Sistemas de punto de venta (POS)
  Los sistemas POS constan de hardware y software que les permiten a los comerciantes aceptar pagos y completar transacciones en persona. Los sistemas POS también brindan funcionalidad para tareas como la actualización del inventario y el seguimiento de las ventas.

• Lectores de tarjetas de crédito
  Los proveedores de servicios para comerciantes también utilizan terminales de tarjetas de crédito para procesar las transacciones en persona. Una vez que el cliente desliza, toca o inserta su tarjeta de crédito o débito, el dispositivo de lectura de tarjetas transmite la información de pago al procesador de pagos del comerciante. No todos los lectores de tarjetas tienen el mismo aspecto: el hardware puede variar en función del uso que se le dará. Los lectores de tarjetas pueden ser dispositivos independientes, componentes de una terminal de punto de venta o un accesorio al dispositivo móvil de un comerciante, como un teléfono o una tableta.

• Soporte de comercio electrónico
  Recientemente, los proveedores de servicios para comerciantes han comenzado a considerar el panorama general de las necesidades comerciales de los comerciantes y a brindarles soporte de maneras más integrales. Por ejemplo, pueden ofrecer a las empresas de comercio electrónico la posibilidad de crear y personalizar un sitio web o un marketplace para sus productos, herramientas de marketing o análisis de ventas.

• Procesamiento de cheques
  Los proveedores de servicios para comerciantes suelen ofrecer soporte para el procesamiento de cheques además del procesamiento de pagos con tarjeta de crédito y débito.

• Tarjetas de regalo
  Los comerciantes pueden usar las tarjetas de regalo como una forma muy flexible de asegurar ingresos adicionales para su empresa. Este tipo de producto suele incluirse en el alcance de los servicios de los proveedores de servicios para comerciantes.

• Programas de fidelización y promociones
  Los programas de fidelización, las ventas y las promociones de temporada ayudan a los comerciantes a generar un mejor compromiso, retención y valor vitalicio (LTV) de los clientes. La implementación y ejecución de estas iniciativas puede ser complicada para el lado de pagos de una empresa. Sin embargo, muchos proveedores de servicios para comerciantes están facilitando el proceso al apoyar activamente este tipo de programas y promociones.

• Redes de socios
  Los proveedores de servicios para comerciantes no solo están diversificando sus ofertas. Están construyendo redes de proveedores externos que ofrecen servicios adicionales que se integran con su propio conjunto de productos y servicios.

Independientemente de los servicios que ofrezcan, el trabajo más importante de un proveedor de servicios para comerciantes es garantizar que todos los pagos se acepten y procesen de forma fluida y segura.

¿Cuánto cuestan los servicios para comerciantes?

Los costos varían según el proveedor que selecciones y los servicios que necesites. Los proveedores de servicios para comerciantes estructuran sus comisiones de varias maneras, entre las que se incluyen:

• Tarifas planas mensuales
  
• Comisiones por transacción
  
• Estructuras de tarifas escalonadas, con diferentes características y servicios incluidos a diferentes precios
  

También suele haber comisiones por el hardware y la configuración inicial.

¿Quién ofrece servicios para comerciantes?

Hay muchos proveedores de este tipo de servicios. A grandes rasgos, se dividen en las siguientes categorías:

• Procesadores de pagos: Las empresas que prestan servicios de procesamiento de pagos, como Stripe, también ofrecen servicios para comerciantes.
  
• Proveedores de sistemas POS: Los proveedores de sistemas POS y hardware POS ofrecen servicios para comerciantes.
  
• Plataformas de comercio electrónico: Algunas plataformas de comercio electrónico brindan servicios para comerciantes mediante la integración del procesamiento de pagos en la plataforma.
  

Cómo elegir un proveedor de servicios para comerciantes para tu negocio

La gama de servicios y funciones que ofrecen los diferentes proveedores varía. A continuación te ofrecemos algunas preguntas para que puedas reducir tus opciones y encontrar el proveedor para tus necesidades:

• ¿Qué es lo que más necesitas de un proveedor de servicios para comerciantes?
  Considera tu negocio específico y evalúa tu lista de "imprescindibles". Esto será diferente para cada persona, pero aquí hay algunos ejemplos de preguntas que puedes responder cuando inicies tu búsqueda de un proveedor de servicios para comerciantes:

  • ¿Tus ventas se dividen entre presenciales y en línea, o trabajas exclusivamente en uno de esos espacios?
    
  • ¿Cuál es tu volumen actual de transacciones?
    
  • ¿Cuál es tu crecimiento proyectado?
    
  • ¿Ya tienes un sitio web para procesar pagos o estás buscando un proveedor que te ayude a crear uno?
    

• ¿Qué es lo que no necesitas?
  También es útil hacer un balance de las soluciones de pago con las que estás satisfecho. ¿Ya tienes un equipo que se encarga de la optimización, el crecimiento, el marketing y el análisis, y solo quieres a alguien que pueda ocuparse del procesamiento de pagos? Podrías terminar con un proveedor que ofrezca una amplia gama de servicios, pero saber lo que no necesitas en absoluto indicará el alcance de los servicios que compres.

• ¿Cuáles son los costos involucrados?
  Las estructuras de comisiones de los servicios para comerciantes pueden funcionar de varias maneras. Asegúrate de comprender los costos de cada proveedor que estés considerando. Dado lo importante que es esta función para tu negocio, no querrás buscar gangas, pero sí debes comprender con claridad las implicaciones financieras de cada opción.

• ¿Las soluciones escalarán con tu negocio?
  Cambiar de proveedor puede ser un dolor de cabeza. Lo ideal es elegir un proveedor que pueda apoyar a tu empresa a medida que crezca y cambie.

• ¿Qué tipo de servicio al cliente ofrecen?
  Un buen servicio al cliente es clave cuando surgen problemas al procesar las transacciones de los clientes. E incluso cuando todo funcione como debería, tendrás preguntas para tu proveedor de servicios para comerciantes. ¿Cómo puedes comunicarte con ellos? ¿Qué disponibilidad tienen? ¿Puedes llamar a soporte por teléfono o ofrecen atención al cliente exclusivamente por correo electrónico? Analiza estas preguntas de ante mano de modo que puedas asegurarte de que la relación de servicio al cliente se ajuste a sus necesidades.

• ¿Se integran con las herramientas que ya utilizas?
  No contrates a un nuevo proveedor de servicios para comerciantes sin antes determinar si su software o hardware es compatible con las herramientas que ya utilizas. La mayoría de los proveedores se enorgullecen de ser fáciles de integrar, pero debes revisar todo lo que usa tu equipo y asegurarte de que no haya problemas de compatibilidad ocultos.

• ¿Dan a conocer a sus clientes actuales y puedes hablar con algunos?
  La mayoría de los proveedores de servicios para comerciantes no son tímidos a la hora de promocionar las marcas de su lista de clientes. Si estás considerando un proveedor seriamente, podría valer la pena comunicarse con algunos de sus clientes para ver qué opinión tienen sobre su experiencia. Como mínimo, dedica algún tiempo a leer reseñas.

Los proveedores de servicios para comerciantes son socios importantes en la tarea de procesar pagos. Vas a depositar una gran confianza en ellos, así que tómate tu tiempo y haz tu tarea antes de comprometerte.