Dans l'espace des services aux marchands, un marchand est toute personne ou entreprise qui accepte des paiements de clients pour des biens ou des services. Les marchands acceptent généralement les paiements avec le soutien de fournisseurs de services aux marchands tiers.

Si vous dirigez une entreprise, il est important de trouver les meilleurs services aux marchands pour les besoins de votre entreprise. Il existe de nombreux fournisseurs de services aux marchands, et en choisir un n'est pas toujours intuitif. Ci-dessous, nous expliquerons ce que sont les services aux marchands, quelles fonctionnalités ils incluent et comment choisir le meilleur fournisseur pour votre entreprise.

Que contient cet article?

• Que sont les services aux marchands?
  
• Quelle est la différence entre les services aux marchands et un compte marchand?
  
• Que comprennent les services aux marchands?
  
• Combien coûtent les services aux marchands?
  
• Qui offre des services aux marchands?
  
• Facteurs clés à prendre en compte lors du choix d'un fournisseur de services aux marchands
  * Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Que sont les services pour marchands?

« Services aux marchands » est le terme générique désignant divers services et équipements de soutien aux entreprises liés aux paiements. Du traitement des paiements aux systèmes de point de vente (PDV), ces services sont essentiels pour les entreprises qui s'engagent dans le commerce de détail, le commerce électronique ou toute autre forme d'activité commerciale où des transactions de paiement sont impliquées. Les offres des fournisseurs varient et sont généralement adaptées à chaque marchand, en fonction de ses besoins.

Quels que soient les services et les mécanismes de soutien inclus, les fournisseurs de services aux marchands aident les entreprises à accepter des paiements de la part de leurs clients aussi efficacement que possible.

Quelle est la différence entre les services marchands et un compte marchand?

Bien que les services marchands et les comptes marchands soient impliqués dans le traitement des paiements des entreprises, ils ne sont pas identiques. Voici ce que chacun d’entre eux implique.

Qu’est-ce qui est inclus dans les services marchands?

Les services aux marchands évoluent constamment pour répondre aux besoins des entreprises. Voici quelques-uns des services les plus couramment inclus dans une offre de services aux marchands :

• Passerelles de paiement : Une passerelle de paiement est une interface qui permet à la clientèle de soumettre en toute sécurité des informations de paiement en ligne, y compris des numéros de carte de crédit et de débit, qui sont ensuite acheminées au prestataire de services de paiement du marchand. En personne, ce même mécanisme se produit par le biais de terminaux de point de vente et de lecteurs de cartes.

• Traitement des transactions en ligne : Les services aux marchands incluent généralement le traitement des paiements en ligne, soit tout ce qui se passe avec une transaction après que le client a entré ses informations de paiement dans la passerelle de paiement. Votre banque et celle du client communiquent entre elles, et le fournisseur de services aux marchands déplace l'argent là où il doit aller.

• Systèmes de point de vente (PDV) : Les systèmes de PDV se composent à la fois de matériel et de logiciels qui permettent aux entreprises d'accepter des paiements et de finaliser des transactions en personne, tout en offrant des fonctionnalités pour des tâches telles que la mise à jour des stocks et le suivi des ventes.

• Lecteurs de cartes de crédit : Les fournisseurs de services aux marchands utilisent des terminaux de carte de crédit pour traiter les transactions en personne. Les lecteurs de cartes peuvent être des appareils autonomes, des composants d'un terminal de PDV ou un accessoire connecté à l'appareil mobile d'un marchand, comme un téléphone ou une tablette.

• Prise en charge du commerce électronique : Les fournisseurs de services aux marchands ont récemment commencé à soutenir les entreprises de manière plus globale. Par exemple, ils peuvent offrir aux entreprises de commerce électronique la possibilité de créer et de personnaliser un site Web ou un marché pour leurs produits, des outils de marketing ou des analyses de ventes.

• Traitement des chèques, cartes-cadeaux et programmes de fidélité : De nombreux fournisseurs de services aux marchands proposent des fonctionnalités supplémentaires, telles que le traitement des chèques, les cartes-cadeaux ou les programmes de fidélité. Les entreprises peuvent utiliser des cartes-cadeaux pour générer des revenus supplémentaires pour leur entreprise. Les programmes de fidélité, les soldes et les promotions saisonnières peuvent aider les entreprises à générer un meilleur engagement, une meilleure rétention de la clientèle et une meilleure valeur à vie.

• Réseaux de partenaires : Les fournisseurs de services aux marchands ne se contentent pas de diversifier leurs offres; ils créent des réseaux de fournisseurs tiers qui offrent des services supplémentaires qui s'intègrent à leur propre gamme de produits et services. Par exemple, une entreprise utilisant l'écosystème d'un fournisseur peut gérer les paiements, la paie, les stocks et le commerce électronique à partir d'une seule plateforme connectée.

Quels que soient les services qu’ils proposent, la tâche la plus importante d’un prestataire de services marchands est de s’assurer que chaque paiement est accepté et traité de manière fluide et sécurisée.

Combien coûtent les services marchands?

Les coûts varient en fonction du fournisseur que vous choisissez et des services dont vous avez besoin. Les prestataires de services marchands structurent leurs frais de plusieurs façons, notamment comme ce qui suit :

• Tarifs mensuels fixes
  
• Frais par transaction
  
• Structures de tarification progressive, avec différentes fonctionnalités et services inclus à différents niveaux de prix
  

Il y a aussi souvent des frais pour le matériel et la configuration initiale.

Qui propose des services marchands?

Il existe de nombreux fournisseurs de services aux marchands. Ils se répartissent globalement dans les catégories suivantes :

• Banques : Les grandes banques telles que Wells Fargo, Chase, Bank of America, JPMorgan Chase, Citigroup, U.S. Bank et Capital One proposent toutes des comptes marchands et des services connexes.

• Prestataires de services de paiement : Les entreprises qui fournissent des services de traitement des paiements, telles que Stripe, proposent également des services aux marchands.

• Fournisseurs de systèmes de PDV : Les fournisseurs de systèmes de PDV et de matériel de PDV tels que Stripe proposent des services aux marchands.

• Plateformes de commerce électronique : Certaines plateformes de commerce électronique, notamment Shopify et WooCommerce, fournissent des services aux marchands en intégrant le traitement des paiements à la plateforme.

Facteurs clés à prendre en compte lors du choix d'un fournisseur de services aux marchands

La gamme de services et de fonctionnalités offerts par les différents fournisseurs varie. Voici quelques questions pour vous aider à affiner vos options et à trouver un fournisseur qui convient à votre entreprise :

De quoi avez-vous le plus besoin de la part d'un fournisseur de services aux marchands?

Tenez compte de votre entreprise et dressez la liste de vos principales priorités. Les facteurs communs pour vous aider à déterminer cette liste sont votre volume de transactions actuel, votre croissance prévue, le fait que vos ventes soient en personne ou en ligne, et si vous aurez besoin d'aide pour configurer un site Web de traitement des paiements. Pensez également à ce dont vous n'avez pas besoin – qu'est-ce qui fonctionne déjà bien pour vous et n'a pas besoin de faire partie de la portée des services que vous achetez?

Quels sont les coûts impliqués?

Les structures de frais pour les services aux marchands varient, assurez-vous donc de bien comprendre les coûts de chaque fournisseur que vous envisagez.

Ses solutions se développeront-elles avec votre entreprise?

Changer de fournisseur peut être difficile. Idéalement, choisissez un fournisseur qui sera en mesure de soutenir votre entreprise à mesure qu'elle croît et évolue.

Quel type de service client offre-t-il?

Un bon service client est essentiel lorsque des problèmes surviennent lors du traitement des transactions des clients. Et même lorsque tout fonctionne comme il se doit, vous aurez toujours des questions pour votre fournisseur de services aux marchands. Avant de vous engager, découvrez comment vous pouvez les joindre et quelle est leur disponibilité.

Ses outils s'intègrent-ils aux vôtres?

La plupart des fournisseurs se targuent d'être faciles à intégrer, mais vous devez examiner tout ce que votre équipe utilise et vous assurer qu'il n'y a pas de problèmes de compatibilité cachés entre leurs logiciels ou matériels et vos outils actuels.

Pouvez-vous parler avec des clients actuels?

La plupart des fournisseurs de services aux marchands n'hésitent pas à vanter les marques qui figurent sur leur liste de clients. Il pourrait être utile de contacter quelques-uns de leurs clients pour voir ce qu'ils ont pensé du fournisseur.

Les fournisseurs de services aux marchands sont des partenaires importants dans la tâche de traitement des paiements. Vous allez leur accorder une énorme confiance – prenez donc votre temps et faites vos devoirs avant de vous engager.

Comment Stripe Payments peut vous aider

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