En el espacio de los servicios para comerciantes, un comerciante es toda persona o empresa que acepte pagos de los clientes por bienes o servicios. Por lo general, los comerciantes aceptan pagos con el soporte de proveedores externos de servicios para comerciantes.

Si diriges una empresa, es importante que encuentres los mejores servicios para comerciantes según las necesidades de tu empresa. Hay muchos proveedores de servicios para comerciantes, y elegir uno no siempre es intuitivo. A continuación, explicaremos qué son los servicios para comerciantes, qué funciones incluyen y cómo elegir el mejor proveedor para tu empresa.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué son los servicios para comerciantes?
  
• ¿Cuál es la diferencia entre los servicios para comerciantes y una cuenta de comerciante?
  
• ¿Qué se incluye en los servicios para comerciantes?
  
• ¿Cuánto cuestan los servicios para comerciantes?
  
• ¿Quién ofrece servicios para comerciantes?
  
• Factores clave a considerar al momento de elegir un proveedor de servicios para comerciantes
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

¿Qué son los servicios para comerciantes?

El concepto de «servicios para comerciantes» abarca un conjunto de servicios de soporte empresarial y equipos relacionados con los pagos. Estos servicios, desde el procesamiento de pagos hasta los sistemas de puntos de venta (POS), son fundamentales para las empresas que se dedican al sector minorista, al comercio electrónico o a cualquier otra forma de actividad comercial en la que haya transacciones de pagos involucradas. Las ofertas de los proveedores varían y, por lo general, se adaptan a cada comerciante, según sus necesidades.

Sin importar qué servicios y mecanismos de soporte se incluyan, los proveedores de servicios para comerciantes ayudan a las empresas a aceptar pagos de clientes de la manera más eficiente posible.

¿Cuál es la diferencia entre los servicios para comerciantes y una cuenta de comerciante?

Si bien los servicios para comerciantes y las cuentas comerciales intervienen en el procesamiento de pagos de las empresas, no son lo mismo. Esto es lo que implica cada uno.

¿Qué se incluye en los servicios para comerciantes?

Los servicios para comerciantes cambian constantemente para adaptarse a las necesidades de las empresas. A continuación, se incluyen algunos de los servicios que se incluyen con mayor frecuencia en una oferta de servicios para comerciantes:

• Pasarelas de pagos: Una pasarela de pagos es una interfaz que permite a los clientes enviar de forma segura la información de pago en línea, incluidos los números de tarjetas de crédito y de débito, que luego se direcciona al procesador de pagos del comerciante. En persona, este mismo mecanismo se lleva a cabo mediante sistemas de puntos de venta y lectores de tarjetas.

• Procesamiento de transacciones en línea: Por lo general, los servicios para comerciantes incluyen el procesamiento de pagos en línea (todo lo que ocurre con una transacción después de que el cliente ingresa la información de pago en la pasarela de pagos). Tu banco se comunica con el banco del cliente, y el proveedor de servicios para comerciantes mueve el dinero a donde debe ir.

• Sistemas de puntos de venta (POS): Los sistemas POS consisten en hardware y software que les permiten a las empresas aceptar pagos y completar transacciones en persona, además de brindarles funcionalidades para tareas como la actualización del inventario y el seguimiento de las ventas.

• Lectores de tarjetas de crédito: Los proveedores de servicios para comerciantes utilizan terminales de tarjetas de crédito para procesar transacciones en persona. Los lectores de tarjetas pueden ser dispositivos independientes, componentes dentro de una terminal POS o un accesorio para el dispositivo móvil de un comerciante, como un teléfono o una tableta.

• Soporte de comercio electrónico: Recientemente, los proveedores de servicios para comerciantes comenzaron a admitir a las empresas de maneras más holísticas. Por ejemplo, pueden ofrecerles a las empresas de comercio electrónico la posibilidad de crear y personalizar un sitio web o un Marketplace para sus productos, herramientas de marketing o análisis de ventas.

• Procesamiento de cheques, tarjetas de regalo y programas de fidelidad: Muchos proveedores de servicios para comerciantes ofrecen funciones adicionales, como el procesamiento de cheques, las tarjetas de regalo o los programas de fidelidad. Las empresas pueden usar las tarjetas de regalo para asegurar ingresos adicionales para su empresa. Los programas de fidelidad, las ventas y las promociones de temporada pueden ayudar a las empresas a generar una mejor interacción, retención y valor vitalicio (del cliente) (LTV).

• Redes de socios: Los proveedores de servicios para comerciantes no solo diversifican sus ofertas; están creando redes de proveedores de servicios externos que ofrecen servicios adicionales que se integran con su propio conjunto de productos y servicios. Por ejemplo, una empresa que usa el ecosistema de un proveedor puede administrar los pagos, las nóminas, el inventario y el comercio electrónico a través de una sola plataforma conectada.

Independientemente de los servicios que ofrezcan, el trabajo más importante de un proveedor de servicios para comerciantes es garantizar que todos los pagos se acepten y procesen de forma fluida y segura.

¿Cuánto cuestan los servicios para comerciantes?

Los costos varían según el proveedor que selecciones y los servicios que necesites. Los proveedores de servicios para comerciantes estructuran sus comisiones de varias maneras, entre las que se incluyen:

• Tarifas mensuales fijas
  
• Comisiones por transacción
  
• Estructuras de tarifas escalonadas, con distintas funciones y servicios incluidos a diferentes precios
  

También suele haber comisiones por el hardware y la configuración inicial.

¿Quién ofrece servicios para comerciantes?

Hay una gran cantidad de proveedores de servicios para comerciantes, que se clasifican a grandes rasgos en las siguientes categorías:

• Bancos: Los principales bancos, como Wells Fargo, Chase, Bank of America, JPMorgan Chase, Citigroup, U.S. Bank y Capital One, ofrecen cuentas de comerciante y servicios relacionados.

• Proveedores de pagos: Las empresas que brindan servicios de procesamiento de pagos, como Stripe, también ofrecen servicios para comerciantes.

• Proveedores de sistemas POS: Los proveedores de sistemas POS y hardware POS, como Stripe, ofrecen servicios para comerciantes.

• Plataformas de comercio electrónico: Algunas plataformas de comercio electrónico, incluidas Shopify y WooCommerce, brindan servicios para comerciantes mediante la integración del procesamiento de pagos a la plataforma.

Factores clave a considerar al momento de elegir un proveedor de servicios para comerciantes

La gama de servicios y funciones que ofrecen los distintos proveedores varía. A continuación, incluimos algunas preguntas para ayudarte a reducir tus opciones y encontrar el proveedor que se adapte a tu empresa:

¿Qué es lo que más necesitas de un proveedor de servicios para comerciantes?

Ten en cuenta a tu empresa y haz una lista de tus prioridades principales. Los factores comunes que te ayudarán a determinar esta lista son tu volumen de transacciones actual, tu crecimiento proyectado, si tus ventas son en persona o en línea y si necesitarás ayuda para configurar un sitio web de procesamiento de pagos. También considera lo que no necesitas: ¿qué ya está funcionando bien para ti y no necesita formar parte del alcance de los servicios que compras?

¿Cuáles son los costos que conlleva?

Las estructuras de comisiones de los servicios para comerciantes varían, por lo que debes asegurarte de comprender los costos de cada proveedor que estés considerando.

¿Sus soluciones te permitirán crecer con tu empresa?

Cambiar de proveedor puede ser una tarea difícil. Lo ideal sería que elijas un proveedor que pueda brindar soporte a tu empresa a medida que crece y cambia.

¿Qué tipo de servicio de atención al cliente ofrece?

Un buen servicio de atención al cliente es clave cuando surgen problemas en el procesamiento de las transacciones de los clientes. Incluso cuando todo funciona como debe, seguirás teniendo preguntas para tu proveedor de servicios para comerciantes. Antes de comprometerte, infórmate sobre cómo puedes contactarlos y sobre su disponibilidad.

¿Sus herramientas se integran con las tuyas?

La mayoría de los proveedores se enorgullecen de ser fáciles de integrar, pero debes analizar todo lo que usa tu equipo y asegurarte de que no haya problemas de compatibilidad ocultos con su software o hardware y tus herramientas actuales.

¿Puedes hablar con sus clientes actuales?

A la mayoría de los proveedores de servicios para comerciantes no les avergüenza pregonar las marcas de su lista de clientes. Podría valer la pena que te pongas en contacto con algunos de sus clientes para ver qué opinión tienen del proveedor.

Los proveedores de servicios para comerciantes son socios importantes en la tarea de procesar pagos. Depositarás una gran cantidad de confianza en ellos, de modo que tómate tu tiempo y haz tu tarea antes de comprometerte.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que permite que cualquier empresa, desde startups en expansión hasta empresas globales, acepte pagos electrónicos, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (IU) de pago previamente diseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, una cartera de Stripe.
  
• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y los costos de la gestión de múltiples monedas mediante opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países y en más de 135 monedas.
  
• Unificar los pagos electrónicos y en persona: crea una experiencia de comercio unificado en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.
  
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