Singapur es uno de los mercados sin efectivo más desarrollados del sudeste asiático, y ese mercado es muy diverso. Se prevé que el sólido mercado de tarjetas prepago y monederos digitales de Singapur crezca a una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) de casi el 10 % hasta 2029, e incluye monederos digitales globales, monederos liderados por bancos locales y monederos de superaplicaciones regionales.

A continuación, analizaremos los principales monederos del mercado de pagos de Singapur, cómo aceptar los monederos digitales más importantes y qué deben tener en cuenta las empresas al activar los monederos digitales.

Destacados

• El mercado de monederos digitales de Singapur incluye proveedores globales, así como operadores locales y regionales del sudeste asiático. La combinación adecuada de opciones de pago depende de tus clientes.

• Los monederos digitales cuentan con sólidas medidas de seguridad y un proceso de compra rápido. Esto reduce los contracargos fraudulentos y minimiza el abandono durante el proceso de compra.

• Las empresas deben tener en cuenta la coherencia entre el canal en línea y el presencial, los flujos de reembolso y conciliación, y la lógica de visualización en el proceso de compra al añadir monederos digitales a su flujo de pago.

¿Qué es un monedero digital?

Un monedero digital, también llamado monedero electrónico, almacena credenciales de pago (p. ej., números de tarjeta, enlaces de cuentas bancarias, saldos prepago) y las presenta en el proceso de compra sin exponer los datos de la cuenta subyacente. Cuando un cliente paga, el monedero electrónico transmite un token al sistema de pago en lugar de los datos sin procesar de la tarjeta.

La infraestructura de pagos de Singapur hizo que la adopción masiva de monederos fuera inusualmente rápida, y ha permitido crear un entorno de pagos diverso. PayNow, la red de pagos nacional en tiempo real, proporcionó a los monederos una capa de cobro rápida, mientras que el código de respuesta rápida de Singapur (SGQR), un único código QR que funciona con múltiples sistemas de pago, eliminó la barrera de necesidad de hardware que ralentizó la adopción en otros lugares.

¿Qué monederos digitales usan los clientes en Singapur?

El mercado de monederos de Singapur está repartido entre proveedores globales, locales y regionales, cada uno con su propia base de usuarios.

Estos son los principales monederos digitales que usan los clientes en Singapur:

Monederos tecnológicos globales

Apple Pay y Google Pay son las aplicaciones de pago predeterminadas para los usuarios de iPhone y Android, respectivamente. Funcionan a través de las redes de Visa y Mastercard.

Monederos respaldados por bancos

Monederos como DBS PayLah! son muy utilizados por los singapurenses que desean gestionar sus finanzas en una aplicación bancaria. Desarrollado por DBS Bank Ltd., el banco más grande de Singapur, DBS PayLah! cuenta con más de 3 millones de usuarios. Se usa con frecuencia para transferencias PayNow, división de gastos y pagos del día a día.

Monederos de superaplicaciones regionales

GrabPay y ShopeePay están integrados en aplicaciones que los clientes usan habitualmente para comida a domicilio, transporte compartido y compras. Grab es una superaplicación líder en el sudeste asiático, y GrabPay es un monedero muy utilizado entre los 38 millones de personas que usan Grab en la región. Shopee es la mayor plataforma de e-commerce del sudeste asiático; ShopeePay se usa sobre todo para las compras por Internet, aunque su uso se ha ido ampliando cada vez más al comercio minorista físico.

Monederos internacionales

Alipay+ conecta varios monederos asiáticos bajo una única red de aceptación. Si lo aceptas, puedes llegar a los usuarios de Alipay, Touch 'n Go (Malasia) y Kakao Pay (Corea del Sur) a través de una sola integración. WeChat Pay está integrado en la aplicación WeChat de China, que permite a sus más de 1000 millones de usuarios realizar compras mediante códigos QR en China e internacionalmente. Estas soluciones son especialmente importantes cuando tus clientes incluyen turistas chinos y viajeros de negocios que visitan Singapur.

¿Por qué son habituales los monederos digitales en Singapur?

Los monederos digitales se utilizan mucho para las transacciones cotidianas, por lo que no ofrecerlas en el proceso de pago puede provocar el abandono de la compra y dar una imagen de empresa poco actualizada.

Estas son algunas razones por las que los monederos son habituales en Singapur:

• Mayor seguridad: las transacciones con monedero digital aplican un proceso de autenticación más sólido. El cliente verifica su identidad con un número de identificación personal (PIN) del dispositivo o mediante datos biométricos antes de completar la transacción, lo que reduce los contracargos fraudulentos.

• Proceso de compra más rápido: la posibilidad de almacenar las credenciales hace que los pagos con monedero se procesen más rápido. Esto reduce los tiempos de espera en las compras presenciales y los abandonos del proceso de compra por Internet.

• Gasto turístico: es probable que los turistas de China quieran pagar con Alipay o WeChat Pay, por lo que no aceptar esos métodos de pago puede hacerte perder la venta, algo especialmente grave para negocios ubicados en zonas turísticas de Singapore.

• Comportamiento de repetición de compra: los usuarios de GrabPay acumulan GrabCoins (antes llamados GrabRewards) en cada transacción. Esto los fideliza con los vendedores dentro de la aplicación. Aceptar estos monederos conecta a una empresa con esa mecánica de fidelización.

¿Cómo pueden las empresas de Singapur aceptar los principales monederos digitales?

Crear y mantener conexiones separadas para GrabPay, PayNow, Alipay+, Apple Pay y Google Pay es viable en caso de que dispongas de un equipo de ingeniería grande, pero no es realista para la mayoría de las pequeñas empresas. Trabajar con un proveedor de pagos que gestione gran parte de esta complejidad por ti significa que podrás centrarte en gestionar tu empresa sin dejar de atender las preferencias de los distintos clientes.

La interfaz de programación de aplicaciones (API) de Stripe gestiona todo esto a través de una sola integración que admite los principales monederos. El Payment Element de Stripe integra una lista de métodos de pago, como los monederos digitales, en tu aplicación, mientras que Stripe Terminal te permite gestionar los pagos presenciales y en línea en un solo lugar.

¿Qué deben tener en cuenta las empresas de Singapur al activar los monederos digitales?

Las empresas deben saber quiénes son sus clientes, cómo compran y cómo encajan los monederos digitales en sus flujos de pagos. Deberás tener en cuenta:

• Adecuación del monedero al cliente: céntrate en los monederos que usan tus clientes. Una empresa que atiende principalmente a clientes locales necesita primero GrabPay y DBS PayLah!; una empresa orientada al turismo debería tener Alipay+ y WeChat Pay.

• Coherencia en línea y presencial: los clientes suelen darse cuenta cuando un monedero funciona en tu sitio web pero no en tu tienda física, o viceversa. Si gestionas ambos canales, tu integración debería cubrir los dos.

• Flujos de reembolso y conciliación: los reembolsos de monedero no siempre funcionan como los reembolsos en tarjeta. Algunos monederos devuelven los fondos de inmediato; otros requieren un proceso más largo. Tu equipo debe tener en cuenta este factor antes de que genere problemas con los clientes.

• Lógica de visualización en el proceso de compra: presenta los monederos de forma contextual. Los usuarios de móvil deben ver los monederos más relevantes para su dispositivo, mientras que los usuarios de escritorio deben ver un conjunto de opciones más reducido.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa a aceptar pagos con monedero digital por Internet, en persona y en todo el mundo.

Stripe Payments puede ayudarte a:

• Optimizar tu experiencia en el proceso de compra: crea una experiencia de cliente fluida y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario de pago prediseñadas, acceso a más de 100 métodos de pago, incluidas más de una docena de métodos de pago con monederos digitales y Link, un monedero creado por Stripe.

• Expandirte a nuevos mercados más rápido: llega a clientes de todo el mundo y simplifica la gestión de los tipos de intercambio gracias a las opciones de pago internacionales, que admiten 195 países y más de 135 divisas.

• Unificar pagos en persona y en línea: hacer un seguimiento y conciliar con facilidad los pagos con monedero digital por Internet y en persona.

• Mejorar el rendimiento de tus pagos: aumenta tu facturación con herramientas de pagos configurables y fáciles de implementar, que incluyen soluciones sin programación de protección contra el fraude y funciones avanzadas para mejorar las tasas de autorización.

• Hacer crecer tu empresa con una plataforma fiable: desarrolla tu negocio sobre una infraestructura que está preparada para crecer contigo. Stripe ha logrado mantener un tiempo de actividad histórico del 99,999 % y garantiza una fiabilidad líder en el sector.

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