Singapore è uno dei mercati più digitalizzati del Sud-Est asiatico, caratterizzato da una grande varietà di opzioni disponibili. Stando alle previsioni, il solido mercato delle carte prepagate e dei wallet di Singapore raggiungerà un tasso di crescita annuale composto (CAGR) di quasi il 10% fino al 2029; tale mercato comprende wallet globali, wallet gestiti da banche locali e wallet integrati in super-app regionali.

Di seguito parleremo dei principali wallet presenti sul mercato dei pagamenti di Singapore, di come accettarli e quali aspetti dovrebbero valutare le attività quando decidono di adottare i wallet.

Punti salienti

• Il mercato dei wallet di Singapore comprende fornitori globali, nonché operatori locali e regionali del Sud-Est asiatico. La combinazione ideale di opzioni di pagamento dipende dalla tua clientela.

• I wallet offrono misure di sicurezza avanzate e una procedura di pagamento rapida. In questo modo si riducono gli storni fraudolenti e si minimizza l'abbandono del carrello al momento del checkout.

• Le attività dovrebbero considerare la coerenza tra l'esperienza online e quella in negozio, i flussi di rimborso e di riconciliazione e la logica di visualizzazione del checkout quando vengono aggiunti i wallet al flusso di pagamento.

Che cos'è un wallet

Un wallet memorizza le credenziali di pagamento (ad esempio, numeri di carta, collegamenti a conti bancari, saldi prepagati) e le utilizza al checkout senza esporre i dati reali del conto associato. Quando un cliente effettua un pagamento, il wallet trasmette al sistema di pagamento un token anziché i dati grezzi della carta.

L'infrastruttura di pagamento di Singapore ha reso l'adozione di massa dei wallet insolitamente rapida e ha favorito la creazione di un panorama dei pagamenti diversificato. PayNow, il circuito nazionale di pagamenti in tempo reale, ha fornito ai wallet un sistema di regolamento dei pagamenti rapido, mentre il Singapore Quick Response Code (SGQR) , un codice QR univoco compatibile con diversi sistemi di pagamento, ha semplificato l'integrazione eliminando le complessità tecniche tipiche di altri mercati.

Wallet utilizzati dai clienti a Singapore

Il mercato dei wallet di Singapore è suddiviso tra operatori globali, locali e regionali, ciascuno con la propria base di utenti.

Questi sono i principali wallet utilizzati dai clienti a Singapore:

Wallet tecnologici globali

Apple Pay e Google Pay sono le app di pagamento predefinite rispettivamente per gli utenti iPhone e Android. Funzionano tramite i circuiti Visa e Mastercard.

Wallet gestiti dalle banche

I wallet come DBS PayLah! sono molto diffusi tra i singaporiani che desiderano gestire le proprie finanze tramite un'app della banca. Sviluppato da DBS Bank Ltd., la più grande banca di Singapore, DBS PayLah! conta oltre 3 milioni di utenti. Viene utilizzato spesso per i bonifici PayNow, la divisione delle spese e i pagamenti quotidiani.

Wallet delle super-app regionali

GrabPay e ShopeePay sono integrati nelle app che i clienti utilizzano frequentemente per la consegna di cibo a domicilio, i servizi di ride-sharing e lo shopping. Grab è una super-app leader nel Sud-Est asiatico e GrabPay è un wallet ampiamente utilizzato dai 38 milioni di persone che utilizzano Grab nella zona. Shopee è la più grande piattaforma di e-commerce del Sud-Est asiatico e ShopeePay è principalmente utilizzato per gli acquisti online, sebbene la sua diffusione si stia espandendo anche nel settore della vendita al dettaglio fisica.

Wallet transfrontalieri

Alipay+ riunisce diversi wallet asiatici in un unico circuito di accettazione. Se lo accetti, puoi raggiungere gli utenti di Alipay, Touch ’n Go (Malesia) e Kakao Pay (Corea del Sud) tramite un'unica integrazione. WeChat Pay è integrato nell'app cinese WeChat, che consente ai suoi utenti, oltre 1 miliardo, di effettuare acquisti tramite codici QR in Cina e a livello internazionale. Questa funzionalità è particolarmente importante se tra i tuoi clienti figurano turisti cinesi e viaggiatori d'affari a Singapore.

Ragioni per cui i wallet sono molto diffusi a Singapore

I wallet sono molto diffusi per le transazioni quotidiane: se un'attività non li offre come opzione al checkout, può apparire obsoleta agli occhi dei clienti e indurli ad abbandonare il carrello.

Ecco alcuni motivi per cui i wallet sono molto diffusi a Singapore:

• Maggiore sicurezza: le transazioni effettuate tramite wallet prevedono un'autenticazione più rigorosa. Il cliente verifica la propria identità tramite un codice PIN o un dato biometrico prima che la transazione venga completata, riducendo i casi di storni fraudolenti.

• Checkout più veloce: grazie alle credenziali salvate, i pagamenti tramite wallet vengono elaborati più rapidamente, riducendo i tempi di attesa alle casse fisiche e velocizzando il checkout online.

• Spese dei turisti: i visitatori provenienti dalla Cina vorranno probabilmente utilizzare Alipay o WeChat Pay. Rifiutare questo metodo di pagamento può avere ripercussioni negative sulle vendite, soprattutto per le attività commerciali nelle zone turistiche di Singapore.

• Comportamento di acquisto ricorrente: gli utenti di GrabPay guadagnano GrabCoins (precedentemente GrabRewards) a ogni transazione. Questo li spinge ad acquistare di nuovo dai venditori presenti nell'app. Accettando questi wallet, le attività possono far parte di tali meccanismi di fidelizzazione.

Modi in cui le attività di Singapore possono accettare i principali wallet

Creare e gestire collegamenti separati per GrabPay, PayNow, Alipay+, Apple Pay e Google Pay è fattibile per un team tecnico di grandi dimensioni, ma non è realistico per la maggior parte delle piccole attività. Affidandoti a un fornitore di servizi di pagamento che gestisca gran parte di queste complessità al posto tuo potrai concentrarti sulla gestione della tua attività, pur continuando a soddisfare le diverse preferenze dei clienti.

L'interfaccia di programmazione dell'applicazione (API) di Stripe gestisce tutti questi aspetti tramite un'unica integrazione che include i principali wallet. Stripe Payment Element integra nella tua app un elenco di metodi di pagamento, tra cui wallet, mentre Stripe Terminal ti consente di gestire i pagamenti in negozio e online da un'unica piattaforma.

Aspetti che le attività di Singapore devono considerare quando abilitano i wallet

Le attività dovrebbero conoscere i propri clienti, come effettuano gli acquisti e come i wallet si inseriscono nei loro flussi di pagamento. Tieni presente questi aspetti:

• Scegli i wallet in base alle esigenze dei clienti: concentrati sui metodi di pagamento utilizzati dai tuoi clienti. Un'attività che serve principalmente clienti locali deve offrire innanzitutto GrabPay e DBS PayLah!; un'attività rivolta ai turisti dovrebbe invece proporre Alipay+ e WeChat Pay.

• Coerenza tra canale online e quello fisico: i clienti spesso si accorgono se un wallet funziona sul tuo sito web ma non presso il tuo punto vendita fisico, o viceversa. Se gestisci entrambi i canali, l'integrazione dovrebbe coprire entrambi.

• Flussi di rimborso e riconciliazione: i rimborsi tramite wallet non funzionano sempre come quelli tramite carta. Alcuni wallet restituiscono i fondi immediatamente, mentre altri seguono un ciclo più lungo. Il personale dovrebbe saperlo in anticipo per gestire eventuali richieste.

• Logica di visualizzazione al checkout: rendi visibili i wallet in base al contesto. Gli utenti mobili dovrebbero visualizzare i wallet più pertinenti per il proprio dispositivo, mentre gli utenti desktop dovrebbero visualizzare un insieme di opzioni più essenziale.

Come Stripe Payments può aiutarti

Stripe Payments offre una soluzione di pagamento globale e unificata che aiuta qualsiasi azienda ad accettare pagamenti tramite portafogli digitali online, di persona e in tutto il mondo.

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