Singapur es uno de los mercados con menos uso de dinero en efectivo en el sudeste asiático, y ese mercado es diverso. El sólido mercado de tarjetas prepagas y carteras digitales de Singapur tiene una proyección de crecimiento a una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) de casi el 10 % hasta 2029, e incluye carteras digitales globales, carteras lideradas por bancos locales y carteras de súper apps regionales.

A continuación, analizaremos las principales carteras del mercado de pagos de Singapur, cómo aceptar las carteras digitales más importantes y qué deben tener en cuenta las empresas al habilitar carteras digitales.

Destacados

• El mercado de carteras digitales de Singapur incluye proveedores globales, así como actores locales y regionales del sudeste asiático. La combinación adecuada de opciones de pago depende de tus clientes.

• Las carteras digitales tienen sólidas medidas de seguridad y una confirmación de compra rápida. Esto reduce los contracargos fraudulentos y minimiza el abandono en la confirmación de compra.

• Las empresas deben considerar la coherencia entre los canales en línea y presenciales, los flujos de reembolso y conciliación, y la lógica de visualización en la confirmación de compra al incorporar carteras digitales a su flujo de pagos.

¿Qué es una cartera digital?

Una cartera digital, también llamada cartera electrónica, almacena credenciales de pago (p. ej., números de tarjeta, enlaces de cuentas bancarias, saldos prepagados) y las presenta en la confirmación de compra sin exponer los datos de la cuenta subyacente. Cuando un cliente paga, la cartera electrónica pasa un token al sistema de pago en lugar de los datos sin procesar de la tarjeta.

La infraestructura de pagos de Singapur hizo que la adopción masiva de carteras fuera inusualmente rápida, y ha permitido crear un entorno de pagos diverso. PayNow, la red de pagos en tiempo real nacional, proporcionó a las carteras una capa de acreditación de fondos rápida, mientras que el Código de Respuesta Rápida de Singapur (SGQR), un único código QR que funciona en múltiples sistemas de pago, eliminó el hardware que frenaba la adopción en otros lugares.

¿Qué carteras digitales usan los clientes en Singapur?

El mercado de carteras de Singapur está repartido entre proveedores globales, locales y regionales, cada uno con su propia base de usuarios.

Estas son las principales carteras digitales que usan los clientes en Singapur:

Carteras de tecnología global

Apple Pay y Google Pay son las aplicaciones de pago predeterminadas para los usuarios de iPhone y Android, respectivamente. Funcionan a través de las redes de Visa y Mastercard.

Carteras lideradas por bancos

Las carteras como DBS PayLah! son populares entre los singapurenses que desean gestionar sus finanzas en una aplicación bancaria. Creada por DBS Bank Ltd., el banco más grande de Singapur, DBS PayLah! tiene más de 3 millones de usuarios. Se usa con frecuencia para transferencias PayNow, división de gastos y pagos cotidianos.

Carteras de súper apps regionales

GrabPay y ShopeePay están integradas en aplicaciones que los clientes utilizan con frecuencia para entrega de comida, viajes compartidos y compras. Grab es una súper app líder en el sudeste asiático, y GrabPay es una cartera muy utilizada entre los 38 millones de personas que usan Grab en la región. Shopee es la mayor plataforma de comercio electrónico del sudeste asiático, y ShopeePay se concentra en contextos de compras en línea, aunque su aceptación se ha ido expandiendo hacia el comercio minorista físico.

Carteras transfronterizas

Alipay+ conecta múltiples carteras asiáticas bajo una misma red de aceptación. Si la aceptas, puedes llegar a los usuarios de Alipay, Touch 'n Go (Malasia) y Kakao Pay (Corea del Sur) a través de una sola integración. WeChat Pay está integrada en la aplicación WeChat de China, que permite a sus más de 1000 millones de usuarios realizar compras mediante códigos QR en China y en otros países. Estas opciones son especialmente importantes cuando entre tus clientes se encuentran turistas chinos y visitantes de negocios en Singapur.

¿Por qué son populares las carteras digitales en Singapur?

Las carteras digitales son populares para las transacciones cotidianas, por lo que las empresas que no las ofrecen como opción en la confirmación de compra pueden parecer anticuadas y generar abandono.

Estos son algunos de los motivos por los que las carteras son populares en Singapur:

• Mayor seguridad: las transacciones con cartera digital cuentan con una autenticación más sólida. El cliente verifica su identidad con un número de identificación personal (PIN) del dispositivo o con datos biométricos antes de completar la transacción, lo que reduce los contracargos fraudulentos.

• Confirmación de compra más rápida: las credenciales almacenadas hacen que los pagos con cartera se procesen más rápido. Esto reduce los tiempos de espera en los puntos de venta físicos y el abandono en la confirmación de compra en línea.

• Gasto turístico: es probable que un visitante procedente de China quiera pagar con Alipay o WeChat Pay. Rechazar este método de pago puede suponer la pérdida de una venta, lo cual es importante para los negocios de las zonas turísticas de Singapur..

• Comportamiento de compra recurrente: los usuarios de GrabPay acumulan GrabCoins (antes GrabRewards) en cada transacción. Esto les anima a volver a los vendedores de la aplicación. Aceptar estas carteras electrónicas permite a los negocios beneficiarse de esos mecanismos de fidelización.

¿Cómo pueden las empresas de Singapur aceptar las principales carteras digitales?

Crear y mantener conexiones separadas para GrabPay, PayNow, Alipay+, Apple Pay y Google Pay es viable para un equipo de ingeniería grande, pero no es realista para la mayoría de las pequeñas empresas. Trabajar con un proveedor de servicios de pago que gestione gran parte de esta complejidad te permite concentrarte en administrar tu empresa y, al mismo tiempo, atender las preferencias de distintos clientes.

La interfaz de programación de aplicaciones (API) de Stripe gestiona esto a través de una sola integración que cubre las principales carteras. El Payment Element de Stripe incorpora una lista de métodos de pago, como carteras digitales, en tu aplicación, mientras que Stripe Terminal te permite gestionar los pagos presenciales y en línea en un solo lugar.

¿Qué deben considerar las empresas de Singapur al habilitar carteras digitales?

Las empresas deben saber quiénes son sus clientes, cómo compran y cómo encajan las carteras digitales en sus flujos de pagos. Ten en cuenta:

• Adecuación cartera-cliente: enfócate en las carteras que usan tus clientes. Una empresa que atiende principalmente a clientes locales necesita primero GrabPay y DBS PayLah!; una empresa orientada al turismo debe tener Alipay+ y WeChat Pay.

• Coherencia en línea y presencial: los clientes suelen notar cuando una cartera funciona en tu sitio web pero no en tu punto de venta físico, o viceversa. Si gestionas ambos canales, tu integración debe cubrir los dos.

• Flujos de reembolso y conciliación: los reembolsos con cartera no siempre funcionan igual que los reembolsos con tarjeta. Algunas carteras devuelven los fondos de inmediato; otras siguen un ciclo más largo. Tu equipo debe entender esto antes de que se convierta en un problema de atención al cliente.

• Lógica de visualización en la confirmación de compra: presenta las carteras de forma contextual. Los usuarios de dispositivos móviles deben ver las carteras más relevantes para su dispositivo, mientras que los usuarios de escritorio deben ver un conjunto de opciones más reducido.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments ofrece una solución de pagos unificada y global que permite a las empresas aceptar pagos con carteras digitales en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin fricciones y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (UI) de pago prediseñadas, acceso a más de 100 métodos de pago, incluidos más de una docena de métodos de pago de cartera digital, y Link, una cartera creada por Stripe.

• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y los costos de la gestión de múltiples monedas mediante opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países y en más de 135 monedas.

• Unificar los pagos en persona y en línea: rastrea y concilia fácilmente los pagos con carteras digitales a través de canales en línea y en persona.

• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, que incluyen protección contra fraudes y que no requieren programación, y funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.

• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio sobre una plataforma diseñada para crecer contigo, con un tiempo de actividad histórico del 99.999 % y una confiabilidad líder en el sector.

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