Singapore is een van de meest cashloze markten in Zuidoost-Azië, en die markt is heel divers. De sterke markt voor prepaid kaarten en digitale wallets in Singapore zal naar verwachting groeien met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van bijna 10% tot 2029, en de markt omvat wereldwijde digitale wallets, lokale wallets van banken en regionale super-app-wallets.

Hieronder bespreken we de belangrijkste wallets op de Singaporese betaalmarkt, hoe je de belangrijkste digitale wallets kunt accepteren en waar ondernemingen op moeten letten bij het inschakelen van digitale wallets.

Hoogtepunten

• De Singaporese markt voor digitale wallets omvat zowel wereldwijde aanbieders als lokale en regionale spelers in Zuidoost-Azië. De juiste mix van betaalopties hangt af van je klanten.

• Digitale wallets hebben sterke beveiligingsmaatregelen en een snelle afrekenprocedure. Dit vermindert frauduleuze chargebacks en minimaliseert het aantal afgebroken aankopen bij het afrekenen.

• Ondernemingen moeten rekening houden met consistentie tussen online en fysieke winkels, processen voor terugbetaling en reconciliatie, en de logica van de afrekenpagina wanneer ze digitale wallets aan hun betaalproces toevoegen.

Wat is een digitale wallet?

Een digitale wallet, ook wel e-wallet genoemd, slaat betalingsgegevens op (bijv. kaartnummers, bankrekeningkoppelingen, prepaid-saldi) en presenteert deze bij het afrekenen zonder de onderliggende accountgegevens bloot te geven. Wanneer een klant betaalt, geeft de e-wallet een token door aan het betalingssysteem in plaats van ruwe kaartgegevens.

De betaalinfrastructuur van Singapore zorgde ervoor dat wallets ongewoon snel op grote schaal werden geaccepteerd, en heeft een diverse betalingsomgeving mogelijk gemaakt. PayNow, het nationale realtime betalingsnetwerk, gaf wallets een snelle laag voor de vereffening, terwijl de Singapore Quick Response Code (SGQR), één QR-code die werkt voor meerdere betalingssystemen, de hardware overbodig maakte die de acceptatie elders vertraagde.

Welke digitale wallets gebruiken klanten in Singapore?

De wallet-markt in Singapore is verdeeld over wereldwijde, lokale en regionale aanbieders, elk met hun eigen gebruikersgroep.

Dit zijn de belangrijkste digitale wallets die klanten in Singapore gebruiken:

Wereldwijde tech-wallets

Apple Pay en Google Pay zijn de standaard betaalapps voor respectievelijk iPhone- en Android-gebruikers. Deze werken via de netwerken van Visa en Mastercard.

Wallets van banken

Wallets zoals DBS PayLah! zijn populair onder Singaporezen die hun financiën in een bankapp willen beheren. DBS PayLah!, gemaakt door DBS Bank Ltd., de grootste bank van Singapore, heeft meer dan 3 miljoen gebruikers. Het wordt vaak gebruikt voor PayNow-overschrijvingen, het delen van rekeningen en dagelijkse betalingen.

Regionale super-app-wallets

GrabPay en ShopeePay zitten in apps die klanten vaak gebruiken voor maaltijdbezorging, ride-sharing en winkelen. Grab is een toonaangevende super-app in Zuidoost-Azië, en GrabPay is een veelgebruikte wallet onder de 38 miljoen mensen die Grab in de regio gebruiken. Shopee is het grootste e-commerceplatform van Zuidoost-Azië; ShopeePay richt zich vooral op online winkelen, hoewel het steeds vaker ook in fysieke detailhandel wordt geaccepteerd.

Grensoverschrijdende wallets

Alipay+ verbindt meerdere Aziatische wallets onder één acceptatienetwerk. Als je dit accepteert, kun je via één integratie gebruikers van Alipay, Touch ’n Go (Maleisië) en Kakao Pay (Zuid-Korea) bereiken. WeChat Pay is geïntegreerd in de Chinese WeChat-app, waardoor de meer dan 1 miljard gebruikers aankopen kunnen doen via QR-codes in China en daarbuiten. Dit is vooral belangrijk als je klanten Chinese toeristen en bezoekers van ondernemingen aan Singapore zijn.

Waarom zijn digitale wallets populair in Singapore?

Digitale wallets zijn populair voor dagelijkse transacties, dus ondernemingen die ze niet als optie aanbieden bij het afrekenen, kunnen achterhaald overkomen en ervoor zorgen dat klanten afhaken.

Hier zijn enkele redenen waarom wallets populair zijn in Singapore:

• Betere beveiliging: transacties met digitale wallets hebben een sterkere authenticatie. De klant verifieert zijn identiteit met een pincode of biometrische gegevens voordat de transactie wordt voltooid, wat frauduleuze chargebacks vermindert.

• Sneller afrekenen: opgeslagen inloggegevens zorgen ervoor dat wallet-betalingen sneller worden verwerkt. Dit vermindert wachttijden bij fysieke kassa’s en zorgt voor minder uitval bij het online afrekenen.

• Uitgaven van toeristen: een bezoeker uit China wil waarschijnlijk Alipay of WeChat Pay gebruiken. Als je die betaalmethode weigert, loop je de verkoop mis, wat belangrijk is voor ondernemingen in toeristische gebieden van Singapore.

• Herhalingsaankopen: GrabPay-gebruikers verdienen GrabCoins (voorheen GrabRewards) bij elke transactie. Dit zorgt ervoor dat ze terugkomen bij verkopers in de app. Door deze wallets te accepteren, sluit een onderneming zich aan bij die loyaliteitsmechanismen.

Hoe kunnen ondernemingen in Singapore de belangrijkste digitale wallets accepteren?

Het opzetten en onderhouden van aparte koppelingen voor GrabPay, PayNow, Alipay+, Apple Pay en Google Pay is haalbaar voor een groot team van technici, maar voor de meeste kleine ondernemingen is het niet realistisch. Door samen te werken met een betaaldienstverlener die een groot deel van deze complexiteit voor je uit handen neemt, kun je je concentreren op het runnen van je onderneming en tegelijkertijd tegemoetkomen aan de voorkeuren van verschillende klanten.

De Application Programming Interface (API) van Stripe regelt dit via één integratie die de belangrijkste wallets omvat. Stripe’s Payment Element integreert een lijst met betaalmethoden, zoals digitale wallets, in je app, terwijl Stripe Terminal is in staat om fysieke en online betalingen op één plek te beheren.

Wat moeten ondernemingen in Singapore overwegen bij het inschakelen van digitale wallets?

Ondernemingen moeten weten wie hun klanten zijn, hoe ze winkelen en hoe digitale wallets in hun betaalprocessen passen. Overweeg het volgende:

• Aansluiting tussen wallet en klant: focus op de wallets die je klanten gebruiken. Een onderneming die voornamelijk lokale klanten bedient, heeft in de eerste plaats GrabPay en DBS PayLah! nodig; een onderneming die zich op toeristen richt, moet Alipay+ en WeChat Pay hebben.

• Consistentie online en in de winkel: klanten merken het vaak op als een wallet wel op je website werkt, maar niet aan je fysieke kassa, of andersom. Als je beide kanalen gebruikt, moet je integratie beide omvatten.

• Terugbetalings- en reconciliatieprocessen: terugbetalingen via digitale wallets werken niet altijd hetzelfde als terugbetalingen via kaarten. Sommige wallets storten het geld direct terug; bij andere duurt het wat langer. Je team moet dit begrijpen voordat het een klantenserviceprobleem wordt.

• Weergavelogica bij het afrekenen: presenteer wallets op basis van de context. Mobiele gebruikers moeten de wallets zien die het meest relevant zijn voor hun apparaat, terwijl desktopgebruikers een overzichtelijkere reeks opties moeten zien.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een uniforme, wereldwijde betaaloplossing waarmee elke onderneming online, in de winkel en overal ter wereld betalingen via digitale wallets kan accepteren.

Stripe Payments kan je helpen:

• Optimaliseer je afrekenervaring: creëer een soepele klantervaring en bespaar duizenden uren aan ontwikkeling met kant-en-klare gebruikersinterfaces (UI's) voor betalingen, toegang tot meer dan 100 betaalmethoden, waaronder meer dan een dozijn digitale wallet betaalmethoden, en Link, een wallet ontwikkeld door Stripe.

• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta.

• Betalingen in persoon en online samen te brengen: volg en verwerk makkelijk digitale wallet-betalingen via online en persoonlijke kanalen.

• De prestaties van betalingen te verbeteren: verhoog je omzet met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betalingstools, waaronder fraudebescherming zonder code en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.

• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan stimuleren of ga vandaag nog aan de slag.