การสมัครสมาชิกครอบคลุมผลิตภัณฑ์หรือบริการเกือบทุกประเภท ตั้งแต่กล่องขนมขบเคี้ยวที่คัดสรรมาอย่างดีไปจนถึงชุดเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานออนไลน์ วิธีนี้เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมสําหรับลูกค้าในการชําระเงินอย่างต่อเนื่อง แทนที่จะใช้จ่ายเป็นเงินก้อนล่วงหน้า ธุรกิจหลายๆ แห่งเลือกที่จะนําโมเดลการชําระเงินตามแบบแผนล่วงหน้ามาใช้เพราะมองเห็นคุณค่าในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้า มากกว่าการขายแค่การขายผลิตภัณฑ์เพียงครั้งเดียว ในปี 2024 ตลาดการชําระเงินตามแบบแผนล่วงหน้ามีมูลค่าประมาณ 166.69 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และคาดว่าจะเติบโตถึง 240.13 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2028

แนวคิดของการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้านั้นตรงไปตรงมา โดยผู้ใช้ตัดสินใจเกี่ยวกับแพ็กเกจ ป้อนรายละเอียดการชําระเงิน จากนั้นระบบจะเรียกเก็บเงินตามช่วงเวลาที่กําหนด (รายสัปดาห์ รายเดือน หรือรายปี) เพื่อแลกกับการเข้าถึงสินค้าหรือบริการนั้นซ้ําๆ ธุรกิจหลายประเภทต่างนําแพ็กเกจการชําระเงินตามแบบแผนล่วงหน้ามาใช้ ตั้งแต่บริการสตรีมมิงไปจนถึงโรงคั่วกาแฟแบบพิเศษ โมเดลนี้ช่วยให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่น ไปพร้อมๆ กับการมอบรายรับที่คาดการณ์ได้มากขึ้นให้แก่ธุรกิจ

การสร้างและดูแลแพ็กเกจการสมัครใช้บริการที่ลูกค้าชื่นชอบต้องใช้การวางแผน กลยุทธ์ และการทํางานที่สอดคล้องกัน ธุรกิจต้องพิจารณาค่าบริการ รอบการเรียกเก็บเงิน วิธีการชําระเงิน และการสื่อสารกับลูกค้า ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับสิ่งที่รวมอยู่ในแพ็กเกจการสมัครใช้บริการ เหตุใดแพ็กเกจนี้จึงน่าดึงดูดสําหรับธุรกิจและลูกค้า รวมถึงวิธีจัดโครงสร้างแพ็กเกจเหล่านี้เพื่อผลลัพธ์ที่มั่นคงในระยะยาว

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• แพ็กเกจการสมัครใช้บริการคืออะไร
  
• ประโยชน์ของแพ็กเกจการสมัครใช้บริการสําหรับธุรกิจมีอะไรบ้าง
  
• อุตสาหกรรมใดบ้างที่ใช้แพ็กเกจการสมัครใช้บริการอย่างประสบความสําเร็จ
  
• คุณจะสร้างแพ็กเกจการสมัครใช้บริการอย่างไร
  
• เครื่องมือใดบ้างที่ทําให้การจัดการการสมัครใช้บริการง่ายขึ้น
  
• ความท้าทายในการจัดการแพ็กเกจการสมัครใช้บริการมีอะไรบ้าง
  
• ธุรกิจจะปรับแต่งแพ็กเกจการสมัครใช้บริการเพื่อการรักษาลูกค้าได้อย่างไร
  

แพ็กเกจการสมัครใช้บริการคืออะไร

แพ็กเกจการสมัครใช้บริการคือโมเดลการชําระเงินที่บุคคลทั่วไปหรือบริษัทจ่ายค่าธรรมเนียมตามแบบแผนล่วงหน้าตามรอบเวลาที่กําหนดเพื่อแลกกับการเข้าถึงสินค้าหรือบริการ โมเดลนี้นิยมใช้กับบริการสตรีมมิง พื้นที่เก็บข้อมูลดิจิทัล ชุดส่วนผสมสำหรับปรุงอาหาร และผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล โมเดลการสมัครใช้บริการทุกรายการใช้หลักการเดียวกัน ซึ่งก็คือการชําระเงินเป็นระยะเพื่อแลกกับผลประโยชน์ที่ต่อเนื่อง

องค์ประกอบบางอย่างของแพ็กเกจการสมัครใช้บริการทั่วไปมีดังนี้

• การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า: ระบบจะเรียกเก็บเงินจากผู้สมัครใช้บริการตามกําหนดเวลา (เช่น รายเดือน รายปี) กําหนดการจะได้รับการตกลงเมื่อลงทะเบียนและมักจะสอดคล้องกัน เว้นแต่ผู้ใช้จะเลือกแพ็กเกจอื่น

• การจัดส่งสินค้าหรือบริการอย่างต่อเนื่อง: การสมัครใช้บริการอาจให้สิทธิ์เข้าถึงแอปพลิเคชันออนไลน์ หรืออาจจัดส่งเสื้อผ้า หนังสือ หรืออาหารรสเลิศเป็นรายเดือน

• การต่ออายุอัตโนมัติ: การสมัครใช้บริการมักจะต่ออายุอัตโนมัติ ลูกค้าจึงไม่ต้องสั่งซื้อซ้ํา ข้อมูลประจําตัวสําหรับการชําระเงินจะยังคงอยู่ในระบบเพื่อให้กระบวนการทํางานต่อไปได้โดยไม่ต้องดําเนินการเพิ่มเติมจากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

• ระดับของแพ็กเกจ: ธุรกิจแบบชําระเงินตามรอบบิลจํานวนมากจัดโครงสร้างแพ็กเกจด้วยระบบแบ่งระดับ เช่น พื้นฐาน พลัส และพรีเมียม แต่ละระดับมีค่าธรรมเนียมและประโยชน์ของตัวเอง

ประโยชน์ของแพ็กเกจการสมัครใช้บริการสําหรับธุรกิจมีอะไรบ้าง

โมเดลการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าให้มากกว่าแค่การเรียกเก็บเงินรายเดือน ธุรกิจต่างๆ มองว่าวิธีนี้เป็นวิธีสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับลูกค้าและวางแผนการเงินอย่างเป็นระบบ ด้านล่างนี้เป็นประโยชน์ที่สําคัญที่สุดบางส่วน

รายรับที่คาดการณ์ได้

การชําระเงินตามรอบบิลช่วยให้คุณคาดการณ์รายรับในอนาคตได้ ซึ่งต่างจากการซื้อแบบครั้งเดียว ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้คาดการณ์ได้ง่ายขึ้นว่าจะมีเงินเข้ามาเท่าใดในเดือนหน้า ซึ่งมีคุณค่าเมื่อคุณตัดสินใจว่าจะจัดสรรทรัพยากรอย่างไร

ความภักดีของลูกค้า

เมื่อลูกค้าสมัครใช้บริการ พวกเขามักจะวางแผนที่จะใช้งานเป็นช่วงระยะเวลาหนึ่ง เนื่องจากลูกค้าชําระเงินตามรอบเวลาเป็นประจํา จึงมีแนวโน้มที่จะใช้บริการบ่อยขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้ที่บริจาคเงินรายเดือนให้กับองค์กรไม่แสวงผลกําไรมีแนวโน้มที่จะติดตามการอัปเดตขององค์กรและรู้สึกผูกพันกับความคืบหน้าเป็นการส่วนตัว ความรู้สึกเชื่อมโยงอย่างต่อเนื่องสามารถนําไปสู่ความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้

การปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างต่อเนื่อง

โมเดลแบบเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าช่วยให้ธุรกิจมีเหตุผลในการพัฒนาต่อไปในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อผู้สมัครใช้บริการ เช่น การแนะนําฟีเจอร์ใหม่ๆ การปรับปรุงการปรับแต่ง และการปรับบรรจุภัณฑ์ให้เหมาะกับบุคคล การปรับปรุงการชําระเงินตามรอบสามารถสร้างคุณค่าใหม่ๆ ให้กับลูกค้าได้

ขั้นตอนการชําระเงินที่ง่ายขึ้น

การชําระเงินตามรอบบิลทําให้กระบวนการออกใบแจ้งหนี้ง่ายขึ้นโดยจัดการการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าแบบอัตโนมัติ แพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า เช่น Stripe Billing สามารถตั้งค่าได้ในไม่กี่นาที

ความสามารถในการปรับขนาด

เมื่อวางแผนไว้แล้ว คุณก็ไม่จําเป็นต้องขายต่อผลิตภัณฑ์ซ้ําอีก คุณสามารถให้บริการผู้สมัครใช้บริการหลายรายได้โดยไม่ต้องเรียกเก็บเงินด้วยตนเองทุกครั้ง ซึ่งจะมีประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับธุรกิจที่ขายสินค้าดิจิทัล

อุตสาหกรรมใดบ้างที่ใช้แพ็กเกจการสมัครใช้บริการอย่างประสบความสําเร็จ

หลายอุตสาหกรรมค้นพบว่าการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าเป็นโมเดลที่เหมาะสมสําหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างทั่วไป

การให้บริการระบบซอฟต์แวร์ (SaaS)

โปรแกรมต่างๆ เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการและแอปพลิเคชันการทําบัญชีมักประกอบด้วยแพ็กเกจการสมัครใช้บริการตามระดับ ผู้ใช้จะชําระเงินเป็นรายเดือนหรือรายปี แทนที่จะซื้อซอฟต์แวร์แบบครั้งเดียว นอกจากนี้ พวกเขายังได้รับการอัปเดต การสนับสนุน และฟีเจอร์เพิ่มเติมอย่างต่อเนื่องอีกด้วย การตั้งค่า SaaS ทํางานได้ดีเนื่องจากเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และการพัฒนาอย่างต่อเนื่องจะทําให้ซอฟต์แวร์เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

กล่องรับสินค้า

ปัจจุบัน มีกล่องสมัครสมาชิกสําหรับเกือบทุกอย่าง ตั้งแต่ชุดอาหารที่คัดสรรมาอย่างดีไปจนถึงการจัดส่งถุงเท้ารายเดือนและของสะสมวัฒนธรรมป๊อป ความสม่ําเสมอของการจัดส่งเหล่านี้ช่วยเพิ่มความรู้สึกคาดหวังของลูกค้า

บริการสตรีมมิง

ภาพยนตร์ รายการทีวี และเพลงเป็นตัวอย่างที่สําคัญของบริการสตรีมมิง ผู้สมัครใช้บริการจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมตามแบบแผนล่วงหน้าเพื่อเข้าถึงคลังเนื้อหา แทนที่จะซื้อทีละเรื่อง

แพลตฟอร์มสําหรับสมาชิก

ฟิตเนส โคเวิร์กกิ้งสเปซ และชุมชนออนไลน์บางแห่งต่างก็ใช้โมเดลการเป็นสมาชิก ผู้สมัครใช้บริการจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงอุปกรณ์ สิ่งอํานวยความสะดวก หรือเนื้อหาเฉพาะทางอย่างต่อเนื่อง โดยปกติการเป็นสมาชิกเหล่านี้จะเรียกเก็บเงินรายเดือนหรือรายปี และให้รายรับที่สม่ำเสมอสําหรับผู้ให้บริการ

สิ่งพิมพ์ดิจิทัล

องค์กรข่าวและผู้สร้างเนื้อหาจํานวนมากขึ้นพึ่งพาการสมัครสมาชิกแทน (หรือเพิ่มเติมจาก) การโฆษณาแบบดั้งเดิม ซึ่งช่วยสนับสนุนวารสารศาสตร์เชิงสืบสวน รายงานพิเศษ และจดหมายข่าวเฉพาะกลุ่ม ธุรกิจสามารถผลิตเนื้อหาใหม่ๆ ได้ตามกําหนดเวลาที่คาดการณ์ได้ ในขณะที่สมาชิกจะได้รับบทความสุดพิเศษหรือการวิเคราะห์เชิงลึกมากขึ้น

คุณจะสร้างแพ็กเกจการชําระเงินตามรอบบิลได้อย่างไร

หากต้องการจัดโครงสร้างแพ็กเกจการสมัครใช้บริการให้ประสบความสําเร็จ คุณต้องมีจุดราคาที่เหมาะสม รอบการเรียกเก็บเงิน ขีดจํากัดการใช้งาน (ถ้ามี) และอื่นๆ อีกมากมาย ด้านล่างนี้เป็นขั้นตอนเริ่มต้นสําหรับการสร้างโมเดลการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าที่รอบด้าน

ตัดสินใจเกี่ยวกับค่าบริการ

การค้นหาคำตอบว่าต้องคิดค่าใช้จ่ายเท่าใดอาจเป็นเรื่องที่ซับซ้อน หากคุณตั้งราคาสูงเกินไป ลูกค้าอาจเลือกไม่สมัคร แต่หากคุณตั้งราคาต่ําเกินไป คุณก็จะสร้างรายรับต่ำกว่าที่ควรเป็น ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีการจัดการกับค่าบริการ

• การเปรียบเทียบกับตลาด: ดูว่าธุรกิจอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณคิดราคาอย่างไร แม้ว่าคุณจะไม่ควรคัดลอกแบบเป๊ะๆ แต่ก็เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

• การวิเคราะห์ค่าใช้จ่าย: บวกต้นทุนในการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในแต่ละเดือน และเผื่อผลกําไรไว้ให้เพียงพอสําหรับการปรับปรุงต่อเนื่อง

• แพ็กเกจแบบแบ่งระดับ: พิจารณานําเสนอหลายระดับเพื่อให้สมาชิกเลือกสิ่งที่ตรงกับความต้องการของตนได้ บางคนอาจต้องการการเข้าถึงขั้นพื้นฐานในราคาที่ต่ํากว่า ในขณะที่บางคนอาจต้องการแผนพรีเมียมพร้อมฟีเจอร์พิเศษ

เลือกรอบการเรียกเก็บเงิน

การเรียกเก็บเงินรายเดือนเป็นที่นิยมเพราะรู้สึกว่าเป็นสิ่งที่สามารถจัดการได้สําหรับสมาชิก การเรียกเก็บเงินรายปีก็เป็นตัวเลือกหนึ่งเช่นกัน และอาจเป็นประโยชน์หากคุณต้องการให้ลูกค้าทําสัญญาล่วงหน้ามากขึ้น ธุรกิจบางแห่งมีทั้งแพ็กเกจรายเดือนที่ราคาแพงกว่าเล็กน้อย และแพ็กเกจรายปีพร้อมส่วนลด ประเภทผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณขายจะส่งผลต่อการตัดสินใจของคุณ ความบันเทิงแบบสตรีมมักจะใช้การเรียกเก็บเงินรายเดือน ในขณะที่ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ระดับองค์กรบางรายมักจะนิยมการเรียกเก็บเงินรายปี

สรุปข้อกําหนด

ข้อกําหนดที่ชัดเจนจะช่วยปกป้องคุณและสมาชิกของคุณ ซึ่งรวมถึงรายละเอียด ต่างๆ เช่น นโยบายการยกเลิก ช่วงทดลองใช้ และสิ่งที่จะเกิดขึ้นหากชําระเงินไม่สําเร็จในวันต่ออายุ พิจารณาว่าคุณต้องการให้ผู้สมัครใช้บริการอัปเกรด ดาวน์เกรด หรือหยุดชั่วคราวหรือไม่ เพื่อเป็นการแสดงเจตนาที่ดี ธุรกิจบางแห่งจะมอบอิสระให้ลูกค้าเปลี่ยนระดับได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

เลือกผู้ประมวลผลการชําระเงินที่เหมาะสม

หากใช้การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า คุณจะต้องมีวิธีจัดเก็บข้อมูลการชําระเงินอย่างปลอดภัย จัดการการแบ่งชําระตามสัดส่วนเมื่อมีคนเปลี่ยนจากระดับหนึ่งไปอีกระดับหนึ่งกลางรอบบิล และแก้ไขข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นในการเรียกเก็บเงิน นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจจํานวนมากพึ่งพาแพลตฟอร์มเช่น Stripe ซึ่งทํางานเบื้องหลังเพื่อแบ่งเบางานที่ยุ่งยากโดยอัตโนมัติ Stripe Billing ออกแบบมาเพื่อจัดการการสร้างการสมัครใช้บริการ จัดการการอัปเกรดหรือดาวน์เกรด และสร้างใบแจ้งหนี้

Stripe มีอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) ที่เป็นมิตรกับนักพัฒนา และแดชบอร์ด Stripe นั้นตรงไปตรงมาสําหรับทีมที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค คุณสามารถติดตามรายรับ จัดการคูปอง และใช้การทดลองใช้ได้โดยไม่ต้องสลับหลายระบบ นอกจากนี้ Stripe ยังสามารถรองรับวิธีการชําระเงินที่หลากหลาย ซึ่งเป็นสิ่งสําคัญหากคุณขายสินค้าในต่างประเทศหรือให้กับฐานลูกค้าขนาดใหญ่ที่มีความต้องการที่หลากหลาย

ทดสอบทุกอย่าง

ก่อนจะเริ่มใช้งานจริง ให้ทําการทดสอบขั้นตอนการสมัครใช้บริการอย่างละเอียด ซึ่งรวมถึงการยืนยันค่าบริการแต่ละระดับ ตรวจสอบว่าคุณสามารถรับมือกับกรณีปัญหาเฉพาะที่อาจเกิดขึ้นได้ (เช่น ผู้ใช้เปลี่ยนแพ็กเกจกลางรอบ) และตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนการยกเลิกของคุณเป็นไปตามได้ง่าย ปัญหาเล็กน้อยในการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าอาจทําให้ผู้สมัครใช้บริการสับสนหรือไม่พอใจ ดังนั้น คุณควรดูแลในขั้นตอนนี้ให้ดีเท่าที่ควร

เครื่องมือใดบ้างที่ทําให้การจัดการการสมัครสมาชิกง่ายขึ้น

แม้ว่าจะสามารถสร้างตรรกะการเรียกเก็บเงินของคุณเองได้ แต่การดูแลรักษาอาจใช้เวลานาน แพลตฟอร์มอย่าง Stripe Billing ช่วยขจัดการคาดเดาได้อย่างมากด้วยการมอบวิธีการที่มีแบบแผนในการตั้งค่าการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าและจัดการค่าใช้จ่ายในระยะยาว ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีการ Stripe ช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ ในการเรียกเก็บเงินการสมัครใช้บริการ

• การออกใบแจ้งหนี้และการชําระเงินอัตโนมัติ: Stripe Billing สร้างและส่งใบแจ้งหนี้ตามกําหนดเวลาตามแบบแผนล่วงหน้า และเรียกเก็บเงินตามวิธีการชําระเงินที่ลูกค้าเลือก นอกจากนี้ยังสามารถอัปเดตข้อมูลบัตรที่หมดอายุได้โดยใช้เครือข่าย เพื่ออัปโหลดรายละเอียดของบัตรใหม่ หากมี วิธีนี้จะช่วยลดความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินได้

• การผสานการทํางานที่ยืดหยุ่น: หากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ เว็บไซต์สําหรับสมาชิก หรือแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ Stripe สามารถผสานการทํางานกับเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่ได้ ทั้งยังมีส่วนประกอบสําเร็จรูปและ API สําหรับการปรับแต่งที่ละเอียดยิ่งขึ้น

• การจัดการภาษี: การเรียกเก็บภาษีในภูมิภาคต่างๆ อาจมีความซับซ้อน แต่ Stripe จะระบุกฎที่มีผลกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ โดยสามารถคํานวณและใช้อัตราภาษีท้องถิ่นได้โดยอัตโนมัติ จึงช่วยให้คุณไม่ต้องคํานวณเอง

• การวิเคราะห์และการติดตามรายรับ: Stripe Billing แสดงข้อมูลต่างๆ เช่น รายรับตามแบบแผนล่วงหน้าต่อเดือนและจํานวนการสมัครใช้บริการที่ดำเนินอยู่ คุณสามารถดูจํานวนการลงทะเบียนใหม่ที่คุณได้รับและเปรียบเทียบกับตัวเลขการเลิกใช้บริการ (เช่น จํานวนลูกค้าที่ยกเลิก) ข้อมูลเชิงลึกนี้จะช่วยคุณในการตัดสินใจเกี่ยวกับค่าบริการหรือการตลาด

• รองรับวิธีการชําระเงินที่หลากหลาย: บัตรเป็นเพียงตัวเลือกหนึ่ง พิจารณารับการโอนเงินผ่านสํานักหักบัญชีอัตโนมัติ (ACH) การหักบัญชีอัตโนมัติ และกระเป๋าเงินดิจิทัล Stripe เปิดใช้งานวิธีการต่างๆ ที่หลากหลาย ทำให้สามารถตอบสนองฐานลูกค้าที่กว้างขึ้นได้ง่ายยิ่งขึ้น

การเลือกซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงินที่เหมาะสมหมายความว่าคุณไม่จําเป็นต้องสร้างฟีเจอร์หลักตั้งแต่ต้น คุณสามารถไว้วางใจแพลตฟอร์มในการจัดการธุรกรรมที่ได้รับการป้องกัน ใบแจ้งหนี้ และงานประจำ ซึ่งจะช่วยให้คุณมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ทำให้บริการของคุณแตกต่างไปจากเดิม แทนที่จะคิดว่าตรรกะการสมัครของคุณจะทำงานภายใต้เงื่อนไขในโลกแห่งความเป็นจริงได้หรือไม่

ความท้าทายในการจัดการแพ็กเกจการสมัครใช้บริการมีอะไรบ้าง

การดําเนินการตั้งค่าการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าอาจมาพร้อมกับอุปสรรค ธุรกิจมักประสบปัญหากับการเลิกใช้บริการ การชําระเงินที่ไม่สําเร็จ และความจําเป็นในการรักษาเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ให้สดใหม่อยู่เสมอ ด้านล่างนี้เป็นความท้าทายหลักๆ บางส่วน รวมถึงคําตอบที่เป็นไปได้

• การเลิกใช้บริการ (การสูญเสียผู้สมัครใช้บริการ): ผู้สมัครใช้บริการสามารถเลิกใช้กลางคันได้จากหลายสาเหตุ บางทีผลิตภัณฑ์อาจไม่ตรงตามความต้องการของพวกเขาอีกต่อไปหรือพวกเขาแค่ต้องการลดการใช้จ่าย การวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องช่วยให้คุณแน่ใจได้ว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเลิกใช้บริการเมื่อใดและเพราะอะไร วงจรความคิดเห็นที่รัดกุม เช่น แบบสํารวจการออกจากธุรกิจ อาจเผยให้เห็นหัวข้อทั่วไปที่ช่วยให้คุณปรับปรุงบริการหรือค่าบริการได้

• การชําระเงินที่ไม่สําเร็จ: บัตรหมดอายุหรือการเรียกเก็บเงินอาจถูกปฏิเสธเนื่องจากเงินทุนไม่เพียงพอ ในการซื้อแบบครั้งเดียว คุณอาจสูญเสียยอดขายดังกล่าว แต่การชําระเงินที่ไม่สําเร็จซ้ําแล้วซ้ําเล่าอาจสร้างความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อรายรับรายเดือนในบริบทของการสมัครใช้บริการ Stripe Billing จะช่วยลดความเสี่ยงนี้ได้โดยการลองเรียกเก็บเงินที่ชําระไม่สําเร็จอีกครั้งโดยอัตโนมัติตามกําหนดเวลาที่กําหนดไว้ และอนุญาตให้ผู้ใช้อัปเดตวิธีการชําระเงินโดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่

• ความจําเป็นในการโต้ตอบอย่างต่อเนื่อง: หากผู้สมัครใช้บริการของคุณไม่รู้สึกว่าตนเองได้รับคุณค่าอย่างต่อเนื่อง พวกเขาอาจเริ่มสํารวจทางเลือกอื่น การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ฟีเจอร์ใหม่ๆ และการสื่อสารกับลูกค้า ล้วนช่วยรักษาความสนใจเอาไว้ได้ การตั้งค่าอีเมลหรือจุดติดต่อในแอปที่แสดงให้เห็นถึงสิทธิประโยชน์ใหม่ๆ อาจทําให้การสมัครใช้บริการไม่ซ้ำซากจำเจ

• โครงสร้างค่าบริการที่ซับซ้อนเกินไป: การเสนอหลายระดับมากเกินไปอาจทําให้ลูกค้าเกิดความสับสน บางครั้งก็เป็นการดีกว่าที่จะเริ่มต้นอย่างเรียบง่าย แล้วค่อยเพิ่มในภายหลัง การทำเช่นนี้ช่วยลดความสับสนและลดอุปสรรคในการลงทะเบียนใหม่

• การปฏิบัติตามข้อกําหนดทั่วโลก: หากจําหน่ายบริการสมัครใช้บริการในภูมิภาคต่างๆ คุณต้องปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวและข้อบังคับด้านการชําระเงินด้วย การพยายามจัดการกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับโลกด้วยตัวเองอาจเป็นเรื่องน่าเบื่อ ดังนั้น คุณสามารถใช้บริการเรียกเก็บเงินที่ติดตามการเปลี่ยนแปลงของกฎระเบียบเพื่อลดภาระ

ธุรกิจจะปรับปรุงแพ็กเกจการสมัครใช้บริการเพื่อการรักษาลูกค้าได้อย่างไร

การลงทะเบียนลูกค้าเมื่อพวกเขาสมัครใช้บริการในตอนแรกไม่ใช่จุดจบของการทำงาน คุณต้องการให้ผู้คนยังคงเป็นผู้สมัครใช้บริการต่อไป เนื่องจากพวกเขาเห็นคุณค่าที่แท้จริง ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางประการที่สามารถช่วยในการรักษาลูกค้าได้

นําเสนอแพ็กเกจที่ยืดหยุ่น

หากเป็นไปได้ โปรดอนุญาตให้ลูกค้าเปลี่ยนระหว่างแพ็กเกจได้อย่างง่ายดาย หากมีคนต้องการลดขนาดกลับสัก 2-3 เดือน การให้พวกเขาเปลี่ยนไปใช้แพ็กเกจราคาประหยัดกว่านั้นเป็นสิ่งที่ดีกว่าการยกเลิกทั้งหมด บางบริษัทถึงกับให้ผู้ใช้ระงับการสมัครใช้บริการชั่วคราวตามระยะเวลาที่กําหนดไว้ ซึ่งอาจน่าดึงดูดใจมากกว่าการยกเลิกทันที

ให้รางวัลแก่ผู้สมัครใช้บริการในระยะยาว

ธุรกิจบางแห่งอาจมอบสิทธิพิเศษสําหรับความภักดี เช่น ส่วนลด สิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ก่อนเปิดตัว และของสมนาคุณให้กับสมาชิกที่ใช้บริการนาน 6 เดือนหรือ 1 ปี การดำเนินการเหล่านี้สามารถเสริมสร้างความรู้สึกว่าบริการรู้สึกซาบซึ้งใจสําหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

สื่อสารเป็นประจํา

การอัปเดตเป็นประจําจะช่วยให้ลูกค้าทราบข้อมูลเกี่ยวกับการเพิ่ม การปรับปรุง หรือฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่กําลังจะมีขึ้น แต่ก็ควรสร้างสมดุลและอย่าส่งข้อความไปยังกล่องจดหมายของพวกเขามากเกินไป

ให้ลูกค้าจัดการบัญชีของตัวเอง

ผู้สมัครใช้บริการควรรู้สึกว่าตนสามารถควบคุมการสมัครใช้บริการได้ แดชบอร์ดหรือพอร์ทัลบัญชีที่ใช้งานง่ายสามารถลดความหงุดหงิดและการยกเลิกได้ โดยอนุญาตให้ผู้สมัครใช้บริการอัปเดตรายละเอียดการชําระเงิน เปลี่ยนที่อยู่จัดส่ง หรือเปลี่ยนระดับได้อย่างง่ายดาย

ดึงดูดผู้ที่เคยสมัครใช้บริการให้กลับมาอีกครั้ง

การเลิกใช้บริการอาจเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าผู้สมัครใช้บริการที่เสียไปจะเลิกใช้บริการไปตลอดกาล แคมเปญอีเมลเพื่อการกลับมาใช้บริการที่เรียบง่ายสามารถดึงดูดลูกค้าบางรายให้กลับมาอีกครั้งได้ เสนอส่วนลดในเดือนแรกให้พวกเขาหากกลับมาใช้บริการ หรือเสนอฟีเจอร์ใหม่เพื่อแก้ไขปัญหา ในบางกรณี ลูกค้าที่ยกเลิกการสมัครใช้บริการเพียงแค่ต้องการการกระตุ้นเพื่อให้กลับมาใช้บริการอีกครั้ง