订阅几乎涵盖所有产品类型，从精选零食盒到在线生产力套件。这种持续付费模式相比一次性预付更受消费者青睐。越来越多企业选择采用经常性付款模式，因其能建立更深层客户关系而非只销售一次产品。2024 年经常性付款市场规模达 1666.9 亿美元，预计 2028 年将增长至 2401.3 亿美元。

经常性计费的原理很简单：用户选择计划，输入支付信息，按固定周期（周、月、年）扣费以持续获取商品或服务。从流媒体到精品咖啡烘焙商，各类企业均已采用该模式。这种模式既赋予客户灵活性，又为企业提供可预测收入。

构建并维持受欢迎的订阅计划需要周密规划与持续运营。企业需考量定价策略、计费周期、支付方式和客户沟通机制。下文将解析订阅计划的构成要素、商业价值以及构建长期稳定方案的方法。

目录

• 什么是订阅计划？
  
• 订阅计划对企业有何益处？
  
• 哪些行业成功运用订阅模式？
  
• 如何创建订阅计划？
  
• 哪些工具可简化订阅管理？
  
• 管理订阅计划的主要挑战？
  
• 如何优化订阅计划提升客户留存？
  

什么是订阅计划？

订阅计划是指个人或企业支付定期费用以持续获取商品或服务的商业模式，这种模式广泛应用于流媒体、云存储、餐盒配送和个人护理等领域。所有订阅模式均基于同一核心：定期付费换取持续权益。

典型订阅计划包含以下要素：

• 经常性计费： 定期对订阅用户扣费（例如，每月、每年）。时间表是在注册时商定的，除非用户选择不同的计划，否则通常会保持一致。

• 商品或服务的持续交付： 订阅可以授予对在线应用程序的访问权限，也可以提供每月衣服、书籍或美食的配送服务。

• 自动续订： 订阅服务通常自动续期，客户无需重复下单。支付凭证存档保存，确保流程自动运行，无需双方额外操作。

• 计划分级： 众多订阅企业采用分级体系（如基础版、进阶版、专业版）。每个级别对应不同价格与权益。

订阅计划对企业有何益处？

经常性模式的价值远超月度性收入。企业视其为建立持久客户关系、系统规划财务的有效途径。以下是核心优势。

可预测的收入

相比单次交易，订阅模式支持精准预估未来收入。它们使您更容易预测下个月将有多少资金到账，这在您决定如何分配资源时非常有价值。

客户忠诚度

订阅用户通常具有长期使用意愿。定期付费机制促使其更频繁使用服务。例如：每月捐款者会更关注非营利组织动态，形成情感联结。这种持续互动培育长期关系。

持续的产品或服务改进

经常性模式推动企业不断升级服务，包括新增功能、优化定制、个性化包装等。订阅收入直接反哺产品改进，为客户创造新价值。

更简便的支付流程

自动定期扣款减少人工开账单环节。Stripe Billing 等工具可实现分钟级订阅系统部署。

可扩展性

方案实施后无需重复销售。可同时服务海量用户，免除每次手动计费。对数字商品销售商尤为有利。

哪些行业成功运用订阅模式？

许多行业已经发现，经常性计费是适合其产品或服务的模式。以下是一些常见示例。

软件即服务 (SaaS)

项目管理软件、财务系统等通常提供分级订阅方案。用户不是一次性购买软件，而是按月或按年付费。他们还会收到持续的更新、支持和附加功能。SaaS 模式的优势在于：技术迭代迅速，持续开发确保软件与时俱进。

订阅盒

从精选餐盒到每月袜子配送和流行文化收藏品，几乎万物皆可订阅盒。定期配送为客户增添了期待感。

流媒体服务

电影、电视节目和音乐是流媒体服务的典型代表。订阅用户支付周期性费用访问内容库，而非购买单个作品。

会员平台

健身房、共享办公空间和某些在线社区依赖会员模式。订阅用户持续获得设备、设施或专业内容的访问权。这些会员通常按月或按年收费，为服务提供商提供稳定收入。

数字出版物

越来越多新闻机构和内容创作者依赖订阅模式，替代（或补充）传统广告。这支持了调查新闻、特别报道和细分领域通讯。企业可按预定计划持续生产新内容，订阅用户则获得独家文章或深度分析。

如何创建订阅计划？

要构建成功的订阅计划，您需要合适的定价点、计费周期、使用限制（如适用）等要素。以下是建立全面循环模式的初步步骤。

确定定价

定价决策可能很复杂。定价过高可能吓退潜在用户，定价过低则可能损失收益。以下是几种定价策略：

• 市场比较： 参考同行业企业的定价。无需完全复制，但可作为起点。

• 成本分析： 计算每月供应产品或服务的总成本，并保留足够改进利润空间

• 分层计划： 提供多档选择，让订阅用户按需选择。有些客户可能希望以较低的价格提供基本访问权限，而另一些客户可能希望获得具有额外功能的高级计划。

选择计费周期

月度计费很受欢迎，因为它对订阅用户来说感觉易于管理。年度计费也是一种选择，如果您希望客户更提前作出承诺，它可能会有所帮助。有些商家同时提供：价格稍贵的月度计划和有折扣的年度计划。您销售的产品或服务类型将影响您的决定。流媒体娱乐通常坚持按月计费，而某些企业软件供应商则倾向于按年计费。

概述条款

明确的条款可以保护您和您的订阅用户。其中包括取消政策、试用期以及在续订日期付款失败会发生什么情况等详细信息。考虑是否要让订阅用户升级、降级或暂停。为了表示友好，一些企业允许客户自由切换级别，而无需支付额外费用。

选择合适的支付处理商

如果实施经常性计费，就需要一种方法来安全地存储支付信息，当有人在周期中途从一个级别切换到另一个级别时处理按比例计费，并解决潜在的计费错误。因此许多企业选择 Stripe 等平台来自动化处理这些复杂流程。Stripe Billing 旨在处理订阅创建、管理升级或降级以及生成账单。

Stripe 提供开发人员友好的应用程序编程接口 (API)，Stripe 管理平台对非技术团队来说非常简单明了。您可以跟踪收入、管理优惠券并实施试用，而无需同时使用多个系统。Stripe 还可以处理多种支付方式，这对于您进行国际销售或面向具有不同偏好的大型客户群非常重要。

全面测试

正式上线前，对订阅全流程进行彻底测试。这包括验证每个定价级别，检查您是否可以处理潜在的极端情况（例如，用户在周期中途更改计划），并确保取消流程易于遵循。经常性计费中的一个小问题可能会导致订阅用户感到困惑或不满意，因此请给予此阶段应有的照顾。

哪些工具可简化订阅管理？

虽然可以创建自己的计费逻辑，但维护起来可能很耗时。像 Stripe Billing 这样的平台通过提供一种结构化的方式来设置经常性收款并对其进行长期管理，消除了很多这种猜测。以下是 Stripe 帮助企业进行订阅计费的几种方式：

• 自动化开账单和付款工作 Stripe Billing 定期创建和发送账单，并按客户选择的支付方式收款。它还可以更新过期的银行卡信息，利用其网络上传新的银行卡详细信息（如有）。这可以降低错误计费风险。

• 灵活的集成： 如果您运营在线商店、会员网站或软件平台，Stripe 可以与您现有的技术集成。它具有预构建的组件和用于更深层次定制的 API。

• 税务管理： 在不同地区收税可能很复杂，但 Stripe 可以确定适用于您的产品或服务的规则。它可以自动计算和应用当地税率，节省手动计算的麻烦。

• 分析和收入跟踪： Stripe Billing 显示每月经常性收入和活跃订阅数量等数据。您可以查看您获得了多少新注册用户，并将其与流失数字（即取消的客户数量）进行比较。这种洞察力有助于做出有关定价或营销的决策。

• 支持多种支付方式： 银行卡只是其中一种选择。考虑接受自动清算所 (ACH) 转账、直接借记和数字钱包。Stripe 支持多种方法，使其更容易迎合更广泛的客户群。

选择合适的计费软件意味着您不必从头开始构建核心功能。您可以依靠该平台来处理受保护的交易、账单和日常任务，从而让您能够专注于服务的独特之处，而不是您的订阅逻辑是否会在实际条件下崩溃。

管理订阅计划的主要挑战？

运行经常性计费设置可能会遇到障碍。企业经常要应对客户流失、付款失败以及保持内容或产品新鲜度的需求。以下是一些主要挑战以及可能的应对措施：

• 流失（订阅用户流失）： 订阅用户可能会因为各种原因而退出。也许产品不再满足他们的需求，或者他们只是想削减开支。持续的分析有助于您确定客户何时流失以及流失的原因。通过紧密的反馈循环（如退出调查）可以揭示出共同的主题，从而优化服务或定价。

• 付款失败： 银行卡过期或余额不足都可能导致扣款失败。单次交易中您可能损失该笔销售，但在订阅模式下，反复支付失败会严重影响月度收入。Stripe Billing 通过设定自动重试机制和允许用户更新支付方式（无需重新订阅）来降低此风险。

• 持续互动需求： 若订阅用户未感受到持续价值，可能开始寻找替代方案。持续改进产品功能、保持客户沟通能维持兴趣。通过邮件或应用内推送展示新权益，可避免服务显得陈旧。

• 过度复杂的定价结构： 过多方案等级会令潜在用户困惑。有时简单起步、后续扩展更为合适。这能减少认知负担，降低新用户注册门槛。

• 全球合规： 跨国订阅销售需注意隐私法和支付法规。自行处理全球合规事务可能非常繁琐，可选择能同步法规更新的计费服务减轻负担。

如何优化订阅计划提升客户留存？

获取订阅用户只是开始，您希望他们因持续获得价值而长期留存。以下方法有助于提升留存率。

提供灵活的计划

尽可能允许用户自由切换方案。若客户希望暂时缩减服务，降级至更经济的方案比完全取消更可取。部分公司甚至允许用户暂停订阅一段时间，这比直接取消更具吸引力。

奖励长期订阅用户

对持续订阅 6 个月或 1 年的用户，可提供折扣、新品优先体验或赠品等忠诚度奖励。这些举措能强化“服务方珍视长期支持”的感知。

定期沟通

通过定期更新让客户了解新增内容、改进功能或即将推出的特性。注意平衡沟通频率，避免信息过载。

让客户自行管理账户

让订阅用户能自主控制服务设置。用户友好的管理平台或账户门户，支持轻松更新支付信息、修改收货地址或切换方案等级，从而减少挫败感和取消率。

重新激活流失用户

部分流失不可避免，但不意味着永久失去用户。简单的再互动邮件营销可能挽回部分客户。提供回归首月折扣，或展示能解决其痛点的新功能。有时流失用户只需一个小提醒就会重新考虑。