โมเดลค่าบริการจะกําหนดวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณและส่งผลกระทบต่อความสม่ำเสมอของรายรับ การสมัครใช้บริการรายเดือนแบบค่าบริการคงที่นั้นเหมาะกับธุรกิจบางแห่ง แต่สำหรับธุรกิจที่มีการใช้งานที่หลากหลายหรือเป็นลูกค้าแบบองค์กร โมเดลการสมัครใช้บริการแบบใช้เครดิตอาจเป็นทางเลือกที่ชาญฉลาดกว่า โมเดลค่าบริการประเภทนี้ช่วยให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่น ในขณะเดียวกันก็รับประกันว่าธุรกิจจะได้รับเงินล่วงหน้า

อย่างไรก็ตาม เมื่อใช้อย่างไม่ถูกต้อง ก็อาจทําให้ลูกค้าสับสนและสร้างความซับซ้อนในการเรียกเก็บเงินได้ เครดิตจะต้องถูกวางโครงสร้างในลักษณะที่ใช้งานง่าย ยืดหยุ่น และสมเหตุสมผลทางการเงิน ด้านล่างเราจะอธิบายวิธีการทํางานของการสมัครใช้บริการแบบใช้เครดิต ประโยชน์และความท้าทาย ตลอดจนวิธีที่ Stripe จะช่วยนำโมเดลค่าบริการแบบใช้เครดิตไปใช้งาน

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• ธุรกิจนําการสมัครใช้บริการแบบใช้เครดิตมาใช้งานได้อย่างไร
  
• การสมัครใช้บริการแบบใช้เครดิตมีประโยชน์อย่างไร
  
• ความเสี่ยงและความท้าทายในค่าบริการแบบใช้เครดิตคืออะไร
  
• Stripe จะช่วยเหลือธุรกิจที่ใช้โมเดลการสมัครใช้บริการแบบใช้เครดิตได้อย่างไร
  

ธุรกิจนําการสมัครใช้บริการแบบใช้เครดิตมาใช้งานได้อย่างไร

เมื่อใช้โมเดลการสมัครใช้บริการแบบใช้เครดิต ลูกค้าจะชําระเงินล่วงหน้าสําหรับเครดิตที่นำไปใช้แลกรับผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ แทนที่จะต้องชําระเงินต่อธุรกรรมหรือสมัครใช้บริการในอัตราคงที่ ผู้ใช้จะซื้อเครดิตล่วงหน้าและใช้จ่ายตามต้องการ แต่ละเครดิตแสดงถึงหน่วยมูลค่าที่กำหนดไว้ เช่น การเรียกใช้อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) หนึ่งชั่วโมงของการประมวลผลในระบบคลาวด์ หรือการดาวน์โหลดแบบดิจิทัล ในการเรียกเก็บเงินแบบจ่ายตามการใช้งาน ค่าธรรมเนียมจะสะสมตามการใช้งานแบบเรียลไทม์ แต่ด้วยโมเดลแบบเครดิต ลูกค้ามุ่งมั่นจะซื้อเครดิตจำนวนหนึ่งล่วงหน้าและใช้เมื่อเวลาผ่านไป

เครดิตช่วยให้ธุรกิจลดความยุ่งยากในการกําหนดราคาค่าบริการสําหรับบริการที่ซับซ้อนหรือตามการใช้งาน แทนที่จะต้องคิดค่าธรรมเนียมหลายรายการสำหรับฟีเจอร์ต่างๆ บริษัทจะรวมทุกอย่างไว้ในระบบเครดิตเดียว ต่อไปนี้คือวิธีที่ธุรกิจประเภทต่างๆ ใช้เครดิต

• บริการระบบคลาวด์และโครงสร้างพื้นฐาน: ลูกค้าจัดสรรเครดิตเติมเงินล่วงหน้าสำหรับพื้นที่เก็บข้อมูล พลังในการประมวลผล หรือ API

• API และบริการด้านข้อมูล: แพลตฟอร์มการให้บริการระบบซอฟต์แวร์ (SaaS) ที่ขายข้อมูลหรือการเข้าถึง API มักจะคิดค่าบริการโดยใช้เครดิต

• มาร์เก็ตเพลสเนื้อหาดิจิทัล: แพลตฟอร์มภาพสต็อกและสื่อให้ผู้ใช้ซื้อชุดเครดิตเพื่อดาวน์โหลดภาพหรือเนื้อหาในราคาแบบมีส่วนลด

• บริการโทรคมนาคมและบริการแบบชําระเงินล่วงหน้า: แพ็กเกจโทรศัพท์แบบเติมเงินจะช่วยให้ผู้ใช้ซื้อนาทีหรืออินเทอร์เน็ต (เครดิต) ได้ล่วงหน้าและใช้ได้ตามต้องการ

• SaaS พร้อมฟีเจอร์ตามการใช้งาน: การตลาดทางอีเมล เครื่องมือออกแบบ และแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์อื่นๆ มักรวมโควต้าการใช้งานเป็นแพ็กเกจตามเครดิต หรืออนุญาตให้ลูกค้าซื้อเครดิตพิเศษสำหรับบริการเพิ่มเติม

การสมัครใช้บริการแบบใช้เครดิตมีประโยชน์อย่างไร

โมเดลการชําระเงินตามรอบบิลแบบใช้เครดิตช่วยให้ธุรกิจมีเสถียรภาพทางการเงิน พร้อมทั้งควบคุมวิธีที่ลูกค้าใช้บริการได้มากขึ้น ต่อไปนี้คือเหตุผลที่วิธีนี้ใช้ได้ผล

รายรับที่คาดการณ์ได้

ลูกค้าชําระเงินล่วงหน้าสําหรับเครดิต ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ได้รับกระแสเงินสดทันทีและคาดการณ์รายรับได้มากกว่าการใช้โมเดลตามการใช้งาน ซึ่งการเรียกเก็บเงินจะเกิดขึ้นหลังจากนั้น และเมื่อลูกค้ามีเครดิตแล้ว พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้เครดิตอีก ซึ่งจะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า

ความยืดหยุ่นสำหรับลูกค้า

แทนที่จะล็อกลูกค้าให้ใช้บริการในระดับต่างๆ เครดิตจะช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดสรรค่าใช้จ่ายได้ตามความเหมาะสม หากลูกค้าต้องการพื้นที่ที่เก็บข้อมูลมากกว่าในเดือนนี้และเรียกใช้ API เพิ่มในเดือนหน้า ก็ไม่จําเป็นต้องเปลี่ยนแพ็กเกจหรือพูดคุยกับฝ่ายขาย พวกเขาจะใช้จ่ายเครดิตได้ตามต้องการ ความสามารถในการปรับตัวนี้ทำให้เครดิตมีความน่าสนใจสำหรับธุรกิจที่มีการใช้งานที่ไม่แน่นอนหรือผันผวน

ค่าบริการแบบรวม

เครดิตเป็นสกุลเงินสากลสําหรับธุรกิจที่ดําเนินงานในหลายบริการหรือหลายภูมิภาค แทนที่จะต้องจัดการการสมัครใช้บริการแบบแยกกันหรือโครงสร้างราคาต่างๆ ธุรกิจสามารถใช้ยอดเครดิตเดียวกับทุกอย่าง วิธีนี้ยังช่วยลดความยุ่งยากในการขยายตัวอีกด้วย เนื่องจากธุรกิจเพียงต้องกำหนดมูลค่าเครดิตให้กับบริการใหม่เท่านั้น แทนที่จะต้องยกเครื่องโมเดลค่าบริการใหม่ทั้งหมด

การเติบโตอย่างธรรมชาติ

เมื่อลูกค้าใช้บริการมากขึ้น ก็สามารถซื้อเครดิตได้มากขึ้น วิธีนี้สอดคล้องกับรายรับตามอุปสงค์ โดยปกติแล้วผู้ใช้งานหนักจะต้องจ่ายเงินมากกว่า ในขณะที่ผู้ใช้งานน้อยจะจ่ายเฉพาะส่วนที่จำเป็นเท่านั้น วิธีนี้ทําให้ขยายรายรับไปพร้อมกับการเติบโตของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องทําการอัปเกรดแพ็กเกจ และเนื่องจากเครดิตเป็นแบบชำระล่วงหน้า ลูกค้าจึงมักจะมีส่วนร่วมได้อย่างอิสระมากขึ้น ซึ่งสามารถเพิ่มการใช้งานและการรักษาลูกค้าได้

การสนับสนุนสำหรับโปรโมชันและรางวัลจูงใจ

เครดิตมีวิธีเสนอส่วนลดและโปรโมชันในตัว ธุรกิจสามารถตอบแทนความภักดีด้วยเครดิตโบนัส มอบการทดลองใช้งานฟรีด้วยเครดิตแบบจำกัด หรือให้แรงจูงใจในการแนะนำต่อโดยไม่ต้องลดราคาผลิตภัณฑ์หลัก

ความเสี่ยงและความท้าทายในค่าบริการแบบใช้เครดิตคืออะไร

โมเดลเครดิตให้ความยืดหยุ่น แต่ก็มาพร้อมกับความท้าทาย หากไม่มีโครงสร้างที่ถูกต้อง การกำหนดค่าบริการแบบใช้เครดิตอาจทำให้เกิดความสับสน การกำหนดค่าบริการที่ไม่สอดคล้องกัน และรูปแบบรายรับที่ไม่คาดคิด ต่อไปนี้คือความท้าทายบางส่วนและวิธีแก้ไข

ความสับสนของลูกค้า

หากลูกค้าไม่เข้าใจว่าเครดิตสามารถนำไปใช้จริงได้อย่างไร ก็อาจลังเลที่จะซื้อหรืออาจรู้สึกว่าถูกหลอกลวง การกำหนดราคาที่นามธรรมมากเกินไปอาจสร้างความสับสน โดยเฉพาะกับลูกค้าใหม่ที่ไม่คุ้นเคยกับการคิดคำนวณโดยอิงตามเครดิต คำถามเช่น "ฉันต้องใช้เครดิตกี่หน่วยต่อเดือน" และ "จะเกิดอะไรขึ้นหากเครดิตหมด" อาจทำให้เกิดความลังเลและความสงสัย

วิธีแก้ปัญหา

• กำหนดเครดิตโดยใช้คำที่เรียบง่ายและจับต้องได้: "1 เครดิต = การเรียกใช้ API 1 ครั้ง" หรือ "ลูกค้าส่วนใหญ่ใช้ 500 เครดิตต่อเดือนสำหรับ X"

• ให้บริการแดชบอร์ดแสดงการใช้งานและการติดตามเครดิตแบบเรียลไทม์

• ใช้คู่มือแนะนำกระบวนการเริ่มต้นใช้งานและคําแนะนําเกี่ยวกับเครื่องมือเพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้า

ค่าบริการและการรับรู้รายรับ

ความผิดพลาดในค่าบริการอาจทําให้เกิดค่าใช้จ่ายสูงได้ หากเครดิตถูกเกินไปผลกําไรก็ลดลง หากราคาแพงเกินไป ลูกค้าจะมองไม่เห็นคุณค่า ลูกค้าที่เป็นองค์กรอาจคาดหวังส่วนลดตามปริมาณ ซึ่งจะทำให้คุณได้รับอัตรากำไรที่ต่ำลง เว้นแต่คุณจะจัดโครงสร้างอย่างระมัดระวัง และการคาดการณ์รายรับอาจเป็นเรื่องยากสำหรับโมเดลนี้ เช่นลูกค้าอาจซื้อเครดิต 1,000 เครดิตต่อปี แต่ใช้เป็นระยะๆ ในลักษณะที่คาดเดาได้ยาก

วิธีแก้ปัญหา

• สร้างโมเดลพฤติกรรมของลูกค้าแบบต่างๆ (ผู้ใช้ที่ใช้งานน้อย ปานกลาง และสูง) ก่อนที่จะกําหนดค่าบริการ

• นำเสนอขนาดแพ็คเกจเครดิตที่ยืดหยุ่นเพื่อรองรับทั้งผู้ใช้ที่มีการใช้งานน้อยและสูง

• ปรับค่าบริการเมื่อเวลาผ่านไป เริ่มต้นอย่างค่อยเป็นค่อยไป ตรวจสอบการใช้งานจริง และปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น

• ใช้การทําบัญชีรายรับที่เลื่อนเวลาการตัดบัญชีเพื่อให้ยอดขายเครดิตตรงกับการใช้งานจริง

การติดตามการใช้งาน

การติดตามอย่างแม่นยำเป็นสิ่งสำคัญ: หากเครดิตไม่ถูกหักอย่างถูกต้อง ลูกค้าอาจได้รับการใช้งานฟรีหรือถูกเรียกเก็บเงินมากเกินไป

วิธีแก้ปัญหา

• สร้างขั้นตอนการจัดการเครดิตอัตโนมัติด้วยระบบการเรียกเก็บเงินที่เชื่อถือได้ (เช่น Stripe) เพื่อติดตามยอดคงเหลือและการหักเงินแบบเรียลไทม์

• ตั้งค่าการแจ้งเตือนเมื่อเกิดความผิดปกติ เครดิตคงเหลือไม่ควรผันผวนอย่างไม่คาดคิด

การสนับสนุนลูกค้า

เมื่อใช้ค่าบริการแบบใช้เครดิต ปริมาณการสนับสนุนลูกค้าจะเพิ่มขึ้น คุณควรคาดหวังว่าจะมีคำถามเกี่ยวกับยอดเงินเครดิต การหมดอายุ การคืนเงิน และการปรับเปลี่ยน

วิธีแก้ปัญหา

• ฝึกอบรมทีมสนับสนุนอย่างละเอียด

• เก็บบันทึกการตรวจสอบธุรกรรมเครดิตทั้งหมดเพื่อแก้ไขการโต้แย้งการชําระเงินอย่างรวดเร็ว

นโยบายการหมดอายุของเครดิตและการทบยอด

การใช้แนวทางที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับการหมดอายุของเครดิตและการทบยอดอาจส่งผลให้ลูกค้าไม่พอใจหรือสูญเสียรายรับ การหมดอายุของเครดิตกระตุ้นการใช้งาน แต่ก็อาจสร้างความไม่พอใจได้หากลูกค้ารู้สึกว่าถูกเร่งรัด การทบยอดแบบไม่จำกัดอาจดูเหมือนเป็นมิตรต่อลูกค้า แต่จะทำให้การซื้อซ้ำล่าช้าและส่งผลกระทบต่อกระแสเงินสด ลูกค้าต้องการความสามารถในการคาดการณ์: หากกฎการหมดอายุไม่ชัดเจน ลูกค้าอาจเลิกใช้บริการด้วยความไม่พอใจ

วิธีแก้ปัญหา

• กำหนดระยะเวลาหมดอายุที่สมเหตุสมผล (เช่น เครดิตมีอายุ 12 เดือน)

• ใช้การแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อเครดิตใกล้หมดอายุ

• พิจารณาตัวเลือกการทบยอดที่จํากัด (เช่น ให้ทบยอดเครดิตที่ไม่ได้ใช้เพิ่มอีก 1 เดือน)

• มอบความโปร่งใส ลูกค้าไม่ควรแปลกใจกับการเสียเครดิตไป

คุณค่าที่รับรู้

เครดิตอาจส่งผลเสียได้หากลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังเล่นเกมราคาแทนที่จะจ่ายเงินเพื่อรับมูลค่าที่แท้จริง หากลูกค้าเห็นเครดิตเป็นระบบคะแนนทั่วไป พวกเขาอาจมุ่งเน้นไปที่ต้นทุนต่อเครดิตแทนที่จะเป็นผลประโยชน์ที่แท้จริง หากการกำหนดค่าบริการดูไม่แน่นอน ลูกค้าองค์กรอาจขอเปลี่ยนไปใช้ข้อเสนอที่กำหนดเองหรือตัวเลือกการเรียกเก็บเงินแบบดั้งเดิม

วิธีแก้ปัญหา

• เชื่อมโยงเครดิตกับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง (เช่น "เครดิตแต่ละรายการให้คุณส่งอีเมล 100 ฉบับ")

• พิจารณาเสนอทางเลือกอื่นที่ไม่ใช่เครดิต (เช่น ชําระตามการใช้งาน) ให้แก่ลูกค้าที่ต้องการใช้ค่าบริการที่ตรงไปตรงมา

• อธิบายความยืดหยุ่นจากเครดิตและวิธีที่เครดิตจะมอบอำนาจควบคุมให้ลูกค้า

Stripe จะช่วยเหลือธุรกิจที่ใช้โมเดลการสมัครใช้บริการแบบใช้เครดิตได้อย่างไร

การตั้งค่าระบบแบบใช้เครดิตเกี่ยวข้องกับการติดตามยอดคงเหลือ การหักการใช้งาน การจัดการวันหมดอายุ และการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าอย่างถูกต้อง Stripe ปรับกระบวนการเหล่านี้ให้เป็นอัตโนมัติ และช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับใช้และขยายโมเดลเครดิตได้ง่ายขึ้น สิ่งที่ Stripe จะช่วยคุณได้

การรองรับการเรียกเก็บเงินแบบใช้เครดิตในตัว

Stripe Billing รองรับเครดิตเติมเงิน ยอดคงเหลือ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจดําเนินการดังต่อไปนี้ได้

• ขายชุดเครดิตล่วงหน้า (เช่น 5,000 ดอลลาร์สหรัฐเพื่อรับเครดิตหนึ่งชุด)

• หักเครดิตโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าใช้บริการ

• ใช้เครดิตกับใบแจ้งหนี้โดยตรง

ตัวอย่างเช่น ระบบของ Stripe สามารถจัดการเครดิตองค์กรแบบเติมเงินได้ หากลูกค้าชําระเงินล่วงหน้าเป็นมูลค่า 100,000 ดอลลาร์สหรัฐสําหรับเครดิตการใช้งานมูลค่า 120,000 ดอลลาร์สหรัฐในช่วงหนึ่งปี Stripe จะจัดการการหักเงินเมื่อใช้บริการ

ค่าบริการและส่วนลดที่ยืดหยุ่น

Stripe ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดโครงสร้างการซื้อด้วยเครดิตในลักษณะที่เหมาะกับธุรกิจที่สุด ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วน

• ชุดเครดิต: ขายชุดเครดิตในราคาที่แตกต่างกัน

• ส่วนลดตามระดับหรือตามปริมาณ: เสนออัตราที่ดีกว่าสําหรับการซื้อจํานวนมาก

• การหักยอดตามการใช้งาน: ดึงเครดิตจากยอดคงเหลือโดยอัตโนมัติเมื่อมีการใช้บริการ

ธุรกิจต่างๆ สามารถกําหนดค่าบริการได้ผ่านแดชบอร์ด Stripe หรือ API ของ Stripe

การติดตามเครดิตอัตโนมัติ

Stripe ลดความจําเป็นในการติดตามเครดิตด้วยตนเองด้วยวิธีต่อไปนี้

• ติดตามการซื้อ การหักเงิน วันหมดอายุ และการปรับยอด

• ใช้เครดิตคงเหลือกับใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติ

ธุรกิจต่างๆ จะเข้าถึงข้อมูลนี้ได้ผ่านแดชบอร์ดหรือ API วิธีนี้จะช่วยให้กระทบยอดเครดิตและตอบคําถามของลูกค้าได้ง่ายขึ้น

การจัดการวันหมดอายุของเครดิต

Stripe ช่วยให้คุณควบคุมเวลาและวันหมดอายุของเครดิตได้อย่างเต็มที่ Stripe ช่วยให้คุณดําเนินการดังต่อไปนี้ได้

• กําหนดวันหมดอายุสําหรับเครดิต (เช่น ใช้ได้เป็นเวลา 1 ปี)

• ออกเครดิตส่งเสริมการขายด้วยวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดที่เจาะจง

• ใช้หรือยกเว้นเครดิตโดยอัตโนมัติตามช่วงเวลาที่หมดอายุ

ทำให้การมอบข้อเสนอจำกัดเวลา โปรแกรมอ้างอิง หรือโปรโมชันตามฤดูกาลเป็นเรื่องง่ายโดยไม่ต้องติดตามด้วยตนเอง

การติดตามการใช้งานแบบผสานรวม

โมเดลเครดิตจะใช้งานได้ก็ต่อเมื่อมีการติดตามการใช้งานอย่างถูกต้องเท่านั้น Stripe Billing รองรับ:

• การเรียกเก็บเงินแบบคิดค่าบริการตามปริมาณการใช้งาน API สำหรับรายงานปริมาณการใช้บริการแบบเรียลไทม์ (เช่น จำนวนการเรียกใช้ API, พื้นที่เก็บข้อมูลที่ใช้)

• การแจ้งเตือนตามเกณฑ์เพื่อแจ้งลูกค้าหรือทริกเกอร์การเติมเงินอัตโนมัติเมื่อยอดเครดิตต่ํา

วิธีนี้จะช่วยลดการโต้แย้งการเรียกเก็บเงินและช่วยให้ลูกค้าเข้าใจสถานะของเครดิตของตนเอง

การรองรับการชําระเงินจากต่างประเทศ

Stripe ลดความยุ่งยากในการขายเครดิตระหว่างประเทศโดยการจัดการสิ่งต่อไปนี้

• ธุรกรรมหลายสกุลเงิน: ขายเครดิตในสกุลเงินที่แตกต่างกันในขณะที่ใช้ระบบเครดิตเพียงระบบเดียว

• การคํานวณภาษีการขาย ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) และภาษีสินค้าและบริการ (GST): Stripe จะใช้กฎภาษีที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติตามตําแหน่งที่ตั้ง