Os modelos de preços definem como os clientes interagem com o produto e afetam a confiabilidade da receita. Uma assinatura mensal fixa funciona para algumas empresas, mas para aquelas com uso variável ou clientes corporativos, um modelo de assinatura baseado em créditos pode ser uma alternativa mais inteligente. Esse tipo de modelo de preços oferece flexibilidade aos clientes e garante que as empresas sejam pagas antecipadamente.

No entanto, quando usados incorretamente, os créditos podem confundir os clientes e complicar a cobrança. Os créditos devem ser estruturados de forma intuitiva, flexível e financeiramente sólida. Abaixo, explicaremos como funcionam as assinaturas baseadas em créditos, seus benefícios e desafios e como a Stripe pode ajudar a implementar um modelo de preços baseado em créditos.

O que há neste artigo?

• Como as empresas implementam uma assinatura baseada em créditos?
  
• Quais são os benefícios de uma assinatura baseada em créditos?
  
• Quais são os riscos e desafios da precificação baseada em créditos?
  
• Como a Stripe ajuda empresas com modelos de assinatura baseados em crédito?
  

Como as empresas implementam uma assinatura baseada em créditos?

Com um modelo de assinatura baseado em créditos, os clientes pagam antecipadamente por créditos que podem ser resgatados por produtos ou serviços. Em vez de pagar por transação ou ficar preso a uma assinatura de taxa fixa, os usuários compram antecipadamente um determinado valor de crédito e os gastam conforme necessário. Cada crédito representa uma unidade de valor definida, como uma chamada de interface de programação de aplicativos (API), uma hora de computação em nuvem ou um download digital. No faturamento de pagamento por uso, as cobranças se acumulam com base no uso em tempo real. Já com um modelo de créditos, os clientes se comprometem com um bloco de créditos antecipadamente e os utilizam ao longo do tempo.

Os créditos ajudam as empresas a simplificar os preços para serviços complicados ou baseados no uso. Em vez de fazer malabarismos com várias tarifas para diferentes recursos, as empresas unificam tudo em um único sistema de créditos. Veja como diferentes tipos de empresas usam créditos:

• Serviços de nuvem e infraestrutura: os clientes alocam créditos pré-pagos para armazenamento, computação ou APIs.

• APIs e serviços de dados: plataformas de software como serviço (SaaS) que vendem dados ou acesso de API geralmente precificam seus serviços em créditos.

• Mercados de conteúdo digital: as plataformas de banco de imagens e mídia permitem que os usuários comprem pacotes de crédito para baixar imagens ou ativos com desconto.

• Serviços de telecomunicações e pré-pagos: os planos de telefonia pré-pagos permitem que os usuários comprem minutos ou dados (créditos) antecipadamente e os consumam conforme necessário.

• SaaS com recursos baseados em uso: Marketing por e-mail, ferramentas de design e outras plataformas de software geralmente agrupam cotas de uso em planos baseados em créditos ou permitem que os clientes comprem créditos extras por excedentes.

Quais são os benefícios de uma assinatura baseada em créditos?

Um modelo de assinatura baseado em créditos pode proporcionar estabilidade financeira às empresas e, ao mesmo tempo, permitir que os clientes controlem melhor a forma como usam os serviços. Veja por que funciona.

Receita previsível

Os clientes pagam antecipadamente os créditos. Isso proporciona às empresas um fluxo de caixa imediato e receitas mais previsíveis do que com modelos baseados em uso, em que a cobrança ocorre depois de ocorrido. Além disso, uma vez que um cliente tem créditos, é mais provável que ele fique por perto e os use, o que aumenta a retenção.

Flexibilidade do cliente

Em vez de prender os clientes em níveis rígidos, os créditos permitem que eles aloquem os gastos onde faz sentido. Se os clientes precisarem de mais armazenamento este mês e mais chamadas da API no próximo mês, eles não precisam mudar de plano ou falar com a equipe de vendas. Eles apenas gastam seus créditos conforme necessário. Essa adaptabilidade torna os créditos atraentes para empresas com uso flutuante ou imprevisível.

Preços unificados

Os créditos são uma moeda universal para empresas que operam em vários serviços ou regiões. Em vez de lidar com assinaturas ou estruturas de preços separadas, as empresas podem aplicar um só saldo de crédito. Isso também simplifica a expansão, porque as empresas só precisam atribuir um valor de crédito a um novo serviço, em vez de revisar todo o modelo de preços.

Crescimento natural

À medida que os clientes usam mais um serviço, eles compram mais créditos. Isso alinha a receita com a demanda. Usuários com grande volume de uso naturalmente pagam mais, enquanto usuários com pouco volume pagam apenas pelo que precisam. Fica fácil dimensionar receitas com o crescimento do cliente sem forçar atualizações nos planos. Além disso, como os créditos são pré-pagos, os clientes costumam se envolver mais livremente, o que pode aumentar o uso e a retenção.

Suporte para promoções e incentivos

Os créditos fornecem uma maneira integrada de oferecer descontos e promoções. As empresas podem recompensar a fidelidade com créditos de bônus, fazer avaliações gratuitas com créditos limitados ou dar incentivos de indicação sem descontar o produto principal.

Quais são os riscos e desafios da precificação baseada em créditos?

Um modelo de créditos oferece flexibilidade, mas também traz desafios. Sem a estrutura correta, a precificação baseada em créditos pode gerar confusão, desalinhamento de preços e padrões de receita inesperados. Aqui estão alguns dos desafios e como enfrentá-los.

Confusão entre os clientes

Se os clientes não entenderem como os créditos se traduzem em uso real, eles podem hesitar em comprar ou podem se sentir enganados. Preços excessivamente abstratos podem criar atrito, especialmente para novos clientes que não estão acostumados a pensar em termos de créditos. Perguntas como "Quantos créditos preciso por mês?" e "O que acontece se acabarem?" podem causar hesitação e dúvida.

Soluções

• Definir créditos em termos simples e tangíveis: "1 crédito = 1 chamada da API" ou "A maioria dos clientes usa 500 créditos por mês para X".

• Fornecer painéis de uso e rastreamento de crédito em tempo real.

• Use guias de onboarding e dicas de ferramentas para instruir os clientes.

Preços e reconhecimento de receitas

Erros de preço podem custar caro. Se os créditos forem muito baratos, as margens diminuem. Se forem muito caros, os clientes não verão o valor. Clientes corporativos podem esperar descontos por volume, o que pode bloquear você em margens mais baixas a menos que os estruture cuidadosamente. Além disso, prever a receita pode ser difícil com esse modelo: um cliente pode comprar 1.000 créditos para o ano, mas usá-los esporadicamente de uma maneira difícil de prever.

Soluções

• Modele diferentes comportamentos de clientes (usuários com volume de uso baixo, médio e alto) antes de definir preços.

• Oferecer pacotes de crédito flexíveis para atender usuários com volume de uso baixo e alto.

• Refinar os preços ao longo do tempo. Comece de forma conservadora, monitore o uso real e ajuste conforme necessário.

• Use a contabilidade de receita diferida para vincular as vendas de crédito ao uso real.

Rastreamento de uso

O rastreamento preciso é importante: se os créditos não forem deduzidos corretamente, os clientes podem obter uso gratuito ou ser cobrados a mais.

Soluções

• Automatize a gestão de crédito com um sistema de cobrança confiável (como a Stripe) para acompanhar saldos e deduções em tempo real.

• Definir alertas para anomalias. Os saldos de crédito não devem flutuar inesperadamente.

Suporte ao cliente

Com a precificação baseada em crédito, a carga do suporte ao cliente pode aumentar. Veja perguntas sobre saldos de crédito, vencimentos, reembolsos e ajustes.

Soluções

• Treinar as equipes de suporte minuciosamente.

• Manter logs de auditoria de todas as transações de crédito para resolver contestações rapidamente.

Políticas de vencimento e renovação de crédito

A abordagem incorreta para vencimento e renovação de crédito pode levar a clientes insatisfeitos ou perda de receita. Créditos vencidos incentivam o uso, mas podem criar ressentimento se os clientes se sentirem apressados. Renovações ilimitadas parecem amigáveis para o cliente, mas podem atrasar as recompras e prejudicar o fluxo de caixa. Os clientes precisam de previsibilidade: se as regras de validade não forem claras, eles podem sair por frustração.

Soluções

• Dê uma janela de validade razoável (por exemplo, créditos nos últimos 12 meses).

• Use lembretes automatizados quando os créditos estiverem perto de expirar.

• Considere opções limitadas de renovação (por exemplo, renovação de créditos não utilizados por mais um mês).

• Seja transparente. Os clientes nunca devem ser surpreendidos por créditos perdidos.

Valor percebido

O tiro pode sair pela culatra se os clientes sentirem que estão jogando um jogo de preços em vez de pagar pelo valor real. Se eles veem os créditos como um sistema de pontos genérico, podem se concentrar no custo por crédito em vez de nos benefícios reais. Se os preços parecerem arbitrários, os clientes corporativos podem reagir com solicitações de acordos personalizados ou opções de cobrança tradicionais.

Soluções

• Vincule os créditos ao impacto real nos negócios (por exemplo, "Cada crédito permite que você envie 100 e-mails").

• Considere oferecer uma alternativa que não seja creditável (por exemplo, pagamento por uso) para clientes que preferem preços simples.

• Explicar a flexibilidade dos créditos e como eles dão controle aos clientes.

Como a Stripe ajuda empresas com modelos de assinatura baseados em créditos?

A configuração de um sistema baseado em créditos envolve o rastreamento de saldos, a dedução de uso, o gerenciamento de vencimentos e a cobrança correta dos clientes. A Stripe automatiza esses processos e facilita a implementação e o dimensionamento de um modelo de crédito pelas empresas. Veja como a Stripe pode ajudar.

Suporte integrado para cobrança baseada em créditos

O Stripe Billing aceita crédito pré-pago saldos, permitindo que as empresas:

• Venda antecipadamente pacotes de crédito (ex.: US$ 5.000 por bloco de créditos)

• Debitar automaticamente créditos conforme os clientes usam os serviços

• Aplicar créditos diretamente a faturas

Por exemplo, o sistema da Stripe pode lidar com créditos empresariais pré-pagos. Se um cliente pagar US$ 100.000 adiantados por US$ 120.000 em créditos de uso ao longo do ano, a Stripe gerenciará as deduções à medida que consome serviços.

Preços e descontos flexíveis

A Stripe permite que as empresas estruturem as compras de crédito da maneira que for mais adequada para elas. Veja alguns exemplos:

• Pacotes de crédito: venda pacotes fixos a preços diferentes.

• Descontos por categoria ou por volume: ofereça melhores taxas para compras em massa.

• Dedução baseada no uso: extraia automaticamente dos saldos de crédito à medida que os serviços são consumidos.

As empresas podem configurar os preços por meio do Stripe Dashboard ou da API da Stripe.

Rastreamento automático de crédito

A Stripe elimina a necessidade de rastrear créditos manualmente:

• Acompanhamento de compras, deduções, vencimentos e ajustes

• Aplicação automática de saldos de crédito a faturas

As empresas podem acessar esses dados por meio do Dashboard ou da API. Com isso, fica mais fácil reconciliar créditos e tirar as dúvidas dos clientes.

Gerenciamento de vencimento de crédito

A Stripe dá controle total a você sobre quando e como os créditos expiram. Com a Stripe, você pode:

• Definir datas de validade para os créditos (por exemplo, válido por um ano)

• Emitir créditos promocionais com datas de início e término específicas

• Aplicar ou excluir automaticamente créditos com base em janelas de validade

Isso simplifica a execução de ofertas por tempo limitado, programas de indicação ou promoções sazonais sem rastreamento manual.

Rastreamento de uso integrado

Um modelo de créditos só funciona se o uso for rastreado com precisão. O Stripe Billing aceita:

• APIs de cobrança por consumo para relatar o uso do serviço em tempo real (por exemplo, número de chamadas da API, armazenamento usado)

• Alertas de limite para notificar os clientes ou acionar recargas automáticas quando os créditos estão baixos

Isso pode minimizar contestações de cobrança e assegurar que os clientes entendam o estado de seus créditos.

Suporte a pagamentos internacionais

A Stripe simplifica as vendas de crédito internacional, gerenciando o seguinte:

• Transações em várias moedas: venda créditos em diferentes moedas, mantendo um sistema de créditos único.

• Cálculos para imposto sobre vendas, imposto sobre valor agregado (IVA) e imposto sobre bens e serviços (GST): a Stripe aplica automaticamente as regras fiscais corretas com base na localização.