I modelli tariffari modellano il modo in cui i clienti interagiscono con il tuo prodotto e influiscono sull'affidabilità dei tuoi ricavi. Un abbonamento mensile fisso funziona per alcune attività, ma per quelle con utilizzo variabile o per i clienti aziendali, un modello di abbonamento basato su crediti potrebbe rappresentare un'alternativa più intelligente. Questo tipo di modello tariffario offre ai clienti flessibilità garantendo al tempo stesso alle attività il pagamento anticipato.

Se utilizzati in modo errato, tuttavia, i crediti possono confondere i clienti e complicare gli addebiti. I crediti devono essere strutturati in modo intuitivo, flessibile e finanziariamente solido. Di seguito viene illustrato come funzionano gli abbonamenti basati su crediti, quali sono i vantaggi e le sfide e come Stripe può aiutare a implementare un modello tariffario basato su crediti.

Di cosa tratta questo articolo?

• In che modo le attività implementano un abbonamento basato su crediti?
  
• Quali sono i vantaggi di un abbonamento basato su crediti?
  
• Quali sono i rischi e le sfide delle tariffe basate su crediti?
  
• In che modo Stripe aiuta le attività con modelli di abbonamento basati su crediti?
  

In che modo le attività implementano un abbonamento basato su crediti?

Con un modello di abbonamento basato su crediti, i clienti pagano in anticipo per ottenere crediti che possono riscattare per prodotti o servizi. Anziché pagare per transazione o sottoscrivere un abbonamento a tariffa fissa, gli utenti acquistano in anticipo una determinata quantità di crediti e li spendono in base alle loro esigenze. Ogni credito rappresenta un'unità di valore definita, ad esempio una chiamata API (Application Programming Interface), un'ora di cloud computing o un download digitale. Nel sistema di addebito a consumo, i costi si accumulano in funzione dell'utilizzo effettivo. Ma con un modello di crediti, i clienti si impegnano con un blocco di crediti in anticipo e li utilizzano nel tempo.

I crediti consentono alle attività di semplificare la determinazione delle tariffe per servizi complicati o basati sull'utilizzo. Invece di destreggiarsi tra più commissioni per funzionalità diverse, le attività unificano tutto in un unico sistema di crediti. Ecco come diversi tipi di attività utilizzano i crediti:

• Servizi cloud e di infrastruttura: i clienti destinano crediti prepagati allo spazio di archiviazione, alla potenza di calcolo o alle API.

• API e servizi di dati: le piattaforme software-as-a-service (SaaS) che vendono accesso a dati o API spesso utilizzano un modello tariffario basato su crediti.

• Marketplace di contenuti digitali: le piattaforme di foto di stock e multimediali consentono agli utenti di acquistare pacchetti di crediti per scaricare immagini o risorse con uno sconto.

• Servizi di telecomunicazione e prepagati: i piani telefonici prepagati consentono agli utenti di acquistare minuti o dati (crediti) in anticipo e consumarli in base alle loro esigenze.

• SaaS con funzioni in base all'utilizzo: l'email marketing, gli strumenti di progettazione e altre piattaforme software spesso raggruppano le quote di utilizzo in piani basati su crediti o consentono ai clienti di acquistare crediti extra per le eccedenze.

Quali sono i vantaggi di un abbonamento basato su crediti?

Un modello di abbonamento basato su crediti può dare alle attività stabilità finanziaria, offrendo al tempo stesso ai clienti un maggiore controllo sulle modalità di utilizzo di un servizio. Ecco perché funziona.

Ricavi prevedibili

I clienti pagano in anticipo i crediti. In questo modo, le attività avranno un flusso di cassa immediato e ricavi più prevedibili rispetto ai modelli in base all'utilizzo, in cui l'addebito avviene a posteriori. E una volta che un cliente ha i crediti, è più probabile che rimanga e li utilizzi, il che aumenta la fidelizzazione.

Flessibilità del cliente

Invece di vincolare i clienti a livelli rigidi, i crediti consentono loro di allocare le spese dove ha senso. Se i clienti hanno bisogno di più spazio di archiviazione questo mese e di più chiamate API il mese prossimo, non devono cambiare piano o parlare con il team commerciale. Spendono solo i loro crediti in base alle loro esigenze. Questa adattabilità rende i crediti appetibili per le aziende con un utilizzo fluttuante o imprevedibile.

Tariffe unificate

I crediti fungono da valuta universale per le attività che operano in più servizi o aree geografiche. Invece di destreggiarsi tra abbonamenti o strutture tariffarie separate, le attività possono applicare un saldo in crediti su tutti i servizi offerti. Questa soluzione semplifica anche l'espansione, perché le attività devono solamente assegnare un valore in crediti a un nuovo servizio, anziché rivedere tutto il modello tariffario.

Crescita naturale

Man mano che i clienti utilizzano più di un servizio, acquistano più crediti. In questo modo i ricavi sono allineati alla domanda. Chi utilizza il servizio in modo assiduo paga di conseguenza di più, mentre chi lo utilizza in modo occasionale paga solo in base alle proprie esigenze. In questo modo è facile aumentare i ricavi con la crescita dei clienti senza forzare il passaggio di livello dei piani. E poiché i crediti sono prepagati, i clienti sono incentivati a utilizzare i servizi con maggiore libertà, con conseguente aumento dell'utilizzo e della fidelizzazione.

Supporto per promozioni e incentivi

I crediti forniscono un modo integrato per offrire sconti e promozioni. Le attività possono premiare la fedeltà con crediti bonus, offrire prove gratuite con crediti limitati o dare incentivi per le segnalazioni senza dover applicare sconti al prodotto base.

Quali sono i rischi e le sfide delle tariffe basate su crediti?

Un modello basato su crediti offre flessibilità, ma comporta anche alcune sfide. Senza la giusta struttura, le tariffe basate su crediti possono portare a confusione, disallineamento delle tariffe e modelli di ricavi imprevisti. Ecco alcune delle sfide e come affrontarle.

Confusione dei clienti

Se i clienti non capiscono come i crediti si traducono in un utilizzo reale, potrebbero esitare ad acquistarli o sentirsi ingannati. Tariffe troppo astratte possono creare complessità, soprattutto per i nuovi clienti che non sono abituati a pensare in termini di crediti. Domande come "Di quanti crediti ho bisogno al mese?" e "Cosa succede se finiscono?" possono causare esitazione e dubbi.

Soluzioni

• Definisci i crediti in termini semplici e tangibili: "1 credito = 1 chiamata API" o "La maggior parte dei clienti utilizza 500 crediti al mese per X".

• Fornisci dashboard di utilizzo e monitoraggio dei crediti in tempo reale.

• Utilizza le guide di attivazione e i messaggi informativi per spiegare il funzionamento ai clienti.

Tariffe e riconoscimento dei ricavi

Gli errori di determinazione delle tariffe possono costare caro. Se i crediti sono troppo convenienti, i margini si riducono. Se sono troppo costosi, i clienti non ne capiranno il valore. I clienti aziendali potrebbero aspettarsi sconti sul volume, possono ridurre i margini se non ben strutturati. Con questo modello può essere difficile prevedere i ricavi: un cliente potrebbe acquistare 1.000 crediti all'anno, ma utilizzarli sporadicamente in modi difficili da prevedere.

Soluzioni

• Segmenta i comportamenti dei clienti in base all'utilizzo (utenti occasionali, medi e assidui) prima di determinare le tariffe.

• Offri pacchetti di credito di dimensioni flessibili per soddisfare sia gli utenti occasionali che quelli più assidui.

• Perfeziona le tariffe nel tempo. Inizia in modo conservativo, monitora l'utilizzo nel mondo reale e apporta le modifiche necessarie.

• Utilizza la contabilità dei ricavi differiti per abbinare le vendite in crediti all'utilizzo effettivo.

Monitoraggio dell'utilizzo

È fondamentale un monitoraggio accurato: se i crediti non vengono detratti correttamente, i clienti potrebbero usufruire di un servizio gratuito o subire un addebito superiore al dovuto.

Soluzioni

• Automatizza la gestione dei crediti con un sistema di addebito affidabile (come Stripe) per monitorare saldi e detrazioni in tempo reale.

• Imposta avvisi per le anomalie. I saldi in crediti non dovrebbero subire fluttuazioni impreviste.

Assistenza clienti

Con le tariffe basate su crediti, il carico di lavoro dell'assistenza clienti può aumentare. Aspettati domande sul saldo dei crediti, sulle scadenze, sui rimborsi e sulle rettifiche.

Soluzioni

• Prepara adeguatamente i team dell'assistenza.

• Conserva i registri di controllo di tutte le transazioni dei crediti per risolvere rapidamente le contestazioni.

Politiche di scadenza e riporto dei crediti

L'approccio sbagliato nei confronto della scadenza e del riporto dei crediti può causare insoddisfazione nei clienti o una perdita di ricavi. I crediti in scadenza incoraggiano l'utilizzo, ma possono generare risentimento se i clienti si sentono sotto pressione. I riporti illimitati sembrano facili da gestire, ma possono ritardare i riacquisti e danneggiare il flusso di cassa. I clienti hanno bisogno di prevedibilità: se le regole di scadenza non sono chiare, potrebbero abbandonare il servizio per frustrazione.

Soluzioni

• Indica una finestra di scadenza ragionevole (ad es. i crediti durano 12 mesi).

• Utilizza promemoria automatici quando i crediti stanno per scadere.

• Prendi in considerazione opzioni di riporto limitate (ad es. possibilità di riportare i crediti inutilizzati per un altro mese).

• Sii trasparente. I clienti non dovrebbero mai essere sorpresi dalla perdita di crediti.

Valore percepito

"Il sistema basato su crediti può essere controproducente se i clienti hanno la sensazione di essere coinvolti in un meccanismo di tariffe artificioso anziché pagare per un valore concreto. Se considerano i crediti come un sistema di punti generico, potrebbero concentrarsi sul costo per credito anziché sui benefici effettivi. Se le tariffe sembrano arbitrarie, i clienti aziendali potrebbe reagire richiedendo accordi su misura o modalità di addebito classiche.

Soluzioni

• Collega i crediti all'impatto reale sull'attività (ad es. "Ogni credito ti consente di inviare 100 email").

• Valuta la possibilità di offrire un'opzione alternativa senza crediti (ad es. pagamento a consumo) per i clienti che preferiscono tariffe semplici.

• Spiega la flessibilità dei crediti e in che modo consentono ai clienti di avere il controllo.

In che modo Stripe aiuta le aziende con modelli di abbonamento basati su crediti?

La configurazione di un sistema basato sui crediti comporta il monitoraggio dei saldi, la deduzione dei consumi, la gestione delle scadenze e l'addebito corretto ai clienti. Stripe automatizza questi processi e rende più facile per le aziende implementare ed espandere un modello basato su crediti. Ecco come Stripe può aiutarti.

Supporto integrato per l'addebito basato su crediti

Stripe Billing supporta i crediti prepagati che consentono alle attività di:

• Vendere pacchetti di crediti in anticipo (ad es. 5.000 $ per un blocco di crediti)

• Detrarre automaticamente i crediti quando i clienti utilizzano i servizi

• Applicare i crediti direttamente alle fatture

Ad esempio, il sistema di Stripe è in grado di gestire crediti aziendali prepagati. Se un cliente paga 100.000 $ in anticipo per 120.000 $ crediti di utilizzo nel corso dell'anno, Stripe gestirà le detrazioni man mano che utilizza i servizi.

Tariffe flessibili e sconti

Stripe consente alle attività di strutturare gli acquisti di crediti secondo le modalità più adatte a loro. Ecco alcuni esempi:

• Pacchetti di crediti: vendi pacchetti fissi a tariffe diverse.

• Sconti differenziati o in base al volume: offri tariffe migliori per acquisti all'ingrosso.

• Deduzione basata sull'utilizzo: preleva automaticamente dai saldi dei crediti man mano che i servizi vengono utilizzati.

Le attività possono configurare le tariffe tramite la Dashboard Stripe o l'API di Stripe.

Monitoraggio automatico dei crediti

Con Stripe non devi più monitorare manualmente i crediti:

• Monitoraggio di acquisti, detrazioni, scadenze e rettifiche

• Applicazione automatica dei saldi dei crediti alle fatture

Le attività possono accedere a questi dati tramite la Dashboard o l'API. In questo modo è più semplice riconciliare i crediti e rispondere alle domande dei clienti.

Gestione delle scadenze dei crediti

Con Stripe hai il controllo totale sui termini e sulle modalità di scadenza dei crediti Con Stripe puoi:

• Impostare date di scadenza per i crediti (ad es. validi per un anno)

• Emettere crediti promozionali con date di inizio e di fine specifiche

• Applicare o escludere automaticamente i crediti in base alle finestre di validità

In questo modo è più facile gestire offerte a tempo limitato, programmi di referral o promozioni stagionali senza dover ricorrere al monitoraggio manuale.

Monitoraggio integrato dell'utilizzo

Un modello basato su crediti funziona solo se l'utilizzo viene monitorato in modo accurato. Stripe Billing supporta:

• API di addebito a consumo per registrare in tempo reale l'utilizzo del servizio (ad es. numero di chiamate API, spazio di archiviazione utilizzato)

• Avvisi di soglia per informare i clienti o attivare ricariche automatiche quando i crediti sono in esaurimento

In questo modo puoi ridurre al minimo le contestazioni in merito agli addebiti e garantire che i clienti comprendano lo stato dei crediti.

Supporto per pagamenti internazionali

Stripe semplifica le vendite internazionali di crediti in quanto gestisce:

• Transazioni multivaluta: vendi crediti in valute diverse mantenendo un unico sistema di crediti.

• Calcoli per l'imposta sulle vendite, l'imposta sul valore aggiunto (IVA) e l'imposta sui beni e servizi (GST): Stripe applica automaticamente le regole fiscali appropriate in base alla località.