Los modelos de tarifas determinan la forma en que los clientes interactúan con tu producto e influyen en la fiabilidad de tus ingresos. Una suscripción mensual fija es adecuada para algunas empresas, pero para aquellas con uso variable o clientes empresariales, un modelo de suscripción basado en créditos puede ser una alternativa más inteligente. Este tipo de modelo de tarifas ofrece flexibilidad a los clientes al tiempo que garantiza que las empresas reciban el pago por adelantado.

Sin embargo, cuando se usan incorrectamente, los créditos pueden confundir a los clientes y complicar la facturación. Los créditos deben estar estructurados de manera que sean intuitivos, flexibles y financieramente sólidos. A continuación, explicaremos cómo funcionan las suscripciones basadas en créditos, sus ventajas y desafíos, y cómo Stripe puede ayudar a implementar un modelo de tarifas basado en créditos.

¿Qué hay en este artículo?

• ¿Cómo implementan las empresas una suscripción basada en créditos?
  
• ¿Cuáles son los beneficios de una suscripción basada en créditos?
  
• ¿Cuáles son los riesgos y desafíos de las tarifas basadas en créditos?
  
• ¿Cómo ayuda Stripe a las empresas con los modelos de suscripción basados en créditos?
  

¿Cómo implementan las empresas una suscripción basada en créditos?

Con un modelo de suscripción basado en créditos, los clientes pagan por adelantado los créditos que pueden canjear por productos o servicios. En lugar de pagar por transacción o estar atados a una suscripción de tarifa plana, los usuarios compran una cantidad fija de créditos por adelantado y los gastan según sea necesario. Cada crédito representa una unidad de valor definida, como una llamada a la interfaz de programación de aplicaciones (API), una hora de computación en la nube o una descarga digital. En la facturación de pago por consumo, los cargos se acumulan en función del consumo en tiempo real. Pero, con un modelo de créditos, los clientes se comprometen a un bloque de créditos por adelantado y los utilizan a lo largo del tiempo.

Los créditos ayudan a las empresas a simplificar las tarifas de servicios complicados o basados en el consumo. En lugar de hacer malabarismos con múltiples tarifas para diferentes funciones, las empresas unifican todo en un solo sistema de créditos. Así es como los diferentes tipos de empresas usan los créditos:

• Servicios en la nube y de infraestructura: Los clientes asignan créditos de prepago al almacenamiento, a la potencia informática o a las API.

• API y servicios de datos: Las plataformas de software como servicio (SaaS) que venden datos o acceso a API suelen fijar el precio de sus servicios en créditos.

• Marketplaces de contenidos digitales: Las plataformas de fotos y multimedia de archivo permiten a los usuarios comprar paquetes de créditos para descargar imágenes o activos con descuento.

• Servicios de telecomunicaciones y prepago: Los planes telefónicos de prepago permiten a los usuarios comprar minutos o datos (créditos) por adelantado y consumirlos según sea necesario.

• SaaS con funciones basadas en el consumo: El marketing por correo electrónico, las herramientas de diseño y otras plataformas de software a menudo agrupan las cuotas de consumo en planes basados en créditos o permiten a los clientes comprar créditos adicionales por excedentes.

¿Cuáles son los beneficios de una suscripción basada en créditos?

Un modelo de suscripción basado en créditos puede dar estabilidad financiera a las empresas y, al mismo tiempo, dar a los clientes más control sobre cómo utilizan un servicio. Aquí te explicamos por qué funcionan:

Ingresos predecibles

Los clientes pagan por adelantado los créditos. Esto les da a las empresas un flujo de caja inmediato e ingresos más predecibles que con los modelos basados en el consumo, en los que la facturación se produce a posteriori. Y, una vez que un cliente tiene créditos, es más probable que se quede y los use, lo que aumenta la retención.

Flexibilidad para el cliente

En lugar de encerrar a los clientes en categorías rígidas, los créditos les permiten asignar los gastos donde les resulte útil. Si los clientes necesitan más almacenamiento este mes y más llamadas a la API el mes que viene, no tienen que cambiar de plan ni hablar con el equipo de ventas. Simplemente gastan sus créditos según sea necesario. Esta adaptabilidad hace que los créditos sean atractivos para las empresas con un uso fluctuante o impredecible.

Precios unificados

Los créditos sirven como divisa universal para las empresas que operan en varios servicios o regiones. En lugar de hacer malabarismos con suscripciones o estructuras de precios separadas, las empresas pueden aplicar un saldo de crédito en todos los ámbitos. Esto también simplifica la expansión, ya que las empresas solo necesitan asignarle un valor de crédito a un nuevo servicio, en lugar de revisar todo el modelo de tarifas.

Crecimiento natural

A medida que los clientes utilizan más un servicio, compran más créditos. Esto ajusta los ingresos a la demanda. Como es natural, los usuarios que más servicios usan pagan más, mientras que los usuarios que no son tan activos pagan solo por lo que necesitan. Esto facilita aumentar los ingresos con el crecimiento de los clientes sin forzar las actualizaciones del plan. Y, debido a que los créditos son de prepago, los clientes a menudo interactúan más libremente, lo que puede aumentar el uso y la retención.

Soporte para promociones e incentivos

Los créditos proporcionan una forma integrada de ofrecer descuentos y promociones. Las empresas pueden recompensar la fidelidad con créditos de bonificación, realizar pruebas gratuitas con créditos limitados u ofrecer incentivos por recomendación sin descontar el producto principal.

¿Cuáles son los riesgos y desafíos de las tarifas basadas en créditos?

Un modelo de créditos ofrece flexibilidad, pero también conlleva desafíos. Sin la estructura adecuada, las tarifas basadas en créditos pueden generar confusión, desajuste de precios y patrones de ingresos inesperados. Estos son algunos de los desafíos y cómo abordarlos.

Confusión del cliente

Si los clientes no entienden cómo se traducen los créditos en el consumo real, es posible que duden en comprar o que se sientan engañados. Los precios demasiado abstractos pueden crear fricción, especialmente para los nuevos clientes que no están acostumbrados a pensar en términos de créditos. Preguntas como: «¿Cuántos créditos necesito por mes?» y «¿Qué pasa si se me acaban?» pueden causar vacilación y dudas.

Soluciones

• Define los créditos en términos sencillos y tangibles: «1 crédito = 1 llamada a la API» o «La mayoría de los clientes usan 500 créditos al mes para X».

• Proporciona paneles de uso y seguimiento de los créditos en tiempo real.

• Utiliza guías de onboarding e información sobre herramientas para educar a los clientes.

Reconocimiento de precios e ingresos

Los errores en la fijación de precios pueden resultar costosos. Si los créditos son demasiado baratos, los márgenes se reducen. Si son demasiado caros, los clientes no verán el valor. Los clientes empresariales pueden esperar descuentos por volumen, que pueden limitar tus márgenes a menos que los estructures cuidadosamente. Y predecir los ingresos puede ser difícil con este modelo: un cliente puede comprar 1000 créditos para el año, pero usarlos esporádicamente de una manera que es difícil de predecir.

Soluciones

• Modela los diferentes comportamientos de los clientes (usuarios ocasionales, medios y frecuentes) antes de establecer los precios.

• Ofrece tamaños flexibles de paquetes de crédito para atender tanto a usuarios ocasionales como a los frecuentes.

• Perfecciona los precios a lo largo del tiempo. Empieza de forma conservadora, controla el consumo en el mundo real y ajústelo según sea necesario.

• Utiliza la contabilidad de ingresos diferidos para hacer coincidir las ventas a crédito con el consumo real.

Seguimiento del consumo

Es importante realizar un seguimiento preciso: si los créditos no se deducen correctamente, es posible que los clientes obtengan un uso gratuito o que se les cobre de más.

Soluciones

• Automatizar la gestión del crédito con un sistema de facturación fiable (como Stripe) para hacer un seguimiento de los saldos y las deducciones en tiempo real.

• Establecer alertas para anomalías. Los saldos de crédito no deben fluctuar inesperadamente.

Atención al cliente

Con las tarifas de crédito, la carga de atención al cliente puede aumentar. Espera recibir preguntas sobre saldos de crédito, fechas de caducidad, reembolsos y ajustes.

Soluciones

• Formar exhaustivamente a los equipos de soporte.

• Mantener registros de auditoría de todas las transacciones de crédito para resolver rápidamente las disputas.

Políticas de caducidad y reinversión del crédito

Un enfoque erróneo de las fechas de caducidad y las reinversiones de créditos puede provocar que los clientes no estén satisfechos o que se pierdan ingresos. Los créditos que van a caducar fomentan el consumo, pero pueden crear resentimiento si los clientes se sienten presionados. Las reinversiones ilimitadas parecen favorables para el cliente, pero pueden retrasar las repetición de las compras y perjudicar el flujo de caja. Los clientes necesitan previsibilidad: si las reglas de caducidad no son claras, es posible que se vayan por frustración.

Soluciones

• Dar un plazo de caducidad razonable (por ejemplo, una duración de 12 meses para los créditos).

• Enviar recordatorios automáticos cuando los créditos estén a punto de caducar.

• Ofrecer opciones de reinversión limitadas (p. ej., reinvertir los créditos no utilizados durante un mes adicional).

• Ser transparente. Los clientes nunca deben sorprenderse por la pérdida de créditos.

Valor percibido

Los créditos pueden ser contraproducentes si los clientes sienten que están jugando un juego de precios en lugar de pagar por el valor real. Si ven los créditos como un sistema de puntos genérico, es posible que se centren en el coste por crédito en lugar de los beneficios reales. Si los precios parecen arbitrarios, es posible que los clientes empresariales se opongan con solicitudes de ofertas personalizadas u opciones de facturación tradicionales.

Soluciones

• Vincular los créditos al impacto real en la empresa (p. ej., «Cada crédito te permite enviar 100 correos electrónicos»).

• Considerar la posibilidad de ofrecer una alternativa sin crédito (por ejemplo, pago por consumo) para los clientes que prefieran precios sencillos.

• Explicar la flexibilidad de los créditos y cómo dan el control a los clientes.

¿Cómo ayuda Stripe a las empresas con los modelos de suscripción basados en créditos?

La configuración de un sistema basado en créditos implica realizar un seguimiento de los saldos, deducir el consumo, gestionar las fechas de caducidad y facturar correctamente a los clientes. Stripe automatiza estos procesos y facilita a las empresas la implementación y el escalado de un modelo de créditos. ¿Cómo puede ayudarte Stripe?

Soporte integrado para facturación basada en créditos

Stripe Billing admite crédito de prepago, que permite a las empresas:

• Vende paquetes de créditos por adelantado (por ejemplo, 5000 $ por un paquete de créditos)

• Deduce los créditos automáticamente a medida que los clientes utilizan los servicios

• Aplica los créditos directamente a facturas

Por ejemplo, el sistema de Stripe puede gestionar créditos empresariales de prepago. Si un cliente paga 100.000 $ por adelantado a cambio de 120.000 $ de créditos de uso durante el año, Stripe gestionará las deducciones a medida que consuma los servicios.

Precios flexibles y descuentos

Stripe permite a las empresas estructurar las compras de créditos de la forma que más les convenga. Estos son algunos ejemplos:

• Paquetes de créditos: Vende paquetes fijos a diferentes precios.

• Descuentos por nivel o por volumen: Ofrece mejores tarifas para compras al por mayor.

• Deducción basada en el consumo: Reduce automáticamente los saldos de crédito a medida que se consumen los servicios.

Las empresas pueden configurar los precios a través del Dashboard de Stripe o de la API de Stripe.

Seguimiento automático del crédito

Stripe elimina la necesidad de realizar un seguimiento manual de los créditos de la siguiente manera:

• Seguimiento de compras, deducciones, fechas de caducidad y ajustes

• Aplicación automática de saldos de crédito a las facturas

Las empresas pueden acceder a estos datos a través del Dashboard o la API. Esto facilita la conciliación de créditos y responde a las preguntas de los clientes.

Gestión de la caducidad del crédito

Stripe te da un control total sobre cuándo y cómo caducan los créditos. Con Stripe, puedes:

• Establecer fechas de caducidad en los créditos (por ejemplo, validez de un año)

• Emitir créditos promocionales con fechas específicas de inicio y finalización

• Aplicar o excluir créditos automáticamente en función de los plazos de validez

Esto facilita la ejecución de ofertas por tiempo limitado, programas de recomendación o promociones de temporada sin seguimiento manual.

Seguimiento del consumo integrado

El modelo de créditos solo funciona si se realiza un seguimiento preciso del consumo. Stripe Billing permite utilizar:

• API de facturación por uso para informar sobre el uso del servicio en tiempo real (p. ej., número de llamadas de API, almacenamiento utilizado)

• Alertas de umbral para notificar a los clientes o activar recargas automáticas cuando los créditos son bajos

Esto puede minimizar las disputas de facturación y garantizar que los clientes entiendan el estado de sus créditos.

Soporte para pagos internacionales

Stripe simplifica las ventas internacionales de créditos gestionando lo siguiente:

• Transacciones multidivisa: Vende créditos en diferentes divisas con un único sistema de créditos.

• Cálculos del impuesto sobre las ventas, el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y el impuesto sobre bienes y servicios (GST): Stripe aplica automáticamente las normas fiscales adecuadas en función de la ubicación.