Se prevé que el tamaño del mercado mundial de suscripciones de e-commerce supere los 904 mil millones de dólares para fines de 2026, un crecimiento notable que no solo indica un cambio en el comportamiento de los consumidores, sino que revela una oportunidad emergente para que las empresas aprovechen un nuevo flujo de ingresos recurrentes.

Para las empresas, adoptar un modelo de negocio por suscripción significa implementar un enfoque centrado en el cliente que establezca relaciones duraderas, mejore la fidelidad a la marca y ofrezca ingresos predecibles. Ya no se trata solo de transacciones, sino de crear experiencias que mantengan el interés de los clientes a largo plazo. Si bien las oportunidades son enormes, la creación de un marketplace de suscripciones también presenta sus propios desafíos, como la selección de la plataforma tecnológica adecuada, la creación de una experiencia de usuario simple y sin inconvenientes, la gestión de proveedores y la garantía de un procesamiento eficiente de los pagos.

Un marketplace de suscripciones bien estructurado puede fomentar la fidelidad de los clientes, facilitar el acceso a una base de clientes más amplia para los proveedores y generar ingresos constantes para los propietarios de las plataformas. Cubriremos lo que necesitas saber sobre la creación de un marketplace de suscripciones y te ofreceremos información sobre cómo las empresas pueden aprovechar esta tendencia transformadora en su beneficio.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es un marketplace de suscripciones?
  
• Componentes clave de un marketplace de suscripciones
  
• ¿Cuáles son los desafíos de crear un marketplace de suscripciones?
  
• Consideraciones clave sobre el procesamiento de pagos en un marketplace de suscripciones
  
• Cómo crear un marketplace de suscripciones
  

¿Qué es un marketplace de suscripciones?

Un marketplace de suscripciones es una plataforma digital que aloja varias empresas basadas en suscripciones, lo que permite a los usuarios descubrir, comparar y comprar servicios de suscripción de varias categorías. Estas categorías pueden abarcar desde servicios digitales como plataformas de streaming, soluciones de software como servicio (SaaS) y cursos en línea, hasta productos físicos como la entrega de kits de comida, cajas de belleza y clubes de lectura. Por lo general, los propietarios de marketplaces monetizan la plataforma cobrando una comisión por cada transacción o cobrando a las empresas una comisión por publicar sus suscripciones.

Desde el punto de vista del usuario, un marketplace de suscripciones puede ofrecer la comodidad de gestionar varias suscripciones, así como una forma de descubrir nuevos servicios. Para las empresas de suscripciones, es una oportunidad de llegar a un público más amplio, al que quizás no podría llegar sin el marketplace.

Componentes clave de un marketplace de suscripciones

Un marketplace de suscripciones opera en el punto de intersección del e-commerce y la creciente economía de las suscripciones, mediante la creación de un centro para que los consumidores gestionen sus suscripciones y descubran nuevas ofertas. El sistema está diseñado para beneficiar a los consumidores, a los proveedores de servicios y al propietario de la plataforma, y cada uno de ellos desempeña un papel crucial. Estos son los componentes esenciales de un marketplace de suscripciones:

• Onboarding de proveedores
  El onboarding de proveedores implica reclutar a empresas basadas en suscripciones para que ofrezcan sus servicios o productos en el marketplace. Un proceso de onboarding simplificado, que incluya el establecimiento de precios, descripciones de productos e imágenes, puede ayudar a atraer a una amplia gama de proveedores.

• Gestión de suscripciones
  Un componente básico del marketplace es una eficaz gestión de suscripciones. Debe permitir que los clientes se registren, modifiquen o cancelen las suscripciones sin problemas. También debe poder manejar renovaciones automáticas, procesamiento de pagos y recordatorios.

• Procesamiento de pagos
  El marketplace necesita un sistema de procesamiento de pagos seguro y eficiente, que debe admitir diferentes métodos de pago y gestionar pagos recurrentes, reembolsos y cancelaciones.

• Búsqueda y descubrimiento
  La plataforma debe tener una interfaz fácil de usar que permita a los clientes buscar y descubrir fácilmente los servicios de suscripción. Algunas funcionalidades como la categorización, los filtros y las recomendaciones personalizadas pueden mejorar la experiencia del usuario.

• Atención al cliente
  Un sistema de atención al cliente sólido es esencial para gestionar consultas, quejas y problemas relacionados con las suscripciones. Esto significa proporcionar soporte tanto a los usuarios finales como a las empresas de suscripciones.

• Análisis e informes
  Para las empresas de suscripciones, el marketplace debe proporcionar análisis e informes sobre las ventas, el comportamiento de los clientes y las tendencias relacionadas con las suscripciones. Esta información puede ayudar a las empresas a perfeccionar sus ofertas y estrategias.

• Promoción y marketing
  El marketplace también debe ofrecer herramientas de promoción y marketing para ayudar a las empresas a llegar a un público más amplio. Esto podría incluir listados destacados, campañas promocionales e integraciones con plataformas de redes sociales.

¿Cuáles son los desafíos de crear un marketplace de suscripciones?

Crear un marketplace de suscripciones significa asumir múltiples desafíos, cada uno de los cuales se puede superar con una combinación de previsión estratégica, un conocimiento integral de los usuarios potenciales y una implementación experta de la tecnología. Estos desafíos incluyen:

• Onboarding de proveedores
  Conseguir una amplia gama de proveedores de alta calidad puede ser un proceso difícil y lento. Un marketplace de suscripciones en auge debe convencer a los proveedores, que pueden tener preocupaciones sobre la competencia, el control de precios y la imagen de marca, respecto de los beneficios de incluir sus productos o servicios en el marketplace.

• Adquisición y retención de usuarios
  Crear una base de usuarios para un marketplace de suscripciones es un desafío considerable. La plataforma debe atraer a los consumidores que estén interesados en los servicios de suscripción y persuadirlos para que gestionen sus suscripciones a través del marketplace. Es igualmente crucial retener a estos usuarios y asegurarse de que no cancelen la suscripción o cambien a suscripciones directas con los proveedores.

• Complejidad técnica
  Implementar la tecnología para manejar la gestión de suscripciones, el procesamiento de pagos, la búsqueda y el descubrimiento, el servicio de atención al cliente y la analítica puede resultar complejo. Cada función requiere soluciones sólidas y escalables que puedan manejar grandes volúmenes de transacciones y datos.

• Cumplimiento legal y normativo
  El marketplace debe cumplir múltiples requisitos legales y normativos, incluidos los relacionados con la privacidad, la seguridad de los datos, los derechos de los consumidores y la tributación. Estos requisitos pueden variar según las distintas jurisdicciones, lo que aumenta aún más la complejidad.

• Confianza y seguridad
  Generar confianza tanto en los consumidores como en los proveedores es esencial. Esto incluye garantizar la seguridad de las transacciones, proteger los datos de los usuarios, proporcionar un servicio de atención al cliente confiable y resolver las disputas de manera justa.

• Monetización
  Desarrollar un modelo de negocio sostenible para el marketplace es otro reto. Por lo general, esto implica cobrar comisiones o tarifas de publicación a los proveedores, pero establecer los niveles de precios adecuados puede ser complicado. Si las tarifas son demasiado altas, podrían disuadir a los proveedores; si son demasiado bajas, es posible que no cubran los costos operativos del marketplace.

Consideraciones clave sobre el procesamiento de pagos en un marketplace de suscripciones

El procesamiento de pagos en un marketplace de suscripciones es un elemento fundamental para el éxito del funcionamiento y crecimiento de la plataforma. No se trata solo de permitir transacciones, sino de tomar decisiones estratégicas, comprender los matices del modelo de negocio y garantizar la eficiencia operativa global. Estos son algunos de los aspectos más críticos a tener en cuenta:

• Asociación estratégica con un proveedor de servicios de pago
  En lugar de ver a los proveedores de servicios de pago simplemente como una herramienta para las transacciones, piensa en ellos como un aliado estratégico que puede impulsar el crecimiento. Para ello, es necesario contratar a un proveedor que esté en sintonía con tus objetivos empresariales a largo plazo, que apoye la ampliación a nuevos mercados y que se mantenga al tanto del panorama en constante evolución de las tendencias y tecnologías de pago. Con el socio adecuado, las empresas pueden aprovechar las oportunidades que surgen y preparar sus procesos de pago para el futuro.

• El cumplimiento de la normativa como ventaja competitiva
  Si bien garantizar el cumplimiento de la normativa, como el acatamiento de la Norma de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI-DSS), es imprescindible, también puede ser una propuesta de valor. En lugar de limitarse al simple cumplimiento de la normativa, las empresas deben apuntar a la excelencia en la seguridad de los datos, lo que ayudará a fomentar un entorno de confianza. Ir más allá de los requisitos básicos puede ayudar a tu marketplace de suscripciones a crear una infraestructura de seguridad sólida que inspire confianza en los usuarios y diferencie a tu plataforma.

• Prevención proactiva del fraude
  Frente a las amenazas cibernéticas sofisticadas, adoptar una postura reactiva contra el fraude ya no es suficiente. Un enfoque proactivo, que utilice tecnologías avanzadas como el machine learning y los sistemas de detección del fraude basados en IA, puede prevenir y mitigar posibles actividades fraudulentas. Esto no solo minimiza las pérdidas financieras, sino que también mejora la confianza del usuario y la credibilidad de la plataforma.

• Personalización y optimización de los métodos de pago
  Ampliar las opciones de pago es algo más que agregar casillas. Al comprender las características demográficas y psicográficas de tus usuarios, puedes adaptar la experiencia de pago a sus preferencias y hábitos, y mejorar la experiencia general del usuario, lo que podría aumentar las tasas de conversión.

• Hiperlocalización para marketplaces internacionales
  Los marketplaces internacionales deben tener en cuenta la localización de los pagos y los respectivos matices. Más allá de admitir métodos de pago locales, los marketplaces deben entender y cumplir con la normativa local, tener en cuenta las normas fiscales regionales y considerar las preferencias culturales en las prácticas de gestión de cobros y pagos. Este enfoque localizado puede aumentar significativamente la adopción y la satisfacción de los usuarios en diferentes mercados.

• Gestión avanzada de los cobros recurrentes
  El proceso de gestión de cobros recurrentes en los servicios de suscripción implica la gestión de varias situaciones, desde la pérdida voluntaria y la pérdida involuntaria de clientes hasta la reclamación de pagos y el prorrateo de cargos por cambios de plan. Un sistema de gestión de cobros avanzado y flexible que permita manejar estas situaciones con elegancia puede mejorar la experiencia del usuario y contribuir a la retención del usuario.

• Los datos de pago como inteligencia empresarial
  Los datos de pago pueden ser una mina de oro de información para tu empresa. Al integrar la pasarela de pagos con herramientas de inteligencia empresarial, puedes obtener información sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias de pago y los patrones de pérdida de clientes. Esto puede servir de base para tomar decisiones estratégicas y ayudarte a adaptar y optimizar tus ofertas y procesos.

Al adoptar un enfoque más intencionado y matizado, las empresas pueden transformar el procesamiento de pagos de una operación de back-end en una ventaja competitiva. Esta perspectiva integral puede mejorar la experiencia del usuario, proporcionar información valiosa y contribuir al crecimiento sostenible del marketplace de suscripciones.

Cómo crear un marketplace de suscripciones

Crear un marketplace de suscripciones requiere construir una base sólida, ofrecer una experiencia de usuario simple y sin inconvenientes y sentar las bases para un crecimiento sostenible. Esto significa comprender a tu público objetivo, desarrollar una plataforma técnica confiable y potente, fomentar las relaciones con los proveedores y cultivar operaciones altamente eficientes. A continuación, te presentamos un análisis más detallado del proceso:

• Definir tu propuesta de valor
  Empieza por definir el valor único que aportará tu marketplace tanto a los proveedores como a los clientes. Para ello, es necesario comprender las necesidades y los puntos que tu público objetivo quiere resolver, y aclarar cómo tu marketplace puede abordarlos mejor que las soluciones existentes. ¿Te especializarás en un nicho determinado u ofrecerás una amplia gama de servicios de suscripción? ¿Qué características o servicios clave diferenciarán a tu marketplace?

• Desarrollo de la plataforma tecnológica
  La creación del marketplace implica el desarrollo de una interfaz fácil de usar para que los clientes naveguen, se suscriban y gestionen sus suscripciones. También implica la creación de un portal de proveedores para gestionar las publicaciones, los pagos y las interacciones con los clientes. Ten en cuenta funcionalidades clave como la búsqueda y el descubrimiento, la gestión de suscripciones, el procesamiento de pagos y el servicio de atención al cliente. Elige soluciones tecnológicas que sean escalables, seguras y lo suficientemente flexibles como para evolucionar con tu empresa.

• Adquisición de proveedores y gestión de relaciones
  Encontrar proveedores de alta calidad es un paso crítico. Necesitarás una estrategia para atraerlos a tu plataforma, lo que puede implicar iniciativas de marketing, asociaciones o ventas directas. Una vez que hayas incorporado a los proveedores, es esencial desarrollar y mantener buenas relaciones con ellos. Esto podría implicar proporcionar análisis e información, ofrecer herramientas promocionales y crear una comunidad de apoyo.

• Adquisición y retención de clientes
  Adquirir clientes que estén interesados en los servicios de suscripción es otra tarea crítica. Esto puede implicar la optimización de motores de búsqueda (SEO), la publicidad paga, el marketing de contenido y el marketing en redes sociales. Las estrategias de retención podrían incluir un excelente servicio al cliente, recomendaciones personalizadas y programas de fidelización.

• Cumplimiento legal y normativo
  Asegúrate de que tu marketplace cumpla con todas las leyes y normativas pertinentes, incluidas las leyes de privacidad y protección de datos, la legislación sobre derechos del consumidor y las normas del sector de pagos. Esto puede implicar trabajar con profesionales del ámbito jurídico para revisar las condiciones de tu servicio, tu política de privacidad y tus prácticas operativas.

• Modelo de ingresos y monetización
  Decide cómo vas a generar ingresos. Esto podría implicar cobrar a los proveedores una comisión por las ventas, una tarifa de publicación o una combinación de ambas modalidades. Considera qué modelo de precios será competitivo y sostenible a la vez.

• Prueba e iteración
  Antes de lanzar tu marketplace, pruébalo con un determinado grupo de proveedores y clientes para recibir comentarios y hacer los ajustes necesarios. Después del lanzamiento, sigue recopilando comentarios, supervisando el funcionamiento y realizando mejoras.

• Escalar tu marketplace
  Una vez que tu marketplace esté en funcionamiento, considera estrategias de crecimiento. Esto puede implicar expandirse a nuevos mercados, agregar nuevas categorías de suscripciones, formar asociaciones o aumentar las iniciativas de marketing.

Crear un marketplace de suscripciones es un proceso complejo, pero gratificante. Con un enfoque bien informado que se centre en proporcionar valor, puedes crear una plataforma exitosa que satisfaga (y supere) las necesidades tanto de los proveedores como de los clientes. Al igual que con cualquier emprendimiento comercial, este proceso implica aprender, adaptarse y mejorar constantemente. Obtén más información sobre cómo Stripe impulsa los pagos de los marketplaces aquí.