O mercado global de assinaturas de e-commerce deve atingir US$ 904 bilhões até o final de 2026, crescimento notável que não apenas sinaliza uma mudança no comportamento do consumidor, mas revela uma oportunidade emergente para as empresas explorarem um novo fluxo de receita recorrente.

Para as empresas, um modelo de negócios de assinatura significa uma abordagem centrada no cliente que constrói relacionamentos duradouros, aumenta a fidelidade à marca e oferece receita previsível. Não são apenas transações; trata-se de criar experiências que mantenham os clientes engajados no longo prazo. Embora as oportunidades sejam vastas, criar um marketplace de assinaturas também apresenta desafios específicos, como selecionar a plataforma de tecnologia certa, criar uma experiência de usuário integrada, gerenciar fornecedores e garantir um processamento de pagamentos eficiente.

Um marketplace de assinaturas bem estruturado pode promover a fidelidade do cliente, facilitar o acesso a mais clientes para os fornecedores e gerar receita estável para os proprietários de plataformas. Explicamos o que você precisa saber sobre a criação de um marketplace de assinaturas e explicamos como as empresas podem aproveitar essa tendência transformadora a seu favor.

Neste artigo:

• O que é um marketplace de assinaturas?
  
• Principais componentes de um marketplace de assinaturas
  
• Quais são os desafios de criar um marketplace de assinaturas?
  
• Principais considerações sobre o processamento de pagamentos em marketplace de assinaturas
  
• Como criar um marketplace de assinaturas
  

O que é um marketplace de assinaturas?

Um marketplace de assinaturas é uma plataforma digital que hospeda diversas empresas que vendem assinaturas, permitindo que os usuários descubram, comparem e comprem serviços de assinatura em várias categorias. Essas categorias podem ser serviços digitais como plataformas de streaming, software como serviço (SaaS), cursos online, produtos físicos como entrega de kits de refeição, caixas de beleza e clubes do livro. Normalmente, os proprietários de marketplace monetizam a plataforma cobrando uma comissão sobre cada transação ou cobrando uma taxa das empresas para listar suas assinaturas.

Do ponto de vista do usuário, um marketplace de assinaturas pode oferecer conveniência no gerenciamento de várias assinaturas, além de uma forma de descobrir novos serviços. Para empresas de assinatura, é uma chance de alcançar um público maior, que pode ser inalcançável sem o marketplace.

Principais componentes de um marketplace de assinaturas

Um marketplace de assinaturas opera na interseção entre e-commerce e o crescimento da economia de assinaturas, criando uma central para os consumidores gerenciarem suas assinaturas e descobrirem novas produtos. O sistema foi feito para beneficiar consumidores, provedores de serviços e o proprietário da plataforma, e cada tem um papel crucial. Estes são os componentes essenciais de um marketplace de assinaturas:

• Onboarding de fornecedores
  O onboarding de fornecedores envolve o recrutamento de empresas que trabalham com assinaturas para oferecer seus serviços ou produtos no marketplace. Um processo de onboarding simplificado, que inclui a configuração de preços, descrições de produtos e imagens, pode ajudar a atrair uma grande variedade de fornecedores.

• Gerenciamento de assinaturas
  Um componente central do marketplace é um sistema eficaz de gerenciamento de assinaturas. Ele deve permitir que os clientes se inscrevam, modifiquem ou cancelem assinaturas com facilidade. Também deve gerenciar renovações automáticas, processamento de pagamentos e lembretes.

• Processamento de pagamentos
  O marketplace precisa de um processamento de pagamentos seguro e eficiente, que aceite diferentes formas de pagamento e gerencie pagamentos recorrentes, reembolsos e cancelamentos.

• Busca e descoberta
  A plataforma deve ter uma interface amigável que permita aos clientes pesquisar e descobrir facilmente serviços de assinatura. Recursos como categorização, filtros e recomendações personalizadas podem melhorar a experiência do usuário.

• Atendimento ao cliente
  Um sistema robusto de atendimento ao cliente é essencial para gerenciar consultas, reclamações e problemas relacionados às assinaturas. Isso significa atender usuários finais e empresas de assinatura.

• Análises e relatórios
  Para empresas de assinatura, o marketplace deve fornecer análises e relatórios sobre vendas, comportamento do cliente e tendências de assinatura. Esses insights podem ajudar as empresas a refinar seus produtos e estratégias.

• Promoção e marketing
  O marketplace também deve oferecer ferramentas de promoção e marketing para ajudar as empresas a alcançar um público maior. Podem ser listas em destaque, campanhas promocionais e integrações com redes sociais.

Quais são os desafios de criar um marketplace de assinaturas?

Criar um marketplace de assinaturas significa assumir vários desafios, cada um dos quais pode ser conquistado com uma mistura de previsão estratégica, uma compreensão abrangente de usuários em potencial e implementação especializada de tecnologia. Alguns desafios:

• Onboarding de fornecedores
  Adquirir uma gama diversificada de fornecedores de alta qualidade pode ser um processo difícil e demorado. Um marketplace de assinaturas crescente precisa convencer os fornecedores — que podem ter preocupações com a concorrência, o controle de preços e a imagem da marca — dos benefícios de anunciar seus produtos ou serviços no marketplace.

• Aquisição e retenção de usuários
  Criar uma base de usuários para um marketplace de assinaturas é um desafio considerável. A plataforma deve atrair consumidores interessados em serviços de assinatura e convencê-los a gerenciar suas assinaturas por meio do marketplace. É igualmente crucial reter esses usuários e garantir que eles não cancelem a assinatura ou passem a assinar diretamente com os fornecedores.

• Complexidade técnica
  A implementação de tecnologias para gerenciar assinaturas, processamento de pagamentos, pesquisas e descobertas, atendimento ao cliente e análises pode ser complexa. Cada função requer soluções robustas e escaláveis que possam gerenciar grandes volumes de transações e dados.

• Conformidade legal e regulatória
  O marketplace precisa cumprir uma infinidade de requisitos legais e regulatórios, inclusive sobre privacidade, segurança de dados, direitos do consumidor e tributação. Esses requisitos podem variar entre as jurisdições, aumentando ainda mais a complexidade.

• Confiança e segurança
  Estabelecer confiança com consumidores e fornecedores é essencial. É preciso garantir transações seguras, proteger dados do usuário, fornecer atendimento confiável ao cliente e resolver contestações de forma justa.

• Monetização
  Desenvolver um modelo de negócio sustentável para o marketplace é outro desafio. Normalmente, é preciso cobrar comissões ou tarifas de listagem dos fornecedores, mas definir os níveis de preço corretos pode ser complicado. Se as taxas forem muito altas, elas podem dissuadir os fornecedores; muito baixas, podem não cobrir os custos de operação do marketplace.

Principais considerações sobre o processamento de pagamentos em marketplace de assinaturas

O processamento de pagamentos em marketplaces de assinaturas é essencial para o sucesso da operação e do crescimento da plataforma. Não se trata apenas de habilitar transações: é preciso tomar decisões estratégicas, entender as nuances do modelo de negócios e garantir eficiência operacional global. Alguns dos aspectos mais importantes a serem considerados:

• Parceria estratégica com um provedor de pagamentos
  Em vez de simples ferramenta para transações, pense no provedor de pagamentos como aliado estratégico que pode promover o crescimento. Para isso, é necessário contratar um provedor que esteja sincronizado com seus objetivos comerciais de longo prazo e que ofereça suporte para expansão em novos mercados, e acompanhe a evolução das tendências e tecnologias de pagamento. Com a parceria certa, as empresas podem aproveitar as oportunidades emergentes e preparar seus processos de pagamento para o futuro.

• Conformidade como vantagem competitiva
  Embora garantir a conformidade regulatória, como a adesão ao PCI-DSS, seja uma obrigação, também pode ser uma proposta de valor. Em vez da simples conformidade, as empresas devem procurar a excelência na segurança dos dados, o que ajudará a promover um ambiente de confiança. Ir além dos requisitos básicos pode ajudar sua assinatura o marketplace criar uma infraestrutura de segurança sólida que tranquiliza os usuários e diferencia sua plataforma.

• Prevenção proativa de fraudes
  Diante de ameaças cibernéticas sofisticadas, adotar uma postura reativa contra fraudes já não basta. Uma abordagem proativa, usando tecnologias avançadas como machine learning e sistemas de detecção de fraude baseados em IA, pode prevenir e mitigar fraudes. Além de minimizar perdas financeiras, isso aumenta a confiança do usuário e a credibilidade da plataforma.

• Personalização e otimização de formas de pagamento
  Expandir as opções de pagamento vai além de adicionar caixas de seleção. Compreendendo as características demográficas e psicográficas dos usuários, você pode adaptar a experiência de pagamento às preferências e hábitos deles e aprimorar a experiência geral, aumentando as taxas de conversão.

• Hiperlocalização para marketplaces globais
  Marketplaces globais precisam considerar a localização de pagamentos em detalhes. Além de aceitar formas de pagamento locais, os marketplaces precisam entender e cumprir as regulamentações locais, considerar as regras regionais de tributação e considerar as preferências culturais nas práticas de pagamento e faturamento. Essa abordagem localizada pode aumentar significativamente a adoção e a satisfação dos usuários em diferentes mercados.

• Gestão avançada de cobranças recorrentes
  O processo de cobrança recorrente em serviços de assinatura envolve o gerenciamento de vários cenários, desde churn voluntário e churn involuntário para gerenciamento de cobranças e cobrança proporcional por mudanças de plano. Um sistema de cobrança avançado e flexível que lide com esses cenários de forma elegante pode aprimorar a experiência do usuário e contribuir para a retenção.

• Dados de pagamento como inteligência de negócios
  Os dados de pagamento podem ser uma mina de ouro de insights para sua empresa. Ao integrar o gateway de pagamento com ferramentas de inteligência de negócios, você pode obter insights sobre o comportamento do cliente, tendências de pagamento e padrões de churn. Isso pode informar decisões estratégicas e ajudar a adaptar e otimizar produtos e processos.

Com uma abordagem mais intencional e detalhada, o processamento de pagamentos pode deixar de ser uma operação de backend e transformar-se em vantagem competitiva. Essa perspectiva abrangente pode aprimorar a experiência do usuário, fornecer insights valiosos e contribuir para o crescimento sustentável do marketplace de assinaturas.

Como criar um marketplace de assinaturas

Criar um marketplace de assinaturas requer a construção de uma base sólida, a produto de uma experiência de usuário integrada e a preparação do terreno para um crescimento sustentável. Isso significa entender seu público-alvo, construir uma plataforma técnica confiável e poderosa, nutrir relacionamentos com fornecedores e cultivar operações altamente eficientes. Detalhes do processo:

• Definir sua proposta de valor
  Comece definindo o valor único de seu marketplace para fornecedores e clientes. É preciso entender as necessidades e os pontos problemáticos do seu público-alvo e esclarecer como seu marketplace pode abordá-los melhor do que as soluções existentes. Você vai se especializar em um determinado nicho ou oferecer uma ampla gama de serviços de assinatura? Quais são os principais recursos ou serviços que diferenciam seu marketplace?

• Desenvolver a plataforma tecnológica
  A criação do marketplace envolve a criação de uma interface amigável para que os clientes naveguem, assinem e gerenciem suas assinaturas. Também envolve a criação de um portal de fornecedores para gerenciar listagens, pagamentos e interações com clientes. Considere as principais funcionalidades, como pesquisa e descoberta, gerenciamento de assinaturas, processamento de pagamentos e atendimento ao cliente. Escolha soluções de tecnologia que sejam escaláveis, seguras e flexíveis o suficiente para evoluir com a sua empresa.

• Aquisição de fornecedores e gestão de relacionamento
  Encontrar fornecedores de alta qualidade é fundamental. Você precisa de uma estratégia para atraí-los para sua plataforma, possivelmente com projetos de marketing, parcerias ou vendas diretas. Depois de fazer o onboarding de fornecedores, é essencial construir e manter bons relacionamentos com eles. Isso pode envolver o fornecimento de análises e insights, a produto de ferramentas promocionais e a criação de uma comunidade de apoio.

• Aquisição e retenção de clientes
  Adquirir clientes interessados em serviços de assinatura é outra tarefa crucial. Podem ser usados mecanismos de busca (SEO), publicidade paga, marketing de conteúdo e marketing em redes sociais. As estratégias de retenção podem incluir excelente atendimento ao cliente, recomendações personalizadas e programas de fidelidade.

• Conformidade legal e regulatória
  Verifique se seu marketplace cumpre todas as leis e regulamentos pertinentes, inclusive leis de privacidade e proteção de dados, legislação de direitos do consumidor e padrões do setor de pagamentos. Isso pode envolver o trabalho com profissionais jurídicos para revisar seus termos de serviço, política de privacidade e práticas operacionais.

• Modelo de receita e monetização
  Decida como você vai gerar receita. Isso pode envolver a cobrança de uma comissão sobre as vendas, uma taxa de listagem ou uma combinação de ambos. Considere qual modelo de preços será competitivo e sustentável.

• Testes e alternâncias
  Antes do lançamento, teste o marketplace com um grupo seleto de fornecedores e clientes para obter feedback e fazer os ajustes necessários. Após o lançamento, continue a coletar feedback, monitorar o desempenho e fazer melhorias.

• Expandir o marketplace
  Quando o marketplace estiver funcionando, considere estratégias de crescimento. Pode ser uma expansão para novos mercados, novas categorias de assinaturas, parcerias ou mais ações de marketing.

Criar um marketplace de assinaturas é um processo complexo, mas gratificante. Com uma abordagem bem informada e geração de valor, você pode criar uma plataforma de sucesso que atenda (e supere) as expectativas de fornecedores e clientes. Como em qualquer empreendimento, esse processo envolve aprendizado, adaptação e aperfeiçoamento contínuos. Saiba mais sobre como a Stripe opera pagamentos para marketplaces aqui.