Tariefmodellen bepalen hoe klanten omgaan met je product en zijn van invloed op de betrouwbaarheid van je omzet. Een vast maandelijks abonnement werkt prima voor sommige ondernemingen, maar voor ondernemingen met variabel gebruik of zakelijke klanten kan een abonnementsmodel op basis van credits een slimmer alternatief zijn. Dit type tariefmodel biedt klanten flexibiliteit, terwijl ondernemingen vooraf betaald krijgen.

Wanneer credits echter verkeerd worden gebruikt, kunnen klanten in de war raken en kan de facturatie lastiger worden. Credits moeten worden op een intuïtieve, flexibele en financieel gezonde manier worden opgebouwd. Hieronder leggen we uit hoe abonnementen op basis van credits werken, wat de voordelen en uitdagingen zijn en hoe Stripe je kan helpen bij een tariefmodel op basis van credits.

Wat staat er in dit artikel?

• Hoe implementeren ondernemingen een abonnement op basis van credits?
  
• Voordelen van een abonnement op basis van credits
  
• Risico's en uitdagingen van een abonnement op basis van credits
  
• Hoe helpt Stripe ondernemingen met abonnementsmodellen op basis van credits?
  

Hoe implementeren ondernemingen een abonnement op basis van credits?

Bij een abonnementsmodel op basis van credits betalen klanten vooraf voor credits die ze later kunnen inwisselen voor producten of diensten. In plaats van per transactie te betalen of vast te zitten aan een abonnement met een vast tarief, kopen gebruikers vooraf een vast bedrag aan credits en besteden ze dat zoals dat uitkomt. Elk credit staat voor een gedefinieerde eenheid, zoals een API-aanroep (Application Programming Interface), een uur cloud computing of een digitale download. Bij facturatie naar gebruik worden de kosten gecumuleerd op basis van realtime gebruik. Maar met een model met credits leggen klanten zich vooraf vast voor een blok credits die ze in de loop van de tijd verbruiken.

Met credits kunnen ondernemingen eenvoudiger omgaan met tarieven voor gecompliceerde diensten of voor diensten naar gebruik. In plaats van te worstelen met uiteenlopende vergoedingen voor verschillende functies, is alles in één enkel creditsysteem opgenomen. Hieronder lees je hoe verschillende soorten ondernemingen credits inzetten:

• Cloud- en infrastructuurdiensten. Klanten gebruiken prepaid credits voor opslag, rekenkracht of API's.

• API's en gegevensdiensten. SaaS-platforms (Software-as-a-Service) die gegevens of API-toegang verkopen, hanteren vaak credits voor hun diensten.

• Marktplaatsen voor digitale content. Bij stockfoto- en mediaplatforms kunnen gebruikers creditpakketten kopen om afbeeldingen of items met korting te downloaden.

• Telecom- en prepaiddiensten. Met prepaid-telefoonabonnementen kunnen gebruikers vooraf minuten of data (credits) kopen en deze naar behoefte verbruiken.

• SaaS met functies naar gebruik. E-mailmarketing, ontwerptools en andere softwareplatforms bundelen gebruiksquota vaak in abonnementen op basis van credits of bieden klanten de mogelijkheid om extra credits te kopen voor overschrijdingen.

Voordelen van een abonnement op basis van credits

Een abonnementsmodel op basis van credits kan ondernemingen financiële stabiliteit bieden en klanten meer controle geven over hoe ze een dienst gebruiken. Hier lees je waarom het werkt.

Voorspelbare inkomsten

Klanten betalen vooraf voor credits. Dit levert ondernemingen onmiddellijke cashflow en beter voorspelbare inkomsten op dan bij modellen op basis van gebruik, waarbij de facturatie achteraf plaatsvindt. En wanneer klanten eenmaal credits hebben, is de kans groter dat ze blijven en er gebruik van maken. En dat is weer goed voor het klantbehoud.

Flexibiliteit voor de klant

Klanten zitten niet vast aan rigide niveaus, maar kunnen met credits uitgaven doen wanneer dat zinvol is. Als klanten de ene maand meer opslagruimte nodig hebben en de volgende maand meer API-aanroepen, hoeven ze niet van abonnement te veranderen of met sales in gesprek te gaan. Ze geven hun credits gewoon uit als dat nodig is. Dit aanpassingsvermogen maakt credits aantrekkelijk voor ondernemingen met fluctuerend of onvoorspelbaar gebruik.

Gebundelde tarieven

Credits worden ingezet als universele valuta voor ondernemingen die meerdere diensten bieden of actief zijn in meerdere regio's. Ondernemingen hoeven niet te werken met aparte abonnementen of tariefstructuren, maar kunnen één creditsaldo toepassen. Ook uitbreiding wordt hierdoor eenvoudiger: ondernemingen hoeven alleen een creditwaarde toe te kennen aan een nieuwe dienst, in plaats van het hele tariefmodel te herzien.

Natuurlijke groei

Naarmate klanten meer van een dienst gebruiken, kopen ze meer credits. Hierdoor zijn de inkomsten en de vraag met elkaar in evenwicht. Zware gebruikers betalen op een natuurlijke manier meer, terwijl lichte gebruikers alleen betalen voor wat ze nodig hebben. Dit maakt het eenvoudig om je inkomsten te schalen met de groei van je klantenbestand zonder dat je klanten hoeft te dwingen hun abonnement te upgraden. En omdat credits vooraf zijn betaald, voelen klanten zich vaak vrijer, wat het gebruik en het klantbehoud kan verhogen.

Ondersteuning voor promoties en incentives

Credits zijn uitermate geschikt voor het aanbieden van kortingen en promoties. Ondernemingen kunnen loyaliteit belonen met bonuscredits, gratis proefversies aanbieden tegen een beperkt aantal credits of credits geven voor doorverwijzingen, zonder korting te geven op het kernproduct.

Risico's en uitdagingen van een abonnement op basis van credits

Een model met credits biedt flexibiliteit, maar brengt ook uitdagingen met zich mee. Zonder de juiste structuur kunnen tarieven op basis van credits leiden tot verwarring, verkeerde tariefstelling en onverwachte inkomstenpatronen. Hieronder zetten we een paar uitdagingen op een rijtje en lees je hoe je deze kunt aanpakken.

Verwarring bij klanten

Als klanten niet begrijpen hoe credits zich verhouden tot echt gebruik, kunnen ze terughoudend zijn bij de aanschaf of kunnen ze zich misleid voelen. Een te abstracte tariefstelling kan voor frictie zorgen, vooral voor nieuwe klanten die niet gewend zijn om in credits te denken. Vragen als: "Hoeveel credits heb ik per maand nodig?" en "Wat gebeurt er als ik zonder credits kom te zitten?" kunnen aarzeling en twijfel veroorzaken.

Oplossingen

• Definieer credits in eenvoudige, heldere bewoordingen: "1 credit = 1 API-aanroep" of "De meeste klanten gebruiken 500 credits per maand voor X."

• Stel dashboards en realtime tracking van credits beschikbaar.

• Geef instructies voor onboarding en gebruik knopinfo om klanten uitleg te geven.

Tarieven en omzetverantwoording

Fouten met tarieven kunnen kostbaar zijn. Als credits te goedkoop zijn, krimpen de marges. Zijn ze te duur, dan zien klanten de waarde ervan niet in. Enterprise-klanten verwachten mogelijk volumekortingen, waardoor je met lagere marges zit, tenzij je ze zorgvuldig structureert. En het voorspellen van omzet kan lastig zijn met dit model: een klant koopt misschien 1000 credits voor het komende jaar, maar gebruikt ze sporadisch en op een manier die moeilijk te voorspellen is.

Oplossingen

• Modelleer het gedrag van verschillende klanten (lichte, gemiddelde en zware gebruikers) voordat je een tarief vaststelt.

• Bundel credits in pakketten met flexibele grootte voor zowel lichte als zware gebruikers.

• Optimaliseer de tarieven in de loop van de tijd. Begin conservatief, houd het echte gebruik in de gaten en pas de tarieven indien nodig aan.

• Gebruik de boekhouding van uitgestelde inkomsten om de verkoop van credits af te stemmen op het werkelijke gebruik.

Gebruik bijhouden

Nauwkeurige tracking is belangrijk: als credits niet correct worden afgeschreven, maken klanten mogelijk gratis gebruik van je dienst of krijgen ze te veel in rekening gebracht.

Oplossingen

• Automatiseer het debiteurenbeheer met een betrouwbaar facturatiesysteem (zoals Stripe) om saldo's en inhoudingen in real-time te volgen.

• Stel waarschuwingen in voor afwijkingen. Creditsaldo's mogen niet onverwacht fluctueren.

Klantenservice

Met credits kan de belasting van de klantenondersteuning toenemen. Je kunt vragen verwachten over saldo's, vervaldatums, terugbetalingen en aanpassingen.

Oplossingen

• Geef de teams van de klantenservice een grondige training.

• Houd auditlogboeken bij van alle transacties met credits om chargebacks snel op te lossen.

Beleid voor vervallen credits en meenemen van credits

Een verkeerde aanpak van vervallen credits en het meenemen van credits kan leiden tot ontevreden klanten of tot omzetderving. Vervallen credits moedigen het gebruik aan, maar als klanten zich opgejaagd voelen, kan dat averechts werken. Wanneer er geen beperkingen gelden voor het meenemen van credits, lijkt dat misschien klantvriendelijk, maar het kan de terugkoop vertragen en schadelijk zijn voor je cashflow. Klanten hebben behoefte aan voorspelbaarheid: als de regels voor vervallen credits niet duidelijk zijn, gaan ze misschien weg uit frustratie.

Oplossingen

• Hanteer een redelijke termijn voor de vervaldatum van credits (bijv. credits zijn 12 maanden geldig).

• Gebruik automatische herinneringen wanneer credits bijna verlopen.

• Bied beperkte opties voor het meenemen van credits (bijv. ongebruikte credits zijn een maand langer geldig).

• Zorg dat je transparant bent. Het verlopen van credits mag voor klanten nooit als een verrassing komen.

Beeld van de waarde

Credits kunnen averechts werken als klanten het gevoel hebben dat ze meedoen aan een tariefspelletje in plaats van dat ze betalen voor echte waarde. Als ze credits zien als een generiek puntensysteem, letten ze misschien op de kosten per credit in plaats van op de werkelijke voordelen. Als de tariefstelling willekeurig aanvoelt, krabbelen zakelijke klanten mogelijk terug en verzoeken ze je om deals op maat of traditionele facturatieopties.

Oplossingen

• Koppel credits aan echte zakelijke impact (bijv. "Met elke credit kun je 100 e-mails verzenden").

• Overweeg een alternatief zonder krediet aan te bieden (bijv. betalen naar gebruik) voor klanten die de voorkeur geven aan recht-toe-recht-aan tarieven.

• Leg uit dat credits flexibel zijn en geef aan hoe ze klanten controle geven.

Hoe helpt Stripe ondernemingen met abonnementsmodellen op basis van credits?

Het opzetten van een systeem op basis van credits kent nogal wat aspecten: saldi bijhouden, gebruik inhouden, omgaan met vervaldatums en klanten correct factureren. Stripe automatiseert deze processen en maakt het voor ondernemingen eenvoudiger om een model met credits te implementeren en te schalen. Hier lees je hoe Stripe kan helpen.

Geïntegreerde ondersteuning voor facturatie op basis van credits

Stripe Billing ondersteunt prepaid creditsaldo's met de volgende mogelijkheden voor ondernemingen:

• Credits in pakketten verkopen (bijv. 5000 EUR voor een blok credits)

• Credits automatisch inhouden als klanten diensten gebruiken

• Credits direct toepassen op facturen

Het systeem van Stripe kan bijvoorbeeld prepaid enterprise-credits verwerken. Als een klant vooraf 100.000 EUR betaalt voor 120.000 EUR aan gebruikscredits in de loop van het jaar, beheert Stripe de inhoudingen voor het gebruik van de diensten.

Flexibele tarieven en kortingen

Met Stripe kunnen ondernemingen de aankoop van credits opzetten op de manier die voor hen het beste werkt. Een paar voorbeelden:

• Pakketten met credits. Verkoop vaste bundels tegen verschillende tariefniveaus.

• Gestaffelde of volumekortingen. Bied betere tarieven voor bulkaankopen.

• Aftrek naar gebruik. Schrijf automatisch credits af naarmate gebruik wordt gemaakt van de diensten.

Ondernemingen kunnen tarieven instellen via het Stripe-dashboard of de API van Stripe.

Credits automatisch bijhouden

Stripe neemt de noodzaak weg om credits handmatig bij te houden:

• Aankopen, inhoudingen, vervaldatums en aanpassingen worden bijgehouden

• Credits worden automatisch toegepast op facturen

Ondernemingen hebben toegang tot deze gegevens via het dashboard of de API. Dit maakt het gemakkelijker om credits te reconciliëren en vragen van klanten te beantwoorden.

Vervaldatum van credits afhandelen

Stripe geeft je volledige controle over wanneer en hoe credits vervallen. Stripe biedt de volgende voordelen:

• Stel vervaldatums in voor credits (bijv. één jaar geldig)

• Geef promotiecredits uit met specifieke start- en einddatums

• Definieer geldigheidsperioden om credits automatisch toe te passen of uit te sluiten

Dit maakt het eenvoudig om tijdelijke aanbiedingen, verwijzingsprogramma's of seizoensacties uit te voeren zonder handmatige tracking.

Geïntegreerde gebruikstracking

Een model met credits werkt alleen als het gebruik nauwkeurig wordt bijgehouden. Stripe Billing ondersteunt:

• API's voor facturatie naar gebruik om het gebruik van de dienst in real-time te rapporteren (bijv. aantal API-aanroepen, gebruikte opslagruimte)

• Drempelwaarschuwingen om klanten op de hoogte te stellen of automatische opwaarderingen te activeren wanneer het aantal credits laag is

Dit kan het aantal chargebacks voor facturen tot een minimum beperken en ervoor zorgen dat klanten inzicht krijgen in de status van hun credits.

Ondersteuning voor internationale betalingen

Stripe vereenvoudigt de verkoop van internationale credits en neemt je het volgende uit handen:

• Transacties in meerdere valuta. Verkoop credits in verschillende valuta met behoud van één creditsysteem.

• Berekeningen voor omzetbelasting, belasting toegevoegde waarde (btw) en belasting op goederen en diensten (GST). Stripe past automatisch de juiste belastingregels toe op basis van locatie.