Les modèles tarifaires déterminent la façon dont les clients interagissent avec votre produit et l’impact qu’ils ont sur la fiabilité de vos revenus. Un abonnement mensuel fixe convient à certaines entreprises, mais pour les grandes entreprises ou celles dont les besoins d’utilisation varient, un modèle d’abonnement basé sur les crédits peut être une alternative plus intelligente. Ce type de modèle de tarification offre aux clients une certaine flexibilité tout en garantissant que les entreprises sont payées à l’avance.

Cependant, lorsqu’il est utilisé de manière incorrecte, les crédits peuvent dérouter les clients et compliquer la facturation. Les crédits doivent être structurés de manière intuitive, flexible et financièrement saine. Dans cet article, nous allons vous expliquer le fonctionnement des abonnements basés sur les crédits, leurs avantages et inconvénients, et comment Stripe peut vous aider à mettre en place un modèle de tarification basé sur les crédits.

Que contient cet article?

• Comment les entreprises mettent-elles en place un abonnement basé sur les crédits?
  
• Quels sont les avantages d’un abonnement basé sur les crédits?
  
• Quels sont les risques et les défis de la tarification basée sur les crédits?
  
• Comment Stripe aide-t-elle les entreprises à mettre en place des modèles d’abonnement basés sur les crédits?
  

Comment les entreprises mettent-elles en place un abonnement basé sur les crédits?

Avec un modèle d’abonnement basé sur les crédits, les clients paient à l’avance les crédits qu’ils peuvent échanger contre des produits ou des services. Au lieu de payer par transaction ou d’être limités à un abonnement mensuel fixe, les utilisateurs achètent un montant fixe de crédits à l’avance et les dépensent selon leurs besoins. Chaque crédit représente une unité de valeur définie, telle qu’un appel à l’API (interface de programmation d’application), une heure de service infonuagique ou un téléchargement numérique. Dans le cas de la facturation à l’utilisation, les frais s’accumulent en fonction de l’utilisation en temps réel. Mais avec un modèle de crédits, les clients s’engagent à l’avance sur un bloc de crédits qu’ils utilisent au fil du temps.

Les crédits aident les entreprises à simplifier la tarification de services complexes ou basés sur l’utilisation. Au lieu de jongler avec plusieurs frais pour différentes fonctionnalités, les entreprises unifient tout en un seul système de crédits. Voici comment les différents types d’entreprises utilisent les crédits :

• Services d’infonuagique et d’infrastructure : les clients allouent des crédits prépayés au stockage, à la capacité de traitement ou aux API.

• API et services de données : les plateformes de logiciel-service qui vendent des données ou un accès aux API fixent souvent le prix de leurs services en crédits.

• Places de marché de contenu numérique : les plateformes de photos et de médias permettent aux utilisateurs d’acheter des forfaits de crédits pour télécharger des images ou des ressources à prix réduit.

• Télécommunications et services prépayés : les forfaits téléphoniques prépayés permettent aux utilisateurs d’acheter des minutes ou des données (crédits) à l’avance et de les consommer au besoin.

• Logiciel-service avec des fonctionnalités basées sur l’utilisation : le marketing par courriel, les outils de création et d’autres plateformes logicielles regroupent souvent les quotas d’utilisation dans des forfaits basés sur des crédits ou permettent aux clients d’acheter des crédits supplémentaires pour les dépassements.

Quels sont les avantages d’un abonnement basé sur les crédits?

Un modèle d’abonnement basé sur les crédits peut offrir aux entreprises une stabilité financière tout en donnant aux clients plus de contrôle sur la façon dont ils utilisent un service. Voici pourquoi ce modèle fonctionne.

Revenus prévisibles

Les clients paient à l’avance pour les crédits. Les entreprises bénéficient ainsi de flux de trésorerie immédiats et de revenus plus prévisibles qu’avec les modèles basés sur l’utilisation, où la facturation a lieu après coup. Et une fois qu’un client dispose de crédits, il est plus susceptible de rester et de les utiliser, ce qui augmente la rétention.

Flexibilité pour le client

Au lieu d’enfermer les clients dans des niveaux rigides, les crédits leur permettent d’allouer les dépenses là où cela a du sens. Si les clients ont besoin de plus d’espace de stockage ce mois-ci et de plus d’appels à l’API le mois prochain, ils n’ont pas besoin de changer de forfait ou de contacter le service commercial. Ils dépensent simplement leurs crédits en fonction de leurs besoins. Cette adaptabilité rend les crédits attrayants pour les entreprises dont l’utilisation est fluctuante ou imprévisible.

Tarification unifiée

Les crédits constituent une monnaie universelle pour les entreprises qui opèrent dans plusieurs régions ou proposent différents services. Au lieu de jongler avec des structures tarifaires ou des abonnements distincts, les entreprises peuvent appliquer un solde créditeur à tous les niveaux. Cela simplifie également l’expansion, car les entreprises n’ont qu’à attribuer une valeur de crédit à un nouveau service, plutôt que de revoir l’ensemble du modèle de tarification.

Croissance naturelle

Plus les clients utilisent un service, plus ils achètent de crédits. Cela permet d’aligner les revenus sur la demande. Les gros consommateurs paient naturellement plus cher, tandis que les petits consommateurs ne paient que ce dont ils ont besoin. Il est ainsi facile de faire évoluer les revenus en fonction de la croissance de la clientèle sans avoir à forcer les passages à un forfait supérieur. Et comme les crédits sont prépayés, les clients s’engagent souvent plus librement, ce qui peut augmenter l’utilisation et la rétention.

Prise en charge des promotions et des incitations

Les crédits offrent un moyen intégré d’offrir des réductions et des promotions. Les entreprises peuvent récompenser la fidélité des clients avec des crédits bonus, proposer des essais gratuits avec des crédits limités ou offrir des incitations au parrainage sans réduire le tarif du produit de base.

Quels sont les risques et les défis de la tarification basée sur les crédits?

Un modèle de crédits offre de la flexibilité, mais il comporte aussi des défis. Sans la bonne structure, la tarification basée sur les crédits peut entraîner de la confusion, un désalignement des tarifs et des modèles de revenus inattendus. Voici quelques défis et des conseils pour les résoudre.

Confusion chez les clients

Si les clients ne comprennent pas comment les crédits se traduisent en une utilisation réelle, ils risquent d’hésiter à acheter ou de se sentir induits en erreur. Des prix trop abstraits peuvent créer des frictions, en particulier pour les nouveaux clients qui n’ont pas l’habitude de penser en termes de crédit. Des questions telles que « De combien de crédits ai-je besoin par mois? » et « Que se passe-t-il si j’en manque? » peuvent susciter des hésitations et des doutes.

Solutions

• Définissez les crédits en termes simples et tangibles : « 1 crédit = 1 appel à l’API » ou « La plupart des clients utilisent 500 crédits par mois pour X ».

• Fournissez des tableaux de bord d’utilisation et un suivi des crédits en temps réel.

• Utilisez des guides d’inscription et des infobulles pour informer les clients.

Comptabilisation des tarifs et des revenus

Les erreurs de tarification peuvent coûter cher. Si les crédits sont trop bon marché, les marges diminuent. S’ils sont trop chers, les clients n’en voient pas la valeur. Les grandes entreprises peuvent s’attendre à des réductions sur volume, ce qui peut vous cantonner à des marges plus faibles, à moins que vous ne les structuriez soigneusement. Et avec ce modèle, il peut être difficile de prévoir les revenus : un client peut acheter 1 000 crédits pour l’année, mais les utiliser sporadiquement d’une manière difficile à prévoir.

Solutions

• Modélisez les différents comportements des clients (petits consommateurs, consommateurs moyens et gros consommateurs) avant de fixer les prix.

• Proposez des formats de forfaits de crédits flexibles pour répondre aux besoins des petits et des gros consommateurs.

• Affinez la tarification au fil du temps. Commencez prudemment, surveillez les données d’utilisation en situation réelle et réajustez les tarifs si nécessaire.

• Utilisez la comptabilité des revenus reportés pour mettre en correspondance les ventes de crédits à l’utilisation réelle.

Suivi de l’utilisation

Un suivi précis est important : si les crédits ne sont pas déduits correctement, les clients risquent de bénéficier d’une utilisation gratuite ou d’être surfacturés.

Solutions

• Automatisez la gestion des crédits à l’aide d’un système de facturation fiable (tel que Stripe) pour suivre les soldes et les déductions en temps réel.

• Définissez des alertes en cas d’anomalies. Les soldes créditeurs ne doivent pas fluctuer de façon inattendue.

Service à la clientèle

Avec la tarification à crédit, la charge de travail du service à la clientèle peut augmenter. Attendez-vous à des questions sur les soldes créditeurs, les expirations, les remboursements et les réajustements.

Solutions

• Formez minutieusement les équipes d’assistance.

• Conservez des journaux d’audit de toutes les transactions de crédit pour résoudre rapidement les litiges.

Politiques d’expiration et de reconduction des crédits

Une mauvaise approche en matière d’expiration et de reconduction des crédits peut entraîner le mécontentement des clients ou une perte de revenus. L’arrivée des crédits à expiration encourage leur utilisation, mais peut créer du ressentiment si les clients se sentent pressés. Les reports illimités semblent conviviaux pour les clients, mais peuvent retarder les rachats et nuire aux flux de trésorerie. Les clients ont besoin de prévisibilité : si les règles d’expiration ne sont pas claires, ils risquent de se tourner vers la concurrence par frustration.

Solutions

• Accordez une période d’expiration raisonnable (par exemple, les crédits durent 12 mois).

• Utilisez des rappels automatiques lorsque les crédits sont sur le point d’expirer.

• Envisagez des options de report limitées (par exemple, possibilité de reporter les crédits inutilisés d’un mois supplémentaire).

• Faites preuve de transparence. Les clients ne doivent jamais être surpris par la perte de crédits.

Valeur perçue

Les crédits peuvent se retourner contre vous si les clients ont l’impression de jouer à un jeu de prix au lieu de payer pour une valeur réelle. S’ils considèrent les crédits comme un système de points générique, ils pourraient se concentrer sur le coût par crédit plutôt que sur les avantages réels. Si la tarification semble arbitraire, les grandes entreprises peuvent s’opposer en demandant des offres personnalisées ou des options de facturation traditionnelles.

Solutions

• Liez les crédits à l’impact réel sur l’entreprise (par exemple, « Chaque crédit vous permet d’envoyer 100 courriels »).

• Envisagez de proposer une alternative autre que le crédit (par exemple, le paiement à l’utilisation) aux clients qui préfèrent une tarification simple.

• Expliquez la flexibilité des crédits et la façon dont ils donnent le contrôle aux clients.

Comment Stripe aide-t-elle les entreprises à mettre en place des modèles d’abonnement basés sur les crédits?

La mise en place d’un système basé sur les crédits implique le suivi des soldes, la déduction de l’utilisation, la gestion des expirations et la facturation correcte des clients. Stripe automatise ces processus et facilite la mise en œuvre et la mise à l’échelle d’un modèle de crédits. Voici comment Stripe peut vous aider.

Prise en charge intégrée de la facturation par crédits

Stripe Billing prend en charge les soldes créditeurs prépayés permettant aux entreprises :

• de vendre des forfaits de crédits à l’avance (par exemple, 5 000 $ pour un bloc de crédits);

• de déduire automatiquement les crédits lorsque les clients utilisent les services;

• d’appliquer les crédits directement aux factures.

Par exemple, le système de Stripe peut gérer les crédits d’entreprise prépayés. Si un client paie 100 000 $ à l’avance pour 120 000 $ de crédits d’utilisation sur l’année, Stripe gérera les déductions au fur et à mesure qu’il consomme des services.

Tarification flexible et réductions

Stripe permet aux entreprises de structurer leurs achats à crédit de la manière qui leur convient le mieux. Voici quelques exemples :

• Forfaits de crédits : vendez des offres groupées fixes à différents prix.

• Réductions échelonnées ou sur volume : proposez de meilleurs tarifs pour les achats groupés.

• Déduction à l’utilisation : extraction automatique des soldes créditeurs au fur et à mesure que les services sont consommés.

Les entreprises peuvent configurer leurs tarifs dans le Dashboard Stripe ou via l’API de Stripe.

Suivi automatique des crédits

Stripe élimine le suivi manuel des crédits grâce :

• au suivi des achats, des déductions, des expirations et des réajustements;

• à l’application automatique des soldes créditeurs aux factures.

Les entreprises peuvent accéder à ces données via le Dashboard ou l’API. Il est ainsi plus facile de rapprocher les crédits et de répondre aux questions des clients.

Gestion de l’expiration des crédits

Stripe vous donne un contrôle total sur la date d’expiration des crédits et la manière dont ils expirent. Avec Stripe, vous pouvez :

• fixer des dates d’expiration pour les crédits (par exemple, valables un an);

• émettre des crédits promotionnels avec des dates de début et de fin spécifiques;

• appliquer ou exclure automatiquement des crédits en fonction des périodes de validité.

Cela facilite la diffusion d’offres à durée limitée, de programmes de parrainage ou de promotions saisonnières sans suivi manuel.

Suivi intégré de l’utilisation

Un modèle de crédits ne fonctionne que si l’utilisation est suivie avec précision. Stripe Billing prend en charge :

• les API de facturation à l’utilisation pour générer des rapports sur l’utilisation du service en temps réel (par exemple, le nombre d’appels à l’API, l’espace de stockage utilisé);

• les alertes de seuil pour avertir les clients ou déclencher des recharges automatiques lorsque les crédits sont faibles.

Cela permet de réduire les litiges liés à la facturation et de s’assurer que les clients comprennent l’état de leurs crédits.

Prise en charge des paiements internationaux

Stripe simplifie les ventes internationales de crédits en prenant en charge les éléments suivants :

• Transactions multidevises : vendez des crédits dans différentes devises tout en conservant un système de crédits unique.

• Calculs de la taxe de vente, de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et de la taxe sur les produits et services (TPS) : Stripe applique automatiquement les règles fiscales appropriées en fonction de l’emplacement.