Les modèles tarifaires déterminent la façon dont les clients interagissent avec votre produit et l'impact qu'ils ont sur la fiabilité de vos revenus. Un abonnement mensuel fixe convient à certaines entreprises, mais pour celles qui ont des clients professionnels ou dont les produits/services présentent une utilisation variable, un modèle d'abonnement basé sur des crédits peut être une alternative plus intelligente. Ce type de modèle de tarification offre aux clients une certaine flexibilité tout en garantissant que les entreprises sont payées à l'avance.

Cependant, lorsqu'ils sont mal utilisés, les crédits peuvent dérouter les clients et compliquer la facturation. Les crédits doivent être structurés de manière intuitive, flexible et financièrement saine. Nous allons vous expliquer comment fonctionnent les abonnements basés sur les crédits, leurs avantages et inconvénients, et comment Stripe peut vous aider à mettre en place un modèle de tarification basé sur les crédits.

Sommaire

• Comment les entreprises mettent-elles en place un abonnement basé sur les crédits ?
  
• Quels sont les avantages d'un abonnement basé sur les crédits ?
  
• Quels sont les risques et les défis liés à la tarification basée sur les crédits ?
  
• Comment Stripe aide-t-elle les entreprises à mettre en place des modèles d'abonnement basés sur les crédits ?
  

Comment les entreprises mettent-elles en place un abonnement basé sur les crédits ?

Avec un modèle d'abonnement basé sur les crédits, les clients paient à l'avance les crédits qu'ils peuvent échanger contre des produits ou des services. Au lieu de payer par transaction ou d'être enfermés dans un système d'abonnement, les utilisateurs achètent un montant fixe de crédits à l'avance et les dépensent selon leurs besoins. Chaque crédit représente une unité de valeur définie, telle qu'un appel à l'API, une heure de cloud computing ou un téléchargement numérique. Dans le cas de la facturation à l'utilisation, les frais s'accumulent en fonction de l'utilisation en temps réel. Mais avec un modèle de crédits, les clients s'engagent à l'avance sur un bloc de crédits et les utilisent au fil du temps.

Les crédits aident les entreprises à simplifier la tarification de services complexes ou basés sur l'utilisation. Au lieu de jongler avec plusieurs frais pour différentes fonctionnalités, les entreprises unifient tout en un seul système de crédits. Voici comment les différents types d'entreprises utilisent les crédits :

• Services de cloud et d'infrastructure : les clients allouent des crédits prépayés au stockage, à la puissance de calcul ou aux API.

• API et services de données : les plateformes SaaS (software as a service) qui vendent des données ou un accès aux API fixent souvent le tarif de leurs services en crédits.

• Marketplaces de contenu numérique : les plateformes de photos et autres médias permettent aux utilisateurs d'acheter des packs de crédits pour télécharger des images ou des ressources à prix réduit.

• Télécommunications et services prépayés : les forfaits téléphoniques prépayés permettent aux utilisateurs d'acheter des minutes ou des données (crédits) à l'avance et de les consommer au besoin.

• SaaS avec des fonctionnalités basées sur l'utilisation : le marketing par e-mail, les outils de conception et d'autres plateformes logicielles regroupent souvent les quotas d'utilisation dans des plans basés sur des crédits ou permettent aux clients d'acheter des crédits supplémentaires pour les dépassements.

Quels sont les avantages d'un abonnement basé sur les crédits ?

Un modèle d'abonnement basé sur des crédits peut offrir aux entreprises une stabilité financière tout en donnant aux clients plus de contrôle sur la façon dont ils utilisent un service. Voici les avantages offerts par ce modèle :

Des revenus prévisibles

Les clients paient à l'avance pour les crédits. Les entreprises bénéficient ainsi de flux de trésorerie immédiats et de revenus plus prévisibles qu'avec les modèles basés sur l'utilisation, où la facturation a lieu après coup. Et une fois qu'un client a acheté des crédits, il est plus susceptible de rester et de les utiliser, ce qui augmente la rétention.

Flexibilité pour le client

Au lieu de cantonner les clients à des échelons rigides, les crédits leur permettent d'allouer les dépenses là où cela a du sens. Si les clients ont besoin de plus d'espace de stockage ce mois-ci et de plus d'appels à l'API le mois prochain, ils n'ont pas besoin de changer de forfait ou de contacter le service commercial. Ils dépensent simplement leurs crédits en fonction de leurs besoins. Cette adaptabilité rend les crédits attrayants pour les entreprises dont l'utilisation des services est fluctuante ou imprévisible.

Tarification unifiée

Les crédits constituent une monnaie universelle pour les entreprises qui opèrent dans plusieurs régions ou proposent plusieurs types de services. Au lieu de jongler avec des abonnements ou des structures tarifaires distincts, les entreprises peuvent appliquer un solde créditeur à tous les niveaux. Cela simplifie également l'expansion, car les entreprises n'ont qu'à attribuer une valeur de crédit à un nouveau service, plutôt que de revoir l'ensemble du modèle de tarification.

Croissance naturelle

Plus les clients utilisent un service, plus ils achètent de crédits. Cela permet d'aligner le chiffre d'affaires sur la demande. Les gros consommateurs paient naturellement plus cher, tandis que les utilisateurs légers ne paient que ce dont ils ont besoin. Il est ainsi facile de faire évoluer les revenus en fonction de la croissance de la clientèle sans avoir à forcer les passages à un forfait supérieur. Et comme les crédits sont prépayés, les clients s'engagent souvent plus librement, ce qui peut augmenter l'utilisation et la rétention.

Prise en charge des promotions et incitations

Les crédits offrent un moyen intégré d'offrir des réductions et des promotions. Les entreprises peuvent récompenser la fidélité des clients avec des crédits bonus, proposer des essais gratuits avec des crédits limités ou offrir des incitations au parrainage sans réduire le tarif du produit de base.

Quels sont les risques et les défis liés à la tarification basée sur les crédits ?

Un modèle de crédits offre de la flexibilité, mais il comporte aussi des défis. Sans la bonne structure, la tarification basée sur les crédits peut entraîner de la confusion, un désalignement des tarifs et des modèles de revenus inattendus. Voici quelques écueils possibles et leurs solutions.

Confusion chez les clients

Si les clients ne comprennent pas comment les crédits se traduisent en une utilisation réelle, ils risquent d'hésiter à acheter ou de se sentir induits en erreur. Des tarifs trop abstraits peuvent créer des frictions, en particulier pour les nouveaux clients qui n'ont pas l'habitude de penser en termes de crédit. Des questions telles que « De combien de crédits ai-je besoin par mois ? » et « Que se passe-t-il si j'en manque ? » peuvent susciter des hésitations et des doutes.

Solutions

• Définir les crédits en termes simples et tangibles : « 1 crédit = 1 appel à l'API » ou « La plupart des clients utilisent 500 crédits par mois pour X »

• Fournir des tableaux de bord d'utilisation et un suivi des crédits en temps réel

• Utiliser des guides d'inscription et des infobulles pour éduquer les clients

Comptabilisation des tarifs et des revenus

Les erreurs de tarification peuvent coûter cher. Si les crédits sont trop bon marché, les marges diminuent. S'ils sont trop chers, les clients n'en voient pas la valeur. Les entreprises clientes peuvent s'attendre à des remises sur volume, ce qui peut vous cantonner à des marges plus faibles, à moins que vous ne les structuriez soigneusement. Et avec ce modèle, il peut être difficile de prévoir les revenus : un client peut acheter 1 000 crédits pour l'année, mais les utiliser sporadiquement d'une manière difficile à prévoir.

Solutions

• Modélisez les différents comportements des clients (utilisateurs légers, moyens et intensifs) avant de fixer les tarifs.

• Offrez des formats de packs de crédits flexibles pour répondre aux besoins des utilisateurs légers et intensifs.

• Affinez la tarification au fil du temps. Commencez prudemment, surveillez les données d'utilisation en situation réelle et ajustez les tarifs si nécessaire.

• Utilisez la comptabilité des revenus reportés pour mettre en correspondance les ventes à crédit à l'utilisation réelle.

Suivi de l'utilisation

Un suivi précis est important : si les crédits ne sont pas déduits correctement, les clients risquent de bénéficier d'une utilisation gratuite ou d'être surfacturés.

Solutions

• Automatisez la gestion des crédits à l'aide d'un système de facturation fiable (tel que Stripe) pour suivre les soldes et les déductions en temps réel.

• Définissez des alertes en cas d'anomalies. Les soldes créditeurs ne doivent pas fluctuer de façon inattendue.

Service à la clientèle

Avec la tarification à crédit, la charge de service à la clientèle peut augmenter. Attendez-vous à des questions sur les soldes créditeurs, les expirations, les remboursements et les réajustements.

Solutions

• Formez minutieusement les équipes d'assistance.

• Conservez des journaux d'audit de toutes les transactions de crédit pour résoudre rapidement les litiges.

Politiques d'expiration et de reconduction des crédits

Une mauvaise approche en matière d'expiration et de reconduction des crédits peut entraîner le mécontentement des clients ou une perte de revenus. L'arrivée des crédits à expiration encourage leur utilisation, mais peut créer du ressentiment si les clients se sentent pressés. Les reports illimités semblent conviviaux pour les clients, mais peuvent retarder les rachats et nuire aux flux de trésorerie. Les clients ont besoin de prévisibilité : si les règles d'expiration ne sont pas claires, ils risquent d'arrêter de faire appel à l'entreprise par frustration.

Solutions

• Accordez une période d'expiration raisonnable (par exemple, les crédits durent 12 mois).

• Utilisez des rappels automatiques lorsque les crédits sont sur le point d'expirer.

• Envisagez des options de report limitées (p. ex., possibilité de reporter les crédits inutilisés d'un mois supplémentaire).

• Faites preuve de transparence. Les clients ne doivent jamais être surpris par la perte de crédits.

Valeur perçue

L'approche des crédits peut se retourner contre vous si les clients ont l'impression de jouer à un jeu de tarifs au lieu de payer pour une valeur réelle. S'ils considèrent les crédits comme un système de points générique, ils pourraient se concentrer sur le coût par crédit plutôt que sur les avantages réels. Si la tarification semble arbitraire, les entreprises clientes peuvent s'opposer en demandant des offres personnalisées ou des options de facturation traditionnelles.

Solutions

• Liez les crédits à l'impact réel sur l'entreprise (par exemple, « Chaque crédit vous permet d'envoyer 100 e-mails »).

• Envisagez d'offrir une alternative autre que le crédit (par exemple, le paiement à l'utilisation) aux clients qui préfèrent une tarification simple.

• Expliquez la flexibilité des crédits et la façon dont ils donnent le contrôle aux clients.

Comment Stripe aide-t-elle les entreprises à mettre en place des modèles d'abonnement basés sur les crédits ?

La mise en place d'un système basé sur les crédits implique le suivi des soldes, la déduction de l'utilisation, la gestion des expirations et la facturation correcte des clients. Stripe automatise ces processus et facilite la mise en œuvre et la mise à l'échelle d'un modèle de crédits. Voici comment Stripe peut vous aider.

Prise en charge intégrée de la facturation par crédits

Stripe Billing prend en charge les soldes de crédits prépayés, permettant aux entreprises :

• de vendre des packs de crédits à l'avance (par exemple, 5 000 $ pour un bloc de crédits) ;

• de déduire automatiquement les crédits lorsque les clients utilisent les services ;

• d'appliquer les crédits directement aux factures.

Par exemple, le système de Stripe peut gérer les crédits d'entreprise prépayés. Si un client paie 100 000 $ à l'avance pour 120 000 $ de crédits d'utilisation sur l'année, Stripe gérera les déductions au fur et à mesure qu'il consomme des services.

Tarification flexible et réductions

Stripe permet aux entreprises de structurer leurs achats à crédit de la manière qui leur convient le mieux. Voici quelques exemples :

• Packs de crédits : vendez des offres groupées fixes à différents prix.

• Remises échelonnées ou sur volume : offrez de meilleurs tarifs pour les achats en gros.

• Déduction à l'utilisation : extraction automatique des soldes créditeurs au fur et à mesure que les services sont consommés.

Les entreprises peuvent configurer leurs tarifs dans le Dashboard Stripe ou via l'API de Stripe.

Suivi automatique des crédits

Stripe élimine le suivi manuel des crédits en :

• suivant les achats, les déductions, les expirations et les ajustements ;

• en appliquant automatiquement des soldes créditeurs aux factures.

Les entreprises peuvent accéder à ces données via le Dashboard ou l'API. Il est ainsi plus facile de rapprocher les crédits et de répondre aux questions des clients.

Gestion de l'expiration des crédits

Stripe vous donne un contrôle total sur la date d'expiration des crédits et la manière dont ils expirent. Avec Stripe, vous pouvez :

• fixer des dates d'expiration pour les crédits (par exemple, valables un an) ;

• émettre des crédits promotionnels avec des dates de début et de fin spécifiques ;

• appliquer ou exclure automatiquement des crédits en fonction des fenêtres de validité.

Cela facilite la diffusion d'offres à durée limitée, de programmes de parrainage ou de promotions saisonnières sans suivi manuel.

Suivi intégré de l'utilisation

Un modèle de crédits ne fonctionne que si l'utilisation est suivie avec précision. Stripe Billing prend en charge :

• les API de facturation à la consommation pour générer des rapports sur l'utilisation du service en temps réel (par exemple, le nombre d'appels à l'API, l'espace de stockage utilisé) ;

• les alertes de seuil pour avertir les clients ou déclencher des recharges automatiques lorsque les crédits sont faibles.

Cela permet de réduire les litiges liés à la facturation et de s'assurer que les clients comprennent l'état de leurs crédits.

Prise en charge des paiements internationaux

Stripe simplifie les ventes à crédit internationales en prenant en charge les éléments suivants :

• Transactions multidevises : vendez des crédits dans différentes devises tout en conservant un système de crédits unique.

• Calculs de la taxe de vente, de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et de la taxe sur les produits et services (TPS) : Stripe applique automatiquement les règles fiscales appropriées en fonction de l'emplacement.