หากคุณแตะบัตรที่ตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ เติมน้ำมันโดยไม่ต้องไปที่จุดชำระเงิน หรือจ่ายค่าจอดรถที่คีออสก์ แสดงว่าคุณได้ใช้เทอร์มินัลการชำระเงินแบบไม่ต้องมีคนดูแลแล้ว เครื่องเหล่านี้จะจัดการขั้นตอนการชำระเงินทั้งหมดโดยไม่ต้องมีพนักงานอยู่หลังเคาน์เตอร์ การใช้เทคโนโลยีนี้ในธุรกิจของคุณจะครอบคลุมถึงการจัดการฮาร์ดแวร์ การผสานการทำงาน ข้อกำหนดด้านการรักษาความปลอดภัย และการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา เราจะอธิบายสิ่งที่คุณจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับเทอร์มินัลแบบไม่ต้องมีคนดูแลด้านล่างนี้

เนื้อหาหลักในบทความ

• เทอร์มินัลการชำระเงินแบบไม่ต้องมีคนดูแลคืออะไร
  
• เทอร์มินัลการชำระเงินแบบไม่ต้องมีคนดูแลทำงานอย่างไร
  
• เทอร์มินัลการชำระเงินแบบไม่ต้องมีคนดูแลประเภทหลักๆ มีอะไรบ้าง
  
• คุณจะปกป้องระบบการชำระเงินแบบไม่ต้องมีคนดูแลจากการถูกฉ้อโกงและดัดแปลงได้อย่างไร
  
• สิ่งที่ธุรกิจต้องพิจารณาก่อนติดตั้งเทอร์มินัลแบบไม่ต้องมีคนดูแล
  
• เทอร์มินัลการชำระเงินแบบไม่ต้องมีคนดูแลต้องการการสนับสนุนและการบำรุงรักษาแบบต่อเนื่องอย่างไรบ้าง
  
• Stripe Terminal จะช่วยคุณได้อย่างไร
  

เทอร์มินัลการชำระเงินแบบไม่ต้องมีคนดูแลคืออะไร

เทอร์มินัลการชำระเงินแบบไม่ต้องมีคนดูแลคืออุปกรณ์การชำระเงินที่ทำงานโดยไม่ต้องมีพนักงานอยู่ประจำที่เพื่อคอยอำนวยความสะดวกในการชำระเงิน ตัวอย่างเช่น คีออสก์สำหรับบริการจอดรถ แผงกั้นในรถไฟใต้ดิน และเครื่องชำระเงินด้วยตัวเอง โดยมีการใช้ฮาร์ดแวร์ที่แตกต่างกันออกไป บางรุ่นใช้เพียงเครื่องอ่านบัตรธรรมดาที่ติดตั้งมาพร้อมตัวเครื่อง ส่วนรุ่นอื่นๆ อาจใช้คีออสก์ที่มีหน้าจอสัมผัส แต่ไม่ว่าจะรุ่นไหนๆ ก็ช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรมได้ด้วยตนเอง ลูกค้าได้รับประโยชน์จากความรวดเร็วและอิสระในการชำระเงินโดยไม่ต้องรอคิว และธุรกิจต่างๆ ยังสามารถขยายเวลาการให้บริการและลดต้นทุนจากการใช้แรงงานได้อีกด้วย โดยคาดการณ์ว่าตลาดเทอร์มินัลแบบไม่ต้องมีคนดูแลทั่วโลกจะเติบโตจาก 1.58 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024 เป็น 1.76 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2025 เนื่องจากความต้องการระบบชำระเงินที่รวดเร็วและสะดวกกำลังเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

เทอร์มินัลการชำระเงินแบบไม่ต้องมีคนดูแลทำงานอย่างไร

ในสายตาของคนทั่วไป การชำระเงินที่เทอร์มินัลแบบไม่ต้องมีคนดูแลนั้นสามารถทำได้ง่ายๆ เพียงลูกค้าเดินมาที่จุดให้บริการ เลือกรายการสินค้า ใช้วิธีการชำระเงินที่เลือกไว้ จากนั้นก็เดินออกไปพร้อมกับสินค้าที่เลือกซื้อ แต่ทว่าเบื้องหลังการทำธุรกรรมที่รวดเร็วนี้คือขั้นตอนการชำระเงินอย่างเต็มรูปแบบ

โดยขั้นตอนดังกล่าวมีรายละเอียดดังนี้

• ลูกค้าเลือกสินค้าหรือบริการ (เช่น เวลาจอดรถ ตั๋วรถไฟ น้ำอัดลม) และเทอร์มินัลจะแจ้งให้ลูกค้าชำระเงิน
  
• อุปกรณ์ส่วนใหญ่รองรับบัตรชิป Europay, Mastercard และ Visa (EMV), บัตรแบบไร้สัมผัส และกระเป๋าเงินดิจิทัล บางรุ่นยังรองรับบัตรแถบแม่เหล็ก, การชำระเงินด้วยรหัส QR หรือกุญแจรีโมทแบบกำหนดเอง ในบางกรณี อุปกรณ์อาจแจ้งให้คุณป้อนหมายเลขประจำตัวส่วนบุคคล (PIN) เพื่ออนุมัติธุรกรรม
  
• เทอร์มินัลจะเข้ารหัสและส่งข้อมูลการชำระเงินผ่านระบบสแต็กการชำระเงินมาตรฐาน จากเกตเวย์ไปยังผู้ประมวลผล ไปยังเครือข่ายบัตร และไปยังธนาคารที่ออกบัตร ธนาคารจะตรวจสอบยืนยันให้แน่ใจว่าบัตรถูกต้อง มีเงินเพียงพอ และธุรกรรมดังกล่าวไม่มีจุดที่น่าสงสัย จากนั้นจึงส่งผลการอนุมัติกลับมา
  
• เครื่องจะยืนยันการชำระเงินและการส่งมอบสินค้าหรือบริการ ไม่ว่าจะเป็นการพิมพ์ตั๋ว การเปิดประตู หรือการจ่ายสินค้า บางเครื่องจะพิมพ์ใบเสร็จ ส่วนบางเครื่องจะส่งหลักฐานยืนยันการทำรายการแบบดิจิทัลเมื่อการขายเสร็จสมบูรณ์
  
• โดยปกติแล้ว การชำระเงินจะดำเนินการภายในไม่กี่วัน เช่นเดียวกับการทำธุรกรรมแบบแสดงบัตรในรูปแบบอื่นๆ
  

โดยที่กระบวนการทั้งหมดนี้ไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่เลย

เทอร์มินัลการชำระเงินแบบไม่ต้องมีคนดูแลประเภทหลักๆ มีอะไรบ้าง

เทอร์มินัลการชำระเงินแบบไม่ต้องมีคนดูแลมาพร้อมฮาร์ดแวร์ทุกประเภทตามสภาพแวดล้อมและสิ่งที่จำหน่าย แต่ในแง่ของฟังก์ชันการทำงาน เราสามารถจัดเทอร์มินัลเหล่านี้เป็นหมวดหมู่อย่างกว้างๆ เพียงไม่กี่หมวดหมู่เท่านั้น

เครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างกรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุด เครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติรุ่นใหม่มักติดตั้งเครื่องอ่านบัตรขนาดกะทัดรัดที่รองรับการแตะ ชิป และในบางกรณีอาจรวมถึงการชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัล

คีออสก์สำหรับบริการจอดรถและการเดินทาง

ตัวอย่างที่พบบ่อย ได้แก่ มิเตอร์จอดรถริมถนนและเครื่องจำหน่ายตั๋วโดยสารสาธารณะ ซึ่งมักจะมีหน้าจอสัมผัสหรือปุ่มกด รองรับการชำระเงินหลายรูปแบบ และสามารถใช้งานได้กลางแจ้งท่ามกลางฝน ความร้อน หรือหิมะ เครื่องอ่านบัตรสำหรับชำระค่าโดยสารและแผงกั้นที่ใช้ระบบ Tap to Pay ก็ถือเป็นเทอร์มินัลแบบไม่ต้องมีคนดูแลเช่นกัน

คีออสก์สำหรับบริการชำระเงินและการสั่งซื้อด้วยตัวเอง

เทอร์มินัลเหล่านี้พบได้ในร้านขายของชำ เครือร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด และร้านสะดวกซื้อแบบค้าปลีก โดยมีทั้งหน้าจอตัวเลือกและเครื่องอ่านบัตรสำหรับการชำระเงิน ซึ่งมักจะผสานการทำงานกับระบบสินค้าคงคลังหรือระบบบันทึกการขาย (POS) และสามารถรองรับโปรแกรมสะสมคะแนนหรือขั้นตอนการชำระเงินแบบกำหนดเองได้ แม้ว่าพนักงานอาจอยู่ใกล้ๆ แต่กระบวนการชำระเงินนั้นไม่จำเป็นต้องมีคนดูแลเลย

ตู้ปั๊มน้ำมัน

ระบบชำระเงินที่ตู้ปั๊มน้ำมันเป็นกรณีการใช้งานแบบไม่ต้องมีคนดูแลที่มีมานานแล้ว โดยทั่วไปแล้ว ตู้ปั๊มน้ำมันจะรับชำระเงินด้วยบัตรทั้งแบบชิปและระบบไร้สัมผัส เทอร์มินัลเหล่านี้ได้รับการออกแบบให้มีความทนทานต่อสภาพแวดล้อมและมักต้องใส่รหัสไปรษณีย์หรือ PIN เพื่อดำเนินการตรวจสอบยืนยัน

เครื่องให้บริการทางการเงินอัตโนมัติ (ATM) และคีออสก์ทางการเงิน

ในทางเทคนิคแล้ว ตู้เอทีเอ็มก็เป็นอุปกรณ์การชำระเงินที่ไม่ต้องมีคนดูแล ซึ่งรองรับการถอนและการฝากเงินสด โดยใช้หลักการเดียวกัน กล่าวคือ การยอมรับบัตรที่ปลอดภัย, การป้อน PIN, การป้องกันการดัดแปลง และการอนุมัติแบบเรียลไทม์

กรณีการใช้งานเฉพาะทาง

ตอนนี้มีกรณีเฉพาะทางที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งได้แก่

• สถานีชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า (EV)
  
• บริการล้างรถยนต์และปั๊มลม
  
• บริการเช่าล็อกเกอร์
  
• สถานีบริการยานพาหนะขนาดเล็ก
  
• บริการพิมพ์ภาพ
  
• เกมตู้
  
• การเช็คอินด้วยตัวเองที่โรงแรม
  
• คีออสก์สำหรับการบริจาคแบบสำเร็จรูป
  

หัวใจสำคัญคือความทนทานและรูปแบบที่ปรับเปลี่ยนได้ง่าย อุปกรณ์การชำระเงินแบบไม่ต้องมีคนดูแลหลายรุ่นได้รับการออกแบบมาให้ทนทานต่อการสึกหรอตามสภาพแวดล้อม และเครื่องอ่านบัตรเดียวกันนี้ก็สามารถนำไปใช้ได้กับกรณีใช้งานที่หลากหลาย สิ่งที่เปลี่ยนไปคืออินเทอร์เฟซและวิธีการผสานการทำงานกับขั้นตอนการใช้งานของลูกค้า

คุณจะปกป้องระบบการชำระเงินแบบไม่ต้องมีคนดูแลจากการถูกฉ้อโกงและดัดแปลงได้อย่างไร

เทอร์มินัลแบบไม่ต้องมีคนดูแลมอบความสะดวกให้กับลูกค้า ขณะเดียวกันก็ตกเป็นเป้าของมิจฉาชีพ เนื่องจากไม่มีเจ้าหน้าที่คอยดูแลอยู่ใกล้ๆ อุปกรณ์เหล่านี้จึงต้องมีการป้องกันที่รัดกุมทั้งทางกายภาพและดิจิทัล สิ่งที่ทำได้ในทางปฏิบัติมีดังนี้

เข้ารหัสทุกอย่างตั้งแต่เริ่มต้น

เทอร์มินัลรุ่นใหม่จะเข้ารหัสข้อมูลบัตรทันทีที่อ่านข้อมูลโดยใช้การเข้ารหัสแบบจุดต่อจุด ทั้งนี้เพื่อไม่ให้ข้อมูลสำคัญถูกเปิดเผยระหว่างการส่ง การแปลงเป็นโทเค็นช่วยยกระดับการรักษาความปลอดภัยไปอีกขั้นโดยการแทนที่รายละเอียดบัตรด้วยอักขระแบบสุ่ม แม้ว่าข้อมูลถูกดักจับ ก็จะไม่สามารถนำไปใช้ได้

ใช้ EMV เท่านั้นหากเป็นไปได้

บัตรชิปนั้นปลอมแปลงได้ยากกว่าบัตรแถบแม่เหล็ก การรองรับ EMV (รวมถึง EMV แบบไร้สัมผัส) อาจช่วยลดความเสี่ยงจากการถูกฉ้อโกง โดยปกติแล้ว เทอร์มินัลแบบไม่ต้องมีคนดูแลจะรองรับ EMV ตามค่าเริ่มต้น และในกรณีที่เกิดการฉ้อโกง ความรับผิดจะถ่ายโอนไปยังธุรกิจทันทีหากบัตรมีชิป EMV แต่ธุรกิจไม่รองรับ

ติดตามตรวจสอบการแอบบันทึกข้อมูลและการดัดแปลง

ตู้ปั๊มน้ำมันและตู้เอทีเอ็มมักตกเป็นเป้าของอุปกรณ์แอบบันทึกข้อมูล ซึ่งเป็นอุปกรณ์ทางกายภาพที่ติดตั้งมากับเครื่องอ่านบัตรเพื่อขโมยข้อมูลบัตร ลองพิจารณาใช้มาตรการเชิงป้องกันดังต่อไปนี้

• ใช้การปิดผนึกและล็อกที่ป้องกันการดัดแปลงที่เห็นด้วยตา
  
• เลือกเครื่องอ่านบัตรที่มีฮาร์ดแวร์ป้องกันการแอบบันทึกข้อมูล
  
• ฝึกอบรมพนักงานให้หมั่นตรวจสอบว่ามีชิ้นส่วนหลวม อุปกรณ์แปลกปลอม หรือลักษณะของเทอร์มินัลเปลี่ยนไปหรือไม่
  
• กำหนดเวลาการตรวจสอบทางกายภาพเป็นประจำ
  

เทอร์มินัลบางเครื่องอาจถึงขั้นปิดใช้งานตัวเองหรือล้างคีย์หากตรวจพบว่ามีการดัดแปลง

การป้อน PIN ที่ปลอดภัย

หากเทอร์มินัลของคุณเก็บรวบรวม PIN ก็ควรเข้ารหัสด้วยแป้นพิมพ์ การเสริมแผงป้องกันแป้นพิมพ์ การรักษาความปลอดภัยของเฟิร์มแวร์ และการป้องกันการติดตั้งอุปกรณ์ซ้อนทับ ล้วนเป็นแนวปฏิบัติมาตรฐานด้วยกันทั้งสิ้น ลูกค้าไม่ควรกังวลว่า PIN ของตนจะปลอดภัยดีหรือไม่

ล็อกซอฟต์แวร์

เทอร์มินัลแบบไม่ต้องมีคนดูแลคืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับเครือข่าย คุณควรอัปเดตเฟิร์มแวร์และซอฟต์แวร์ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอเพื่อใช้แพตช์แก้ไขช่องโหว่ต่างๆ ใช้เครื่องมือการเข้าถึงระยะไกลที่ปลอดภัย แบ่งเซกเมนต์เครือข่าย และติดตามตรวจสอบความผิดปกติ นอกจากนี้ ผู้ให้บริการหลายรายยังใช้การเชื่อมต่อเซลลูลาร์ส่วนตัวหรือเครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) เพื่อลดความเสี่ยงอีกด้วย

ติดตามตรวจสอบแบบเรียลไทม์

การที่เทอร์มินัลใช้งานไม่ได้ถือเป็นเรื่องแย่ แต่การที่เทอร์มินัลตกอยู่ในความเสี่ยงนั้นร้ายแรงกว่ามาก ให้ใช้การติดตามตรวจสอบแบบเรียลไทม์เพื่อติดตามสถานะ การเชื่อมต่อ และรูปแบบธุรกรรม ตั้งกฎต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนเมื่อมีการซื้อสินค้าหรือบริการถี่เกินไปหรือยอดชำระเงินสูงผิดปกติ เพื่อตรวจจับพฤติกรรมที่น่าสงสัยได้อย่างรวดเร็ว

ปฏิบัติตามข้อกำหนดอยู่เสมอ

มาตรฐานการรักษาความปลอดภัยข้อมูลสำหรับอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS) และการรักษาความปลอดภัยของธุรกรรม PIN (PTS) คือวิธีป้องกันจุดอ่อนในระบบของคุณ ให้เลือกใช้ฮาร์ดแวร์ที่ได้รับการรับรองและทำงานร่วมกับผู้ให้บริการที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้

สิ่งที่ธุรกิจต้องพิจารณาก่อนติดตั้งเทอร์มินัลแบบไม่ต้องมีคนดูแล

การเปิดใช้งานเทอร์มินัลการชำระเงินแบบไม่ต้องมีคนดูแลเป็นกระบวนการที่ต้องพิจารณาหลายด้านและเกี่ยวข้องกับหลายส่วน ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องพิจารณาก่อนติดตั้งเทอร์มินัลเหล่านี้

ประสบการณ์ของลูกค้า

หากผู้คนไม่เข้าใจวิธีใช้งานเทอร์มินัลของคุณ พวกเขาก็ไม่สามารถชำระเงินได้ อินเทอร์เฟซจำเป็นต้องทำงานทุกอย่างได้เทียบเท่ากับแคชเชียร์ โดยให้คำแนะนำที่ชัดเจน ขั้นตอนการทำงานที่เข้าใจง่าย การออกแบบที่เข้าถึงง่าย และตัวเลือกหลายภาษา หากจำเป็น โปรดทดสอบอุปกรณ์ของคุณ และเฝ้าสังเกตการใช้งานของผู้ใช้จริงก่อนที่จะขยายการติดตั้ง

การผสานการทำงานระบบ

เทอร์มินัลเหล่านี้มักไม่ค่อยทำงานเพียงลำพัง โดยปกติแล้วจะต้องเชื่อมต่อกับระบบสินค้าคงคลัง, ซอฟต์แวร์ POS, โปรแกรมสะสมคะแนน หรือเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ซึ่งหมายถึงการใช้อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API), การซิงค์ข้อมูล และอาจรวมถึงการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการหลายราย คุณควรทราบว่าระบบต่างๆ มีวิธีการสื่อสารกันอย่างไรและใครเป็นผู้รับผิดชอบหากการสื่อสารของระบบเหล่านี้ล้มเหลว

วิธีการชำระเงิน

อย่างน้อยที่สุด เทอร์มินัลของคุณควรรองรับชิป EMV และการชำระเงินแบบไร้สัมผัส หากคุณดำเนินธุรกิจทั่วโลกหรืออยู่ในแหล่งท่องเที่ยว ให้ลองพิจารณาใช้การชำระเงินด้วยรหัส QR หรือตัวเลือกสกุลเงินที่หลากหลาย หากคุณใช้บัตรของขวัญระบบปิดหรือระบบสะสมมูลค่า โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบเหล่านั้นใช้งานได้เช่นกัน

การเชื่อมต่อและโครงสร้างพื้นฐาน

คุณต้องมีอินเทอร์เน็ตที่เชื่อมต่ออย่างเสถียรผ่านสายอีเทอร์เน็ต, Wi-Fi หรือสัญญาณเซลลูลาร์ รวมถึงแหล่งจ่ายไฟฟ้าที่สม่ำเสมอ หากเทอร์มินัลอยู่ภายนอกอาคาร คุณควรคำนึงถึงการป้องกันสภาพอากาศ แบตเตอรี่สำรอง และการแจ้งเตือนไฟดับแบบเรียลไทม์ด้วย

การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

คุณจะต้องปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI PTS, PCI DSS และระเบียบข้อบังคับท้องถิ่น ซึ่งผู้ให้บริการชำระเงินที่เหมาะสมสามารถช่วยได้ แต่คุณยังคงต้องจัดการการรักษาความปลอดภัยทางกายภาพ คอยอัปเดตอุปกรณ์ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด และปฏิบัติตามข้อกำหนดต่างๆ ในฝั่งของคุณอยู่เสมอ

การติดตั้งใช้งานและการสนับสนุน

ใครเป็นผู้ติดตั้งเทอร์มินอล ใครเป็นคนซ่อมหากเทอร์มินัลใช้งานไม่ได้ คุณจำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่ประจำหน้างานเพื่อคอยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นหรือใช้บริการจากผู้ให้บริการภายนอกเพื่อให้บริการภาคสนาม คุณควรวางแผนการสนับสนุนหลังการติดตั้งและพิจารณาเรื่องการบำรุงรักษาอย่างรอบคอบ

การวิเคราะห์ต้นทุนและผลประโยชน์

การติดตั้ง เชื่อมต่อ และบำรุงรักษาเทอร์มินอลล้วนมีค่าใช้จ่ายทั้งสิ้น ดังนั้นคุณจึงต้องมั่นใจว่าผลลัพธ์ที่ได้นั้นคุ้มค่า ในหลายกรณี การใช้ระบบบริการตนเองก็สร้างรายรับใหม่ๆ แต่ต้องอยู่บนพื้นฐานที่คำนวณตัวเลขออกมาแล้วมีความสมเหตุสมผล

เทอร์มินัลการชำระเงินแบบไม่ต้องมีคนดูแลต้องการการสนับสนุนและการบำรุงรักษาแบบต่อเนื่องอย่างไรบ้าง

ถึงแม้จะไม่มีผู้ดูแล แต่เทอร์มินัลเหล่านี้ก็ยังคงต้องมีคนคอยอยู่เบื้องหลังเพื่อดูแลจัดการให้ตู้ทำงานได้ปกติ ปลอดภัย และอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอ โดยทั่วไปแล้ว การสนับสนุนมักประกอบด้วยแนวปฏิบัติต่อไปนี้

การตรวจสอบตามกำหนดเวลา

วางแผนการตรวจสอบทางกายภาพเป็นประจำ ไม่ว่าจะเป็นรายวัน รายสัปดาห์ หรือตามปริมาณธุรกรรม โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าจอใช้งานได้ ปุ่มตอบสนองปกติ มีกระดาษสำรองเพียงพอ และมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดกะพริบอยู่หรือไม่ การตรวจสอบเป็นประจำจะช่วยให้คุณตรวจพบปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ สำหรับเครื่องที่มีอุปกรณ์เสริมทำงานอยู่ เช่น เครื่องพิมพ์และเครื่องจ่ายสินค้า

การทำความสะอาดและการบำรุงรักษา

หน้าจออาจมีคราบสกปรก เครื่องอ่านบัตรมีฝุ่นเกาะ ส่วนอุปกรณ์ภายนอกอาคารก็มีทั้งฝุ่น แมลง หิมะ หรือสิ่งอื่นๆ ที่แย่กว่านั้น การทำความสะอาดเบื้องต้น โดยเฉพาะในส่วนอินเทอร์เฟซการชำระเงิน จะช่วยให้อุปกรณ์ทั้งหมดพร้อมใช้งานเสมอ และควรใช้ชุดทำความสะอาดที่ปลอดภัยต่อเครื่องอ่านบัตรและเพิ่มการบำรุงรักษาเข้าไปในตารางกำหนดเวลาการซ่อมบำรุงของคุณด้วย

การอัปเดตซอฟต์แวร์

เฟิร์มแวร์ระบบชำระเงิน ระบบปฏิบัติการ และแอปสำหรับคีออสก์ จะต้องได้รับการอัปเดตทั้งหมด ซึ่งบางระบบรองรับการแพตช์จากระยะไกล แต่บางระบบจำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่เข้าไปดำเนินการหน้างาน การอัปเดตมักเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงด้านการรักษาความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนด และฟีเจอร์ต่างๆ หากพลาดการอัปเดตเหล่านี้ไป คุณอาจเสี่ยงที่จะต้องเผชิญกับปัญหาระยะเวลาหยุดทำงานหรือช่องโหว่ด้านการรักษาความปลอดภัย

การติดตามตรวจสอบจากระยะไกล

ระบบที่ดีควรมีแดชบอร์ดที่แสดงสถานะอุปกรณ์ ปริมาณธุรกรรม การแจ้งเตือนเมื่อวัสดุใกล้หมด และการแจ้งเตือนเมื่อเกิดเหตุขัดข้อง โปรดตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อให้คุณได้รับแจ้งเมื่อเทอร์มินัลออฟไลน์หรือทำงานผิดปกติ การติดตามตรวจสอบแบบเรียลไทม์จะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่ลูกค้าจะสังเกตเห็น

การสนับสนุนลูกค้า

ลูกค้าอาจต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาการชำระเงินล้มเหลว สินค้าไม่ได้จัดส่ง หรือหน้าจอค้าง คุณจะต้องมีหมายเลขติดต่อฝ่ายสนับสนุนหรือแบบฟอร์มบนเว็บ และทีมที่สามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งควรสามารถเข้าถึงบันทึก ข้อมูลธุรกรรม และเครื่องมือการคืนเงินได้ โปรดติดป้ายหมายเลข ID ที่ชัดเจนบนแต่ละเครื่องเพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถระบุตำแหน่งที่เกิดปัญหาได้

การซ่อมแซมและการเปลี่ยนอะไหล่

คุณควรมีแผนรองรับปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ เช่น เครื่องพิมพ์ขัดข้อง หน้าจอสัมผัสได้รับความเสียหาย หรือเครื่องอ่านบัตรเสื่อมสภาพ หากคุณซ่อมเอง ก็ควรจัดเตรียมอะไหล่สำรองไว้ หรือทำสัญญากับผู้ให้บริการภาคสนามซึ่งให้บริการถึงที่ โดยกำหนดข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณให้ชัดเจนเนื่องจากความรวดเร็วในการซ่อมแซมเทอร์มินัลที่ใช้งานไม่ได้ล้วนส่งผลโดยตรงต่อทั้งรายรับและชื่อเสียงของคุณ

การวางแผนวงจรการใช้งาน

ฮาร์ดแวร์มีอายุการใช้งานที่จำกัด คุณควรตรวจสอบอายุและประสิทธิภาพ แล้ววางแผนจัดหาเครื่องใหม่ทดแทนก่อนที่เครื่องจะใช้งานไม่ได้ ซอฟต์แวร์เองก็ต้องได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงขั้นตอน การเพิ่มฟีเจอร์ และการแก้ไขปัญหา โปรดดูแลเทอร์มินัลของคุณราวกับเป็นผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ต้องพัฒนาให้ดีขึ้นตามกาลเวลา

สุขอนามัยด้านการรักษาความปลอดภัย

ตรวจสอบอุปกรณ์ของคุณเป็นประจำเพื่อหาสัญญาณของการถูกดัดแปลงหรืออุปกรณ์แอบบันทึกข้อมูล คอยสับเปลี่ยนข้อมูลประจำตัวของผู้ดูแลระบบ และดำเนินการอัปเดตการเข้ารหัสเป็นเวอร์ชันล่าสุด หากผู้ให้บริการเป็นคนจัดการการรักษาความปลอดภัยทางดิจิทัลให้กับคุณ คุณจะมีภาระงานน้อยลง แต่ก็ยังต้องมีบุคลากรที่รับผิดชอบกลยุทธ์ด้านการรักษาความปลอดภัยโดยรวม

ผู้ให้บริการที่ดีที่สุดจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าเทอร์มินัลได้รับการติดตามตรวจสอบ สนับสนุน และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

Stripe Terminal จะช่วยคุณได้อย่างไร

Stripe Terminal ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มรายรับได้ด้วยระบบชำระเงินแบบครบวงจรที่ครอบคลุมช่องทางชำระเงินที่จุดขายและการชำระเงินออนไลน์ โดยรองรับวิธีการชำระเงินใหม่ๆ, มีลอจิสติกส์ฮาร์ดแวร์ที่เรียบง่าย ครอบคลุมทั่วโลก และการผสานการทำงานกับระบบ POS และแพลตฟอร์มการค้าหลายร้อยรายการเพื่อออกแบบสแต็กการชำระเงินที่เหมาะกับคุณ

Stripe Terminal สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• รวมแพลตฟอร์มการค้า: จัดการการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายบนแพลตฟอร์มทั่วโลกด้วยข้อมูลการชำระเงินที่รวมเป็นหนึ่งเดียว
  
• ขยายไปทั่วโลก: ขยายไปยัง 24 ประเทศด้วยการผสานการทำงานเพียงชุดเดียวและวิธีการชำระเงินยอดนิยม
  
• ผสานการทำงานในแบบของคุณ: พัฒนาแอป POS แบบกำหนดเองของคุณเอง หรือเชื่อมต่อกับสแต็กเทคโนโลยีที่มีอยู่โดยใช้การผสานการทำงานกับระบบ POS และแพลตฟอร์มการค้าของบริษัทอื่น
  
• ลดความซับซ้อนของลอจิสติกส์ฮาร์ดแวร์: สั่งซื้อ จัดการ และติดตามตรวจสอบเครื่องอ่านบัตรที่รองรับ Stripe ได้อย่างง่ายดายไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน
  

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Terminal หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้