Si alguna vez has pasado tu tarjeta por una máquina expendedora, has repostado gasolina sin entrar en la gasolinera para pagar en caja o has pagado el aparcamiento en un quiosco, has usado un terminal de pago automático. Estas máquinas gestionan todo el flujo del proceso de compra sin necesidad de que haya nadie detrás del mostrador. El uso de esta tecnología en tu empresa implica gestionar el hardware, la integración, los requisitos de seguridad y el mantenimiento rutinario. A continuación, te explicamos lo que necesitas saber sobre los terminales automáticos.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es un terminal de pago sin supervisión?
  
• ¿Cómo funcionan los terminales de pago sin supervisión?
  
• ¿Cuáles son los principales tipos de terminales de pago sin supervisión?
  
• ¿Cómo puedes proteger los sistemas de pago sin supervisión del fraude y la manipulación?
  
• ¿Qué deben tener en cuenta las empresas antes de instalar terminales sin supervisión?
  
• ¿Qué tipo de soporte y mantenimiento continuos requieren los terminales de pago sin supervisión?
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Terminal
  

¿Qué es un terminal de pago sin supervisión?

Un terminal de pago sin supervisión es un dispositivo de pago que funciona sin la presencia de un empleado dedicado a facilitar el proceso de pago. Algunos ejemplos incluyen los quioscos de aparcamiento, los tornos del metro y las cajas de autopago. El hardware varía: algunos son simples lectores de tarjetas conectados a máquinas, y otros son quioscos con pantallas táctiles, pero todos ellos permiten al cliente completar la transacción por su cuenta. Los clientes se benefician de la rapidez y la independencia de pagar sin tener que esperar en la cola, y las empresas pueden ampliar el horario de servicio y reducir los costes laborales. Se prevé que el mercado internacional de terminales sin supervisión crezca de 1580 millones de dólares en 2024 a 1760 millones de dólares en 2025, a medida que siga aumentando la demanda de pagos rápidos y cómodos.

¿Cómo funcionan los terminales de pago sin supervisión?

Desde fuera, los pagos en terminales sin supervisión parecen sencillos: el cliente se acerca, selecciona lo que quiere, usa el método de pago elegido y se marcha con su compra. Pero, entre bastidores, esa rápida transacción implica un flujo de pago completo.

Esto es lo que implica ese proceso:

• Los clientes eligen un producto o servicio (por ejemplo, tiempo de estacionamiento, un billete de tren, un refresco) y la terminal les solicita que paguen.
  
• Los dispositivos suelen aceptar tarjetas con chip Europay, Mastercard y Visa (EMV), tarjetas sin contacto y monederos digitales. Algunos también funcionan con tarjetas de banda magnética, pagos con código QR o llaveros personalizados. En algunos casos, pueden solicitar al cliente que introduzca un número de identificación personal (PIN) para autorizar la transacción.
  
• El terminal cifra y envía la información del pago a través de la pila de pagos estándar: pasarela al responsable del tratamiento a la red tarjeta al banco emisor. El banco verifica si la tarjeta es válida, si los fondos están disponibles y si la transacción no es sospechosa. Luego, devuelve una aprobación.
  
• La máquina confirma el pago y realiza la entrega, ya sea imprimiendo un ticket, abriendo una puerta o dispensando un producto. Algunas imprimen recibos, mientras que otras ofrecen una confirmación digital cuando se completa la venta.
  
• Los fondos se liquidan como cualquier otra transacción con tarjeta presente, normalmente en unos pocos días.
  

Todo esto sucede sin la ayuda de un miembro del personal.

¿Cuáles son los principales tipos de terminales de pago sin supervisión?

Los terminales de pago sin supervisión se encuentran en todo tipo de hardware, dependiendo del entorno y de lo que se venda. Pero, desde el punto de vista funcional, se pueden clasificar en unas pocas categorías generales.

Máquinas expendedoras

Estos son algunos de los casos de uso más reconocibles. Las máquinas expendedoras modernas suelen tener lectores de tarjetas compactos que son compatibles con pagos por contacto, con chip y, a veces, incluso con pagos con monederos digitales.

Quioscos de aparcamiento y tránsito

Los parquímetros y las máquinas expendedoras de billetes de transporte público son ejemplos comunes. Suelen tener pantallas táctiles o botones, aceptan múltiples formas de pago y deben funcionar al aire libre bajo la lluvia, el calor o la nieve. Los lectores de billetes y los torniquetes que usan Tap to Pay también son terminales sin supervisión.

Quioscos de autopago y pedidos

Estos terminales, que se encuentran en tiendas de comestibles, cadenas de comida rápida y tiendas de conveniencia, combinan una pantalla para la selección y un lector de tarjetas para el pago. A menudo se integran con sistemas de inventario o puntos de venta (POS) y pueden ser compatibles con programas de fidelización o flujos de pago personalizados. Aunque el personal puede estar cerca, los pagos se realizan sin supervisión.

Surtidores de gasolina

Los sistemas de pago en el surtidor son un caso de uso sin supervisión que se usa desde hace mucho tiempo, y los surtidores de gasolina suelen aceptar tanto pagos con tarjeta con chip como sin contacto. Estos terminales están fabricados para resistir las inclemencias del tiempo y suelen requerir la verificación con código postal o PIN.

Cajeros automáticos (ATM) y quioscos financieros

Los cajeros automáticos también son, técnicamente, dispositivos de pago sin supervisión. Permiten la retirada y el ingreso de efectivo, y se aplican los mismos principios: aceptación segura de tarjetas, introducción del PIN, protecciones contra la manipulación y autorización en tiempo real.

Casos de uso especializados

Hay una lista cada vez mayor de escenarios específicos, entre los que se incluyen:

• Estaciones de carga de vehículos eléctricos (EV)
  
• Lavaderos de coches y bombas de aire
  
• Alquiler de taquillas
  
• Estaciones de micromovilidad
  
• Impresión de fotos
  
• Máquinas recreativas
  
• Auto check-in en hoteles
  
• Quioscos de donación autoservicio
  

La durabilidad y la modularidad son lo más importante. Muchos dispositivos de pago sin supervisión están diseñados para aguantar el desgaste del entorno, y el mismo lector de tarjetas se puede usar en un montón de casos diferentes. Lo que cambia es la interfaz y cómo encaja en el flujo del cliente.

¿Cómo se pueden proteger los sistemas de pago sin supervisión del fraude y la manipulación?

Los terminales sin supervisión son cómodos para los clientes y objetivos tentadores para los estafadores. Como no hay personal cerca, estos dispositivos deben estar protegidos tanto física como digitalmente. Así es como debe hacerse en la práctica.

Cifrado de todo desde el principio

Los terminales modernos cifran los datos de las tarjetas en el momento en que se leen mediante cifrado punto a punto, de modo que no se expone ningún dato confidencial durante la transmisión. La tokenización agrega otra capa de seguridad al sustituir los datos de la tarjeta por caracteres aleatorios. Incluso si se interceptaran los datos, no se podrían usar.

Uso solo de EMV siempre que sea posible

Las tarjetas con chip son más difíciles de clonar que las tarjetas con banda magnética. La compatibilidad con EMV (incluyendo EMV sin contacto) puede reducir el riesgo de fraude. Los terminales sin supervisión suelen ser EMV por defecto y, en casos de fraude, la responsabilidad recae en la empresa si la tarjeta tiene un chip EMV pero la empresa no es compatible con él.

Monitorización de skimming y manipulación

Los surtidores de gasolina y los cajeros automáticos son objetivos habituales de los skimmers, dispositivos físicos que se conectan a los lectores para robar los datos de las tarjetas. Adopta las siguientes medidas preventivas:

• Utiliza sellos y cerraduras a prueba de manipulaciones.
  
• Elige lectores de tarjetas con hardware antiskimming.
  
• Forma al personal para que compruebe si hay piezas sueltas, accesorios extraños o cambios en la apariencia del terminal.
  
• Programa inspecciones físicas y auditorías periódicas.
  

Algunas terminales pueden incluso deshabilitarse o borrar las claves si detectan manipulación.

Entrada segura del PIN

Si su terminal recopila PIN, el teclado debe cifrarlos. Proteger el teclado, asegurar el firmware y evitar dispositivos superpuestos son prácticas habituales. Los clientes no deberían tener que preguntarse si sus PIN están a salvo.

Bloqueo del software

Los terminales sin supervisión son dispositivos conectados en red. Mantén el firmware y el software actualizados para corregir cualquier vulnerabilidad. Usa herramientas de acceso remoto seguras, segmenta la red y supervisa cualquier anomalía. Muchos operadores también usan conexiones móviles privadas o redes privadas virtuales (VPN) para minimizar la exposición.

Supervisión en tiempo real

Un terminal averiado es malo, pero uno comprometido es peor. Usa la supervisión en tiempo real para realizar un seguimiento del estado, la conectividad y los patrones de transacción. Establece reglas, como marcar las compras rápidas o los importes inusualmente elevados, para detectar rápidamente los comportamientos sospechosos.

Cumplimiento de la normativa

El Estándar de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI DSS) y la Seguridad de las transacciones con PIN (PTS) son la forma de evitar puntos débiles en tu sistema. Elige hardware certificado y trabaja con proveedores que cumplan estos requisitos de cumplimiento de la normativa.

¿Qué deben tener en cuenta las empresas antes de instalar terminales sin supervisión?

La implementación de terminales de pago sin supervisión es un proceso multifacético con muchos elementos variables. Esto es lo que debes tener en cuenta antes de instalar estas terminales.

Experiencia del cliente

Si las personas no saben cómo usar tu terminal, no podrán realizar pagos. La interfaz debe realizar todas las funciones que haría un cajero, con indicaciones claras, un flujo intuitivo, un diseño accesible y opciones multilingües, si es necesario. Prueba tus dispositivos y observa cómo los utilizan los usuarios reales antes de escalar.

Integración de sistemas

Estos terminales rara vez funcionan solos. Por lo general, necesitan conectarse a sistemas de inventario, software de POS, programas de fidelización o herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Eso significa usar interfaces de programación de aplicaciones (API), sincronizar datos y, posiblemente, trabajar con varios proveedores. Conoce cómo se comunicarán tus sistemas entre sí y quién es responsable cuando no lo hagan.

Métodos de pago

Como mínimo, tus terminales deben ser compatibles con chips EMV y pagos sin contacto. Si operas a nivel internacional o en zonas turísticas, considera la posibilidad de aceptar pagos mediante códigos QR u opciones de múltiples divisas. Si usas tarjetas regalo de circuito cerrado o sistemas de valor almacenado, asegúrate de que también funcionen.

Conectividad e infraestructura

Necesitarás una conexión a Internet fiable a través de Ethernet, Wi-Fi o red móvil, así como un suministro eléctrico constante. Si tus terminales están al aire libre, ten en cuenta la impermeabilidad, las baterías de reserva y las alertas de interrupciones en tiempo real.

Seguridad y cumplimiento de la normativa

Deberás cumplir con la normativa PCI PTS, PCI DSS y las regulaciones locales. El proveedor de pagos adecuado puede ayudarte, pero aún así tendrás que gestionar la seguridad física, mantener los dispositivos actualizados y garantizar el cumplimiento de la normativa por tu parte.

Implementación y soporte

¿Quién instala los terminales? ¿Quién los repara si se averían? ¿Necesitas personal in situ para resolver pequeños problemas o un servicio externo que te preste soporte técnico sobre el terreno? Planifica el soporte más allá de la configuración y piensa detenidamente cómo vas a gestionar el mantenimiento.

Análisis coste-beneficio

La instalación, conexión y mantenimiento de los terminales tienen un coste. Asegúrate de que la inversión merezca la pena. En muchos casos, el autoservicio genera nuevos ingresos, pero solo si las cifras cuadran.

¿Qué tipo de soporte y mantenimiento continuos requieren los terminales de pago sin supervisión?

A pesar de no tener supervisión, las terminales necesitan personas que las mantengan en funcionamiento, seguras y actualizadas. Esto es lo que suele incluir ese soporte.

Comprobaciones rutinarias

Planifica inspecciones físicas periódicas: diarias, semanales o en función del volumen de transacciones. Comprueba que las pantallas funcionen, que los botones respondan, que haya papel y que no aparezcan mensajes de error. Las comprobaciones periódicas te ayudan a detectar a tiempo los problemas en máquinas con piezas móviles, como impresoras y dispensadores.

Limpieza y mantenimiento

Las pantallas se ensucian. Los lectores de tarjetas se llenan de polvo. Las unidades exteriores acumulan suciedad, insectos, nieve o cosas peores. Una limpieza básica, especialmente de las interfaces de pago, mantiene todo en buen estado de funcionamiento. Usa kits de limpieza seguros para los lectores e incluye el mantenimiento en tu rutina de limpieza.

Actualizaciones de software

El firmware de pago, los sistemas operativos y las aplicaciones de quioscos necesitarán actualizaciones. Algunos sistemas permiten la aplicación de parches de forma remota, pero otros requieren la presencia de alguien in situ. Las actualizaciones suelen abordar cuestiones de seguridad, cumplimiento de la normativa y mejoras de las funciones. Si las omites, corres el riesgo de sufrir interrupciones del servicio o vulnerabilidades de seguridad.

Supervisión remota

Un buen sistema proporciona un Dashboard que muestra el estado del dispositivo, el volumen de transacciones, cuándo hay pocos suministros y las interrupciones del servicio. Configura alertas automáticas para que se te notifique si un terminal se desconecta o funciona mal. La supervisión en tiempo real puede ayudarte a solucionar los problemas antes de que los clientes se den cuenta.

Soporte para clientes

Es posible que los clientes necesiten ayuda con pagos fallidos, productos no entregados o pantallas bloqueadas. Necesitarás un número de soporte técnico o un formulario web y un equipo que pueda responder rápidamente, idealmente con acceso a registros, datos de transacciones y herramientas de reembolso. Etiqueta cada máquina con un número de ID claro para que el personal de soporte técnico pueda identificar dónde se ha producido el problema.

Reparaciones y reemplazos

Ten un plan para abordar problemas de hardware, como impresoras atascadas, pantallas táctiles dañadas o lectores desgastados. Ten a mano piezas de repuesto si realizas reparaciones internas o contrata a un proveedor de servicios de campo que pueda encargarse de las visitas in situ. Define tu acuerdo de nivel de servicio: la rapidez con la que se repara un terminal averiado afecta tanto a los ingresos como a tu reputación.

Planificación del ciclo de vida

El hardware no dura para siempre. Realiza un seguimiento de la antigüedad y el rendimiento de los dispositivos, y planifica su sustitución antes de que se estropeen. Tu software también debe evolucionar: perfecciona los flujos, agrega funciones y soluciona los problemas. Trata tus terminales como cualquier otro producto que mejora con el tiempo.

Higiene de seguridad

Inspecciona periódicamente tus dispositivos en busca de señales de manipulación o skimmers. Rota tus credenciales de administrador y aplica las últimas actualizaciones cifradas. Si tu proveedor gestiona la seguridad digital, tendrás menos responsabilidad práctica, pero alguien del personal debe hacerse cargo de la estrategia general de seguridad.

Los mejores operadores garantizan que se supervisen, mantengan y mejoren continuamente sus terminales.

Cómo puede ayudarte Stripe Terminal

Stripe Terminal permite a las empresas aumentar sus ingresos con pagos unificados tanto en canales presenciales como en línea. Es compatible con nuevas formas de pago, logística de hardware sencilla, cobertura internacional y cientos de integraciones de puntos de venta y comercio para crear tu sistema de pago ideal.

Stripe Terminal puede ayudarte a:

• Unificar el comercio: gestionar los pagos en línea y presenciales en una plataforma internacional con datos de pago unificados.
  
• Crecer internacionalmente:expande tu empresa fácilmente a 24 países con una sola integración que es compatible con métodos de pago locales.
  
• Personalizar la integración: crea tu propia aplicación de punto de venta a medida o conecta Stripe Terminal con tu solución tecnológica preferida gracias a las integraciones con sistemas POS y soluciones de comercio de terceros.
  
• Simplificar la gestión del hardware: pide, gestiona y supervisa lectores de tarjetas compatibles con Stripe de forma sencilla, dondequiera que se encuentren tus dispositivos.
  

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