Om du har blippat ditt kort i en varuautomat, tankat bensin utan att gå in till kassan eller betalat för parkering i en kiosk har du använt en obevakad betalningsterminal. Dessa maskiner hanterar hela kassaflödet utan att någon står bakom disken. Att använda den här tekniken i ditt företag innebär att du måste hantera hårdvara, integration, säkerhetskrav och rutinunderhåll. Nedan förklarar vi vad du behöver veta om obevakade terminaler.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är en obevakad betalningsterminal?
  
• Hur fungerar obevakade betalningsterminaler?
  
• Vilka är de viktigaste typerna av obevakade betalningsterminaler?
  
• Hur kan du skydda obevakade betalningssystem mot bedrägeri och manipulation?
  
• Vad måste företag tänka på innan de installerar obevakade terminaler?
  
• Vilket löpande stöd och underhåll kräver terminaler för obevakade betalningar?
  
• Hur Stripe Terminal kan hjälpa
  

Vad är en obevakad betalningsterminal?

En obemannad betalterminal är en betalningsenhet som fungerar utan att en dedikerad medarbetare finns på plats för att hjälpa till med kassaprocessen. Exempel på detta är parkeringskiosker, vändkors i tunnelbanan och självutcheckningskassor. Hårdvaran varierar – vissa är enkla kortterminaler som är kopplade till maskiner, och andra är kiosker med pekskärmar – men alla dessa gör det möjligt för kunden att slutföra transaktionen på egen hand. Kunderna kan betala snabbt och självständigt utan att behöva stå i kö, och företagen kan förlänga öppettiderna och minska sina arbetskostnader. Den globala marknaden för obemannade terminaler förväntas växa från 1,58 miljarder USD 2024 till 1,76 miljarder USD 2025 i takt med att efterfrågan på snabba och bekväma kassaflöden fortsätter att öka.

Hur fungerar obevakade betalningsterminaler?

Utifrån sett är betalningar i obemannade terminaler enkla: en kund går fram, gör ett val, använder den valda betalningsmetoden och går iväg med sitt köp. Men bakom kulisserna innebär den snabba transaktionen ett helt betalningsflöde.

Så här går den processen till:

• Kunderna väljer en produkt eller tjänst (t.ex. parkeringstid, tågbiljett eller läsk) och terminalen uppmanar dem att betala.
  
• Enheterna accepterar vanligtvis Europay, Mastercard och Visa (EMV) chipkort, kontaktlösa kort och e-plånböcker. Vissa fungerar också med kort med magnetremsa, QR-kodbetalningar eller anpassade nyckelbrickor. I vissa fall kan de uppmana kunden att ange ett personligt identifieringsnummer (PIN) för att godkänna transaktionen.
  
• Terminalen krypterar och skickar betalningsinformationen genom standardbetalningsstacken: gateway till betalleverantör till kortbetalningsnätverk till utfärdande bank. Banken kontrollerar att kortet är giltigt, att medlen finns tillgängliga och att transaktionen inte är misstänkt. Sedan skickar den tillbaka ett godkännande.
  
• Maskinen bekräftar betalningen och levererar, antingen genom att skriva ut en biljett, öppna en grind eller mata ut en produkt. Vissa skriver ut kvitton medan andra erbjuder digital bekräftelse när försäljningen har slutförts.
  
• Medlen avräknas som vid alla andra transaktioner med kort närvarande, vanligtvis inom några dagar.
  

Allt detta sker utan någon hjälp från en medarbetare.

Vilka är de viktigaste typerna av obevakade betalningsterminaler?

Obevakade betalningsterminaler finns i alla typer av hårdvara, beroende på miljön och vad som säljs. Men funktionellt sett faller de in i några få breda kategorier.

Varuautomater

Det här är några av de mest kända användningsfallen. Moderna varuautomater har ofta kompakta kortterminaler som stödjer betalningar med kort, chip och ibland till och med e-plånbok.

Kiosker för parkering och kollektivtrafik

Parkeringsautomater på gator och biljettautomater för kollektivtrafik är vanliga exempel. De har vanligtvis pekskärmar eller knappar, accepterar flera former av betalning och måste fungera utomhus i regn, värme eller snö. Kortterminaler och vändkors som använder Tap to Pay är också obevakade terminaler.

Kiosker för självutcheckning och beställning

Dessa terminaler finns i livsmedelsbutiker, snabbmatskedjor och hos detaljhandlare och kombinerar en skärm för val och en kortterminal för betalning. De integreras ofta med lager- eller POS-system (Point-of-Sale) och kan stödja lojalitetsprogram eller anpassade betalningsflöden. Även om det kan finnas personal i närheten sker betalningarna helt utan uppsikt.

Bensinpumpar

Betalning vid bensinpumpar är ett användningsfall som har pågått länge och bensinpumparna tar vanligtvis emot betalningar med både chip och kontaktlösa kort. Dessa terminaler är byggda för att tåla elementen och kräver ofta en verifiering med postnummer eller PIN-kod.

Uttagsautomater (ATM) och självbetjäningskiosker

Uttagsautomater är också tekniskt sett obevakade enheter för betalning. De stödjer uttag och insättning av kontanter och samma principer gäller: säker hantering av kort, inmatning av PIN-kod, skydd mot manipulering och auktorisering i realtid.

Specialiserade användningsfall

Det finns en växande lista över nischade scenarier, inklusive:

• Laddningsstationer för elfordon (EV)
  
• Biltvättar och luftpumpar
  
• Uthyrning av skåp
  
• Stationer för mikromobilitet
  
• Fotoutskrifter
  
• Arkadmaskiner
  
• Självincheckning på hotell
  
• Kiosker för självbetjäning av donationer
  

Hållbarhet och modularitet är det som betyder mest. Många obevakade betalningsenheter är byggda för att klara miljöslitage, och samma kortterminal kan ofta användas i dussintals olika användningsfall. Det som förändras är gränssnittet och hur det passar in i kundens flöde.

Hur kan du skydda obevakade betalningssystem mot bedrägeri och manipulation?

Obevakade terminaler är praktiska för kunder och frestande mål för bedrägliga aktörer. Eftersom det inte finns någon personal i närheten måste dessa enheter vara låsta både fysiskt och digitalt. Så här ser det ut i praktiken.

Kryptering av allt från början

Moderna terminaler krypterar uppgifter om kort i samma ögonblick som de läses med hjälp av punkt-till-punkt-kryptering så att inga känsliga uppgifter exponeras under överföringen. Tokenisering lägger till ytterligare ett lager av säkerhet genom att ersätta kortinformation med slumpmässiga tecken. Även om data skulle fångas upp ska de inte kunna användas.

Använd endast EMV när det är möjligt

Chipkort är svårare att klona än kort med magnetremsa. Att stödja EMV (inklusive kontaktlöst EMV) kan minska risken för bedrägerier. Obevakade terminaler är i allmänhet EMV som standard, och vid bedrägeri flyttas ansvaret till företaget om kortet har ett EMV-chip men företaget inte stöder det.

Övervaka avseende skimning och manipulering

Bensinpumpar och uttagsautomater är vanliga mål för skimmers, som är fysiska enheter som fästs på kortterminaler för att stjäla kortuppgifter. Vidta följande förebyggande åtgärder:

• Använd manipulationsskyddande förseglingar och lås.
  
• Välj kortterminaler med antiskimming-hårdvara.
  
• Utbilda personalen i att kontrollera om det finns lösa delar, konstiga tillbehör eller förändringar av terminalens utseende.
  
• Planera regelbundna fysiska inspektioner och revisioner.
  

Vissa terminaler kan till och med inaktivera sig själva eller radera nycklar om sabotage upptäcks.

Säker PIN-inmatning

Om din terminal samlar in PIN-koder bör knappsatsen kryptera dem. Att skydda knappsatsen, säkra firmware och förhindra överlagringsenheter är alla standardåtgärder. Kunderna ska inte behöva fundera på om deras PIN-koder är säkra.

Spärra programvaran

Obevakade terminaler är nätverksanslutna enheter. Håll firmware och programvara uppdaterad för säkerhetsuppdatering av eventuella sårbarheter. Använd säkra fjärråtkomstverktyg, segmentera nätverket och övervaka avseende avvikelser. Många operatörer använder också privata mobila anslutningar eller virtuella privata nätverk (VPN) för att minimera exponeringen.

Övervaka i realtid

En trasig terminal är dåligt, men en komprometterad är ännu värre. Använd realtidsövervakning för att kategorisera status, anslutningar och transaktionsmönster. Ställ in regler, till exempel flaggning av snabba köp eller ovanligt höga belopp, för att snabbt upptäcka misstänkt beteende.

Uppfyll efterlevnadskraven

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) och PTS (PIN Transaction Security) är hur du undviker svaga punkter i ditt system. Välj certifierad hårdvara och arbeta med leverantörer som uppfyller dessa efterlevnadskrav.

Vad behöver företag tänka på innan de installerar obevakade terminaler?

Att installera terminaler för obevakade betalningar är en mångfacetterad process med många rörliga delar. Här är vad du behöver tänka på innan du installerar terminalerna.

Kundupplevelse

Om folk inte kan räkna ut hur de ska använda din terminal kan de inte heller göra betalningar. Gränssnittet måste göra allt arbete som en kassör skulle göra, med tydliga anvisningar, ett intuitivt flöde, tillgänglig design och flerspråkiga alternativ, om det behövs. Testa dina enheter och se hur riktiga användare använder dem innan du börjar skala upp.

Systemintegration

Dessa terminaler fungerar sällan ensamma. De behöver vanligtvis ansluta till lagersystem, POS-programvara, lojalitetsprogram eller CRM-verktyg (Customer Relationship Management). Det innebär att du måste använda API:er (Application Programming Interface), synkronisera data och eventuellt arbeta med flera leverantörer. Du måste veta hur dina system ska kommunicera med varandra och vem som är ansvarig om de inte gör det.

Betalningsmetoder

Dina terminaler bör åtminstone stödja EMV-chip och kontaktlösa betalningar. Om du är verksam globalt eller i turistområden bör du överväga betalningar med QR-kod eller flera valutor. Om du använder slutna presentkort eller system med sparat värde ska du se till att de också fungerar.

Anslutningsmöjligheter och infrastruktur

Du behöver tillförlitligt internet via Ethernet, Wi-Fi eller mobilnät och stabil strömförsörjning. Om dina terminaler är utomhus ska du ha konto för väderskydd, batteribackup och avbrottsvarningar i realtid.

Säkerhet och efterlevnad

Du måste efterleva PCI PTS, PCI DSS och lokala bestämmelser. Rätt betalleverantör kan hjälpa till, men du måste fortfarande hantera fysisk säkerhet, hålla enheter uppdaterade och upprätthålla efterlevnad på din egen sida.

Driftsättning och stöd

Vem installerar terminalerna? Vem fixar dem om de går sönder? Behöver du personal på plats för enklare felsökning eller tredjepartstjänster för att stöd på fältet? Planera för support efter installationen och tänk igenom hur du ska hantera underhållet.

Nyttokostnadsanalys

Terminaler kostar pengar att installera, ansluta och underhålla. Se till att det är värt det. I många fall genererar självbetjäning nya intäkter, men bara om siffrorna är rimliga.

Vilket löpande stöd och underhåll kräver terminaler för obevakade betalningar?

Trots att terminalerna är obevakade behöver de människor bakom kulisserna för att hålla dem funktionella, säkra och uppdaterade. Här är vad som vanligtvis ingår i detta stöd.

Rutinkontroller

Planera för regelbundna fysiska inspektioner: dagligen, veckovis eller baserat på transaktionsvolymen. Kontrollera att skärmarna fungerar, att knapparna svarar, att pappersförråden är fyllda och att inga felmeddelanden blinkar. Regelbundna kontroller hjälper dig att upptäcka problem tidigt för maskiner med rörliga delar, t.ex. skrivare och dispensrar.

Rengöring och underhåll

Skärmar blir smutsiga. Kortterminaler blir dammiga. Utomhusenheter samlar upp smuts, insekter, snö eller värre saker. Grundläggande rengöring, särskilt av betalningsgränssnittet, håller allt användbart. Använd rengöringssatser som är säkra för kortterminaler och inkludera underhåll i din underhållsrutin.

Uppdateringar av programvara:

Firmware för betalningar, operativsystem och kioskappar behöver alla uppdateras. Vissa system möjliggör säkerhetsuppdatering på distans, medan andra kräver att någon är på plats. Uppdateringar handlar ofta om säkerhet, efterlevnad och förbättringar av funktioner. Om du hoppar över dem riskerar du nedtid eller säkerhetsproblem.

Fjärrövervakning

Ett bra system har en dashboard som visar enhetens status, volymen på transaktionerna, när förråden är låga och avbrott. Ställ in automatiska varningar så att du får ett meddelande om en terminal går offline eller inte fungerar som den ska. Övervakning i realtid kan hjälpa dig att åtgärda problem innan kunderna ens märker det.

Kundtjänst

Kunderna kan behöva hjälp med misslyckade betalningar, olevererade produkter eller frusna skärmar. Du behöver ett stödnummer eller webbformulär och ett team som kan svara snabbt, helst med tillgång till loggar, transaktionsdata och verktyg för återbetalning. Märk varje maskin med ett tydligt ID-nummer så att supportmedarbetarna kan lokalisera var ett problem uppstått.

Reparationer och utbyten

Ha en plan för att åtgärda hårdvaruproblem som skrivare med papperstrassel, skadade pekskärmar eller utslitna kortterminaler. Ha reservdelar till hands om du gör reparationer internt, eller anlita en tjänsteleverantör som kan göra besök på plats. Definiera ditt användaravtal: hur snabbt en trasig terminal åtgärdas påverkar både intäkter och ditt rykte.

Linscykelplanering

Hårdvara varar inte för evigt. Kategorisera enhetens ålder och prestanda och planera för byten innan saker och ting går sönder. Din programvara bör också utvecklas: förfina flöden, lägg till funktioner och åtgärda problem. Behandla dina terminaler som vilken annan produkt som helst som förbättras över tid.

Säkerhetshygien

Inspektera regelbundet dina enheter för tecken på manipulering eller skimmers. Byt ut dina administratörsuppgifter och använd de senaste uppdateringarna för kryptering. Om din leverantör hanterar den digitala säkerheten har du mindre praktiskt ansvar, men någon i personalen måste äga den övergripande säkerhetsstrategin.

De bästa operatörerna ser till att deras terminaler övervakas, stöds och ständigt förbättras.

Hur Stripe Terminal kan hjälpa

Stripe Terminal gör det möjligt för företag att öka intäkterna med enhetliga betalningar i fysiska kanaler och onlinekanaler. Det stöder nya sätt att betala, enkel hårdvarulogistik, global täckning och hundratals POS- och handelsintegrationer för att utforma din perfekta betalningsstack.

Stripe Terminal kan hjälpa dig att:

• Bedriva enhetlig handel: Hantera betalningar online och i fysisk miljö på en global plattform med enhetliga betalningsdata.
  
• Expandera globalt: Skala upp till 24 länder med en enda uppsättning integrationer och populära betalningsmetoder.
  
• Integrera på ditt sätt: Utveckla din egen anpassade POS-app eller anslut till din befintliga teknikstack med hjälp av tredjepartsintegrationer av POS-system och handel.
  
• Förenkla hårdvarulogistiken: Beställ, hantera och övervaka kortterminaler som stöds av Stripe på ett enkelt sätt, var de än är.
  

Läs mer om Stripe Terminal eller börja idag.