Si tocaste tu tarjeta en una máquina expendedora, bombeaste gasolina sin entrar a la caja registradora o pagaste por estacionarte en un quiosco, has utilizado una terminal de pago desatendida. Estas máquinas manejan todo el flujo de compra sin que alguien esté detrás del mostrador. El uso de esta tecnología en tu empresa significa gestionar hardware, integración, requisitos de seguridad y mantenimiento rutinario. A continuación, te explicaremos lo que debes saber sobre las terminales desatendidas.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es un terminal de pago desatendido?
  
• ¿Cómo funcionan los terminales de pago desatendidos?
  
• ¿Cuáles son los principales tipos de terminales de pago desatendidas?
  
• ¿Cómo puedes proteger los sistemas de pago desatendidos del fraude y la manipulación?
  
• ¿Qué deben tener en cuenta las empresas antes de instalar terminales desatendidas?
  
• ¿Qué soporte y mantenimiento continuo requieren las terminales de pago desatendidas?
  
• ¿Cómo puede ayudar Stripe Terminal?
  

¿Qué es una terminal de pago desatendida?

Una terminal de pago desatendida es un dispositivo de pago que funciona sin un miembro del personal dedicado allí para ayudar a facilitar el proceso de compra. Algunos ejemplos son los quioscos de estacionamiento, los molinetes del metro y los procesos de autopago. El hardware varía: algunos son simples lectores de tarjetas conectados a las máquinas y otros son quioscos con pantallas táctiles, pero todos estos le permiten al cliente completar la transacción por su cuenta. Los clientes se benefician de la velocidad e independencia de pagar sin esperar en fila, y las empresas pueden ampliar el horario de servicio y reducir los costos de mano de obra. Se prevé que el mercado mundial de terminales desatendidas crezca de 1.58 mil millones de dólares en 2024 a 1.76 mil millones de dólares en 2025, a medida que siga creciendo la demanda de procesos de compra rápidos y convenientes.

¿Cómo funcionan las terminales de pago desatendidas?

Desde afuera, los pagos en terminales desatendidas son simple: un cliente se acerca, hace una selección, usa el método de pago seleccionado y se va con su compra. Sin embargo, detrás de escena, esa transacción rápida implica un flujo de pago completo.

Esto es lo que implica ese proceso:

• Los clientes eligen un producto o servicio (por ejemplo, tiempo de estacionamiento, un boleto de tren, un refresco), y la terminal les solicita que paguen.
  
• Los dispositivos suelen aceptar tarjetas con chip Europay, Mastercard y Visa (EMV), tarjetas sin contacto y carteras digitales. Algunos también funcionan con tarjetas Stripe magnéticas, pagos con código QR o llaveros personalizados. En algunos casos, pueden pedirle al cliente a introducir un número de identificación personal (PIN) para autorizar la transacción.
  
• La terminal cifra y envía la información de pago a través de la pila de software de pago estándar: pasarela del encargado de tratamiento a la tarjeta de red al banco emisor. El banco verifica si la tarjeta es válida, si los fondos están disponibles y si la transacción no es sospechosa. Luego, devuelve una aprobación.
  
• La máquina confirma el pago y entrega, ya sea imprimiendo un ticket, abriendo una puerta, o dispensando un producto. Algunas imprimen recibos mientras que otras ofrecen confirmación digital cuando se completa la venta.
  
• Los fondos liquidan como con cualquier otra transacción con tarjeta presente, generalmente en unos días.
  

Todo esto sucede sin la ayuda de un miembro del personal.

¿Cuáles son los principales tipos de terminales de pago desatendidas?

Los terminales de pago desatendidos aparecen en todo tipo de hardware, según el entorno y lo que se venda, pero funcionalmente se dividen en algunas categorías generales.

Máquinas expendedoras

Estos son algunos de los casos de uso más reconocibles. Las máquinas expendedoras modernas suelen tener lectores de tarjetas compactos con soporte Tap, Chip y, a veces, incluso para pagos con cartera digital.

Quioscos de estacionamiento y tránsito

Los parquímetros y las máquinas expendedoras de boletos de transporte público son ejemplos comunes. Por lo general, tienen pantallas táctiles o botones, aceptan múltiples formas de pago y necesitan trabajar al aire libre bajo la lluvia, en el calor o en la nieve. Los lectores de tarifas y los molinetes que utilizan Tap to Pay también son terminales sin supervisión.

Quioscos de autopago y pedidos

Estos terminales, que se encuentran en tiendas de comestibles, cadenas de comida rápida y minoristas, combinan una pantalla de selección y un lector de tarjetas de pago. A menudo se integran con sistemas de inventario o sistemas de puntos de venta (sistema POS) y pueden admitir programas de fidelización o flujos de pago personalizado. Si bien el personal puede estar cerca, los pagos no se atienden de manera total.

Bombas de gasolina

Los sistemas de pago en el surtidor son un caso de uso desatendido de larga duración, y las bombas de gasolina suelen aceptar pagos con tarjeta tanto con chip como sin contacto. Estas terminales están diseñadas para resistir los componentes y, a menudo, requieren una verificación del código postal o PIN.

Cajeros automáticos (ATM) y quioscos financieros

Los cajeros automáticos también son dispositivos de pago técnicamente desatendidos. Admiten retiros de efectivo y depósitos, y se aplican los mismos principios: aceptación segura de tarjetas, ingreso de PIN, protecciones ante la manipulación y autorización en tiempo real.

Casos de uso especializados

Hay una lista creciente de escenarios de nicho, que incluyen los siguientes:

• Estaciones de carga de vehículos eléctricos (EV)
  
• Lavados de coches y bombas de aire
  
• Alquiler de casilleros
  
• Estaciones de micromovilidad
  
• Impresión de fotos
  
• Máquinas recreativas
  
• Auto check-in en hoteles
  
• Quioscos de autoservicio de donaciones
  

La durabilidad y la modularidad son lo más importante. Muchos dispositivos de pago desatendidos están diseñados para manejar el desgaste ambiental, y el mismo lector de tarjetas a menudo se puede integrar en decenas de casos de uso diferentes. Lo que cambia es la interfaz y cómo encaja en el flujo del cliente.

¿Cómo puedes proteger los sistemas de pago desatendidos del fraude y la manipulación?

Las terminales desatendidas son convenientes para los clientes y objetivos tentadores para los estafadores. Debido a que no hay personal cerca, estos dispositivos deben bloquearse tanto física como digitalmente. Así es como se ve en la práctica.

Cifra todo desde el principio

Las terminales modernas cifran los datos de las tarjetas en el momento en que se leen mediante cifrado punto a punto para que no queden expuestos datos confidenciales en tránsito. La tokenización añade otra capa de seguridad ya que sustituye los datos de la tarjeta por caracteres aleatorios. Aunque se intercepten datos, no deberían poder utilizarse.

Usa solo EMV siempre que sea posible

Las tarjetas con chip son más difíciles de clonar que las tarjetas de Stripe magnéticas. El soporte de EMV (incluido el EMV sin contacto) puede reducir el riesgo de fraude. Por lo general, las terminales desatendidas son EMV por defecto, y en casos de fraude, la responsabilidad cambia a la empresa si la tarjeta tiene un chip EMV, pero la empresa no lo apoya.

Monitor para skimming y manipulación

Las bombas de gasolina y los cajeros automáticos son objetivos comunes de los skimmers, que son dispositivos físicos que se conectan a los lectores para robar los datos de las tarjetas. Toma las siguientes medidas preventivas:

• Utiliza cierres y candados a prueba de manipulaciones.
  
• Elige lectores de tarjetas con hardware antiskimming.
  
• Capacita al personal para verificar si hay piezas sueltas, accesorios extraños o cambios en el aspecto de la terminal.
  
• Programa inspecciones físicas y auditorías periódicas.
  

Algunas terminales pueden incluso desactivarse o borrar claves, si se detecta manipulación.

Ingreso seguro del PIN

Si tu terminal recopila los PIN, el teclado debería cifrarlos. Proteger el teclado, asegurar el firmware y prevenir dispositivos superpuestos son prácticas estándar. Los clientes no deberían tener que dudar si sus PIN están seguros.

Bloquea el software

Las terminales desatendidas son dispositivos conectados en red. Mantén el firmware y el software actualizados para reparar cualquier vulnerabilidad. Utiliza herramientas seguras de acceso remoto, segmenta la red y monitorea las anomalías. Muchos operadores también utilizan conexiones celulares privadas o redes privadas virtuales (VPN) para minimizar la exposición.

Supervisa en tiempo real

Una terminal rota es mala, pero una comprometida es peor. Usa la supervisión en tiempo real para controlar estados, conectividad y patrones de transacciones. Establece reglas, como marcar compras de disparo rápido o importes inusualmente altos, para detectar comportamientos sospechosos de manera rápida.

Cumplir con la normativa

El sector de tarjetas de pago Data Security Standard (PCI DSS) y el PIN Transaction Security (PTS) te ayudan a evitar puntos débiles en tu sistema. Elige hardware certificado y trabaja con proveedores que cumplan los requisitos de cumplimiento de la normativa.

¿Qué deben tener en cuenta las empresas antes de instalar terminales desatendidas?

Implementar terminales de pago desatendidas es un proceso multifacético con muchas partes móviles. Esto es lo que deberás tener en cuenta antes de configurar estas terminales.

Experiencia del cliente

Si las personas no pueden averiguar cómo usar tu terminal, no pueden realizar pagos. La interfaz necesita hacer todo el trabajo que haría un cajero, con indicaciones claras, un flujo intuitivo, un diseño accesible y opciones multilingües, si es necesario. Prueba tus dispositivos y observa cómo los usuarios reales los utilizan antes de avanzar.

Integración del sistema

Estas terminales rara vez funcionan solas. Por lo general, necesitan conectarse a sistemas de inventario, software de sistemas POS, programas de fidelización o herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Eso significa usar interfaces de programación de solicitudes (API), sincronizar datos y, potencialmente, trabajar con varios proveedores. Conoce cómo tus sistemas hablarán entre sí y quién es responsable cuando no lo hacen.

Métodos de pago

Como mínimo, tus terminales deben admitir chips EMV y pagos sin contacto. Si operas a nivel internacional o en áreas turísticas, considera pagos con código QR o múltiples opciones de monedas. Además, si usas tarjetas de regalo de circuito cerrado o sistemas de valores almacenados, asegúrate de que estos funcionen.

Conectividad e infraestructura

Necesitarás internet confiable a través de Ethernet, Wi-Fi o energía celular y constante. Si tus terminales están al aire libre, cuenta con la protección contra la intemperie, las baterías de respaldo y las alertas de cortes en tiempo real.

Seguridad y cumplimiento de la normativa

Tendrás que cumplir con la normativa PCI PTS, PCI DSS y las normativas locales. El proveedor de servicios de pago adecuado puede ayudarte, pero aun así debes gestionar la seguridad física, mantener actualizados los dispositivos y el cumplimiento de la normativa de tu parte.

Implementación y soporte

¿Quién instala las terminales? ¿Quién las arregla si se averían? ¿Necesitas personal in situ para la resolución de problemas ligeros o un servicio de terceros para hacer soporte de campo? Planifica el apoyo más allá de la configuración y piensa cómo manejarás el mantenimiento.

Análisis de costo-beneficio

Cuestan dinero instalar, conectar y mantener las terminales. Asegúrate de que lo bueno valga la pena, en muchos casos, el autoservicio genera nuevos ingresos, pero solo si las cifras tienen sentido.

¿Qué soporte y mantenimiento continuos requieren las terminales de pago desatendidas?

A pesar de estar desatendidas, las terminales necesitan personas detrás de escena para mantenerlas funcionales, seguras y actualizadas. Esto es lo que suele incluir ese soporte.

Controles de rutina

Planifica inspecciones físicas periódicas: diarias, semanales o establecidas en función del volumen de transacciones. Comprueba que las pantallas funcionen, que los botones respondan, que haya suministros de papel y que no haya mensajes de error parpadeantes. Las comprobaciones periódicas te ayudan a detectar problemas a tiempo para las máquinas con partes móviles, como impresoras y dispensadores.

Limpieza y mantenimiento

Las pantallas se ensucian. Los lectores de tarjetas se llenan de polvo. Las unidades exteriores juntan suciedad, bichos, nieve, o algo peor. La limpieza básica, en especial de las interfaces de pago, mantiene todo utilizable. Utiliza kits de limpieza aptos para lectores e incluye preservación en tu rutina de mantenimiento.

Actualizaciones de software

El firmware de pago, los sistemas operativos y las aplicaciones de quiosco necesitarán actualizaciones. Algunos sistemas permiten parches remotos, pero otros requieren que alguien los realice in situ. Las actualizaciones a menudo abordan las mejoras de seguridad, cumplimiento de la normativa y funcionalidades. Si las omites, corres el riesgo de tiempos de inactividad o vulnerabilidades de seguridad.

Monitoreo remoto

Un buen sistema proporciona un Dashboard que muestra el estado del dispositivo, volumen de transacciones, cuándo hay pocos suministros y cortes. Configura las alertas automatizadas para que te notifiquen si una terminal se desconecta o funciona mal. La supervisión en tiempo real puede ayudarte a solucionar problemas incluso antes de que los clientes se den cuenta.

Atención al cliente

Es posible que los clientes necesiten ayuda con los pagos fallidos, productos no entregados o pantallas bloqueadas. Necesitarás un número de soporte o formulario web y un equipo que pueda responder de forma rápida, idealmente con acceso a registros, datos de transacciones y herramientas de reembolso. Etiqueta cada máquina con un número de ID claro para que el personal de soporte pueda identificar dónde ocurrió un problema.

Reparaciones y reemplazos

Ten un plan para abordar los problemas de hardware, como impresoras atascadas, pantallas táctiles dañadas o lectores gastados. Ten a mano las piezas de repuesto si haces reparaciones internamente o contratas a un proveedor de servicios sobre el terreno que pueda manejar las visitas al sitio. Define tu acuerdo de nivel de servicio: la rapidez con la que se arregla una terminal rota afecta tanto ingresos como tu reputación.

Planificación del ciclo de vida

El hardware no dura para siempre. Controla la antigüedad y el rendimiento del dispositivo, y planifica los reemplazos antes de que las cosas se rompan. Tu software también debe desarrollarse: perfecciona los flujos, agrega funcionalidades y soluciona problemas. Trata tus terminales como cualquier otro producto que mejora con el tiempo.

Higiene de la seguridad

Inspecciona regularmente tus dispositivos en busca de señales de manipulación o skimmers. Rota tus credenciales de administrador y aplica las últimas actualizaciones cifradas. Si tu proveedor gestiona la seguridad digital, tendrás menos responsabilidad práctica, pero alguien del personal debe hacerse cargo de la estrategia general de seguridad.

Los mejores operadores garantizan que sus terminales sean monitoreadas, apoyadas y mejoradas de manera continua.

Cómo puede ayudar Stripe Terminal

Stripe Terminal le permite a las empresas aumentar sus ingresos con pagos unificados a través de canales en persona y en línea. Admite nuevas formas de pago, logística de hardware simple, cobertura global y cientos de integraciones de sistemas POS y comercio con las cuales diseñar una pila de software ideal para pagos.

Stripe Terminal puede ayudarte a lograr lo siguiente:

• Unificar el comercio: gestiona pagos en línea y en persona en una plataforma global con datos de pagos unificados.
  
• Expandirte globalmente: escala a 24 países con un único conjunto de integraciones y métodos de pago populares.
  
• Integrarte a tu manera: desarrolla tu propia aplicación de sistema POS personalizada o conéctate con tu pila de software tecnológica existente mediante integraciones de comercio y sistema POS de terceros.
  
• Simplificar la logística del hardware: pide, gestiona y supervisa fácilmente los lectores admitidos por Stripe, estén donde estén.
  

Obtén más información sobre Stripe Terminal o empieza hoy.