El mercado global de servicios de lavado de automóviles se valuó en $32,600 millones en 2023 y se espera que supere los $56,000 millones para 2032. Ya no es necesario que nadie acepte pagos por lavado de automóviles, solo se requiere una terminal de pagos inteligente y confiable. Instalar la terminal correcta puede minimizar el tiempo de inactividad, aumentar el rendimiento, mejorar la experiencia del cliente e, incluso, habilitar nuevos modelos de ingresos, como membresías.

A continuación, explicaremos lo que hacen las terminales de pago, la forma en la que funcionan y los costos que se deben considerar.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué son las terminales de pago para lavaderos de automóviles y cómo funcionan?
  
• ¿Qué tipos de terminales de pago para lavaderos de automóviles hay?
  
• ¿Cómo se instala y se mantiene una terminal de pago para lavaderos de automóviles?
  
• Costos de una terminal de pago para lavaderos de automóviles que se deben considerar
  

¿Qué son las terminales de pago para lavaderos de automóviles y cómo funcionan?

Las terminales de pago para lavaderos de automóviles son las máquinas que aceptan pagos de clientes por un lavado. Las encontrarás a la entrada de un túnel de lavado, montadas en áreas de autoservicio o embutidas en una pared cerca de una estación de aspiración. La terminal envía los datos del pago a bancos y procesadores de pago para que lo autoricen, le indica al sistema de lavado de automóviles que el pago está confirmado para que pueda comenzar el ciclo de lavado y, habitualmente, gestiona funciones adicionales, como imprimir un recibo y escanear una etiqueta de fidelidad.

El proceso de pago es ágil para los clientes. Eligen un paquete de lavado (por ejemplo, enjuague básico, lavado de lujo con cera), pagan con tarjeta, cartera digital o en efectivo, y avanzan cuando el sistema de lavado de automóviles les da luz verde. Las terminales de pago generalmente incluyen interfaces de pantalla táctil con botones grandes e instrucciones claras, así como lectores de tarjetas por aproximación, con chip y por deslizamiento. A veces, también cuentan con aceptadores de billetes, impresoras de recibos y escáneres de código de barras o identificación por radiofrecuencia (RFID) para tarjetas de membresía.

Estas terminales están diseñadas para resistir entornos adversos. Se instalan al aire libre y quedan expuestas al calor, el frío, el jabón, el agua y el uso constante, por lo tanto, necesitan hardware sellado contra las inclemencias del clima, carcasas resistentes a la manipulación y componentes de calidad industrial.

¿Qué tipos de terminales de pago para lavaderos de automóviles hay?

La terminal de pago adecuada depende del funcionamiento de tu lavadero de automóviles. Existen diversos tipos de terminales construidos según los distintos flujos de trabajo, comportamientos de clientes y necesidades operativas.

Estas son algunas de las principales categorías y cómo funcionan en la práctica.

Lectores de tarjetas independientes

Son pequeños lectores de tarjetas sellados contra las inclemencias del clima que se suelen conectar a áreas de autoservicio o estaciones de aspiración existentes (cualquier lugar donde un cliente podría haber usado monedas anteriormente). No ofrecen pantallas táctiles completas ni una interfaz de usuario elegante, pero pueden aceptar de manera confiable pagos por deslizamiento, con chip o por aproximación, y son duraderos y fáciles de instalar. Algunos modelos también ofrecen un modo sin conexión por si la conexión se cae.

Son ideales para operadores que modernizan sus equipos antiguos de a un área por vez sin rehacer todo desde cero, ya que permiten implementar pagos modernos con una mínima reconfiguración del sistema.

Quioscos de estaciones de pago con todas las funcionalidades

Estos quioscos se ubican a la entrada de los túneles y lavaderos automáticos del área, guían al cliente a través de la selección de lavado, reciben el pago y activan el sistema para que se inicie. Entre sus funcionalidades, podemos mencionar las siguientes:

• Pantallas táctiles de alto brillo y resistentes a la intemperie

• Soporte de pago con tarjetas, carteras digitales y efectivo

• Impresoras de recibos y escáneres de código de barras

• Flujos de ventas adicionales, soporte en múltiples idiomas y lectura de tarjetas de fidelidad

Estos quioscos permiten automatizar todo el proceso de pago y activación sin requerir la presencia de personal. Son ideales para sitios de alto volumen con operaciones totalmente autónomas que buscan maximizar la eficiencia y las oportunidades de ventas adicionales.

Terminales integradas en sistemas POS

En instalaciones donde hay un cajero (como en lavaderos de automóviles dentro de gasolineras o tiendas de accesorios para automóviles), la terminal puede ser un dispositivo en el mostrador de la caja registradora. El empleado procesa la venta y le entrega al cliente un código o activa el lavado a distancia. Estas terminales pueden incluir un lector de tarjetas básico o un sistema de puntos de venta (sistema POS) más complicado vinculado al software de lavado, y generalmente admiten tarjetas, cartera digital y pagos en efectivo.

Este tipo de terminal funciona bien cuando el volumen de lavado es moderado y la mano de obra ya forma parte de la empresa. Facilita la generación de informes y el control de inventario en todos los servicios, pero aún requiere una caja atendida por personal.

Quioscos de áreas de autoservicio

Los quioscos de áreas de autoservicio se utilizan en lavaderos de autoservicio. Hay un quiosco por área o una terminal centralizada que administra varias áreas. Estos quioscos suelen mostrar el tiempo restante y permiten realizar recargas a mitad de la sesión. Por lo general, aceptan tarjetas, carteras digitales y pagos en efectivo, y podrían admitir tarjetas de fidelidad o códigos de lavado de prepago.

Estas instalaciones modernizan la experiencia de autoservicio sin modificar su esencia. Permiten que los clientes escojan la forma de pago e inicien las sesiones sin necesidad de utilizar monedas o billetes.

Sistemas basados en código QR

Algunos lavaderos de automóviles están reemplazando la terminal física por completo y convirtiendo el teléfono inteligente del cliente en el sistema POS. Los clientes escanean un código QR que los dirige a una página de confirmación de compra en sus dispositivos, donde pueden pagar con tarjeta, cartera digital, aplicación de pago móvil o transferencia bancaria. Estas instalaciones minimizan la necesidad de hardware, ya que transfieren la experiencia del usuario al teléfono del cliente.

Este modelo es el más adecuado para operadores que invierten en programas de fidelidad, suscripciones o gestión remota móvil, y para clientes que prefieren el acceso sin contacto.

¿Cómo se instala y se mantiene una terminal de pago para lavaderos de automóviles?

Una terminal de pago para lavaderos de automóviles debe soportar las inclemencias del clima, comunicarse con tu sistema de control de lavado de automóviles, procesar pagos de manera segura y trabajar sin personal en el lugar. Esto es lo que puedes esperar.

Instalación

La configuración física depende del tipo de terminal:

• Los quioscos para túneles de lavado o lavaderos automáticos por lo general se montan sobre una base de concreto o pedestal a la altura de la ventanilla del conductor.

• Se colocan lectores de tarjetas montados en la pared cerca de las cajas de monedas existentes, con impermeabilización y protección contra salpicaduras.

– Las terminales del sistema POS destinadas a instalaciones con personal se colocan en interiores y no necesitan tanta protección contra el clima.

Independientemente del tipo de instalación, necesitarás una conexión a Internet o celular estable (para autorización de pago en tiempo real) y una conexión segura a tu sistema de control de lavado.

La instalación de muchos de estos quioscos la realiza un técnico capacitado, que los programa y asigna cada paquete de lavado a un ciclo específico. El técnico prueba todas las señales: aceptación de pago, activación de lavado, controles de puertas y accesorios, por ejemplo, impresoras de recibos.

El posicionamiento también es importante, especialmente para funcionalidades como los escáneres de identificación por radiofrecuencia (RFID), que necesitan una línea de visión adecuada para funcionar bien. En climas fríos, se recomienda contar con aislamiento o componentes de calefacción integrados, o con un gabinete que soporte temperaturas de congelación.

Mantenimiento

Si bien las terminales modernas son duraderas, igual necesitan mantenimiento periódico para conservar su funcionalidad y seguridad.

El mantenimiento básico incluye lo siguiente:

• Limpieza de la pantalla o de la interfaz de botones para conservar su legibilidad

• Detección de daños físicos o de indicios de manipulación

• Refilling de productos consumibles, como papel para recibos; o reposición de billetes y vaciado de cajas de efectivo, si se admiten pagos en efectivo

• Prueba de todos los métodos de pago para asegurarse de que funcionan

El mantenimiento del software incluye lo siguiente:

• Actualización constante del firmware y del sistema operativo

• Aplicación de parches de seguridad a medida que se lanzan

• Reinicio periódico para prevenir la lentitud del sistema o problemas con los pagos

• Control de registros de transacciones para detectar irregularidades

Es probable que, de vez en cuando, debas volver a certificar los componentes de hardware para mantener el cumplimiento de la normativa del Estándar de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI DSS).

Muchas terminales admiten control remoto, ya sea directamente a través del proveedor o a través de un Dashboard para operadores. Estas herramientas envían alertas si un dispositivo se desconecta, se queda sin papel para recibos o comienza a rechazar transacciones para que puedas solucionar el problema de inmediato. Inconvenientes menores, como una pantalla oscura y un lector lento, pueden ocasionar pérdidas de ingresos si no se resuelven.

Además, piensa en la importancia de contar con redundancia. Si tu única terminal de pago deja de funcionar y no tienes otra opción—como un segundo quiosco u otro medio de pago—no puedes continuar la transacción. Algunos operadores tienen un lector móvil de respaldo o configuran Tap to Pay como opción secundaria.

Costos de una terminal de pago para lavaderos de automóviles que se deben considerar

Los costos de la terminal varían según el tipo de sistema que estés instalando, la cantidad de funcionalidades que necesites y la infraestructura que ya tengas instalada.

Hardware

El gasto más grande es comprar el hardware para la terminal de pago. Los lectores de tarjetas básicos para áreas de autoservicio que admiten tarjetas por deslizamiento, por aproximación y con chip son más asequibles que los quioscos de pago con pantallas táctiles grandes, manejo de tarjetas y efectivo, impresoras de recibos y escáneres. Suele haber unidades usadas o reacondicionadas disponibles a un costo más bajo, pero podrían necesitar actualizaciones o nuevas certificaciones para mantener el cumplimiento de la normativa.

Si estás construyendo varias líneas o áreas, esos costos crecen rápidamente, sobre todo si buscas estandarizar distintas ubicaciones.

Instalación y configuración

Cualquiera sea el tipo de terminal que elijas, requerirá cierto nivel de instalación y configuración. Esos costos aumentan si las terminales son más avanzadas y pueden incluir los siguientes:

• Vertido de bases de concreto o instalación de postes para quioscos

• Tendido de líneas eléctricas y de datos

• Integración con tu sistema de control de lavado

• Configuración de paquetes de lavado, tarifas y ajustes de red

Si vas a actualizar una instalación existente, espera menos sorpresas: las construcciones nuevas o las renovaciones importantes requieren mayor planificación y presupuesto.

Software y suscripciones

Muchos sistemas modernos incluyen licencias de software o comisiones mensuales de servicio, que podrían cubrir lo siguiente:

• Herramientas de control remoto

• Acceso en la nube a registros y reportes de transacciones

• Integraciones de programas de lealtad o membresía

• Soporte de proveedores y actualizaciones del sistema

Estas comisiones dependerán del proveedor y del conjunto de funcionalidades, pero deben considerarse en la planificación del presupuesto.

Comisiones por procesamiento de pagos

Los procesadores de pagos por lo general se quedan con un pequeño porcentaje de cada venta (por ejemplo, con el 2.5 %) y suelen cobrar una comisión fija por transacción (por ejemplo, de $0.20).

Dependiendo de tu proveedor, también podrías incurrir en comisiones de pasarela de pagos o mínimos mensuales. Incluso pueden sumarse pequeñas diferencias en los cargos para ubicaciones de gran volumen. Los proveedores de servicios de pago como Stripe ofrecen tarifas de pago por consumo claras sin cargos mensuales ni costos de instalación.

Mantenimiento y productos consumibles

Las terminales de pago necesitan mantenimiento a lo largo del tiempo. Estos costos pueden incluir los siguientes:

• Papel para recibos

• Recambio de lectores de tarjetas

• Reparaciones de cajas fuertes o dispensadores de billetes

• Limpieza, diagnóstico y actualizaciones periódicas

• Repuestos, como botoneras y cubiertas de pantalla para recambio

Cuanto más complejo es el hardware, más mantenimiento requiere. Cuantas menos partes móviles tenga, menos mantenimiento requerirá.

Costos por tiempo de inactividad

Si tu terminal se desconecta y no cuentas con respaldo, pierdes ingresos. Ten un plan de contingencia, ya sea una terminal secundaria, un lector de tarjetas portátil o un método de activación manual de lavado para emergencias.

Si bien la inversión inicial en una terminal moderna puede ser significativa, el beneficio a largo plazo es real: menos costos de mano de obra, mayor rapidez en el servicio y una mejor experiencia para cada cliente que visita tu negocio.