Le marché mondial des services de lavage de voitures a été évalué à 32,6 milliards de dollars en 2023 et devrait dépasser 56 milliards de dollars d’ici 2032. Vous n’avez plus besoin d’une personne pour accepter les paiements dans les lave-autos, mais d’un terminal de paiement intelligent et fiable. L’installation du bon terminal peut minimiser les indisponibilités, augmenter le débit, améliorer l’expérience client et même permettre de nouveaux modèles de paiement comme les versement échelonnés.

Nous vous expliquons ci-dessous ce que font les terminaux de paiement dans les lave-autos, comment ils fonctionnent et quels sont les coûts à prendre en compte.

Sommaire

• Que sont les terminaux de paiement des lave-autos et comment fonctionnent-ils?
  
• Quels sont les types de terminaux de paiement pour les lave-autos?
  
• Comment installer et entretenir un terminal de paiement pour un lave-auto?
  
• Les coûts des terminaux de paiement pour lave-autos à prendre en considération
  

Que sont les terminaux de paiement des lave-autos et comment fonctionnent-ils?

Les terminaux de paiement des lave-autos sont les machines qui acceptent les paiements des clients pour un lavage. Vous les trouverez à l’entrée d’un tunnel de lavage, installés dans les baies de libre-service ou encastrés dans un mur près d’une station d’aspiration. Le terminal envoie les données de paiement aux banques et aux prestataires de services de paiement pour autoriser le paiement, indique au système de lavage que le paiement est confirmé et que le cycle de lavage peut commencer, et contrôle souvent des fonctions supplémentaires telles que l’impression d'un reçu et le balayage d’une étiquette de fidélité.

Le processus de paiement est rapide pour les clients. Ils choisissent un forfait de lavage (par exemple, rinçage de base, luxe avec cire), paient avec une carte, un portefeuille numérique ou en espèces, et entrent dans le lave-auto une fois que le système a donné le feu vert. Les terminaux de paiement sont généralement dotés d’interfaces à écran tactile avec de gros boutons et des instructions claires, ainsi que de lecteurs de cartes à puce ou à glissement. Parfois, ils sont également équipés d’accepteurs de billets, d’imprimantes de reçus et de lecteurs de codes-barres ou d’identification par radiofréquence (RFID) pour les cartes de membre.

Ces terminaux sont conçus pour les environnements difficiles. Ils sont placés à l’extérieur, exposés à la chaleur, au froid, au savon, à l’eau et à une utilisation constante. Ils nécessitent un matériel  étanche, des boîtiers inviolables et des composants de qualité industrielle.

Quels sont les types de terminaux de paiement pour les lave-autos?

Le choix du terminal de paiement dépend du mode de fonctionnement de votre lave-auto. Il existe toute une gamme de types de terminaux conçus en fonction des différents flux de travail, des comportements des clients et des besoins en matière d’exploitation.

Voici quelques-unes des principales catégories et leur fonctionnement dans la pratique.

Lecteurs de cartes autonomes

Il s’agit de petits lecteurs de cartes résistants aux intempéries qui sont souvent connectés aux baies de libre-service ou aux stations d’aspiration existantes (partout où un client pouvait auparavant utiliser des pièces de monnaie). Ils n’offrent pas d’écrans tactiles complets ni d’interface utilisateur sophistiquée, mais ils peuvent accepter de manière fiable les paiements par carte à puce, par carte magnétique ou par carte à puce, et ils sont durables et faciles à installer. Certains modèles proposent également un mode hors ligne en cas de coupure de la connexion.

Elles sont idéales pour les opérateurs qui modernisent leurs anciens équipements, une baie à la fois, sans procéder à une reconstruction complète. Ces unités vous permettent d’offrir une expérience de paiement moderne avec une reconfiguration minimale.

Kiosques de paiement à fonctionnalité complète

Ces kiosques sont installés à l’entrée des lave-autos automatiques et des tunnels de lavage. Ils guident le client dans le choix du forfait de lavage, encaissent le paiement et déclenchent la mise en route du système. Les fonctionnalités sont les suivantes :

• Écrans tactiles à haute luminosité et résistants aux intempéries

• Prise en charge des paiements par cartes, portefeuilles numériques et espèces.

• Imprimantes de reçus et lecteurs de codes-barres

• Flux de ventes incitatives, support multilingue et saisie des cartes de fidélité

Ces kiosques automatisent l’ensemble du processus de paiement et d’activation sans nécessiter la présence de personnel sur place. Ils conviennent parfaitement aux lieux à forte fréquentation dont les opérations sont entièrement sans surveillance et qui souhaitent maximiser l’efficacité et les occasions de vente.

Terminaux intégrés au PDV

Dans les installations où un caissier est présent (par exemple les stations-service ou les salons d’esthétique), le terminal peut être un appareil de comptoir placé à la caisse. L’employé effectue le codage de la vente et remet un code au client ou active le lavage à distance. Ces terminaux peuvent comprendre un lecteur de cartes de base ou un système de point de vente (PDV) plus complexe lié au logiciel de lavage, et ils permettent généralement les paiements par carte, par portefeuille numérique et en espèces.

Ce type de terminal fonctionne bien lorsque le volume de lavage est modéré et que la main-d’œuvre fait déjà partie de l’entreprise. Il simplifie les rapports et la tenue des stocks entre les services, mais nécessite toujours un comptoir avec du personnel.

Kiosques en libre-service

Les bornes de lavage en libre-service sont utilisées dans les lave-autos en libre-service. Il y a soit un kiosque par baie, soit un terminal centralisé qui gère plusieurs baies. Ces bornes affichent souvent le temps restant et permettent de recharger en milieu de session. Ils acceptent généralement les cartes, les portefeuilles numériques et les paiements en espèces, et peuvent supporter des cartes de fidélité ou des codes de lavage prépayés.

Ces installations modernisent l’expérience du libre-service sans la modifier fondamentalement. Elles permettent aux clients de payer comme ils le souhaitent et de commencer leurs sessions sans avoir besoin de pièces ou de factures.

Systèmes basés sur le code QR

Certains lave-autos remplacent entièrement le terminal physique et transforment le téléphone intelligent du client en PDV. Les clients scannent un code QR qui les dirige vers une page de paiement sur leur appareil, où ils peuvent payer par carte, portefeuille numérique, application mobile de paiement ou virement bancaire. Ces configurations minimisent les besoins en matériel en transférant l’expérience utilisateur sur le téléphone du client.

Ce modèle convient mieux aux opérateurs qui investissent dans des programmes de fidélisation mobiles, des abonnements ou la gestion à distance, ainsi qu’aux clients qui préfèrent une formule sans contact.

Comment installer et entretenir un terminal de paiement pour un lave-auto?

Un terminal de paiement pour lave-auto doit résister aux éléments, communiquer avec le système de contrôle de votre lave-auto, traite les paiements en toute sécurité et fonctionne sans personnel sur place. Voici ce à quoi vous devez vous attendre.

Installation

La configuration physique dépend du type de terminal :

• Les kiosques pour les tunnels de passage ou les tunnels automatiques sont généralement montés sur un îlot ou un socle en béton à la hauteur de la fenêtre du conducteur.

• Les lecteurs de cartes muraux sont placés à proximité des caisses à monnaie existantes, à l’abri des intempéries et des éclaboussures.

• Les terminaux PDV pour les installations assistées sont placés à l’intérieur et nécessitent moins de protection contre les intempéries.

Quelle que soit la configuration, vous aurez besoin d’une connexion Internet ou cellulaire stable (pour autoriser les paiements en temps réel) et d’une connexion sécurisée à votre système de contrôle du lavage.

De nombreux kiosques sont installés par un technicien qualifié et sont programmés lors de l’installation pour associer chaque ensemble de lavage à un cycle spécifique. Le technicien teste tous les signaux : acceptation du paiement, activation du lavage, commandes des portillons et tous les accessoires tels que les imprimantes de reçus.

Le positionnement est également important, en particulier pour les fonctionnalités telles que les scanners RFID, qui nécessitent une bonne visibilité pour fonctionner de manière cohérente. Si vous vivez dans un climat froid, vous aurez également besoin d’une isolation intégrée, d’éléments chauffants ou d’un boîtier capable de tolérer des températures sous le seuil de congélation.

Maintenance

Les terminaux modernes sont durables, mais nécessitent tout de même un entretien régulier pour rester fonctionnels et sûrs.

L’entretien de base comprend :

• Nettoyer l’écran ou l’interface des boutons pour demeurent lisibles

• Inspecter les dommages physiques ou les signes d’altération

• Remplir des consommables tels que le papier pour les reçus ou la recharge des factures et le vidage des caisses, si les paiements en espèces sont acceptés.

• Tester chaque mode de paiement pour s’assurer qu’il fonctionne.

La maintenance du logiciel comprend :

• Maintenir le micrologiciel et le système d’exploitation à jour

• Appliquer les correctifs de sécurité au fur et à mesure de leur publication

• Effectuer un redémarrage périodique pour éviter tout décalage du système ou tout problème de paiement

• Contrôler les journaux de transactions pour y déceler des irrégularités

Il se peut également que vous deviez occasionnellement recertifier les composants matériels pour maintenir la conformité avec la norme de sécurité des données du secteur des cartes de paiement (PCI DSS).

De nombreux terminaux permettent la prise en charge à distance, soit directement par le fournisseur, soit par l’intermédiaire d’un Dashboard d’opérateur. Ces outils envoient des alertes si un terminal est hors ligne, s’il n’y a plus de papier pour les reçus ou s’il commence à refuser des paiements afin que vous puissiez résoudre le problème rapidement. Même des problèmes mineurs tels qu’un écran à faible luminosité ou un terminal lent peut engendrer des pertes de revenus s’ils ne sont pas pris en charge.

Pensez également à la redondance. Si votre seul terminal de paiement tombe en panne et qu’il n’y a pas de solution de repli – pas de deuxième kiosque ou d’autre moyen de paiement – vous êtes coincé. Certains opérateurs conservent un lecteur mobile de secours ou mettent en place le Paiement rapide comme option secondaire.

Les coûts des terminaux de paiement pour lave-autos à prendre en considération

Les coûts des terminaux varient en fonction du type de système que vous installez, du nombre de fonctionnalités dont vous avez besoin et de l’infrastructure déjà en place. Voici les coûts à prendre en compte.

Matériel

L’achat du matériel pour votre terminal de paiement est la dépense la plus importante. Les lecteurs de cartes de base pour les baies de libre-service qui acceptent les cartes à puce, les cartes à puce et les cartes à glissement sont plus abordables que les kiosques de paiement dotés de grands écrans tactiles, d’un système de traitement des cartes et des espèces, d’imprimantes de reçus et de scanners. Des unités d’occasion ou remises à neuf sont souvent offertes à moindre coût, mais elles peuvent nécessiter des mises à niveau ou de nouvelles certifications pour demeurer conformes.

Si vous construisez plusieurs couloirs ou baies, ces coûts s’accumulent rapidement, surtout si vous les normalisez d’un emplacement à l’autre.

Installation et mise en place

Quel que soit le type de terminal que vous choisissez, il nécessitera un certain niveau d’installation et de configuration. Ces coûts augmentent avec les terminaux plus avancés et peuvent inclure ce qui suit :

• Coulage de socles en béton ou de poteaux de montage pour les kiosques

• Pose de lignes électriques et de lignes de données

• Intégration au système de contrôle de lavage

• Configuration des forfaits de lavage, de la tarification et des paramètres du réseau

Si vous réaménagez une installation existante, vous aurez moins de surprises. Les nouvelles offres ou les révisions majeures nécessitent une planification et un budget plus importants.

Logiciels et abonnements

De nombreux systèmes modernes incluent des licences logicielles ou des frais de service mensuels. Ceux-ci peuvent couvrir ce qui suit :

• Outils de surveillance à distance

• Accès dans le cloud aux journaux de transactions et aux rapports.

• Intégration de programmes de fidélisation ou d’adhésion.

• Service d’assistance des fournisseurs et mises à jour des systèmes

Ces frais dépendent du fournisseur et des fonctionnalités, mais doivent être pris en compte dans la planification de votre budget.

Frais de traitement des paiements

Les prestataires de services de paiement prélèvent généralement un petit pourcentage sur chaque vente (par exemple, 2,5 %) et débitent souvent des frais fixes par transaction (par exemple, 0,20 $).

En fonction de votre prestataire, vous pouvez également avoir à payer des frais de passerelle de paiement ou des frais mensuels minimums. Même de petites différences de frais peuvent s’avérer importantes pour les lieux à forte fréquentation. Les prestataires de services de paiement tels que Stripe proposent une tarification claire, tarification proportionnelle à l’utilisation, sans frais mensuels ni frais initiaux.

Entretien et consommables

Les terminaux de paiement doivent être entretenus au fil du temps. Ces coûts peuvent inclure ce qui suit :

• Papier pour les reçus

• Remplacement des lecteurs de cartes

• Entretien d’un coffre-fort ou d’un distributeur de factures

• Nettoyage, diagnostic et mises à jour périodiques

• Pièces de rechange telles que les panneaux de boutons et les couvercles d’écran pour les remplacements

Plus le matériel est complexe, plus il nécessite de maintenance. Moins il y a de pièces mobiles, moins il y a d’entretien.

Coûts des périodes d’interruption du système

Si votre terminal tombe en panne et qu’il n’y a pas de solution de secours, cela engendre des pertes de revenus. Prévoyez un plan d’urgence, qu’il s’agisse d’un terminal secondaire, d’un lecteur de cartes portable ou d’une méthode d’activation manuelle du lavage en cas d’urgence.

Si l’investissement initial dans un terminal moderne peut être important, les bénéfices à long terme sont réels : moins de conditions de travail, un débit plus rapide et une meilleure expérience pour chaque client qui tire sur votre site.