Le marché mondial des services de lavage de voitures était évalué à 32,6 milliards $ en 2023 et devrait dépasser 56,0 milliards $ d'ici 2032. Plus besoin d'accepter les paiements de lavage de voitures : un terminal de paiement intelligent et fiable. L'installation du bon terminal peut réduire les temps d'arrêt, augmenter le débit, améliorer l'expérience client et même permettre de nouveaux modèles de revenus tels que les abonnements.

Ci-dessous, nous allons vous expliquer ce que font les terminaux de paiement pour lave-auto, leur fonctionnement et les coûts à prendre en compte.

Qu’est-ce qu’il y a dans le contenu de l’article ?

• Qu’est-ce qu’un terminal de paiement de lavage de voiture et comment fonctionnent-ils ?
  
• Quels types de terminaux de paiement pour lavage de voitures existe-t-il ?
  
• Comment installer et entretenir un terminal de paiement de lavage de voitures ?
  
• Coûts des terminaux de paiement pour lavage de voitures à prendre en compte
  

Qu’est-ce qu’un terminal de paiement de lavage de voiture et comment fonctionnent-ils ?

Les terminaux de paiement pour lavage de voiture sont des machines qui acceptent les paiements des clients pour un lavage. Vous les trouverez à l'entrée d'un tunnel de lavage, montés dans des baies en libre-service ou coincés dans un mur près d'une station d'aspiration. Le terminal envoie les données de paiement aux banques et aux prestataires de services de paiement pour autoriser le paiement, indique au système de lavage de voiture que le paiement est confirmé afin que le cycle de lavage puisse commencer, et contrôle souvent des éléments supplémentaires tels que l'impression d'un reçu et la numérisation d'une étiquette de fidélité.

Le processus de paiement est rapide pour les clients. Ils choisissent un forfait de lavage (par exemple, rinçage de base, luxe à la cire), paient par carte, portefeuille électronique ou espèces, et entrent en voiture une fois que le système de lavage de voiture a donné le feu vert. Les terminaux de paiement comprennent généralement des interfaces à écran tactile avec de grands boutons et des instructions claires, ainsi que des lecteurs de cartes à touche, à puce et à glissement. Parfois, ils disposent également d'accepteurs de factures, d'imprimantes de reçus et de lecteurs de codes-barres ou d'identification par radiofréquence (RFID) pour les cartes de membre.

Ces terminaux sont conçus pour les environnements difficiles. Ils sont placés à l'extérieur, exposés à la chaleur, au froid, au savon, à l'eau et à une utilisation constante. Ils ont besoin de matériel étanche aux intempéries, de boîtiers inviolables et de composants de qualité industrielle.

Quels sont les types de terminaux de paiement pour le lave-auto ?

Le bon terminal de paiement dépend du fonctionnement de votre lave-auto. Il existe une gamme de types de terminaux conçus en fonction de différents flux de travail, comportements des clients et besoins opérationnels.

Voici quelques-unes des principales catégories et leur fonctionnement pratique.

Lecteurs de cartes autonomes

Il s'agit de petits lecteurs de carte étanches aux intempéries qui sont souvent branchés à des baies en libre-service ou à des stations d'aspiration existantes (où qu'un client ait déjà utilisé des pièces de monnaie). Ils ne proposent pas d'écrans tactiles complets ni d'interface utilisateur sophistiquée, mais ils peuvent accepter de manière fiable les paiements par glissement, puce ou robinet et ils sont durables et faciles à installer. Certains modèles proposent également un mode hors ligne si la connexion tombe.

Ces unités sont idéales pour les opérateurs qui modernisent des équipements plus anciens une baie à la fois sans effectuer de reconstruction complète. Ces unités vous permettent d'offrir une expérience de paiement moderne avec une reconfiguration minimale.

Kiosques de stations payantes complets

Ces kiosques se trouvent à l'entrée des systèmes de lavage automatique et des tunnels, guident le client dans la sélection du lavage, encaissent le paiement et déclenchent le démarrage du système.

• Écrans tactiles à haute luminosité et classés par météo

• Prise en charge des paiements par carte, portefeuille électronique et espèces

• Imprimantes de reçus et lecteurs de codes-barres

• Flux de vente additionnelle, prise en charge multilingue et saisie de la carte de fidélité

Ces bornes automatisent l'ensemble du processus de paiement et d'activation sans nécessiter de personnel sur place. Elles conviennent parfaitement aux sites à haut débit dont les opérations sont entièrement sans surveillance et qui souhaitent maximiser l'efficacité et les opportunités de vente incitative.

Terminals intégrés au PDV

Dans les installations où une caissière est présente (par exemple, lave-autos de la station-service ou magasin de détail), le terminal peut être un dispositif de comptoir à la caisse. L'employé s’occupe de la vente et remet un code au client ou active le lavage à distance. Ces terminaux peuvent impliquer un lecteur de carte de base ou un système de point de vente (PDV) plus compliqué lié au logiciel de lavage, et ils prennent généralement en charge les paiements par carte, portefeuille électronique et espèces.

Ce type de terminal fonctionne bien lorsque le volume de lavage est modéré et que la main-d'œuvre fait déjà partie de l'activité. Il simplifie le reporting et l'inventaire entre les services, mais nécessite tout de même un guichet en personnel.

Kiosques de baies en libre-service

Les bornes en libre-service sont utilisées lors des lavages en libre-service. Il existe soit une borne par baie, soit un terminal centralisé qui gère plusieurs baies. Ces bornes affichent souvent le temps restant et permettent les recharges en milieu de session. Elles acceptent généralement les cartes, les portefeuilles électroniques et les paiements en espèces, et elles peuvent prendre en charge les cartes de fidélité ou les codes de lavage prépayés.

Ces configurations modernisent l'expérience en libre-service sans la changer fondamentalement. Elles permettent aux clients de payer comme ils le souhaitent et de démarrer leurs sessions sans avoir besoin de pièces ou de factures.

Systèmes basés sur des codes QR

Certains lave-auto remplacent entièrement le terminal physique et transforment le smartphone du client en PDV. Les clients scannent un code QR qui les dirige vers une page de paiement sur leurs appareils, où ils peuvent payer par carte, portefeuille numérique, application de paiement mobile ou virement bancaire. Ces configurations réduisent les besoins en matériel en déplaçant l'expérience utilisateur sur le téléphone du client.

Ce modèle convient le mieux aux opérateurs qui investissent dans des programmes de fidélisation mobile, abonnements, ou la gestion à distance et aux clients qui privilégient l'accès sans contact.

Comment installer et entretenir un terminal de paiement pour lavage de voiture ?

Un terminal de paiement de lavage de voiture doit survivre aux intempéries, parler à votre système de contrôle de lavage de voiture, traiter les paiements en toute sécurité et travailler sans personnel sur place. Voici à quoi vous attendre.

Installation

La configuration physique dépend du type de terminal :

• Les kiosques pour tunnels d’entraînement ou automatiques sont généralement montés sur un îlot en béton ou un piédestal à hauteur de la fenêtre du conducteur.

• Les lecteurs de cartes murales sont placés à proximité des caisses de pièces existantes, avec une protection contre les intempéries et les éclaboussures.

• Les terminaux de PDV pour les installations assistées sont placés à l’intérieur et nécessitent moins de durcissement environnemental.

Quelle que soit la configuration, vous aurez besoin d'une connexion Internet ou cellulaire stable (pour l'autorisation de paiement en temps réel) et d'une connexion sécurisée à votre système de contrôle de lavage.

De nombreuses bornes sont installées par un technicien qualifié et sont programmées lors de l'installation pour mapper chaque paquet de lavage à un cycle spécifique. Le technicien testera tous les signaux : acceptation du paiement, activation du lavage, contrôles de portail et tous les accessoires tels que les imprimantes de reçus.

Le positionnement est également important, en particulier pour les fonctionnalités telles que les scanners RFID, qui nécessitent une bonne visibilité pour fonctionner de manière cohérente. Si vous êtes dans un climat froid, vous aurez également besoin d'éléments isolants ou chauffants intégrés ou d'un boîtier capable de gérer les températures glaciales.

Maintenance

Les terminaux modernes sont durables, mais ils ont toujours besoin d’un entretien régulier pour rester fonctionnels et sécurisés.

L'entretien de base comprend :

• Nettoyage de l’écran ou de l’interface du bouton pour qu’il reste lisible

• Inspecter les dommages physiques ou les signes d’altération

• Remplissage des consommables tels que le reçu ou le réapprovisionnement des factures et la vidange des caisses, si les paiements en espèces sont pris en charge

• Tester chaque moyen de paiement pour s’assurer qu’il fonctionne

La maintenance logicielle comprend :

• Maintenir à jour le microprogramme et le système d’exploitation

• Application de correctifs de sécurité dès leur publication

• Redémarrage périodique pour éviter les décalages système ou les problèmes de paiement

• Surveillance des irrégularités dans les logs de transactions

Vous devrez peut-être renouvelles la certification occasionnellement des composants matériels pour maintenir votre conformité à la norme PCI DSS (Payment Card Secteur Data Security Standard).

De nombreux terminaux prennent en charge la surveillance à distance, soit directement par l'intermédiaire du fournisseur, soit via le Dashboard de l'opérateur. Ces outils envoient des alertes lorsqu'un appareil est hors ligne, n'a plus de papier de réception ou commence à refuser des transactions afin que vous puissiez résoudre le problème rapidement. Les petits problèmes, tels qu'un écran sombre et un lecteur lent, peuvent entraîner une perte de revenus, s'ils sont ignorés.

Pensez également à la redondance. Si votre seul terminal de paiement tombe en panne et qu'il n'y a pas de solution de secours (pas de deuxième borne ou autre moyen de paiement), vous êtes bloqué. Certains opérateurs conservent un lecteur mobile de secours ou configurent Tap to Pay comme option secondaire.

Coûts des terminaux de paiement pour des lave-autos à prendre en compte

Les coûts de Terminal varient en fonction du type de système que vous installez, du nombre de fonctionnalités dont vous avez besoin et de l'infrastructure déjà en place. Voici les coûts à prendre en compte.

Matériel

L'achat du matériel de votre terminal de paiement est la dépense la plus importante. Les lecteurs de cartes de base pour les baies en libre-service qui prennent en charge les cartes à puce et les cartes magnétiques sont plus abordables que les kiosques de paiement dotés de grands écrans tactiles, de la manipulation des cartes et des espèces, d'imprimantes de reçus et de scanners. Les unités usagées ou remises à neuf sont souvent disponibles à moindre coût, mais elles peuvent nécessiter des mises à niveau ou de nouvelles certifications pour rester conformes.

Si vous construisez plusieurs voies ou baies, ces coûts augmentent rapidement, surtout si vous standardisez entre les sites.

Installation et configuration

Quel que soit le type de terminal que vous choisissez, il nécessitera un certain niveau d'installation et de configuration. Ces coûts augmentent avec les terminaux plus Avancés et peuvent inclure :

• Coulage de plots en béton ou de poteaux de montage pour kiosques

• Fonctionnement des lignes électriques et de données

• Intégration avec votre système de contrôle de lavage

• Configuration des forfaits de lavage, des tarifs et des paramètres réseau

Si vous modernisez une configuration existante, attendez-vous à moins de surprises. Les nouvelles versions ou les refontes majeures nécessitent plus de planification et de budget.

Logiciels et abonnements

De nombreux systèmes modernes incluent des licences logicielles ou des frais de service mensuels. Ceux-ci peuvent couvrir :

• Outils de télésurveillance

• Accès cloud aux logs de transactions et aux rapports

• Intégrations de programmes de fidélité ou d’adhésion

• Assistance aux fournisseurs et mises à jour du système

Ces frais dépendront du fournisseur et de l'ensemble de fonctionnalités, mais ils doivent être pris en compte dans votre planification budgétaire.

Frais de traitement des paiements

Les prestataires de services de paiement prélèvent généralement un faible pourcentage sur chaque vente (par exemple, 2,5 %) et débitent souvent des frais fixes par transaction (par exemple, 0,20 $).

En fonction de votre prestataire, vous pouvez également être soumis à des frais de plateforme de paiement ou à des frais mensuels minimums. Même de petites différences de frais peuvent s'ajouter pour les sites à fort volume. Les prestataires de services de paiement comme Stripe proposent une tarification à l'utilisation claire et sans frais mensuels ni frais d'installation.

Entretien et consommables

Les terminaux de paiement doivent être entretenus au fil du temps. Ces coûts peuvent inclure :

• Reçu papier

• Remplacement des lecteurs de carte

• Service des coffres-forts ou des distributeurs de factures

• Nettoyage, diagnostics et mises à jour périodiques

• Pièces de rechange telles que panneaux boutons et couvercles d’affichage pour les remplacements

Plus le matériel est complexe, plus il nécessite d'entretien. Moins de pièces mobiles signifie moins d'entretien.

Coûts des temps d’arrêt

Si votre terminal est hors ligne et qu'il n'y a pas de sauvegarde, il s'agit de revenus perdus. Mettez en place un plan d'urgence, qu'il s'agisse d'un terminal secondaire, d'un lecteur de carte portable ou d'une méthode d'activation manuelle du lavage en cas d'urgence.

Bien que l’investissement initial dans un terminal moderne puisse être substantiel, les bénéfices à long terme sont réels : moins de coûts de main-d’œuvre, un débit plus rapide et une meilleure expérience pour chaque client qui se rend sur votre site.