Als je je kaart bij een automaat hebt gebruikt, hebt getankt zonder naar binnen te gaan voor de kassa of hebt betaald voor parkeren bij een kiosk, heb je een onbemande betaalterminal gebruikt. Deze machines regelen het hele afrekenproces zonder dat er iemand achter de balie staat. Als je deze technologie in je bedrijf gebruikt, moet je hardware, integratie, beveiligingsvereisten en routineonderhoud regelen. Hieronder leggen we uit wat je moet weten over onbemande terminals.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is een onbemande betaalterminal?
  
• Hoe werken onbemande betaalterminals?
  
• Wat zijn de belangrijkste soorten onbemande betaalterminals?
  
• Hoe kun je onbemande betaalsystemen beschermen tegen fraude en manipulatie?
  
• Waar moeten bedrijven aan denken voordat ze onbemande terminals installeren?
  
• Welke ondersteuning en onderhoud hebben onbemande betaalterminals nodig?
  
• Hoe Stripe Terminal kan helpen
  

Wat is een onbemande betaalterminal?

Een onbemande betaalterminal is een betaalapparaat dat werkt zonder dat er een medewerker bij is om te helpen bij het afrekenen. Voorbeelden hiervan zijn parkeerautomaten, metropoortjes en zelfscankassa's. De hardware varieert: sommige zijn simpele kaartlezers die aan machines zijn bevestigd, andere zijn kiosken met touchscreens, maar ze zorgen er allemaal voor dat de klant zelf de transactie kan afronden. Klanten profiteren van de snelheid en onafhankelijkheid van betalen zonder in de rij te hoeven wachten, en bedrijven kunnen hun openingstijden verlengen en hun personeelskosten verlagen. De wereldwijde markt voor onbemande terminals zal naar verwachting groeien van 1,58 miljard dollar in 2024 naar 1,76 miljard dollar in 2025, aangezien de vraag naar snelle, gemakkelijke kassa's blijft toenemen.

Hoe werken onbemande betaalterminals?

Van buitenaf gezien zijn betalingen bij onbemande terminals simpel: een klant loopt naar de terminal, maakt een keuze, gebruikt de door hem gekozen betaalmethode en loopt weg met zijn aankoop. Maar achter de schermen omvat die snelle transactie een volledig betalingsproces.

Dit is wat dat proces inhoudt:

• Klanten kiezen een product of dienst (bijvoorbeeld parkeertijd, een treinkaartje, een frisdrank) en de terminal vraagt hen om te betalen.
  
• Apparaten accepteren meestal Europay-, Mastercard- en Visa (EMV)-chipkaarten, contactloze kaarten en digitale wallets. Sommige werken ook met magneetstripkaarten, QR-codebetalingen of aangepaste sleutelhangers. In sommige gevallen vragen ze de klant om een pincode in te voeren om de transactie te autoriseren.
  
• De terminal versleutelt de betaalgegevens en stuurt ze via de standaard betaalstapel: gateway naar de verwerker, naar het kaartnetwerk en naar de uitgevende bank. De bank checkt of de kaart geldig is, of er genoeg geld op staat en of de transactie niet verdacht is. Daarna stuurt ze een goedkeuring terug.
  
• De machine bevestigt de betaling en levert het product, bijvoorbeeld door een ticket af te drukken, een poort te openen of een product uit te geven. Sommige machines drukken bonnen af, terwijl andere een digitale bevestiging geven wanneer de verkoop is voltooid.
  
• Het geld wordt net als bij elke andere transactie met een kaart, meestal binnen een paar dagen, verwerkt.
  

Dit gebeurt allemaal zonder hulp van een medewerker.

Wat zijn de belangrijkste soorten onbemande betaalterminals?

Onbemande betaalterminals zijn er in allerlei soorten, afhankelijk van de omgeving en wat er wordt verkocht. Maar qua functie vallen ze in een paar grote categorieën.

Verkoopautomaten

Dit zijn een paar van de meest bekende voorbeelden. Moderne automaten hebben vaak kleine kaartlezers die betalingen met een kaart, chip en soms zelfs digitale wallets ondersteunen.

Parkeer- en vervoerskiosken

Parkeermeters op straat en kaartjesautomaten voor het openbaar vervoer zijn bekende voorbeelden. Ze hebben meestal touchscreens of knoppen, accepteren verschillende betaalmethoden en moeten buiten werken in de regen, hitte of sneeuw. Kaartlezers en tourniquets die gebruikmaken van Tap to Pay zijn ook onbemande terminals.

Zelfscankassa's en bestelkiosken

Deze terminals vind je in supermarkten, fastfoodketens en buurtwinkels. Ze hebben een scherm om dingen te kiezen en een kaartlezer om te betalen. Ze zijn vaak gekoppeld aan voorraad- of kassasystemen en kunnen loyaliteitsprogramma's of aangepaste betaalprocessen ondersteunen. Hoewel er misschien personeel in de buurt is, gebeurt het betalen helemaal zonder hulp.

Benzinepompen

Betaalsystemen bij benzinepompen worden al heel lang zonder toezicht gebruikt en benzinepompen accepteren meestal zowel chipkaarten als contactloze kaarten. Deze terminals zijn gemaakt om tegen een stootje te kunnen en vragen vaak om een postcode of pincode.

Geldautomaten (ATM's) en financiële kiosken

Geldautomaten zijn technisch gezien ook onbemande betaalapparaten. Ze ondersteunen geldopnames en -stortingen, en dezelfde principes zijn van toepassing: veilige kaartacceptatie, pincode-invoer, beveiliging tegen manipulatie en realtime autorisatie.

Speciale toepassingen

Er zijn steeds meer speciale scenario's, zoals:

• Laadstations voor elektrische voertuigen (EV)
  
• Autowasstraten en luchtpompen
  
• Kluisjesverhuur
  
• Micromobiliteitsstations
  
• Foto's afdrukken
  
• Arcadespellen
  
• Zelf inchecken bij hotels
  
• Zelfbedieningskiosken voor donaties
  

Duurzaamheid en modulariteit zijn het belangrijkst. Veel onbemande betaalapparaten zijn gemaakt om tegen een stootje te kunnen, en dezelfde kaartlezer kan vaak in tientallen verschillende toepassingen worden gebruikt. Wat verandert, is de interface en hoe deze in de workflow van de klant past.

Hoe kun je onbemande betalingssystemen beschermen tegen fraude en manipulatie?

Onbemande terminals zijn handig voor klanten en aantrekkelijke doelwitten voor fraudeurs. Omdat er geen personeel in de buurt is, moeten deze apparaten zowel fysiek als digitaal worden beveiligd. Hieronder volgt een praktijkvoorbeeld.

Versleutel alles vanaf het begin

Moderne terminals versleutelen kaartgegevens meteen als ze worden gelezen met point-to-point-versleuteling, zodat er geen gevoelige gegevens worden blootgesteld tijdens het transport. Tokenisatie voegt nog een extra beveiligingslaag toe door kaartgegevens te vervangen door willekeurige tekens. Zelfs als gegevens worden onderschept, zouden ze niet bruikbaar moeten zijn.

Gebruik waar mogelijk alleen EMV

Chipkaarten zijn moeilijker te kopiëren dan kaarten met een magneetstrip. Door EMV (inclusief contactloos EMV) te ondersteunen, kun je het risico op fraude verminderen. Onbemande terminals zijn meestal standaard EMV-compatibel. Als er fraude gebeurt en de kaart een EMV-chip heeft, maar het bedrijf dit niet ondersteunt, verschuift de aansprakelijkheid naar het bedrijf.

Controleer op skimming en manipulatie

Benzinepompen en geldautomaten zijn vaak het doelwit van skimmers, fysieke apparaten die op kaartlezers worden bevestigd om kaartgegevens te stelen. Neem de volgende preventieve maatregelen:

• Gebruik verzegelde sloten en sloten.
  
• Kies kaartlezers met antiskimming-hardware.
  
• Leer je personeel om te checken of er losse onderdelen, rare hulpstukken of veranderingen aan het uiterlijk van de terminal zijn.
  
• Plan regelmatig fysieke inspecties en controles.
  

Sommige terminals kunnen zichzelf zelfs uitschakelen of toetsen wissen als er geknoeid wordt.

Veilige pincode-invoer

Als je terminal pincodes verzamelt, moet het toetsenbord deze versleutelen. Het afschermen van het toetsenbord, het beveiligen van firmware en het voorkomen van overlay-apparaten zijn allemaal standaardpraktijken. Klanten moeten zich geen zorgen hoeven maken over de veiligheid van hun pincodes.

Sluit de software af

Onbemande terminals zijn apparaten die op een netwerk zitten. Zorg dat de firmware en software up-to-date zijn om kwetsbaarheden te dichten. Gebruik veilige tools voor toegang op afstand, deel het netwerk op en let op rare dingen. Veel operators gebruiken ook privé mobiele verbindingen of virtuele privénetwerken (VPN's) om risico's te verminderen.

Real-time monitoren

Een kapotte terminal is vervelend, maar een gehackte terminal is nog erger. Gebruik realtime monitoring om de status, connectiviteit en transactiepatronen bij te houden. Stel regels in, zoals het markeren van snelle aankopen of ongewoon hoge bedragen, om verdacht gedrag snel op te merken.

Aan de regels blijven voldoen

Met de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) en PIN Transaction Security (PTS) kun je zwakke plekken in je systeem voorkomen. Kies voor gecertificeerde hardware en werk samen met providers die aan deze compliance-eisen voldoen.

Waar moeten bedrijven op letten voordat ze onbemande terminals installeren?

Het uitrollen van onbemande betaalterminals is een complex proces met veel verschillende aspecten. Hieronder vind je een aantal zaken waarmee je rekening moet houden voordat je deze terminals installeert.

Klantervaring

Als mensen niet snappen hoe ze je terminal moeten gebruiken, kunnen ze geen betalingen doen. De interface moet alles doen wat een kassamedewerker zou doen, met duidelijke aanwijzingen, een intuïtieve workflow, een toegankelijk ontwerp en indien nodig meertalige opties. Test je apparaten en kijk hoe echte gebruikers ze gebruiken voordat je opschaalt.

Systeemintegratie

Deze terminals werken zelden op zichzelf. Ze moeten meestal worden gekoppeld aan voorraadsystemen, POS-software, loyaliteitsprogramma's of tools voor klantrelatiebeheer (CRM). Dat betekent dat je API's (Application Programming Interfaces) moet gebruiken, gegevens moet synchroniseren en mogelijk met meerdere leveranciers moet samenwerken. Zorg dat je weet hoe je systemen met elkaar communiceren en wie er verantwoordelijk is als dat niet gebeurt.

Betaalmethoden

Je terminals moeten op z'n minst EMV-chips en contactloze betalingen ondersteunen. Als je wereldwijd of in toeristische gebieden werkt, denk dan eens na over QR-codebetalingen of meerdere valuta-opties. Als je gesloten cadeaubonnen of prepaidkaarten gebruikt, zorg er dan voor dat die ook werken.

Connectiviteit en infrastructuur

Je hebt een betrouwbare internetverbinding nodig via ethernet, wifi of mobiel internet en een constante stroomvoorziening. Als je terminals buiten staan, zorg dan voor weerbestendigheid, noodstroomvoorzieningen en realtime storingsmeldingen.

Beveiliging en compliance

Je moet voldoen aan PCI PTS, PCI DSS en lokale regelgeving. De juiste betalingsprovider kan je daarbij helpen, maar je moet zelf nog steeds zorgen voor fysieke beveiliging, apparaten up-to-date houden en naleving handhaven.

Implementatie en ondersteuning

Wie installeert de terminals? Wie repareert ze als ze kapot gaan? Heb je personeel nodig voor kleine problemen of een externe dienst voor ondersteuning op locatie? Maak een plan voor ondersteuning na de installatie en bedenk hoe je het onderhoud gaat aanpakken.

Kosten-batenanalyse

Terminals kosten geld om te installeren, aan te sluiten en te onderhouden. Zorg ervoor dat het voordeel het waard is. In veel gevallen levert zelfbediening nieuwe inkomsten op, maar alleen als de cijfers kloppen.

Welke doorlopende ondersteuning en onderhoud hebben onbemande betaalterminals nodig?

Ook al zijn ze onbemand, terminals hebben mensen nodig om ze goed te laten werken, veilig te houden en up-to-date te houden. Dit is wat die ondersteuning meestal inhoudt.

Routinecontroles

Plan regelmatig fysieke inspecties: dagelijks, wekelijks of op basis van het transactievolume. Check of de schermen werken, de knoppen reageren, er genoeg papier is en er geen foutmeldingen knipperen. Door regelmatig te checken, kun je problemen met machines met bewegende onderdelen, zoals printers en dispensers, vroeg ontdekken.

Reiniging en onderhoud

Schermen worden vies. Kaartlezers worden stoffig. Buitenunits krijgen te maken met vuil, insecten, sneeuw of nog ergere dingen. Een beetje schoonmaken, vooral van betaalinterfaces, zorgt ervoor dat alles goed blijft werken. Gebruik schoonmaakspullen die veilig zijn voor de lezers en zorg dat je dit meeneemt in je onderhoudsroutine.

Software-updates

Betaalfirmware, besturingssystemen en kiosk-apps moeten allemaal worden bijgewerkt. Sommige systemen kunnen op afstand worden gepatcht, maar voor andere moet iemand ter plaatse zijn. Updates hebben vaak te maken met beveiliging, naleving en verbeteringen van functies. Als je ze overslaat, loop je het risico op downtime of beveiligingslekken.

Monitoring op afstand

Een goed systeem heeft een dashboard dat de status van apparaten, het transactievolume, wanneer voorraden bijna op zijn en storingen laat zien. Stel automatische waarschuwingen in, zodat je een melding krijgt als een terminal offline gaat of niet goed werkt. Met realtime monitoring kun je problemen oplossen voordat klanten het merken.

Klantenservice

Klanten kunnen hulp nodig hebben bij mislukte betalingen, niet-geleverde producten of bevroren schermen. Je hebt een ondersteuningsnummer of webformulier nodig en een team dat snel kan reageren, idealiter met toegang tot logboeken, transactiegegevens en terugbetalingstools. Voorzie elke machine van een duidelijk ID-nummer, zodat ondersteuningsmedewerkers precies kunnen vaststellen waar een probleem zich heeft voorgedaan.

Reparaties en vervangingen

Zorg dat je een plan hebt voor hardwareproblemen zoals vastgelopen printers, kapotte touchscreens of versleten lezers. Zorg dat je reserveonderdelen bij de hand hebt als je zelf reparaties doet, of huur een servicebedrijf in dat ter plaatse kan komen. Bepaal je serviceovereenkomst: hoe snel een kapotte terminal wordt gerepareerd, heeft invloed op zowel omzet als je reputatie.

Levenscyclusplanning

Hardware gaat niet eeuwig mee. Houd de leeftijd en prestaties van apparaten bij en plan vervangingen voordat ze kapot gaan. Je software moet ook meegroeien: verbeter workflows, voeg functies toe en los problemen op. Behandel je terminals als elk ander product dat in de loop van de tijd beter wordt.

Beveiligingshygiëne

Check je apparaten regelmatig op tekenen van sabotage of skimmers. Wissel je beheerdersgegevens regelmatig en gebruik de nieuwste encryptie-updates. Als je provider de digitale beveiliging regelt, heb je zelf minder verantwoordelijkheid, maar iemand van je team moet wel de algehele beveiligingsstrategie onder zijn hoede hebben.

De beste operators zorgen ervoor dat hun terminals worden gecontroleerd, ondersteund en voortdurend worden verbeterd.

Hoe Stripe Terminal je kan helpen

Stripe Terminal helpt ondernemingen hun omzet te verhogen met één betaaloplossing voor zowel fysieke als online kanalen. Het ondersteunt nieuwe betaalmethoden, eenvoudige hardwarelogistiek, wereldwijde dekking en honderden POS- en commerce-integraties om je ideale betaaloplossing te ontwerpen.

Stripe Terminal kan je helpen met:

• Bundel handel: Beheer online en persoonlijke betalingen op een wereldwijd platform met uniforme betalingsgegevens.
  
• Wereldwijd uitbreiden: Breid uit naar 24 landen met één set integraties en populaire betaalmethoden.
  
• Integreren op jouw manier: Ontwikkel je eigen POS-app of maak verbinding met je bestaande tech stack met behulp van POS- en commerce-integraties van derden.
  
• Je hardwarelogistiek vereenvoudigen: Bestel, beheer en monitor Stripe-ondersteunde readers makkelijk, waar ze ook zijn.
  

Meer info over Stripe Terminal, of ga vandaag nog aan de slag.