ในช่วงไม่นานมานี้ ญี่ปุ่นได้ประสบความก้าวหน้าอย่างมากในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตอย่างแพร่หลาย ส่งผลให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่ง รวมถึงห้างสรรพสินค้าอีคอมเมิร์ซ ได้รับความนิยมและยอดขายเพิ่มสูงขึ้น นอกจากนี้ ขนาดตลาดอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนสำหรับลูกค้าต่างประเทศในญี่ปุ่นยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น การใช้วิธีการชำระเงินสำหรับอีคอมเมิร์ซที่หลากหลายจึงยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อเข้าถึงฐานลูกค้าที่กว้างขึ้นและสร้างสภาพแวดล้อมการชำระเงินที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า

เมื่อการแข่งขันระหว่างธุรกิจอีคอมเมิร์ซในญี่ปุ่นเพิ่มสูงขึ้น การละทิ้งรถเข็นจึงกลายเป็นความท้าทาย เพื่อป้องกันการสูญเสียโอกาสในการขาย ธุรกิจจำเป็นต้องระบุสาเหตุของการละทิ้งรถเข็นและนำมาตรการแก้ไขมาใช้งาน

อีเมลสำหรับการกู้คืนเป็นหนึ่งในมาตรการที่พบบ่อยที่สุดเพื่อป้องกันการละทิ้งรถเข็น การส่งอีเมลเหล่านี้ให้กับลูกค้าช่วยเปิดโอกาสให้พวกเขาพิจารณาการซื้ออีกครั้ง ซึ่งอาจนำไปสู่การเพิ่มยอดขาย ในบทความนี้ เราจะนำเสนอตัวอย่างอีเมลที่อธิบายพื้นฐานที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในญี่ปุ่นควรรู้เกี่ยวกับอีเมลสำหรับการกู้คืน รวมถึงชี้แจงจุดสำคัญสำหรับอีเมลที่มีประสิทธิภาพ และวิธีการนำไปใช้งาน

เนื้อหาหลักในบทความ

• อีเมลสำหรับการกู้คืนคืออะไร
  
• ประสิทธิภาพของอีเมลสำหรับการกู้คืน　
  
• สาเหตุของการละทิ้งรถเข็น
  
• ตัวอย่างอีเมลสำหรับการกู้คืน
  
• ประเด็นสำคัญสำหรับอีเมลสำหรับการกู้คืนที่มีประสิทธิภาพ
  
• ขั้นตอนการใช้งานอีเมลสำหรับการกู้คืน
  
• วิธีสร้างสภาพแวดล้อมการชำระเงินที่รองรับอีเมลสำหรับการกู้คืน
  
• Stripe Checkout ช่วยอะไรได้บ้าง
  

อีเมลสำหรับการกู้คืนคืออะไร

ผู้ซื้อออนไลน์ส่วนใหญ่เคยเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้ซื้อ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงส่งอีเมลสำหรับการกู้คืนไปยังลูกค้าที่ละทิ้งสินค้าจากรถเข็น โดยมีเป้าหมายเพื่อป้องกันการละทิ้งรถเข็นและเรียกคืนยอดขาย

กล่าวอีกนัยหนึ่ง อีเมลสำหรับการกู้คืนจะแจ้งลูกค้าทางอีเมลว่าการสั่งซื้อของพวกเขายังไม่เสร็จสมบูรณ์ อีเมลเหล่านี้กระตุ้นให้ลูกค้ากลับไปที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและตรวจสอบรถเข็น เป้าหมายคือการนำลูกค้าไปสู่การทำการซื้อให้สำเร็จ

ลูกค้าหลายคนที่ช้อปปิ้งบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอาจใส่สินค้าลงในรถเข็นชั่วคราว แต่ไม่ได้ตั้งใจจะซื้อสินค้านั้นทันที พวกเขามักเลื่อนการซื้อออกไปเพราะต้องการเพิ่มสินค้ารายการอื่น หรือใช้เวลาพิจารณาก่อนตัดสินใจซื้อ

อีเมลสำหรับการกู้คืนมีหน้าที่เตือนลูกค้าเหล่านี้ว่ามีสินค้าที่ยังอยู่ในรถเข็น ซึ่งอาจช่วยกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

ประสิทธิภาพของอีเมลสำหรับการกู้คืน

อีเมลสำหรับการกู้คืนเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ลูกค้าที่ได้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้ว แสดงว่ามีความสนใจในสินค้านั้นอยู่บ้าง การเตือนความจำเกี่ยวกับสินค้านั้นจึงช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนความสนใจนี้ให้กลายเป็นการซื้อจริงได้

ผลการสำรวจอีเมลสำหรับการกู้คืนปี 2024 โดย E-Agency เปิดเผยดังต่อไปนี้

• อัตราการเปิดอีเมลสำหรับการกู้คืน: มากกว่า 43%
  
• อัตราการคลิกผ่าน: เกือบ 10%
  
• อัตราคอนเวอร์ชัน: ประมาณ 2.4%
  
• อัตราการกู้คืนเฉลี่ยของลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็น: 1.5%
  

ตามข้อมูลข้างต้น ลูกค้าเปิดอีเมลสำหรับการกู้คืนมากกว่า 43% ซึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้าจำนวนมากอย่างน้อยก็เปิดอ่านอีเมลที่ได้รับ เมื่อเทียบกับจดหมายข่าวทั่วไป อีเมลสำหรับการกู้คืนมักมีเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากกว่า ซึ่งสามารถนำไปสู่การเปิดอ่านและอัตราการคลิกผ่านที่สูงกว่า

นอกจากนี้ งานวิจัยฉบับหนึ่งระบุว่าอัตราการกู้คืนเฉลี่ยที่ 1.5% เทียบเท่ากับประมาณ 1.27 ล้านเยนต่อเว็บไซต์ต่อเดือน ซึ่งแสดงให้เห็นว่ามาตรการป้องกันการละทิ้งรถเข็นสามารถให้ผลลัพธ์ที่สำคัญได้

สาเหตุของการละทิ้งรถเข็น

เหตุผลที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นมีอยู่หลายประการด้วยกัน โดยเหตุผลหลักๆ มีดังนี้

• วิธีการชำระเงินปกติไม่พร้อมใช้งาน
  
• ไม่สะดวกในการกรอกข้อมูลบัตรเครดิต
  
• ยอดรวมสูงกว่าที่คาดไว้
  
• ต้องลงทะเบียนบัญชีก่อนสั่งซื้อ
  
• เกิดข้อผิดพลาดระหว่างกระบวนการสั่งซื้อ
  
• กระบวนการสั่งซื้อนานเกินไป
  
• การจัดส่งสินค้าช้า
  
• ข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าเกี่ยวกับการคืนและการเปลี่ยนสินค้าที่ไม่ชัดเจน
  
• การเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นโดยไม่ตั้งใจ
  

นอกเหนือจากเหตุผลที่ระบุไว้ข้างต้น การละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจาก 3D Secure ก็อาจเกิดขึ้นได้เช่นกัน การใช้งาน 3D Secure เป็นข้อบังคับสำหรับธุรกิจในญี่ปุ่นตั้งแต่เดือนมีนาคม 2025 ดังนั้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงต้องใช้มาตรการป้องกันการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับ 3D Secure

ตัวอย่างอีเมลสำหรับการกู้คืน

ตัวอย่างอีเมลสำหรับการกู้คืนสามารถแบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลัก คือ อีเมลประเภทเตือนความจำและอีเมลประเภทสนับสนุน ด้านล่างนี้เราจะอธิบายแต่ละประเภทอย่างละเอียด ในการใช้ตัวอย่าง ให้ใส่ชื่อของลูกค้า ชื่อสินค้า ฯลฯ ลงในวงเล็บที่กำหนดไว้

อีเมลสำหรับการกู้คืนประเภทเตือนความจำ

อีเมลเตือนความจำช่วยให้ผู้รับทราบถึงสินค้าหรือบริการที่อาจสนใจซื้อ ตัวอย่างเช่น หากคุณบันทึกการประชุมลงในปฏิทินบนระบบคลาวด์ คุณอาจได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลโดยอัตโนมัติ เช่น “ประชุมพรุ่งนี้เวลา 9:00 น.” นี่คืออีเมลเตือนความจำประเภทหนึ่ง

แม้ว่าการใช้คำอาจแตกต่างกันไป แต่โดยทั่วไปอีเมลสำหรับการกู้คืนแบบเตือนความจำจะใช้รูปแบบดังต่อไปนี้

อีเมลสำหรับการกู้คืนประเภทสนับสนุน

วัตถุประสงค์ของอีเมลประเภทสนับสนุนแตกต่างจากอีเมลแบบเตือนความจำ แทนที่จะเพียงเตือนลูกค้าว่ายังมีสินค้าที่อยู่ในรถเข็น เป้าหมายคือการเพิ่มความตั้งใจซื้อโดยการตอบข้อสงสัยหรือข้อกังวลของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อ

สาเหตุทั่วไปของการละทิ้งรถเข็นอาจรวมถึงความกังวลของลูกค้าเกี่ยวกับราคา ค่าจัดส่ง และความสะดวกในการใช้งานเว็บไซต์ อีเมลประเภทสนับสนุนสามารถช่วยลดความกังวลเหล่านี้ พร้อมทั้งชี้แนะแนวทางให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้

เมื่อสร้างอีเมลสำหรับการกู้คืนประเภทสนับสนุน ให้ใช้หัวเรื่องและเนื้อหาอีเมลที่คล้ายกับตัวอย่างต่อไปนี้

ประเด็นสำคัญสำหรับอีเมลสำหรับการกู้คืนที่มีประสิทธิภาพ

นี่คือเคล็ดลับบางประการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของอีเมลสำหรับการกู้คืน

กำหนดเวลา

ช่วงเวลาการส่งอีเมลสำหรับการกู้คืนมีความสำคัญ การส่งเร็วเกินไปหรือล่าช้าเกินไปอาจทำให้อีเมลไร้ประสิทธิภาพได้ เช่น หากคุณส่งอีเมลสำหรับการกู้คืนหลายเดือนหลังจากที่ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ความสนใจของลูกค้าอาจลดลงตามเวลา หรือพวกเขาอาจได้ซื้อสินค้าจากร้านอื่นแล้ว

ในทางกลับกัน หากลูกค้าเพิ่งเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและออกจากเว็บไซต์ไม่ถึง 30 นาที พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะสนใจทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ การส่งอีเมลสำหรับการกู้คืนในช่วงเวลานี้อาจไม่เกิดประสิทธิภาพเท่าที่ควร

สิ่งสำคัญที่ควรจำคือการส่งอีเมลสำหรับการกู้คืนหลายฉบับอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกรำคาญ ควรพิจารณาช่วงเวลาก่อนส่งอีเมล และจำกัดจำนวนอีเมลให้น้อยที่สุด แม้ว่าผลลัพธ์อาจแตกต่างกันไปตามลูกค้าแต่ละราย แต่คำแนะนำโดยทั่วไปคือ ส่งอีเมลสำหรับการกู้คืนประมาณ 3 ครั้ง ได้แก่ 1–2 ชั่วโมงหลังละทิ้งรถเข็น, 24 ชั่วโมงต่อมา และ 7 วันหลังจากนั้น

หากช่วงเวลาการส่งอีเมลสำหรับการกู้คืนตรงกับกิจกรรมอื่นๆ เช่น การลดราคาหรือโปรโมชั่นอื่นๆ ให้ปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมกับแต่ละสถานการณ์ดังนี้:

• ราคาลดลง: หากราคาสินค้าที่ลูกค้าเพิ่มลงในรถเข็นลดลงภายหลัง ให้ใส่ข้อความคล้ายกับนี้ในอีเมล: “ราคาสินค้าในรถเข็นของคุณลดลงแล้ว!”
  
• การลดราคา: หากมีการลดราคาหลังจากสินค้าถูกเพิ่มลงในรถเข็นและราคาลดลงชั่วคราว ให้เพิ่มข้อความเช่น: “สินค้าทุกชิ้นลด 20% ช่วงนี้! ดีลพิเศษสำหรับสินค้าที่อยู่ในรถเข็นของคุณ!”
  
• สินค้าเหลือน้อย: หากสินค้าที่อยู่ในรถเข็นมีจำนวนจำกัด คุณสามารถใส่ข้อความดังนี้ได้: “สินค้าที่อยู่ในรถเข็นของคุณกำลังขายดี!”
  

การออกแบบและผลกระทบ

หากหัวข้ออีเมลไม่ดึงดูด ความน่าจะเป็นที่ลูกค้าจะเปิดอ่านจะลดลง นอกจากนี้ยังมีความเสี่ยงที่อีเมลจะถูกลบก่อนเปิดอ่าน เนื้อหาอีเมลควรมีอีโมจิหรือภาพประกอบ พร้อมการออกแบบที่โดดเด่น หากไม่เช่นนั้นอาจอ่านยากและไม่สามารถกระตุ้นความตั้งใจซื้อของลูกค้าได้ ดังนั้น ควรระบุจุดประสงค์ของอีเมลสำหรับการกู้คืนให้ชัดเจนในหัวเรื่องอีเมล และเน้นการนำเสนอในเนื้อหาอย่างชัดเจน แสดงภาพสินค้าขนาดใหญ่เด่นชัด จัดเรียงข้อความและปุ่ม CTA ให้มองเห็นง่าย

หากคุณต้องการแจ้งข้อมูลส่วนลดหรือโปรโมชันสินค้า โปรดระบุข้อมูลนี้ในหัวเรื่องอีเมลด้วย

ความถี่

หากลูกค้าได้รับอีเมลสำหรับการกู้คืนที่คล้ายกันบ่อยๆ อีเมลเหล่านั้นอาจถูกบล็อกเป็นสแปม หรือทำให้ลูกค้ายกเลิกการรับอีเมล ดังนั้น ควรพิจารณาความถี่ในการส่งอีเมลเพื่อไม่ให้ลดความตั้งใจซื้อของลูกค้าโดยไม่ตั้งใจ

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ลูกค้าไม่ยอมรับอีเมลในอนาคต จึงควรวางแผนอย่างรอบคอบและให้ความสำคัญกับช่วงเวลาการส่งอีเมล นอกจากนี้ ควรจำกัดจำนวนอีเมลที่ส่งไม่เกินสามฉบับ และจัดให้มีฟังก์ชันให้ลูกค้าสามารถปรับความถี่ในการรับอีเมลได้

ขั้นตอนการใช้งานอีเมลสำหรับการกู้คืน

ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายขั้นตอนทั่วไปในการใช้งานอีเมลสำหรับการกู้คืน:

• กำหนดเป้าหมาย
  “เป้าหมาย” หมายถึงช่วงเวลาหลังจากเกิดการละทิ้งรถเข็น เช่น หลังจาก 2 ชั่วโมง หรือ 24 ชั่วโมง โดยระบบจะส่งอีเมลตามเวลาที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้านั้น
  
• สร้างเทมเพลตอีเมล
  สร้างหัวเรื่องอีเมลและเนื้อหา พร้อมใส่ภาพและปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) ในขั้นตอนนี้ ให้ตั้งค่าการออกแบบและการจัดวางอีเมล รวมถึงใช้รูปแบบภาพลักษณ์ที่เหมาะสม
  
• ดำเนินการทดสอบ
  ก่อนส่งอีเมลฉบับสมบูรณ์ไปยังลูกค้า ให้ดำเนินการทดสอบเพื่อยืนยันว่าภาพและข้อความแสดงผลอย่างถูกต้อง คลิกปุ่ม CTA และ URL ของสินค้าในระหว่างการทดสอบเพื่อยืนยันว่าสามารถไปยังหน้าที่ถูกต้องได้โดยไม่มีปัญหา
  
• ตั้งค่าการส่งอัตโนมัติ
  กำหนดค่าระบบให้ส่งอีเมลอัตโนมัติหลังจากช่วงเวลาที่กำหนดไปยังลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็น
  
• วัดประสิทธิภาพและปรับปรุง
  ติดตามประสิทธิภาพของอีเมลสำหรับการกู้คืน เช่น อัตราการคลิกและอัตราการซื้อ และปรับปรุงตามความจำเป็น ซึ่งอาจรวมถึงการปรับช่วงเวลาการส่ง หรือแก้ไขหัวเรื่องและเนื้อหาอีเมล
  

วิธีสร้างสภาพแวดล้อมการชำระเงินที่รองรับอีเมลสำหรับการกู้คืน

เมื่อดำเนินมาตรการป้องกันการละทิ้งรถเข็น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจสาเหตุของการละทิ้งรถเข็นอย่างถ่องแท้ และดำเนินการแก้ไขให้เหมาะสมกับแต่ละสาเหตุ ไม่ควรเน้นเพียงการส่งอีเมลสำหรับการกู้คืนเท่านั้น แต่ยังควรให้ความสำคัญกับพื้นฐานของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และสำรวจวิธีดึงดูดลูกค้ามากขึ้น ในบรรดาสาเหตุของการละทิ้งรถเข็น การขาดตัวเลือกวิธีการชำระเงินถือเป็นสาเหตุที่พบได้บ่อย

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจละทิ้งการซื้อที่หน้าชำระเงินเนื่องจากพวกเขาไม่พบวิธีการชำระเงินที่ต้องการ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องทบทวนวิธีการชำระเงินที่มีให้บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของบริษัท เพื่อให้เว็บไซต์สามารถใช้งานได้กับลูกค้าหลากหลายกลุ่ม ควรปรับปรุงสภาพแวดล้อมการชำระเงินด้วยการรวมวิธีการชำระเงินออนไลน์หลากหลายรูปแบบเข้าด้วยกัน เช่น การชำระเงินผ่าน Konbini และการชำระด้วยบัตรเครดิต สำหรับบัตรเครดิต ควรรับรองบัตรหลายแบรนด์ไม่จำกัดเพียง Visa และ Mastercard เช่น JCB, American Express, UnionPay และแบรนด์อื่นๆ ซึ่งจะช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับเว็บไซต์สำหรับลูกค้า

Stripe Checkout ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Checkout เป็นรูปแบบการชำระเงินสำเร็จรูปที่สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ซึ่งจะช่วยให้คุณรับชำระเงินบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันได้ง่ายๆ

Checkout สามารถช่วยคุณทำสิ่งเหล่านี้ได้

• เพิ่มการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน: การออกแบบที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และขั้นตอนการชำระเงินแบบคลิกเดียวของ Checkout ทำให้ลูกค้าสามารถป้อนและนำข้อมูลการชำระเงินกลับมาใช้ใหม่ได้อย่างง่ายดาย

• ลดเวลาในการพัฒนา: ฝัง Checkout ลงในเว็บไซต์ของคุณโดยตรง หรือส่งลูกค้าไปยังหน้าเว็บที่โฮสต์โดย Stripe ด้วยโค้ดเพียงไม่กี่บรรทัด

• ปรับปรุงความปลอดภัย: Checkout จะจัดการข้อมูลบัตรที่ละเอียดอ่อน ทำให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI ได้ง่ายขึ้น

• ขยายไปทั่วโลก: แปลงค่าบริการเป็นสกุลเงินต่างๆ ได้มากกว่า 100 สกุลเงินด้วย Adaptive Pricing ซึ่งรองรับมากกว่า 30 ภาษา และแสดงวิธีการชำระเงินแบบไดนามิกที่มีแนวโน้มจะเพิ่มการเปลี่ยนเป็นลูกค้าแบบชำระเงินได้มากที่สุด

• ใช้ฟีเจอร์ขั้นสูง: ผสานการทำงานของ Checkout กับสินค้าอื่นๆ ของ Stripe เช่น Billing สำหรับการชำระเงินตามรอบบิล, Radar สำหรับการป้องกันการฉ้อโกง และอื่นๆ อีกมากมาย

• รักษาการควบคุม: ปรับแต่งประสบการณ์การชำระเงินได้อย่างเต็มที่ รวมถึงการบันทึกวิธีการชำระเงินและการตั้งค่าการดำเนินการหลังการซื้อ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมว่า Checkout ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้ขั้นตอนการชำระเงินได้อย่างไร หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้