Japan har nyligen upplevt dramatiska framsteg inom informationsteknik och har i stor utsträckning börjat använda internet. Detta har lett till att många e-handelsföretag – inklusive e-handelscenter – har upplevt högre popularitet och försäljning. Dessutom fortsätter marknadsstorleken för gränsöverskridande e-handel för utländska kunder i Japan att öka. Därför fortsätter användningen av olika betalningsmetoder för e-handel att utvecklas för att nå fler kunder och göra betalningsmiljöer smidigare för kunderna.

I takt med att konkurrensen mellan japanska e-handelsföretag ökar har det blivit en utmaning. För att förhindra förlorade försäljningsmöjligheter måste företag identifiera orsakerna till att kundvagnen överges och vidta motåtgärder.

Återhämtningsmejl är en av de vanligaste motåtgärderna för att förhindra att kundvagnen överges. Genom att skicka återhämtningsmejl till kunder ger företag dem möjlighet att ompröva sina köp. Detta kan leda till ökad försäljning. I den här artikeln ger vi exempel på e-postmeddelanden som introducerar grunderna som japanska e-handelsföretag behöver veta om återhämtningsmejl. Vi förklarar också viktiga punkter för lyckade återhämtningsmejl och hur du implementerar dem.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är återhämtningsmejl?
  
• Effektiviteten hos återhämtningsmejl　
  
• Orsaker till att kundvagnen överges
  
• Exempel på återhämtningsmejl
  
• Viktiga punkter för lyckade återhämtningsmejl
  
• Steg för att implementera återhämtningsmejl
  
• Hur man skapar en betalningsmiljö som stöder återhämtningsmejl
  
• Hur Stripe Checkout kan hjälpa dig
  

Vad är återhämtningsmejl?

De flesta nätshoppare har lagt till varor i kundvagnen och lämnat webbplatsen utan att köpa något. E-handelsföretag skickar återhämtningsmejl till kunder som har övergett varor i kundvagnen. Dessa meddelanden syftar till att förhindra att varor överges och återvinna försäljningen.

Med andra ord meddelar återhämtningsmejl kunderna att deras köp inte har slutförts. De uppmuntrar kunderna att besöka e-handelswebbplatsen igen och granska sina kundvagnar. Målet är att leda kunden till att göra köpet.

Många kunder som handlar på e-handelssidor kan tillfälligt lägga varor i kundvagnen, men de tänker inte köpa produkten omedelbart. Istället skjuter de upp köpet eftersom de vill lägga till fler varor eller behöver mer tid innan de bestämmer sig för att köpa.

Återhämtningsmejl är till för att påminna dessa kunder om att varor ligger kvar i deras kundvagnar, vilket kan inspirera dem att göra ett köp.

Effektiviteten hos återhämtningsmejl

Återhämtningsmejl är ett effektivt sätt att uppmuntra kunder att besöka e-handelssidan igen och slutföra sina köp. En kund som har lagt en produkt i kundvagnen har åtminstone en viss grad av intresse för den. Att påminna dem om produkten kan därför hjälpa e-handelsföretaget att omvandla det intresset till en faktisk försäljning.

Resultaten av en undersökning om återhämtningsmejl från E-Agency 2024 visade följande:

• Andel öppnade återhämtningsmejl: Över 43 %
  
• Klickfrekvens: Nästan 10 %
  
• Konverteringsgrad: Ungefär 2,4 %
  
• Genomsnittlig återhämtningsgrad för kunder som övergav en kundvagn: 1,5 %
  

Enligt ovanstående data öppnade kunderna över 43 % av återhämtningsmejlen. Detta indikerar att många kunder åtminstone öppnar de e-postmeddelanden de får. Jämfört med allmänna nyhetsbrev tenderar återhämtningsmejl att innehålla mer personligt innehåll. Detta kan resultera i högre öppningsfrekvens och klickfrekvens.

Dessutom indikerar forskningen att den genomsnittliga återhämtningsgraden på 1,5 % motsvarar cirka 1,27 miljoner JPY per webbplats och månad. Detta visar att motåtgärder mot övergivna kundvagnar kan ge betydande resultat.

Orsaker till att kundvagnen överges

Orsakerna till att kunder överger kundvagnar varierar. De främsta orsakerna är följande:

• Typisk betalningsmetod inte tillgänglig
  
• Motstånd mot att ange kreditkortsuppgifter
  
• Totalt belopp högre än förväntat
  
• Kontoregistrering krävs före köp
  
• Fel under köpprocessen
  
• Lång köpprocess
  
• Långsam frakt
  
• Otydlig information om returer och byten
  
• Tillägg av produkt i kundvagn utan avsikt att köpa
  

Utöver de orsaker som anges ovan kan även kundvagnsövergivande ske på grund av 3D Secure. Implementering av 3D Secure har varit obligatoriskt för företag i Japan sedan mars 2025. Därför måste e-handelsföretag införa motåtgärder för övergivna kundvagnar som har skräddarsytts för 3D Secure.

Exempel på återhämtningsmejl

Exempel på återhämtningsmejl kan delas in i e-postmeddelanden av typen påminnelse och support. Nedan tar vi upp vart och ett för sig. Ange kundens namn, produktnamn osv. inom parenteserna för att använda exemplen.

Återhämtningsmejl av påminnelsetyp

Ett påminnelsemejl hjälper mottagaren att komma ihåg sitt potentiella köp. Om du till exempel anger ett möte i en molnbaserad kalender kan du få en automatisk avisering via e-post, till exempel: ”Möte i morgon kl. 09.00”. Det här är en typ av påminnelse via e-post.

Även om den exakta formuleringen kan variera använder återhämtningsmejl av påminnelsetyp i allmänhet följande stil.

Återhämtningsmejl som support

Syftet med supporttypen av återhämtningsmejl skiljer sig från påminnelsetypen. Istället för att bara påminna kunderna om att det finns varor i deras kundvagnar är målet att öka köpavsikten genom att åtgärda kundernas problem med köpet.

Vanliga orsaker till att kundvagnen överges kan vara kundens oro över priser, fraktkostnader och webbplatsens användbarhet. E-postmeddelanden av supporttyp kan hjälpa till att minska dessa problem samtidigt som de vägleder kunderna mot köp.

När du skapar återhämtningsmejl av supporttypen ska du använda ämnesrader och brödtext som liknar följande.

Viktiga punkter för lyckade återhämtningsmejl

Här är några tips för att effektivisera återhämtningsmejl.

Timing

Timing är viktigt när du skickar ett återhämtningsmejl. Om du skickar det för tidigt eller för sent kan det bli helt verkningslöst. Om du till exempel skickar ett återhämtningsmejl flera månader efter att en kund har lagt till en artikel i kundvagnen kan kundens intresse ha minskat med tiden. Kunden kan också ha köpt det från en annan butik.

Om det däremot har gått mindre än 30 minuter sedan kunden lade till en artikel i kundvagnen och lämnade webbplatsen är det sannolikt att kunden fortfarande är intresserad av att slutföra köpet. Det kanske inte är effektivt att skicka ett återhämtningsmejl i det här skedet.

En viktig sak att tänka på är att kunder kan bli irriterade när du skickar flera återhämtningsmejl. Tänk på timing innan du skickar återhämtningsmejl och håll nere antalet e-postmeddelanden. Även om resultaten kan variera för enskilda kunder är rekommendationen att skicka återhämtningsmejl tre gånger: 1–2 timmar efter att kundvagnen har övergetts, 24 timmar senare och 7 dagar senare.

Om tidpunkten för återhämtningsmejl sammanfaller med andra händelser – till exempel reor eller andra kampanjer – kan du anpassa innehållet efter varje scenario:

• Prissänkning: Om priset för en artikel som kunden har lagt till i kundvagnen senare sjunker ska du inkludera en liknande rad i e-postmeddelandet: ”Priset sjunker på artiklarna i din kundvagn!”
  
• Rea: Om det är rea efter att artikeln har lagts till i kundvagnen och priset tillfälligt sänks ska du lägga till en rad som: ”Alla artiklar har för närvarande 20 % rabatt! Fantastiska erbjudanden på artiklarna i kundvagnen!”
  
• Lågt i lager: Om lagret är lågt för en artikel i kundvagnen kan du inkludera följande: ”Artiklar i kundvagnen säljer snabbt slut!”
  

Design och påverkan

Om ämnesraden i ett e-postmeddelande inte är effektivt minskar sannolikheten för att det öppnas. Det finns också en risk för att det raderas innan det öppnas. E-postmeddelandet bör innehålla emojis eller bilder och ha en slående visuell design, annars kan den vara svårt att läsa och inte öka kundens köpmotivation. Ange därför tydligt syftet med återhämtningsmejlet i ämnesraden. Fokusera på ett visuellt tillvägagångssätt i huvudtexten. Visa produktbilder på en framträdande plats och arrangera text och CTA-knappar för enkel synlighet.

Om du även inkluderar prissänkningar eller reainformation för produkterna ska du även inkludera detta i ämnesraden.

Frekvens

Om en kund får frekventa, snarlika återhämtningsmejl kan de blockeras som skräppost eller göra att kunden avregistrerar sig. Fundera därför på hur ofta du skickar e-post så att du inte av misstag minskar kundernas köpmotivation.

För att undvika en situation där kunden inte tar emot framtida mejl är det viktigt att planera noga och prioritera tidpunkten för e-postmeddelandena. Du bör också begränsa antalet e-postmeddelanden som skickas till högst tre och tillhandahålla en inställningsfunktion som gör att kunderna kan ändra e-postfrekvensen.

Steg för att implementera återhämtningsmejl

Nedan beskriver vi den allmänna processen för att implementera återhämtningsmejl:

• Upprätta målet
  ”Målet” avser tidpunkten efter att kundvagnen har övergetts, till exempel två timmar senare eller 24 timmar senare. Systemet skickar ett e-post vid måltiden, som är fastställd i förväg.
  
• Skapa en e-postmall
  Skapa ämnesraden och brödtexten för e-postmeddelandet och infoga bilder och CTA-knappar. I det här skedet ska du konfigurera e-postmeddelandets design och layout och använda rätt visuell metod.
  
• Utför tester
  Innan du skickar det färdiga e-postmeddelandet till kunderna ska du genomföra tester för att bekräfta att bilder och text visas korrekt. Klicka på CTA-knappar och produkt-URL:er under testet för att bekräfta att de navigerar till rätt sida utan problem.
  
• Konfigurera automatiska utskick
  Konfigurera systemet så att det automatiskt skickar e-postmeddelanden efter en viss tidsperiod till kunder som har övergett sina kundvagnar.
  
• Mät effektivitet och förbättra
  Övervaka hur effektiva återhämtningsmejl är – som klickfrekvens och köpfrekvens – och gör förbättringar vid behov. Det kan handla om att justera tidpunkten för leverans eller ändra ämnesraden och brödtexten i e-postmeddelandet.
  

Hur man skapar en betalningsmiljö som stöder återhämtningsmejl

När du implementerar åtgärder för att förhindra att kundvagnen överges är det viktigt att förstå orsakerna till att kundvagnen överges och vidta lämpliga åtgärder för varje orsak. Istället för att bara fokusera på att skicka återhämtningsmejl är det också viktigt att fokusera på grunderna för din e-handelssida och undersöka hur du får fler kunder. Bland orsakerna till att kundvagnen överges är bristen på betalningsmetoder ganska vanlig.

Kunder kan till exempel överge köp i kassan eftersom de inte hittar de betalningsmetoder de föredrar. Därför är det viktigt att granska de betalningsmetoder som erbjuds på ditt företags e-handelssida. För att säkerställa att webbplatsen kan användas av många olika kunder bör du förbättra betalningsmiljön genom att införliva olika betalningsmetoder online, t.ex. Konbini-betalningar och kortbetalningar. För kreditkort är det viktigt att acceptera ett brett utbud av kort utöver Visa och Mastercard, t.ex. JCB, American Express, UnionPay och andra. Detta kan förbättra webbplatsens värde för dina kunder.

Hur Stripe Checkout kan hjälpa dig

Stripe Checkout är ett helt anpassningsbart färdigt betalningssätt som gör det enkelt för dig att ta emot betalningar på din webbplats eller i din app.

Checkout kan hjälpa dig att:

• Öka konvertering: Checkouts mobiloptimerade design och kassaflöde med ett klick gör det enkelt för kunder att mata in och återanvända sin betalningsinformation.

• Minska utvecklingstiden: Bädda in Checkout direkt på din webbplats, eller dirigera kunder till en Stripe-värdsida, med bara några rader kod.

• Förbättra säkerheten: Checkout hanterar känsliga kortdata, vilket förenklar PCI-efterlevnaden.

• Expandera globalt: Lokalisera prissättning i över 100 valutor med Adaptive Pricing, som stödjer över 30 språk och dynamiskt visar de betalningsmetoder som mest sannolikt förbättrar konverteringen.

• Använd avancerade funktioner: Integrera Checkout med andra Stripe-produkter, till exempel fakturering för abonnemang, Radar för bedrägeribekämpning och mer.

• Behåll kontrollen: Anpassa kassaupplevelsen helt, inklusive att spara betalningsmetoder och ställa in åtgärder efter köp.

Läs mer om hur Checkout kan optimera ditt betalningsflöde eller börja idag.