De laatste tijd heeft Japan enorme vooruitgang geboekt op het gebied van informatietechnologie en is het internet op grote schaal in gebruik genomen. Dit heeft ertoe geleid dat veel e-commercebedrijven – waaronder e-commerce-winkels – aan populariteit en omzet hebben gewonnen. Daarnaast blijft de marktomvang voor grensoverschrijdende e-commerce voor buitenlandse klanten in Japan groeien. Daarom blijft het gebruik van diverse betaalmethoden voor e-commerce zich ontwikkelen om een breder klantenbestand te bereiken en een handigere betaalomgeving voor klanten te creëren.
Naarmate de concurrentie tussen Japanse e-commercebedrijven toeneemt, is het verlaten van winkelwagentjes een uitdaging geworden. Om verloren verkoopkansen te voorkomen, moeten bedrijven de oorzaken van het verlaten van winkelwagentjes identificeren en maatregelen nemen.
Herstel-e-mails zijn een van de meest voorkomende maatregelen om het verlaten van winkelwagentjes te voorkomen. Door herstel-e-mails naar klanten te sturen, bieden bedrijven hen de kans om hun aankoop nog eens te overwegen. Dit kan leiden tot meer omzet. In dit artikel geven we voorbeeldmails die de basisprincipes uitleggen die Japanse e-commercebedrijven moeten weten over herstel-e-mails. We leggen ook uit wat de belangrijkste punten zijn voor succesvolle e-mails en hoe je deze kunt implementeren.
Wat staat er in dit artikel?
- Wat zijn herstel-e-mails?
- De effectiviteit van herstel-e-mails
- Redenen voor het verlaten van winkelwagentjes
- Voorbeelden van herstel-e-mails
- Belangrijke punten voor succesvolle herstel-e-mails
- Stappen om herstel-e-mails te implementeren
- Hoe creëer je een betaalomgeving die herstel-e-mails ondersteunt
- Hoe Stripe Checkout kan helpen
Wat zijn herstel-e-mails?
De meeste online shoppers hebben wel eens artikelen aan een winkelwagen toegevoegd en de site verlaten zonder iets te kopen. E-commercebedrijven sturen herstel-e-mails naar klanten die artikelen in hun winkelwagen hebben achtergelaten. Deze e-mails zijn bedoeld om het verlaten van winkelwagentjes te voorkomen en de verkoop alsnog te realiseren.
Met andere woorden: herstel-e-mails laten klanten via e-mail weten dat hun aankoop niet is afgerond. Ze moedigen klanten aan om de e-commerce-site opnieuw te bezoeken en hun winkelwagen te bekijken. Het doel is om de klant ertoe te bewegen de aankoop te doen.
Veel klanten die op e-commercesites winkelen, plaatsen artikelen misschien tijdelijk in hun winkelwagen, maar zijn niet van plan het product meteen te kopen. In plaats daarvan stellen ze de aankoop uit omdat ze meer artikelen willen toevoegen of meer tijd nodig hebben voordat ze besluiten tot aankoop over te gaan.
Herstel-e-mails dienen om deze klanten eraan te herinneren dat er nog artikelen in hun winkelwagen staan, wat hen mogelijk kan inspireren om toch tot aankoop over te gaan.
Effectiviteit van herstel-e-mails
Herstel-e-mails zijn een effectieve manier om klanten aan te moedigen de e-commercewebsite opnieuw te bezoeken en hun aankoop af te ronden. Een klant die een product in zijn winkelwagen heeft geplaatst, heeft op zijn minst enige interesse in dat product. Door hem aan het product te herinneren, kan het e-commercebedrijf die interesse omzetten in een daadwerkelijke verkoop.
De resultaten van een onderzoek uit 2024 naar herstel-e-mails door E-Agency lieten het volgende zien:
- Percentage geopende herstel-e-mails: meer dan 43%
- Doorklikpercentage: bijna 10%
- Conversiepercentage: ongeveer 2,4%
- Gemiddeld herstelpercentage voor klanten die hun winkelwagen hebben verlaten: 1,5%
Volgens bovenstaande gegevens openden klanten meer dan 43% van de herstel-e-mails. Dit geeft aan dat veel klanten de e-mails die ze ontvangen in ieder geval openen. In vergelijking met algemene nieuwsbrieven bevatten herstel-e-mails doorgaans meer gepersonaliseerde inhoud. Dit kan leiden tot hogere open- en doorklikpercentages.
Bovendien blijkt uit het onderzoek dat het gemiddelde herstelpercentage van 1,5% neerkomt op ongeveer 1,27 miljoen yen per site per maand. Dit toont aan dat maatregelen tegen het verlaten van winkelwagentjes aanzienlijke resultaten kunnen opleveren.
Redenen voor het verlaten van winkelwagentjes
De redenen waarom klanten hun winkelwagentje achterlaten lopen uiteen. De belangrijkste oorzaken zijn onder andere:
- Gebruikelijke betaalmethode niet beschikbaar
- Weerstand tegen het invoeren van creditcardgegevens
- Totaalbedrag hoger dan verwacht
- Accountregistratie vereist voor aankoop
- Fouten tijdens het aankoopproces
- Langdurig aankoopproces
- Trage verzending
- Onduidelijke klantenservice-informatie over retourneren en ruilen
- Product aan winkelwagen toegevoegd zonder intentie om te kopen
Naast de hierboven genoemde redenen kan het verlaten van winkelwagentjes ook voorkomen als gevolg van 3D Secure. De implementatie van 3D Secure is sinds maart 2025 verplicht voor bedrijven in Japan. Daarom moeten e-commercebedrijven maatregelen tegen het verlaten van winkelwagentjes implementeren die specifiek zijn afgestemd op 3D Secure.
Voorbeelden van herstel-e-mails
Voorbeelden van herstel-e-mails kunnen grofweg worden onderverdeeld in herinnerings- en ondersteuningsmails. Hieronder bespreken we ze elk afzonderlijk. Om de voorbeelden te gebruiken, vul je de naam van de klant, de productnaam enz. in de haakjes in.
Herstel-e-mails van het type ‘herinnering’
Een herinneringsmail helpt de ontvanger om zijn of haar mogelijke aankoop niet te vergeten. Als je bijvoorbeeld een vergadering in een cloudagenda zet, krijg je misschien een automatische e-mailmelding, zoals: “Vergadering morgen om 9.00 uur.” Dit is een soort herinneringsmail.
Hoewel de exacte bewoordingen kunnen variëren, gebruiken herstel-e-mails van het type ‘herinnering’ over het algemeen de volgende stijl.
|
Sjabloon voor een herstel-e-mail van het type ‘herinnering’ |
Voorbeeld |
|---|---|
|
Onderwerp |
|
|
Hoofdtekst |
Beste [Naam klant], Bedankt dat je voor [Naam webshop] hebt gekozen. Er zit nog een artikel in je winkelwagen! Ben je vergeten het te kopen? [Productnaam] [Naam klant], je kunt de onderstaande link gebruiken om je bestelling af te ronden. De voorraad is beperkt, dus kijk snel even. Houd er rekening mee dat je deze e-mail mogelijk ook ontvangt als je al een aankoop hebt gedaan. Als je vragen hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. |
|
Overige informatie |
|
Herstel-e-mail van het type ‘ondersteuning’
Het doel van een ondersteuningsmail verschilt van dat van een herinneringsmail. In plaats van klanten er simpelweg aan te herinneren dat er artikelen in hun winkelwagen staan, is het doel om de aankoopintentie te vergroten door in te gaan op zorgen van klanten met betrekking tot de aankoop.
Veelvoorkomende oorzaken van het verlaten van winkelwagentjes zijn onder andere zorgen van klanten over prijzen, verzendkosten en de gebruiksvriendelijkheid van de site. E-mails van het type ‘ondersteuning’ kunnen deze zorgen wegnemen en klanten tegelijkertijd naar een aankoop begeleiden.
Gebruik bij het opstellen van herstel-e-mails van het type ‘ondersteuning’ onderwerpregels en hoofdtekst die lijken op het volgende.
|
Sjabloon voor een herstel-e-mail van het type ‘herinnering’ |
Voorbeelden |
|---|---|
|
Onderwerp |
|
|
Hoofdtekst |
Beste [Naam klant], Bedankt dat je voor [Naam webshop] hebt gekozen. Je hebt de aankoop van het volgende artikel niet afgerond. Heb je problemen met de aankoop? [Productnaam] Als je vragen hebt over het aankoopproces, verzendkosten of levering, raadpleeg dan onze FAQ-pagina hieronder of neem contact op met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat je deze e-mail mogelijk ontvangt, zelfs als je het artikel al hebt gekocht. |
|
Overige informatie |
Net als bij herinnerings-e-mails moeten e-mails van het type ‘ondersteuning’ ook winkelwageninformatie, populaire producten, aanbevolen artikelen en contactgegevens bevatten. Daarnaast kun je ook de URL naar de pagina met veelgestelde vragen of een CTA-knop in de hoofdtekst opnemen. “FAQ” kan, afhankelijk van de e-commercewebsite, anders worden genoemd. Het kan het Helpcentrum, Vragen, Gebruikershandleiding of Klantenservice zijn. Ongeacht de naam is het belangrijk om de link of CTA-knop in de e-mail te vermelden. |
Belangrijke punten voor succesvolle herstel-e-mails
Hier zijn enkele tips om de effectiviteit van herstel-e-mails te vergroten.
Timing
Het moment waarop je een herstel-e-mail verstuurt, is belangrijk. Als je hem te vroeg of te laat verstuurt, kan hij volledig zijn effect verliezen. Als je bijvoorbeeld een herstel-e-mail verstuurt enkele maanden nadat een klant een artikel aan zijn winkelwagen heeft toegevoegd, kan de interesse van de klant in de loop van de tijd zijn afgenomen. Hij kan het artikel ook bij een andere winkel hebben gekocht.
Omgekeerd, als het minder dan 30 minuten geleden is dat de klant een artikel aan zijn winkelwagen heeft toegevoegd en de site heeft verlaten, is de kans groot dat hij nog steeds geïnteresseerd is in het afronden van de aankoop. Het versturen van een herstel-e-mail op dit moment is dan wellicht niet effectief.
Een belangrijk punt om in gedachten te houden is dat het versturen van meerdere herstel-e-mails klanten kan irriteren. Denk goed na over de timing voordat je herstel-e-mails verstuurt, en houd het aantal e-mails laag. Hoewel de resultaten per klant kunnen verschillen, is de aanbeveling om herstel-e-mails meestal drie keer te versturen: 1–2 uur na het verlaten van de site, 24 uur later en 7 dagen later.
Als de timing van herstel-e-mails samenvalt met andere gebeurtenissen – zoals uitverkoop of andere promoties – pas de inhoud dan aan elk scenario aan:
- Prijsdaling: als de prijs van een artikel dat de klant aan zijn winkelwagen heeft toegevoegd later daalt, neem dan een zin als deze op in de e-mail: “De prijs van artikelen in je winkelwagen is gedaald!”
- Uitverkoop: als er een uitverkoop is nadat het artikel aan het winkelwagentje is toegevoegd en de prijs tijdelijk is verlaagd, voeg dan een zin toe zoals: “Alle artikelen zijn momenteel 20% afgeprijsd! Geweldige aanbiedingen voor artikelen in je winkelwagentje!”
- Weinig voorraad: als de voorraad van een artikel in het winkelwagentje bijna op is, kun je het volgende vermelden: “Artikelen in je winkelwagentje zijn snel uitverkocht!”
## Ontwerp en impact
Als de onderwerpregel van een e-mail te weinig impact heeft, neemt de kans af dat deze wordt geopend. Er bestaat ook een risico dat de e-mail wordt verwijderd voordat deze wordt geopend. De tekst van de e-mail moet emoji’s of afbeeldingen bevatten en een opvallend visueel ontwerp hebben, anders is deze mogelijk moeilijk te lezen en slaagt deze er niet in de aankoopmotivatie van de klant te vergroten. Geef daarom in de onderwerpregel duidelijk aan wat de bedoeling is van de herstel-e-mail. Richt je in de hoofdtekst op een visuele aanpak.
Zet productafbeeldingen prominent in beeld en plaats tekst en CTA-knoppen zo dat ze goed zichtbaar zijn. Als je ook prijsverlagingen of uitverkoopinformatie voor de producten vermeldt, neem dit dan ook op in de onderwerpregel.
Frequentie
Als een klant vaak soortgelijke herstel-e-mails ontvangt, kunnen deze als spam worden geblokkeerd of ervoor zorgen dat de klant zich uitschrijft. Bedenk daarom goed hoe vaak je e-mails verstuurt, zodat je niet per ongeluk de aankoopmotivatie van klanten vermindert.
Om te voorkomen dat de klant toekomstige e-mails niet meer accepteert, is het belangrijk om zorgvuldig te plannen en prioriteit te geven aan het tijdstip van de e-mails. Je moet het aantal verzonden e-mails ook beperken tot maximaal drie en een instellingsfunctie bieden waarmee klanten de e-mailfrequentie kunnen wijzigen.
Stappen om herstel-e-mails te implementeren
Hieronder beschrijven we het algemene proces voor het implementeren van herstel-e-mails:
- Stel het tijdstip in
Het ‘doel’ verwijst naar het tijdstip nadat het winkelwagentje is verlaten, bijvoorbeeld twee uur later of 24 uur later. Het systeem verstuurt een e-mail op het vooraf ingestelde tijdstip. - Maak een e-mailsjabloon
Stel de onderwerpregel en de tekst van de e-mail op en voeg afbeeldingen en CTA-knoppen toe. Bepaal in deze fase het ontwerp en de lay-out van de e-mail en kies de juiste visuele aanpak. - Voer tests uit
Voer tests uit voordat je de voltooide e-mail naar klanten verstuurt, om te controleren of afbeeldingen en tekst correct worden weergegeven. Klik tijdens het testen op CTA-knoppen en product-URL's om te controleren of ze zonder problemen naar de juiste pagina leiden. - Stel automatisch versturen in
Configureer het systeem om na een bepaalde tijd automatisch e-mails te versturen naar klanten die hun winkelwagen hebben verlaten. - Meet de effectiviteit en verbeter
Houd de effectiviteit van herstel-e-mails in de gaten – zoals klikfrequenties en aankooppercentages – en breng waar nodig verbeteringen aan. Dit kan bijvoorbeeld het aanpassen van het verzendtijdstip zijn, of het wijzigen van de onderwerpregel en de tekst van de e-mail.
Hoe creëer je een betaalomgeving die herstel-e-mails ondersteunt
Bij het implementeren van maatregelen om winkelwagenverlating te voorkomen, is het belangrijk om de oorzaken ervan volledig te begrijpen en voor elke oorzaak de juiste acties te ondernemen. Het is niet alleen belangrijk om je te richten op het versturen van herstel-e-mails, maar ook om de basisprincipes van je e-commercewebsite te onderzoeken en te bekijken hoe je meer klanten kunt aantrekken. Een veelvoorkomende oorzaak van winkelwagenverlating is het gebrek aan betaalmethoden.
Klanten kunnen bijvoorbeeld hun aankoop op het afreken scherm afbreken omdat ze hun favoriete betaalmethode niet kunnen vinden. Daarom is het belangrijk om de betaalmethoden op de e-commerce site van je bedrijf te herzien. Om ervoor te zorgen dat de site door een breed scala aan klanten kan worden gebruikt, verbeter je de betaalomgeving door diverse online betaalmethoden toe te voegen, zoals Konbini-betalingen en creditcardbetalingen. Voor creditcards is het belangrijk om naast Visa en Mastercard ook een breed scala aan andere kaartmerken te accepteren, zoals JCB, American Express, UnionPay en andere. Dit kan de waarde van je site voor je klanten vergroten.
Hoe Stripe Checkout kan helpen
Stripe Checkout is een volledig aanpasbaar, kant-en-klaar betalingsformulier waarmee je gemakkelijk betalingen kunt ontvangen op je website of applicatie.
Met Checkout kun je:
De conversie verhogen: dankzij het voor mobiel geoptimaliseerde ontwerp en het afrekenproces met één klik van Checkout kunnen klanten eenvoudig hun betalingsgegevens invoeren en hergebruiken.
De ontwikkelingstijd verkorten: integreer Checkout rechtstreeks in je site of leid klanten naar een door Stripe gehoste pagina met slechts een paar regels code.
De beveiliging verbeteren: Checkout verwerkt gevoelige kaartgegevens, waardoor PCI-compliance wordt vereenvoudigd.
Wereldwijd uitbreiden: lokaliseer prijzen in meer dan 100 valuta's met Adaptive Pricing, dat meer dan 30 talen ondersteunt en dynamisch de betaalmethoden weergeeft die de conversie waarschijnlijk zullen verbeteren.
Geavanceerde functies gebruiken: integreer Checkout met andere Stripe-producten, zoals Billing voor abonnementen, Radar voor fraudepreventie en meer.
De controle houden:pas de afrekenervaring volledig aan, inclusief het opslaan van betaalmethoden en het instellen van acties na aankoop.
Lees meer over hoe Checkout je betaalproces kan verbeteren, of ga vandaag nog aan de slag.
De inhoud van dit artikel is uitsluitend bedoeld voor algemene informatieve en educatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als juridisch of fiscaal advies. Stripe verklaart of garandeert niet dat de informatie in dit artikel nauwkeurig, volledig, adequaat of actueel is. Voor aanbevelingen voor jouw specifieke situatie moet je het advies inwinnen van een bekwame, in je rechtsgebied bevoegde advocaat of accountant.