Volgens het Baymard Institute wordt naar schatting wereldwijd meer dan 70% van de winkelwagentjes op e-commercesites verlaten. Dit betekent dat maar liefst 7 op de 10 e-commercegebruikers een product aan het winkelwagentje toevoegt en vervolgens weggaat zonder het te kopen.

Er zijn verschillende redenen waarom winkelwagentjes worden verlaten, bijvoorbeeld omdat de gewenste betaalmethode van een gebruiker niet beschikbaar is, verzendkosten waardoor het totaalbedrag hoger uitvalt dan de gebruiker had verwacht, of een langdurig afrekenproces. Ook 3D Secure, voor het eerst geïmplementeerd door kaartnetwerken in 2001 als 3D Secure 1.0, kan de reden zijn dan een winkelwagentje wordt verlaten.

Volgens het ministerie van Economie, Handel en Industrie (METI) wordt de introductie van een nieuwe versie van 3D Secure (3D Secure 2.0) eind maart 2025 verplicht voor alle e-commercebedrijven, als "tegenmaatregel tegen frauduleus gebruik" van creditcards. In dit artikel wordt de relatie tussen 3D Secure en het verlaten van winkelwagentjes uitgelegd en lees je onder andere hoe een onderneming 3D Secure 2.0 kan implementeren en tegelijkertijd het verlaten van winkelwagentjes kan voorkomen.

Wat staat er in dit artikel?

• 3D Secure en verlaten winkelwagentjes
  
• Redenen waarom door 3D Secure meer winkelwagentjes worden verlaten
  
• Neemt met 3D Secure 2.0 het percentage verlaten winkelwagentjes af?
  
• Verlaten van winkelwagentjes voorkomen na implementatie van 3D Secure
  

3D Secure en verlaten winkelwagentjes

Het percentage gebruikers dat een site verlaat zonder een product te kopen, wordt aangeduid met "percentage verlaten winkelwagentjes". Een hoog verlatingspercentage betekent dat veel gebruikers een site verlaten zonder een aankoop te doen, wat kan leiden tot gemiste verkoopkansen en een lagere omzet. Het verlaten van winkelwagentjes komt vaak voor op e-commercesites.

Zoals aan het begin van dit artikel gezegd, zijn er veel situaties waarin winkelwagentjes worden verlaten. Door een mogelijk langer afrekenproces kan 3D Secure 1.0 een van de factoren zijn die heeft bijgedragen aan het verlaten van winkelwagentjes. Daarom zijn de verwachtingen voor 3D Secure 2.0 hooggespannen. Maar zelfs 3D Secure 2.0 maakt geen einde aan het probleem van verlaten winkelwagentjes.

METI heeft aangekondigd dat de implementatie van 3D Secure 2.0 eind maart 2025 verplicht is voor alle e-commercebedrijven. Naarmate 3D Secure op steeds grotere schaal wordt ingevoerd, is het voor ondernemingen belangrijker dan ooit om de juiste maatregelen te nemen om te voorkomen dat winkelwagentjes worden verlaten.

Redenen waarom door 3D Secure meer winkelwagentjes worden verlaten

Het kan tijdrovend en lastig zijn

Shoppers willen dat het koopproces zo soepel mogelijk verloopt. Door de introductie van 3D Secure kan het tijdrovender worden om een aankoop te doen, waardoor klanten het misschien een heel gedoe vinden.

Het is niet ongebruikelijk dat mensen, vooral wanneer ze het druk hebben, geen behoefte hebben aan ingewikkelde processen en een aankoop het liefst zo snel mogelijk willen afronden. Drukbezette shoppers die wordt gevraagd om hun identiteit te verifiëren met behulp van 3D Secure, verlaten mogelijk hun winkelwagentje.

Shoppers vergeten misschien hun 3D Secure-wachtwoord

In 3D Secure zijn de volgende authenticatiegegevens vereist:

• Authenticatiewachtwoord
  
• Persoonlijk bericht (een wachtwoord dat de klant heeft ingesteld bij registratie)
  
• Eenmalig wachtwoord
  

Shoppers vermijden mogelijk het invoeren van deze authenticatiegegevens, omdat deze, met uitzondering van het eenmalige wachtwoord, moeilijk te onthouden zijn.

3D Secure-authenticatie kan mislukken

Een gebruiker die "3D Secure mislukt" ziet vanwege een fout bij het invoeren van een wachtwoord of gebruik van een creditcard die 3D Secure niet ondersteunt, kan de betaling niet afronden op de betreffende e-commercesite, ook al wil hij het product kopen. Als gevolg hiervan kan de gebruiker de site verlaten.

Als er een fout optreedt als gevolg van een storing op een e-commercesite, kan een klant natuurlijk ook stoppen met het gebruik ervan omdat hij twijfelt aan de veiligheid van de site.

Shoppers vertrouwen 3D Secure misschien niet als ze er niet bekend mee zijn

In het rapport over "versterking van maatregelen tegen frauduleus gebruik van creditcardnummers, enz." (blz. 29) geeft METI aan dat 3D Secure 2.0 door bijna alle e-commercebedrijven in de EU is geïmplementeerd. In Japan, waar de acceptatie langzamer is verlopen, kunnen mensen echter terughoudend zijn om het onbekende authenticatiescherm van 3D Secure 2.0 te gebruiken.

Neemt met 3D Secure 2.0 het percentage verlaten winkelwagentjes af?

Zo werkt 3D Secure 2.0

3D Secure 2.0 staat bekend als betrouwbaarder en handiger en biedt meer authenticatiemethoden dan 3D Secure 1.0, de oorspronkelijke versie van 3D Secure.

In 3D Secure 1.0 was het verplicht om alle creditcardtransacties te verifiëren met behulp van de vooraf geregistreerde ID en het wachtwoord van een gebruiker. Dit betekende dat een gebruiker zich bij elke aankoop op een e-commercesite moest authenticeren via een speciaal pop-upvenster op het huidige tabblad van de browser. Dit zorgde er soms voor dat winkelwagentjes werden verlaten omdat de gebruiker het wachtwoord was vergeten of omdat het invoeren ervan heel tijdrovend was. (Ondersteuning voor 3D Secure 1.0 is in oktober 2022 stopgezet door internationale kaartmerken.)

3D Secure 2.0 voert daarentegen alleen aanvullende authenticatie uit als een transactie wordt geacht een hoog frauderisico te hebben. Het frauderisico wordt bepaald aan de hand van informatie zoals de gebruiksgeschiedenis van de betaalkaart, het factuuradres en de geboortedatum van de klant, maar ook de plaats en tijd van aankoop en de gebruikte browser en het gebruikte apparaat. Deze methode staat bekend als risicogebaseerde authenticatie.

3D Secure 2.0 ondersteunt ook biometrische authenticatie, het scannen van QR-codes en authenticatie van eenmalige wachtwoorden via sms en apps, in plaats van vooraf geregistreerde wachtwoorden te gebruiken. Deze functies maken het voor een creditcardgebruiker minder noodzakelijk om een uniek wachtwoord te maken, waardoor het aantal verlaten winkelwagentjes naar verwachting afneemt.

Voor ondernemingen neemt met de risicogebaseerde authenticatiemethoden van 3D Secure 2.0 niet alleen het risico af dat een winkelwagentje wordt verlaten, ook de fraudepreventie is effectiever dan bij 3D Secure 1.0.

3D Secure 2.0 en het risico op verlaten winkelwagentjes

De introductie van 3D Secure 2.0 neemt het risico op verlaten winkelwagentje niet volledig weg. Want zelfs een gewone (dus niet-frauduleuze transactie) kan op het moment van betaling als frauduleus worden aangemerkt. Met andere woorden, zelfs met de risicogebaseerde authenticatie van 3D Secure 2.0, die handiger en veiliger is dan 3D Secure 1.0, kan gebruikers nog steeds worden gevraagd om hun wachtwoord in te voeren.

De kans is groot dat de aanmerking als frauduleus van een gewone transactie een klant zal afhouden van toekomstige aankopen. Daarom is het belangrijk dat e-commercebedrijven inzien dat verlaten winkelwagentjes tot op zekere hoogte onvermijdelijk zijn.

Bovendien biedt de implementatie van 3D Secure 2.0 geen garantie voor volledige bescherming tegen fraude. Fraudemethoden worden elk jaar complexer en geavanceerder, waardoor het mogelijk is om de risicogebaseerde authenticatie van 3D Secure 2.0 te omzeilen.

Verlaten van winkelwagentjes voorkomen na implementatie van 3D Secure

3D Secure is belangrijk om de veiligheid van gebruikers tijdens online shoppen te garanderen.

Met de verplichte invoering van 3D Secure 2.0 zullen gebruikers steeds vaker het authenticatieproces moeten doorlopen. Daarom zullen bedrijven maatregelen moeten nemen om een toename van het aantal verlaten winkelwagentjes te voorkomen.

Systemen voor fraudedetectie gebruiken

Zoals gezegd, is het mogelijk dat een frauduleuze transactie door de risicogebaseerde authenticatie van 3D Secure 2.0 glipt. Als dit vaker gebeurt, worden de goedkeuringspercentages voor transacties van de e-commercesite waarschijnlijk verlaagd door de kaartuitgever en kan er een strengere goedkeuringsdrempel worden ingesteld voor elke toekomstige transactie, met als gevolg dat meer legitieme transacties worden afgewezen. Dit kan ertoe leiden dat meer gebruikers hun winkelwagentje verlaten.

Om een veilige online winkelervaring te bieden en tegelijkertijd het verlaten van winkelwagentjes te voorkomen, is het daarom raadzaam dat e-commercebedrijven naast 3D Secure ook een systeem voor fraudedetectie gebruiken. Systemen voor fraudedetectie kunnen schade voor een e-commercesite voorkomen door transacties die niet door 3D Secure kunnen worden geverifieerd, nauwkeuriger te detecteren en automatisch te blokkeren.

Bovendien neemt met systemen voor fraudedetectie het risico af dat legitieme gebruikers hun winkelwagentje verlaten, doordat ze betalingen kunnen doen zonder aanvullende authenticatie of andere extra stappen.

Het betaalproces verbeteren

Naast het implementeren van systemen voor fraudedetectie kunnen ondernemingen ook het betaalproces verbeteren. Dit houdt in dat er meer betaalmethoden beschikbaar moeten worden gesteld en dat het betaalproces moet worden vereenvoudigd, met behoud van grondige beveiligingsmaatregelen en gemak voor klanten.

Stripe Payment biedt een groot aantal opties voor betalingsverwerking, waaronder afhandeling van betalingen, informatieverwerking en inkomstenbeheer. Stripe Payments biedt ook één platform voor meerdere betaalbehoeften.