Le taux mondial d’abandon de panier pour les sites de commerce en ligne est estimé à plus de 70 %, selon le Baymard Institute. Cela signifie que jusqu’à 7 utilisateurs de commerce en ligne sur 10 ajoutent un produit à leur panier, puis quittent un site sans effectuer d’achat.

Il existe plusieurs raisons à l’abandon de panier, telles que l’indisponibilité du moyen de paiement préféré de l’utilisateur, des frais de livraison dont le total est supérieur à ce que l’utilisateur avait prévu ou un processus de paiement long. 3D Secure, mis en œuvre pour la première fois par les réseaux de cartes en 2001 sous la version 3D Secure 1.0, pourrait aussi être à l’origine d’abandons de panier.

Selon le ministère de l’Économie, du Commerce et de l’Industrie (METI), l’introduction d’une nouvelle version de 3D Secure, la version 3D Secure 2.0, deviendra obligatoire pour toutes les entreprises de commerce en ligne d’ici la fin du mois de mars 2025 en tant que « contre-mesure contre l’utilisation frauduleuse » des cartes de crédit. Cet article traite de la relation entre 3D Secure et l’abandon de panier, de la manière dont les entreprises peuvent mettre en œuvre 3D Secure 2.0 tout en évitant l’abandon de panier, et plus encore.

Sommaire

• 3D Secure et abandon de panier d’achat
  
• Raisons pour lesquelles 3D Secure augmente les taux d’abandon de panier
  
• 3D Secure 2.0 réduira-t-il le taux d’abandon de panier?
  
• Comment éviter l’abandon de panier après la mise en œuvre de 3D Secure
  

3D Secure et abandon de panier d’achat

Le pourcentage d’utilisateurs qui quittent un site sans acheter un produit est appelé « taux d’abandon du panier d’achat » ou « taux d’abandon du panier ». Un taux d’abandon élevé signifie que de nombreux utilisateurs quittent un site sans effectuer d’achat, ce qui peut entraîner une perte de possibilités de vente et une baisse des revenus. L’abandon de panier est fréquent sur de nombreux sites de commerce en ligne.

Comme nous l’avons expliqué au début de cet article, de nombreux cas d’abandon de panier ont été observés. De plus, en raison d’un processus de paiement potentiellement plus long, 3D Secure 1.0 aurait pu être un facteur contribuant à l’abandon de panier, c’est pourquoi les attentes à l’égard de 3D Secure 2.0 sont de plus en plus élevées. Cependant, même avec 3D Secure 2.0, le problème de l’abandon de panier n’a pas été éliminé.

Le METI a annoncé que la mise en œuvre de 3D Secure 2.0 sera obligatoire pour toutes les entreprises de commerce en ligne d’ici la fin du mois de mars 2025. Alors que l’adoption de l’3D Secure se généralise, il est plus important que jamais pour les entreprises de prendre les mesures appropriées pour éviter l’abandon de panier.

Raisons pour lesquelles 3D Secure augmente les taux d’abandon de panier

Cela peut prendre du temps et être peu pratique

Les acheteurs veulent que le processus d’achat soit aussi simple que possible. L’introduction de 3D Secure peut prolonger la finalisation d’un achat, ce qui peut être considéré comme un inconvénient par les clients.

Il n’est pas rare, surtout pour les personnes occupées, de vouloir éviter les processus compliqués et de finaliser un achat rapidement. Si un acheteur occupé est invité à authentifier son identité à l’aide de 3D Secure, il risque d’abandonner son panier.

Les acheteurs peuvent oublier leurs mots de passe pour 3D Secure

3D Secure nécessite les informations d’authentification suivantes :

• Mot de passe d’authentification
  
• Message personnel (mot de passe défini par le client lors de son inscription)
  
• Mot de passe à usage unique
  

Les acheteurs peuvent éviter de saisir ces informations d’authentification, car, à l’exception du mot de passe à usage unique, ces informations peuvent être difficiles à mémoriser.

L’authentification 3D Secure peut échouer

Si un utilisateur voit la mention « Échec de 3D Secure » être affichée à l’écran en raison d’une erreur de saisie de mot de passe ou parce que sa carte de crédit ne prend pas en charge 3D Secure, il ne pourra pas finaliser le paiement sur le site de commerce en ligne en question, même s’il souhaite acheter un produit. Par conséquent, l’utilisateur est susceptible de quitter le site.

De plus, si une erreur se produit en raison d’un dysfonctionnement sur un site de commerce en ligne, un client peut cesser de l’utiliser, car il a des doutes sur la sécurité du site.

Les acheteurs peuvent ne pas faire confiance à 3D Secure s’ils ne le connaissent pas

Selon le rapport du METI « Renforcement des mesures contre l’utilisation frauduleuse des numéros de carte de crédit, etc. » (p. 29), la nouvelle version 3D Secure 2.0 a été mise en œuvre par la quasi-totalité des entreprises de commerce en ligne de l’UE. Cependant, au Japon, où l’adoption a été plus lente, les utilisateurs peuvent être réticents à utiliser l’écran d’authentification peu familier de 3D Secure 2.0.

3D Secure 2.0 réduira-t-il le taux d’abandon de panier?

Fonctionnement de 3D Secure 2.0

3D Secure 2.0 est connu pour être plus fiable et plus pratique, avec un plus large éventail de méthodes d’authentification que la version originale de 3D Secure, soit la version 3D Secure 1.0.

3D Secure 1.0 exigeait que toutes les transactions par carte de crédit soient authentifiées par un identifiant et un mot de passe prédéterminés par l’utilisateur. Par conséquent, chaque fois qu’un utilisateur effectuait un achat sur un site de commerce en ligne, il devait s’authentifier à l’aide d’un écran d’authentification contextuel particulier dans l’onglet de son navigateur. Cela entraînait parfois l’abandon de paniers d’achat en raison de mots de passe oubliés ou d’une saisie fastidieuse du mot de passe. (La prise en charge de 3D Secure 1.0 a été interrompue par les marques internationales de cartes en octobre 2022.)

En revanche, 3D Secure 2.0 n’effectue une authentification supplémentaire que si une transaction est considérée comme présentant un risque de fraude élevé. Le risque de fraude repose sur des informations telles que l’historique d’utilisation de la carte, l’adresse de facturation et la date de naissance de l’acheteur, ainsi que le lieu et l’heure de l’achat, ainsi que le navigateur et l’appareil utilisés. Cette méthode est connue sous le nom d’authentification basée sur l’évaluation du risque.

3D Secure 2.0 prend également en charge l’authentification biométrique, la lecture de codes QR et l’authentification par mot de passe à usage unique par message texte et applications, plutôt que d’utiliser des mots de passe préenregistrés. Ces fonctionnalités réduisent la nécessité pour l’utilisateur d’une carte de crédit de créer un mot de passe unique. Elles devraient donc améliorer les taux d’abandon de panier.

Pour les entreprises, les méthodes d’authentification basées sur l’évaluation du risque de 3D Secure 2.0 réduisent non seulement le risque d’abandon de panier, mais offrent également une prévention de la fraude plus efficace que 3D Secure 1.0.

3D Secure 2.0 et risque d’abandon de panier

L’introduction de 3D Secure 2.0 n’élimine pas complètement le risque d’abandon du panier. En effet, même si une transaction est normale, c’est-à-dire non frauduleuse, elle peut être suspectée de fraude au moment du paiement. En d’autres termes, même avec l’authentification basée sur l’évaluation du risque de 3D Secure 2.0, qui est plus pratique et plus sécurisée que 3D Secure 1.0, les utilisateurs peuvent encore être invités à saisir leurs mots de passe.

Il y a de fortes chances que la détection d’une fraude lors d’une transaction normale décourage les futurs achats d’un client. Par conséquent, il est important que les entreprises de commerce en ligne comprennent qu’un certain nombre d’abandons de panier d’achat est inévitable.

De plus, la mise en œuvre de 3D Secure 2.0 ne garantit pas une protection complète contre la fraude. Chaque année, les méthodes de fraude deviennent de plus en plus complexes et sophistiquées et, par conséquent, il peut être possible de contourner l’authentification basée sur l’évaluation du risque de 3D Secure 2.0.

Comment éviter l’abandon de panier après la mise en œuvre de 3D Secure

3D Secure est important pour garantir la sécurité des utilisateurs lors de leurs achats en ligne.

Avec l’introduction obligatoire de 3D Secure 2.0, les utilisateurs devront de plus en plus se soumettre au processus d’authentification. Par conséquent, les entreprises devront prendre des mesures pour éviter une augmentation des abandons de panier.

Utilisation de systèmes de détection de la fraude

Comme indiqué précédemment, il est possible qu’une transaction frauduleuse échappe à l’authentification basée sur l’évaluation du risque de 3D Secure 2.0. Si cela se produit à plusieurs reprises, les taux d’approbation des transactions du site de commerce en ligne seront probablement abaissés par l’émetteur de la carte et un seuil d’approbation plus strict pourra être fixé pour chaque transaction, ce qui entraînera le rejet d’un plus grand nombre de transactions légitimes. Cela peut conduire davantage d’utilisateurs à abandonner leurs paniers.

Par conséquent, pour offrir une expérience d’achat en ligne sécurisée, tout en évitant l’abandon de panier, il est recommandé aux entreprises de commerce en ligne d’utiliser un système de détection de la fraude en plus de 3D Secure. Les systèmes de détection de la fraude peuvent prévenir les dommages causés à un site de commerce en ligne en détectant avec plus de précision les transactions qui ne peuvent pas être vérifiées par 3D Secure et en les bloquant automatiquement.

De plus, les systèmes de détection de la fraude peuvent réduire le risque d’abandon de panier pour les utilisateurs légitimes en leur permettant d’effectuer des paiements sans authentification ni autre étape supplémentaires.

Amélioration du processus de paiement

Outre la mise en œuvre de systèmes de détection de la fraude, les entreprises peuvent également améliorer leurs moyens de paiement. Il s’agit d’augmenter le nombre de moyens de paiement disponibles et de simplifier le processus de paiement, tout en maintenant des mesures de sécurité rigoureuses et en offrant une certaine commodité aux clients.

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