Den globala andelen övergivna kundvagnar på e-handelssajter uppskattas till över 70 %, enligt Baymard Institute. Det innebär att så många som 7 av 10 e-handelsanvändare lägger till en produkt i sin kundvagn och sedan lämnar en webbplats utan att göra ett köp.

Det finns olika anledningar till att kundvagnen överges, till exempel att en användares föredragna betalningsmetod inte är tillgänglig, fraktkostnader som gör att summan är högre än användaren förväntade sig eller en lång kassaprocess. 3D Secure, som först implementerades av kortbetalningsnätverk 2001 som 3D Secure 1.0, kan också orsaka övergivna kundvagnar.

Enligt ministeriet för ekonomi, handel och industri (METI) kommer införandet av en ny version av 3D Secure – 3D Secure 2.0 – att bli obligatoriskt för alla e-handelsföretag i slutet av mars 2025 som en "motåtgärd mot bedräglig användning" av kreditkort. I den här artikeln beskrivs förhållandet mellan 3D Secure och övergivna kundvagnar, hur företag kan implementera 3D Secure 2.0 och samtidigt undvika att kundvagnar överges med mera.

Vad innehåller den här artikeln?

• 3D Secure och övergivna kundvagnar
  
• Anledningar till att 3D Secure ökar antalet övergivna kundvagnar
  
• Kommer 3D Secure 2.0 att förbättra övergivningsfrekvensen för kundvagnar?
  
• Hur man förhindrar att kundvagnen överges efter implementering av 3D Secure
  

3D Secure och övergivna kundvagnar

Procentandelen användare som lämnar en webbplats utan att köpa en produkt kallas "övergivningsfrekvens för kundvagn". En hög frekvens innebär att många användare lämnar en webbplats utan att göra ett köp, vilket kan resultera i förlorade försäljningsmöjligheter och minskade intäkter. Övergivna kundvagnar förekommer ofta på många e-handelswebbplatser.

Som förklarades i början av den här artikeln har det förekommit många fall av övergivna kundvagnar överlag. Och med en potentiellt längre kassaprocess kan 3D Secure 1.0 ha varit en bidragande faktor till att kundvagnen övergavs, så förväntningarna på 3D Secure 2.0 ökar. Men även med 3D Secure 2.0 har problemet med övergivna vagnar inte eliminerats.

METI har meddelat att implementeringen av 3D Secure 2.0 kommer att vara obligatorisk för alla e-handelsföretag i slutet av mars 2025. I takt med att användningen av 3D Secure blir allt vanligare är det viktigare än någonsin för företag att vidta lämpliga åtgärder för att undvika att kundvagnar överges.

Anledningar till att 3D Secure ökar andelen övergivna kundvagnar

Det kan vara tidskrävande och besvärligt

Kunderna vill att köpprocessen ska vara så smidig som möjligt. Introduktionen av 3D Secure kan göra det mer tidskrävande att slutföra ett köp, vilket kan kännas krångligt för kunderna.

Det är inte ovanligt – särskilt för upptagna människor – att vilja undvika komplicerade processer och slutföra ett köp så snabbt som möjligt. Om en upptagen kund blir ombedd att autentisera sin identitet med hjälp av 3D Secure kan det sluta med att de överger sin kundvagn.

Köpare kan glömma sina 3D Secure-lösenord

3D Secure kräver följande autentiseringsuppgifter:

• Lösenord för autentisering
  
• Personligt meddelande (ett lösenord som kunden ställde in när de registrerade sig)
  
• Engångslösenord
  

Köpare kan undvika att ange denna autentiseringsinformation eftersom informationen kan vara svår att komma ihåg, med undantag för engångslösenordet.

3D Secure-autentisering kan misslyckas

Om en användare ser "3D Secure misslyckades" på skärmen på grund av ett fel med lösenordsinmatning eller på grund av att deras kreditkort inte stöder 3D Secure, kommer de inte att kunna slutföra betalningen på e-handelswebbplatsen i fråga – även om de vill köpa en produkt. Därför kan användaren lämna webbplatsen.

Vidare, om ett fel uppstår på grund av ett fel på en e-handelswebbplats, kan en kund naturligtvis sluta använda den eftersom de tvivlar på webbplatsens säkerhet.

Köpare kanske inte litar på 3D Secure om de inte känner till det

Enligt METI:s "Skärpta åtgärder mot bedräglig användning av kreditkortsnummer etc." (sidan 29) har 3D Secure 2.0 implementerats av nästan alla e-handelsföretag i EU. Men i Japan, där införandet har gått långsammare, kan användare vara ovilliga att använda 3D Secure 2.0:s okända autentiseringsskärm.

Kommer 3D Secure 2.0 att öka andelen övergivna kundvagnar?

Så fungerar 3D Secure 2.0

3D Secure 2.0 är känt för att vara mer tillförlitligt och bekvämt, med ett bredare utbud av autentiseringsmetoder än originalversionen av 3D Secure, 3D Secure 1.0.

3D Secure 1.0 krävde att alla kreditkortstransaktioner autentiserades med en användares förutbestämda ID och lösenord. Som ett resultat, varje gång en användare gjorde ett köp på en e-handelswebbplats, var de tvungna att autentisera genom en speciell popup-autentiseringsskärm i sin nuvarande webbläsarflik. Detta ledde ibland till att kundvagnar övergavs på grund av glömda lösenord eller tidskrävande lösenordsinmatning. (Stöd för 3D Secure 1.0 avbröts av internationella kortmärken i oktober 2022.)

3D Secure 2.0 utför däremot endast ytterligare autentisering om en transaktion anses ha en hög bedrägeririsk. Bedrägeririsken baseras på information som köparens kortanvändningshistorik, faktureringsadress och födelsedatum, plats och tid för köpet samt den webbläsare och enhet som används. Den här metoden kallas riskbaserad autentisering.

3D Secure 2.0 stöder även biometrisk autentisering, skanning av QR-koder och autentisering med engångslösenord via textmeddelanden (SMS) och appar, istället för förregistrerade lösenord. Dessa funktioner minskar behovet för en kreditkortsanvändare att skapa ett unikt lösenord och förväntas följaktligen förbättra övergivningsfrekvensen för kundvagnar.

För företag minskar 3D Secure 2.0:s riskbaserade autentiseringsmetoder inte bara risken för att kundvagnen överges, utan ger också ett effektivare bedrägeriskydd än 3D Secure 1.0.

3D Secure 2.0 och risk för övergivna kundvagnar

Införandet av 3D Secure 2.0 eliminerar inte helt risken för att kundvagnen överges. Detta beror på att även om en transaktion är legitim – dvs. inte bedräglig – kan den misstänkas som bedrägeri vid betalningstillfället. Med andra ord, även med 3D Secure 2.0:s riskbaserade autentisering, som är bekvämare och säkrare än 3D Secure 1.0, kan användare fortfarande uppmanas att ange sina lösenord.

Det finns en god chans att upptäckten av bedrägeri i en legitim transaktion kommer att avskräcka en kund från framtida köp. Därför är det viktigt för e-handelsföretag att förstå att en viss mängd övergivna kundvagnar är oundvikliga.

Att implementera 3D Secure 2.0 garanterar inte heller ett fullständigt skydd mot bedrägerier. Bedrägerimetoder blir mer komplexa och sofistikerade för varje år, och följaktligen kan det vara möjligt att kringgå 3D Secure 2.0:s riskbaserade autentisering.

Så här förhindrar du att kundvagnen överges efter implementering av 3D Secure

3D Secure är viktigt för att garantera användarnas säkerhet när de handlar online.

I och med det obligatoriska införandet av 3D Secure 2.0 kommer användarna att behöva gå igenom ytterligare autentiseringsprocesser. Därför kommer företag att behöva vidta åtgärder för att förhindra en ökning av övergivna kundvagnar.

Använda system för identifiering av bedrägerier

Som tidigare nämnts är det möjligt för en bedräglig transaktion att ta sig förbi 3D Secure 2.0:s riskbaserade autentisering. Om detta händer flera gånger kommer e-handelswebbplatsens transaktionsgodkännandenivåer sannolikt att sänkas av kortutfärdaren och en strängare godkännandetröskel för varje framtida transaktion kan ställas in, vilket resulterar i att fler legitima transaktioner nekas. Detta kan leda till att fler användare överger sina kundvagnar.

Därför, för att ge en säker shoppingupplevelse online, samtidigt som man förhindrar att vagnen överges, rekommenderas det att e-handelsföretag använder ett system för att upptäcka bedrägerier utöver 3D Secure. System för identifiering av bedrägerier kan förhindra skador på en e-handelswebbplats genom att mer exakt upptäcka och automatiskt blockera transaktioner som inte kan verifieras av 3D Secure.

Dessutom kan system för identifiering av bedrägerier minska risken för att legitima användare lämnar kundvagnen genom att låta dem göra betalningar utan ytterligare autentisering eller andra extra steg.

Förbättra betalningsprocessen

Förutom att implementera system för upptäckt av bedrägerier kan företag implementera förbättringar av betalningsmetoderna som en motåtgärd. Detta innebär att man ökar antalet tillgängliga betalningsmetoder och förenklar betalningsprocessen, samtidigt som man bibehåller noggranna säkerhetsåtgärder och ger bekvämlighet för kunderna.

Stripe Payments erbjuder ett brett utbud av funktioner för att hantera betalningar, inklusive betalningshantering, informationsbehandling och intäktshantering. Stripe Payments erbjuder också en enda plattform för flera betalningsbehov.