Kaufabbrüche durch die Implementierung von 3D Secure: Ursachen und Gegenmaßnahmen

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  1. Einführung
  2. 3D Secure und Kaufabbrüche
  3. Gründe für erhöhte Kaufabbruchquote mit 3D Secure
    1. Es kann zeitaufwändig und unpraktisch sein
    2. Käufer/innen können ihre 3D Secure Passwörter vergessen
    3. 3D Secure-Authentifizierung kann fehlschlagen
    4. Käufer/innen vertrauen 3D Secure möglicherweise nicht, wenn sie damit nicht vertraut sind
  4. Senkt 3D Secure 2.0 die Kaufabbruchquote?
    1. So funktioniert 3D Secure 2.0
    2. 3D Secure 2.0 und das Kaufabbruchsrisiko
  5. So verhindern Sie Kaufabbrüche nach der Implementierung von 3D Secure
    1. Betrugserkennungssysteme nutzen
    2. Zahlungsablauf verbessern

Laut dem Baymard Institute liegt die weltweite Kaufabbruchquote bei E-Commerce-Websites bei schätzungsweise über 70 %. Das bedeutet, dass bis zu 7 von 10 E-Commerce-Nutzerinnen/-Nutzern ein Produkt in ihren Warenkorb legen und dann die Website verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen.

Es gibt verschiedene Gründe für einen Kaufabbruch, z. B. wenn die bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, die Versandkosten höher ausfallen als erwartet oder auch ein langer Bezahlvorgang. 3D Secure, erstmals 2001 von Kartennetzwerken als „3D Secure 1.0“ implementiert, kann ebenfalls zum Kaufabbruch führen.

Nach Angaben des Ministeriums für Wirtschaft, Handel und Industrie (METI) wird die Einführung der neuen Version „3D Secure 2.0“ als Gegenmaßnahme gegen die betrügerische Nutzung von Kreditkarten für alle E-Commerce-Unternehmen bis Ende März 2025 verpflichtend. In diesem Artikel wird der Zusammenhang zwischen 3D Secure und Kaufabbrüchen erläutert, wie Unternehmen 3D Secure 2.0 implementieren und gleichzeitig Kaufabbrüche vermeiden können und vieles mehr.

Worum geht es in diesem Artikel?

  • 3D Secure und Kaufabbrüche
  • Gründe, warum 3D Secure die Kaufabbruchquote erhöht
  • Senkt 3D Secure 2.0 die Kaufabbruchrate?
  • So verhindern Sie Kaufabbrüche nach der Implementierung von 3D Secure

3D Secure und Kaufabbrüche

Der Prozentsatz der Nutzer/innen, die eine Website verlassen, ohne ein Produkt gekauft zu haben, wird als „Warenkorbabbruchrate“ oder „Kaufabbruchrate“ bezeichnet. Eine hohe Abbruchrate bedeutet, dass viele Nutzer/innen eine Website verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen, was entgangenen Verkaufschancen und Umsatzeinbußen bedeuten kann. Auf vielen E-Commerce-Websites kommt es häufig zu Kaufabbrüchen.

Wie zu Beginn dieses Artikels erläutert, gab es insgesamt viele Fälle von Kaufabbrüchen. Und angesichts eines potenziell längeren Bezahlvorgangs könnte 3D Secure 1.0 ein Faktor für Kaufabbrüche gewesen sein, sodass die Erwartungen an 3D Secure 2.0 hoch sind. Doch auch mit 3D Secure 2.0 ist das Problem des Kaufabbruchs nicht beseitigt.

METI hat angekündigt, dass die Implementierung von 3D Secure 2.0 bis Ende März 2025 für alle E-Commerce-Unternehmen verpflichtend sein wird. Angesichts der zunehmenden Verbreitung von 3D Secure ist es für Unternehmen wichtiger denn je, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um Kaufabbrüchen entgegenzuwirken.

Gründe für erhöhte Kaufabbruchquote mit 3D Secure

Es kann zeitaufwändig und unpraktisch sein

Käufer/innen möchten, dass der Kaufprozess so reibungslos wie möglich verläuft. Die Einführung von 3D Secure kann den Abschluss eines Kaufs zeitaufwändiger machen, was für Kundinnen und Kunden lästig sein kann.

Es ist nicht ungewöhnlich – vor allem für vielbeschäftigte Menschen – komplizierte Prozesse vermeiden und einen Kauf in kurzer Zeit abschließen zu wollen. Wenn vielbeschäftigte Kundinnen/Kunden aufgefordert werden, ihre Identität mit 3D Secure zu authentifizieren, könnten sie ihren Kauf abbrechen.

Käufer/innen können ihre 3D Secure Passwörter vergessen

3D Secure benötigt die folgenden Authentifizierungsinformationen:

  • Passwort für die Authentifizierung
  • Persönliche Nachricht (ein Passwort, das die Kundin/der Kunde bei der Registrierung festgelegt hat)
  • Einmal-Passwort

Käufer sollten die Eingabe dieser Authentifizierungsinformationen vermeiden, da die Informationen mit Ausnahme des Einmalpassworts schwer zu merken sein können.

3D Secure-Authentifizierung kann fehlschlagen

Wenn Nutzer/innen ihr Passwort falsch eingeben oder ihre Kreditkarte 3D Secure nicht unterstützt und ihnen deshalb „3D Secure fehlgeschlagen“ angezeigt wird, können sie die Zahlung auf der betreffenden E-Commerce-Website nicht abschließen – selbst wenn sie ein Produkt kaufen möchten. Dies kann dazu führen, dass sie die Website verlassen.

Wenn ein Fehler aufgrund einer Fehlfunktion auf einer E-Commerce-Website auftritt, kann es sein, dass eine Kundin/ein Kunde die Nutzung beendet, weil sie/er Zweifel an der Sicherheit der Website hat.

Käufer/innen vertrauen 3D Secure möglicherweise nicht, wenn sie damit nicht vertraut sind

Laut METI's „Strengthening measures against Fraud Use of Credit Card Numbers, etc.“ (Seite 29) wurde 3D Secure 2.0 von fast allen E-Commerce-Unternehmen in der EU umgesetzt. In Japan, wo die Einführung langsamer voranschreitet, zögern Nutzer/innen jedoch möglicherweise, den ungewohnten Authentifizierungsbildschirm von 3D Secure 2.0 zu verwenden.

Senkt 3D Secure 2.0 die Kaufabbruchquote?

So funktioniert 3D Secure 2.0

3D Secure 2.0 ist dafür bekannt, zuverlässiger und komfortabler zu sein, mit einer breiteren Palette von Authentifizierungsmethoden als die Vorgängerversion 3D Secure 1.0.

3D Secure 1.0 erforderte, dass alle Kreditkartentransaktionen durch die vorab festgelegte ID und das Passwort einer Nutzerin/eines Nutzers authentifiziert werden. Infolgedessen musste sich die Nutzerin/der Nutzer jedes Mal, wenn sie/er einen Kauf auf einer E-Commerce-Website tätigte, über einen speziellen Pop-up-Authentifizierungsbildschirm auf dem aktuellen Browser-Tab authentifizieren. Dies führte mitunter dazu, dass Käufe aufgrund vergessener Passwörter oder zeitraubender Passworteingabe abgebrochen wurden. (Die Unterstützung für 3D Secure 1.0 wurde von internationalen Kartenmarken im Oktober 2022 eingestellt.)

Im Gegensatz dazu führt 3D Secure 2.0 nur dann eine zusätzliche Authentifizierung durch, wenn für eine Transaktion ein hohes Betrugsrisiko besteht. Das Betrugsrisiko basiert auf Informationen wie Kartennutzungshistorie, Rechnungsadresse und Geburtsdatum sowie Ort und Uhrzeit des Einkaufs sowie dem verwendeten Browser und Endgerät. Diese Methode wird als risikobasierte Authentifizierung bezeichnet.

3D Secure 2.0 unterstützt auch biometrische Authentifizierung, QR-Code-Scanning und einmalige Passwortauthentifizierung per SMS und Apps anstelle von vorab registrierten Passwörtern. Diese Funktionen reduzieren die Notwendigkeit für Kreditkartennutzer/innen, ein eindeutiges Passwort zu erstellen, und sollen folglich die Kaufabbruchraten senken.

Für Unternehmen reduzieren die risikobasierten Authentifizierungsmethoden von 3D Secure 2.0 nicht nur das Risiko von Kaufabbrüchen, sondern bieten auch eine effektivere Betrugsprävention als 3D Secure 1.0.

How 3D Secure 2.0’s risk-based authentication works - 3D Secure 2.0 authenticates a credit card user’s identity as needed, based on their fraud risk; the level of fraud risk is based on various pieces of information about the credit card user.

3D Secure 2.0 und das Kaufabbruchsrisiko

Die Einführung von 3D Secure 2.0 beseitigt das Risiko eines Kaufabbruchs nicht vollständig. Denn selbst wenn eine Transaktion normal ist, d. h. nicht betrügerisch, kann sie zum Zeitpunkt der Zahlung als betrügerisch eingestuft werden. Mit anderen Worten: selbst mit der risikobasierten Authentifizierung von 3D Secure 2.0, die bequemer und sicherer ist als 3D Secure 1.0, werden Nutzer/innen möglicherweise immer noch aufgefordert, ihre Passwörter einzugeben.

Es besteht eine gute Chance, dass die Einstufung als Betrugsversuch bei einer normalen Transaktion Kundinnen/Kunden von zukünftigen Käufen abhält. Daher ist es für E-Commerce-Unternehmen wichtig zu verstehen, dass ein gewisses Maß an Kaufabbrüchen unvermeidlich ist.

Darüber hinaus garantiert die Implementierung von 3D Secure 2.0 keinen vollständigen Schutz vor Betrug. Die Betrugsmethoden werden von Jahr zu Jahr komplexer und ausgefeilter, sodass die risikobasierte Authentifizierung von 3D Secure 2.0 möglicherweise umgangen werden kann.

So verhindern Sie Kaufabbrüche nach der Implementierung von 3D Secure

3D Secure ist wichtig, um die Nutzersicherheit beim Online-Shopping zu gewährleisten.

Mit der obligatorischen Einführung von 3D Secure 2.0 müssen Nutzer/innen den Authentifizierungsprozess immer öfter durchlaufen. Daher müssen Unternehmen Maßnahmen ergreifen, um einen Anstieg der Kaufabbrüche zu verhindern.

Betrugserkennungssysteme nutzen

Wie bereits erwähnt, ist es möglich, dass eine betrügerische Transaktion die risikobasierte Authentifizierung von 3D Secure 2.0 umgehen kann. Wenn dies mehrmals geschieht, wird der Kartenaussteller wahrscheinlich die Genehmigungsraten für Transaktionen auf der E-Commerce-Website senken und für jede zukünftige Transaktion strengere Genehmigungsschwellen festlegen, wodurch mehr legitime Transaktionen abgelehnt werden. Dies könnte dazu führen, dass mehr Nutzer/innen ihren Kauf abbrechen.

Um ein sicheres Online-Einkaufserlebnis zu bieten und gleichzeitig Kaufabbrüche zu verhindern, wird daher empfohlen, dass E-Commerce-Unternehmen zusätzlich zu 3D Secure ein Betrugserkennungssystem verwenden. Betrugserkennungssysteme können Schäden an einer E-Commerce-Website verhindern, indem sie Transaktionen, die nicht von 3D Secure überprüft werden können, genauer erkennen und automatisch blockieren.

Darüber hinaus können Betrugserkennungssysteme das Risiko von Kaufabbrüchen für legitime Nutzer/innen verringern, indem sie ihnen ermöglichen, Zahlungen ohne zusätzliche Authentifizierung oder andere zusätzliche Schritte vorzunehmen.

Zahlungsablauf verbessern

Neben der Implementierung von Betrugserkennungssystemen können Unternehmen auch in der Verbesserung ihrer Zahlungsmethoden Gegenmaßnahmen ergreifen. Dazu müssen mehr Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen und der Zahlungsprozess vereinfacht werden, während gleichzeitig umfassende Sicherheitsmaßnahmen getroffen werden und der Kundschaft mehr Komfort geboten wird.

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Der Inhalt dieses Artikels dient nur zu allgemeinen Informations- und Bildungszwecken und sollte nicht als Rechts- oder Steuerberatung interpretiert werden. Stripe übernimmt keine Gewähr oder Garantie für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Angemessenheit oder Aktualität der Informationen in diesem Artikel. Sie sollten den Rat eines in Ihrem steuerlichen Zuständigkeitsbereich zugelassenen kompetenten Rechtsbeistands oder von einer Steuerberatungsstelle einholen und sich hinsichtlich Ihrer speziellen Situation beraten lassen.

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