Se estima que la tasa global de abandono de carritos para sitios de e-commerce es superior al 70 %, según el Instituto Baymard. Esto significa que hasta 7 de cada 10 usuarios de e-commerce agregan un producto a su carrito y luego abandonan un sitio sin realizar una compra.

Existen varios motivos por los que se abandona el carrito, como que el método de pago preferido del usuario no esté disponible, que los gastos de envío hagan que el total sea superior al esperado por el usuario o que el proceso de compra sea largo. 3D Secure, que las redes de tarjetas implementaron por primera vez en 2001 como 3D Secure 1.0, también puede provocar que se abandone el carrito.

Según el Ministerio de Economía, Comercio e Industria (METI), la introducción de una nueva versión de 3D Secure, 3D Secure 2.0, será obligatoria para todas las empresas de e-commerce a finales de marzo de 2025 como «contramedida contra el uso fraudulento» de las tarjetas de crédito. En este artículo se analiza la relación entre 3D Secure y el abandono del carrito, cómo las empresas pueden implementar 3D Secure 2.0 evitando el abandono del carrito y mucho más.

¿De qué trata este artículo?

• 3D Secure y el abandono del carrito de compras
  
• Razones por las que 3D Secure aumenta las tasas de abandono del carrito
  
• ¿3D Secure 2.0 mejorará las tasas de abandono del carrito?
  
• Cómo evitar el abandono del carrito de compras después de implementar 3D Secure
  

3D Secure y el abandono del carrito de compras

El porcentaje de usuarios que abandonan un sitio sin comprar un producto se denomina «tasa de abandono del carrito de compras» o «tasa de abandono del carrito». Una alta tasa de abandono significa que muchos usuarios abandonan un sitio sin realizar una compra, lo que puede resultar en la pérdida de oportunidades de venta y la reducción de los ingresos. El abandono del carrito es frecuente en muchos sitios de e-commerce.

Como se explicó al principio de este artículo, ha habido muchos casos de abandono del carrito de compras en general. Y con un proceso de pago potencialmente más largo, 3D Secure 1.0 podría haber sido un factor que contribuyó al abandono del carrito, por lo que las expectativas para 3D Secure 2.0 están aumentando. Sin embargo, incluso con 3D Secure 2.0, el problema del abandono del carrito no se ha eliminado.

METI ha anunciado que la implementación de 3D Secure 2.0 será obligatoria para todas las empresas de e-commerce a finales de marzo de 2025. A medida que la adopción de 3D Secure se generaliza, es más importante que nunca que las empresas tomen las medidas adecuadas para evitar el abandono del carrito.

Razones por las que 3D Secure aumenta las tasas de abandono del carrito

Puede llevar mucho tiempo y resultar incómodo

Los compradores quieren que el proceso de compra sea lo más fluido posible. La introducción de 3D Secure puede hacer que completar una compra lleve más tiempo, lo que puede parecer una molestia para los clientes.

No es raro, especialmente para las personas ocupadas, querer evitar procesos complicados y completar una compra en un corto período de tiempo. Si a un comprador ocupado se le pide que autentique su identidad con 3D Secure, podría terminar abandonando su carrito.

Los compradores pueden olvidar sus contraseñas de 3D Secure

3D Secure requiere la siguiente información de autenticación:

• Contraseña de autenticación
  
• Mensaje personal (una contraseña que el cliente estableció cuando se registró)
  
• Contraseña de un solo uso
  

Los compradores pueden evitar ingresar esta información de autenticación porque, con la excepción de la contraseña de un solo uso, la información puede ser difícil de recordar.

La autenticación mediante 3D Secure puede fallar

Si un usuario ve en su pantalla el mensaje «Error en 3D Secure» debido a un error en la introducción de la contraseña o porque su tarjeta de crédito no es compatible con 3D Secure, no podrá completar el pago en el sitio de e-commerce en cuestión, aunque quiera comprar un producto. Como resultado, el usuario podría abandonar el sitio.

Además, si se produce un error debido a un mal funcionamiento en un sitio de e-commerce, un cliente puede, naturalmente, dejar de usarlo porque tendrá dudas sobre la seguridad del sitio.

Los compradores podrían no confiar en 3D Secure si no lo conocen

De acuerdo con el informe de METI «Fortalecimiento de las medidas contra el uso fraudulento de números de tarjetas de crédito, etc.» (pág. 29), la 3D Secure 2.0 la han implementado casi todas las empresas de e-commerce de la UE. Sin embargo, en Japón, donde la adopción ha sido más lenta, los usuarios podrían ser reacios a usar la pantalla de autenticación desconocida de 3D Secure 2.0.

¿Mejorará 3D Secure 2.0 las tasas de abandono del carrito?

Cómo funciona 3D Secure 2.0

3D Secure 2.0 es conocido por ser más fiable y cómodo, con una gama más amplia de métodos de autenticación que la versión original de 3D Secure, 3D Secure 1.0.

3D Secure 1.0 requería que todas las transacciones con tarjeta de crédito estuvieran autenticadas por un ID y una contraseña predeterminados del usuario. Como resultado, cada vez que un usuario realizaba una compra en un sitio de e-commerce, tenía que autenticarse a través de una pantalla emergente especial de autenticación en la pestaña actual de su navegador; esto a veces provocaba que se abandonaran las cestas de compra debido al olvido de las contraseñas o a que se tardaba mucho en introducirlas. (Las marcas de tarjetas internacionales suspendieron el soporte para 3D Secure 1.0 en octubre de 2022).

En cambio, 3D Secure 2.0 solo realiza una autenticación adicional si se considera que una transacción tiene un alto riesgo de fraude. El riesgo de fraude se basa en información como el historial de uso de la tarjeta del comprador, la dirección de facturación y la fecha de nacimiento, así como el lugar y la hora de la compra, y el navegador y el dispositivo utilizados. Este método se conoce como autenticación basada en el riesgo.

3D Secure 2.0 también admite la autenticación biométrica, el escaneo de códigos QR y la autenticación de contraseña única a través de mensajes de texto (SMS) y aplicaciones, en lugar de usar contraseñas previamente registradas. Estas funciones reducen la necesidad de que el usuario de una tarjeta de crédito cree una contraseña única y, en consecuencia, se espera que mejoren las tasas de abandono del carrito.

Para las empresas, los métodos de autenticación basados en el riesgo de 3D Secure 2.0 no solo reducen el riesgo de abandono del carrito de la compra, sino que también proporcionan una prevención del fraude más eficaz que 3D Secure 1.0.

3D Secure 2.0 y el riesgo de abandono del carrito de compras

La introducción de 3D Secure 2.0 no elimina por completo el riesgo de abandono del carrito de compras. Esto se debe a que incluso si una transacción es normal, es decir, no fraudulenta, en el momento del pago se puede sospechar que es un fraude. En otras palabras, incluso con la autenticación basada en el riesgo de 3D Secure 2.0, que es más conveniente y segura que 3D Secure 1.0, es posible que se solicite a los usuarios que ingresen sus contraseñas.

Existe una buena probabilidad de que la detección de fraude en una transacción normal desincentive las compras futuras de un cliente. Por lo tanto, es importante que las empresas de e-commerce entiendan que es inevitable una cierta cantidad de abandono del carrito de compras.

Además, la implementación de 3D Secure 2.0 no garantiza una protección completa contra el fraude. Los métodos de fraude son cada vez más complejos y sofisticados cada año, por lo que es posible eludir la autenticación basada en el riesgo de 3D Secure 2.0.

Cómo evitar el abandono del carrito de compras después de implementar 3D Secure

3D Secure es importante para asegurar la seguridad del usuario mientras compra por Internet.

Con la introducción obligatoria de 3D Secure 2.0, los usuarios deberán pasar por el proceso de autenticación cada vez más. Por lo tanto, las empresas deberán tomar medidas para evitar un aumento en el abandono del carrito de compras.

Uso de sistemas de detección del fraude

Como se mencionó anteriormente, es posible que una transacción fraudulenta logre pasar la autenticación basada en el riesgo de 3D Secure 2.0. Si esto sucede varias veces, es probable que el emisor de la tarjeta reduzca las tasas de aprobación de transacciones del sitio de e-commerce y se establezca un umbral de aprobación más estricto para cada transacción futura, lo que resultaría en que se rechacen más transacciones legítimas. Esto podría llevar a que más usuarios abandonen sus carritos de compras.

Por lo tanto, para proporcionar una experiencia de compra en Internet segura, evitando al mismo tiempo el abandono del carrito, se recomienda que las empresas de e-commerce utilicen un sistema de detección del fraude, además de 3D Secure. Los sistemas de detección del fraude pueden evitar daños a un sitio de e-commerce detectando con mayor precisión y bloqueando automáticamente las transacciones que no puedan ser verificadas por 3D Secure.

Además, los sistemas de detección de fraude pueden reducir el riesgo de que los usuarios legítimos abandonen el carrito de compras, ya que les permiten realizar pagos sin autenticación adicional ni otros pasos adicionales.

Cómo mejorar el proceso de pago

Además de implementar sistemas de detección de fraude, una contramedida que las empresas pueden implementar son mejoras en los métodos de pago. Esto implica aumentar el número de métodos de pago disponibles y simplificar el proceso de pago, manteniendo al mismo tiempo medidas de seguridad exhaustivas y brindando comodidad a los clientes.

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