A taxa global de abandono de carrinho em sites de comércio eletrônico pode chegar a mais de 70%, em estimativa do Baymard Institute. Isso significa que até 7 a cada 10 usuários de adicionam um produto ao carrinho e depois saem do site sem fazer a compra.

Há vários motivos para o abandono do carrinho, como a indisponibilidade da forma de pagamento preferencial do usuário, custos de envio que aumentam o total além do esperado ou demora no processo de checkout. O 3D Secure, implementado pela primeira vez pelas bandeiras de cartão em 2001 como 3D Secure 1.0, também pode causar abandono de carrinho.

De acordo com o Ministério da Economia, Comércio e Indústria (METI), a nova versão do 3D Secure, 3D Secure 2.0, será obrigatória para todas as empresas de comércio eletrônico até o final de março de 2025 como uma "contramedida para o uso fraudulento" de cartões de crédito. Este artigo discute a relação entre 3D Secure e abandono de carrinho, como as empresas podem implementar o 3D Secure 2.0 e, ao mesmo tempo, evitar o abandono de carrinho e muito mais.

Neste artigo:

• 3D Secure e abandono de carrinho de compras
  
• Por que o 3D Secure aumenta o abandono de carrinho
  
• O 3D Secure 2.0 vai melhorar as taxas de abandono de carrinho?
  
• Como evitar abandono de carrinho após a implementação do 3D Secure
  

3D Secure e abandono de carrinho de compras

A porcentagem de usuários que saem de um site sem comprar um produto é chamada de "taxa de abandono de carrinho". Uma taxa de abandono alta significa que muitos usuários estão saindo do site sem finalizar a compra, o que pode resultar em perda de oportunidades de vendas e redução de receita. O abandono de carrinho ocorre com frequência em muitos sites de comércio eletrônico.

Como explicado no início deste artigo, o abandono de carrinho de compras em geral é uma ocorrência comum. Como há a possibilidade de alongar o checkout, o 3D Secure 1.0 pode ter contribuído para o abandono de carrinho, de forma que existe a expectativa de que isso melhore com o 3D Secure 2.0. No entanto, mesmo com o 3D Secure 2.0, o problema do abandono de carrinhos não foi eliminado.

O METI anunciou que o 3D Secure 2.0 será obrigatório para todas as empresas de comércio eletrônico até o final de março de 2025. Com a difusão da adoção do 3D Secure, torna-se indispensável que as empresas tomem as medidas apropriadas para evitar o abandono de carrinhos.

Por que o 3D Secure aumenta o abandono de carrinho

Pode ser demorado e inconveniente

Os compradores querem que o processo de compra seja o mais tranquilo possível. A introdução do 3D Secure pode alongar a finalização da compra, o que pode parecer um incômodo para os clientes.

Não é raro, especialmente para pessoas ocupadas, querer evitar processos complicados e concluir uma compra rapidamente. Se um comprador ocupado precisar autenticar sua identidade com 3D Secure, pode acabar abandonando o carrinho.

Os compradores podem esquecer suas senhas 3D Secure

O 3D Secure requer os seguintes dados de autenticação:

• Senha de autenticação
  
• Senha pessoal (que o cliente definiu quando se cadastrou)
  
• Senha de uso único
  

Os compradores podem querer evitar esse processo de autenticação porque, com exceção da senha de uso único, as outras senhas podem ser difíceis de lembrar.

A autenticação do 3D Secure pode falhar

Se o usuário receber a mensagem "3D Secure falhou" por erro de senha ou porque seu cartão de crédito não aceita 3D Secure, ele não poderá efetuar o pagamento no site de comércio eletrônico, mesmo que deseje comprar um produto. Consequentemente, o usuário pode sair do site.

Além disso, se houver um erro no funcionamento do site de comércio eletrônico, o cliente pode naturalmente parar de usá-lo porque tem dúvidas sobre a segurança do site.

Os compradores podem não confiar no 3D Secure se não estiverem familiarizados

De acordo com o documento do METI "Fortalecimento das medidas contra o uso fraudulento de números de cartão de crédito, etc." (pág. 29), o 3D Secure 2.0 foi implementado por quase todas as empresas de comércio eletrônico da UE. No entanto, no Japão, onde a adoção tem sido mais lenta, os usuários podem relutar em usar a tela de autenticação desconhecida do 3D Secure 2.0.

O 3D Secure 2.0 vai melhorar as taxas de abandono de carrinho?

Como funciona o 3D Secure 2.0

Sabemos que o 3D Secure 2.0 é mais confiável e conveniente, com mais métodos de autenticação do que a versão original, o 3D Secure 1.0.

O 3D Secure 1.0 exigia que todas as transações com cartão de crédito fossem autenticadas com o ID e senha predeterminados do usuário. Em toda compra em site de comércio eletrônico, era exigida a autenticação numa tela pop-up especial aberta a partir da guia do navegador; às vezes, isso causava abandono de carrinhos por esquecimento de senhas ou demora para finalizar o processo. (O 3D Secure 1.0 deixou de ser aceito pelas bandeiras de cartão internacionais em outubro de 2022.)

Por sua vez, o 3D Secure 2.0 só exige autenticação adicional quando há indicação de risco de fraude na transação. O risco de fraude baseia-se em informações como histórico de uso do cartão, endereço de cobrança e data de nascimento do comprador, além do local e horário da compra, navegador e dispositivo usados. Esse método é conhecido como autenticação baseada em risco.

O 3D Secure 2.0 também permite autenticação biométrica, leitura de códigos QR e autenticação de senha de uso único por SMS e aplicativos, em vez de usar senhas pré-registradas. Assim, menos usuários de cartão de crédito precisam criar novas senhas exclusivas, o que deve reduzir as taxas de carrinho abandonado.

Para as empresas, os métodos de autenticação baseados em risco do 3D Secure 2.0, além de reduzir o abandono de carrinhos, também proporcionam uma prevenção de fraudes mais eficaz do que o 3D Secure 1.0.

3D Secure 2.0 e o risco de abandono de carrinho

A introdução do 3D Secure 2.0 não elimina completamente o risco de abandono do carrinho de compras. Isso ocorre porque mesmo em caso de transação normal, não fraudulenta, pode haver suspeita de fraude no momento do pagamento. Noutras palavras, mesmo com a autenticação baseada em risco do 3D Secure 2.0, que é mais conveniente e segura do que 3D Secure 1.0, ainda pode ser necessário inserir uma senha.

É bem possível que a detecção de fraude numa transação normal desencoraje compras futuras de um cliente. Portanto, é importante que as empresas de comércio eletrônico entendam que uma certa quantidade de abandono de carrinho de compras é inevitável.

Além disso, a implementação do 3D Secure 2.0 não garante proteção completa contra fraudes. As formas de fraude estão se tornando mais complexas e sofisticadas a cada ano e, consequentemente, existe a possibilidade de que venham a contornar a autenticação baseada em risco do 3D Secure 2.0.

Como evitar abandono de carrinho após a implementação do 3D Secure

O 3D Secure é importante para garantir a segurança do usuário em compras online.

Com a obrigatoriedade do 3D Secure 2.0, os usuários precisarão passar pelo processo de autenticação cada vez mais. Por isso, as empresas precisam tomar providências para evitar um aumento no abandono de carrinhos.

Usar sistemas de detecção de fraudes

Como já dito, é possível que uma transação fraudulenta ultrapasse a autenticação baseada em risco do 3D Secure 2.0. Se isso acontecer várias vezes, as taxas de aprovação de transação do site de comércio eletrônico provavelmente serão reduzidas pelo emissor do cartão e um limite de aprovação mais rigoroso para cada transação futura poderá ser definido, resultando na rejeição de mais transações legítimas. Isso pode levar mais usuários a abandonar seus carrinhos de compras.

Portanto, para proporcionar uma experiência de compra online segura, além de evitar o abandono do carrinho, é recomendável que as empresas de comércio eletrônico usem um sistema de detecção de fraudes, além do 3D Secure. Os sistemas de detecção de fraude podem evitar danos a um site de comércio eletrônico, detectando com mais precisão e bloqueando automaticamente transações que não podem ser verificadas pela 3D Secure.

Além disso, os sistemas de detecção de fraude podem reduzir o risco de abandono do carrinho de compras para usuários legítimos, permitindo que eles façam pagamentos sem autenticação ou etapas adicionais.

Melhorar o processo de pagamento

Além dos sistemas de detecção de fraude, uma contramedida que as empresas podem implementar é a melhoria das formas de pagamento. Para isso, é recomendado aumentar o número de formas de pagamento disponíveis e simplificar o processo de pagamento, mantendo medidas de segurança completas e convenientes.

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