Se estima que la tasa global de abandono de carritos para los sitios de e-commerce es superior al 70 %, según el Instituto Baymard. Esto significa que hasta 7 de cada 10 usuarios de e-commerce agregan un producto a su carrito y, luego, abandonan un sitio sin realizar una compra.

Hay varios motivos por los que el cliente abandona el carrito, como que el método de pago preferido del usuario no esté disponible, que los gastos de envío hagan que el total sea superior al esperado por el usuario o que el proceso de compra sea largo. 3D Secure, implementado por primera vez por las redes de tarjetas en 2001 como 3D Secure 1.0, también puede provocar el abandono del carrito.

Según el Ministerio de Economía, Comercio e Industria (METI), la introducción de una nueva versión de 3D Secure, 3D Secure 2.0, será obligatoria para todas las empresas de e-commerce a finales de marzo de 2025 como «contramedida contra el uso fraudulento» de las tarjetas de crédito. En este artículo se analiza la relación entre 3D Secure y el abandono del carrito, cómo las empresas pueden implementar 3D Secure 2.0 y evitar el abandono del carrito, entre otros.

¿Qué contiene este artículo?

• 3D Secure y el abandono del carrito de compras
  
• Razones por las que 3D Secure aumenta las tasas de abandono del carrito
  
• ¿3D Secure 2.0 mejorará las tasas de abandono del carrito?
  
• Cómo evitar el abandono del carrito de compras después de implementar 3D Secure
  

3D Secure y el abandono del carrito de compras

El porcentaje de usuarios que abandonan un sitio sin comprar un producto se denomina «tasa de abandono del carrito de compras» o «tasa de abandono del carrito». Una alta tasa de abandono significa que muchos usuarios abandonan un sitio sin realizar una compra, lo que puede resultar en la pérdida de oportunidades de venta y la reducción de ingresos. El abandono del carrito ocurre con frecuencia en muchos sitios de e-commerce.

Como se explicó al principio de este artículo, ha habido muchos casos de abandono del carrito de compras en general. Y, con un proceso de compra potencialmente más largo, 3D Secure 1.0 podría haber sido un factor que contribuyó al abandono del carrito, por lo que las expectativas sobre 3D Secure 2.0 están aumentando. Sin embargo, incluso con 3D Secure 2.0, no se ha eliminado el problema del abandono del carrito.

El METI ha anunciado que la implementación de 3D Secure 2.0 será obligatoria para todas las empresas de e-commerce a finales de marzo de 2025. A medida que la adopción de 3D Secure se generaliza, es más importante que nunca que las empresas tomen las medidas adecuadas para evitar el abandono del carrito.

Razones por las que 3D Secure aumenta las tasas de abandono del carrito

Puede llevar mucho tiempo y resultar poco conveniente

Los compradores quieren que el proceso de compra sea lo más fluido posible. La introducción de 3D Secure puede hacer que completar una compra lleve más tiempo, lo que podría resultar una molestia para los clientes.

No es raro, especialmente para las personas ocupadas, querer evitar procesos complicados y completar una compra en un período corto. Si a un comprador ocupado se le pide que autentique su identidad con 3D Secure, es posible que acabe abandonando su carrito.

Los compradores pueden olvidar sus contraseñas de 3D Secure

3D Secure requiere la siguiente información de autenticación:

• Contraseña de autenticación
  
• Mensaje personal (una contraseña que el cliente estableció cuando se registró)
  
• Contraseña de un solo uso
  

Es posible que los compradores eviten ingresar esta información de autenticación porque, con la excepción de la contraseña de un solo uso, la información puede ser difícil de recordar.

La autenticación con 3D Secure puede fallar

Si un usuario ve «3D Secure Failed» (3D Secure falló) en su pantalla debido a un error al ingresar la contraseña o a que su tarjeta de crédito no es compatible con 3D Secure, no podrá completar el pago en el sitio de e-commerce en cuestión, incluso si desea comprar un producto. Como resultado, el usuario puede abandonar el sitio.

Además, si se produce un error debido a un mal funcionamiento en un sitio de e-commerce, un cliente podría dejar de usarlo naturalmente porque tiene dudas sobre la seguridad del sitio.

Es posible que los compradores no confíen en 3D Secure si no están familiarizados con él

De acuerdo con el informe del METI «Fortalecimiento de las medidas contra el uso fraudulento de números de tarjetas de crédito, etc.» (pág. 29), casi todas las empresas de e-commerce de la Unión Europea (UE) han implementado 3D Secure 2.0. Sin embargo, en Japón, donde la adopción ha sido más lenta, los usuarios pueden ser reacios a usar la pantalla de autenticación desconocida de 3D Secure 2.0.

¿3D Secure 2.0 mejorará las tasas de abandono del carrito?

Cómo funciona 3D Secure 2.0

3D Secure 2.0 es conocida por ser más confiable y conveniente, con una gama más amplia de métodos de autenticación que la versión original de 3D Secure, 3D Secure 1.0.

3D Secure 1.0 requería que todas las transacciones con tarjeta de crédito se autenticaran con la identificación y contraseña predeterminadas del usuario. Como resultado, cada vez que un usuario realizaba una compra en un sitio de e-commerce, tenía que autenticarse a través de una pantalla emergente especial de autenticación en la pestaña actual de su navegador; Esto a veces provocaba que se abandonaran los carritos de compras debido a contraseñas olvidadas o a la introducción de contraseñas que requerían mucho tiempo. (Las marcas internacionales de tarjetas suspendieron la compatibilidad con 3D Secure 1.0 en octubre de 2022).

Por el contrario, 3D Secure 2.0 solo realiza autenticación adicional si se considera que una transacción tiene un alto riesgo de fraude. El riesgo de fraude se basa en información como el historial de consumo de la tarjeta del comprador, la dirección de facturación y la fecha de nacimiento, así como el lugar y la hora de la compra, y el navegador y el dispositivo utilizados. Este método se conoce como autenticación basada en el riesgo.

3D Secure 2.0 también admite la autenticación biométrica, el escaneo de códigos QR y la autenticación de contraseña de un solo uso a través de mensajes de texto (SMS) y aplicaciones, en lugar de usar contraseñas registradas previamente. Estas características reducen la necesidad de que un usuario de tarjeta de crédito cree una contraseña única, y, en consecuencia, se espera que mejoren las tasas de abandono del carrito.

Para las empresas, los métodos de autenticación basada en el riesgo de 3D Secure 2.0 no solo reducen el riesgo de abandono del carrito de compras, sino que también proporcionan una prevención de fraude más eficaz que 3D Secure 1.0.

3D Secure 2.0 y el riesgo de abandono del carrito de compras

La introducción de 3D Secure 2.0 no elimina por completo el riesgo de abandono del carrito de compras. Esto se debe a que, incluso si una transacción es normal, es decir, no es fraudulenta, se podría sospechar que constituye un fraude en el momento del pago. En otras palabras, incluso con la autenticación basada en el riesgo de 3D Secure 2.0, que es más cómoda y segura que 3D Secure 1.0, es posible que se solicite a los usuarios que introduzcan sus contraseñas.

Es muy probable que la detección de fraude en una transacción normal desincentive las compras futuras de un cliente. Por lo tanto, es importante que las empresas de e-commerce entiendan que es inevitable que haya una cierta cantidad de abandono del carrito de compras.

Además, la implementación de 3D Secure 2.0 no garantiza una protección completa contra el fraude. Los métodos de fraude son cada vez más complejos y sofisticados, y, en consecuencia, es posible que se pueda eludir la autenticación basada en el riesgo de 3D Secure 2.0.

Cómo evitar el abandono del carrito de compras después de implementar 3D Secure

3D Secure es importante para garantizar la seguridad del usuario durante las compras en línea.

Con la introducción obligatoria de 3D Secure 2.0, los usuarios tendrán que pasar cada vez más por el proceso de autenticación. Por lo tanto, las empresas deberán tomar medidas para evitar un aumento en el abandono del carrito de compras.

Uso de sistemas de detección de fraude

Como se mencionó anteriormente, es posible que una transacción fraudulenta supere la autenticación basada en el riesgo de 3D Secure 2.0. Si esto sucede varias veces, es probable que el emisor de la tarjeta reduzca las tasas de aprobación de transacciones del sitio de e-commerce y se establezca un umbral de aprobación más estricto para cada transacción futura, lo que provocará que se rechacen más transacciones legítimas. Esto podría llevar a que más usuarios abandonen sus carritos de compras.

Por lo tanto, para proporcionar una experiencia de compra en línea segura y, al mismo tiempo, evitar el abandono del carrito, se recomienda que las empresas de e-commerce utilicen un sistema de detección de fraude además de 3D Secure. Los sistemas de detección de fraude pueden evitar daños a un sitio de e-commerce al detectar con mayor precisión y bloquear automáticamente las transacciones que no pueden ser verificadas por 3D Secure.

Además, los sistemas de detección de fraude pueden reducir el riesgo de que los usuarios legítimos abandonen el carrito de compras al permitirles realizar pagos sin autenticación adicional u otros pasos adicionales.

Mejorar el proceso de pago

Además de implementar sistemas de detección de fraude, una contramedida que las empresas pueden implementar es mejorar los métodos de pago. Esto implica aumentar la cantidad de métodos de pago disponibles y simplificar el proceso de pago, y, al mismo tiempo, mantener medidas de seguridad exhaustivas y brindar comodidad a los clientes.

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