购物车遗弃现象与 3DS 验证的实施:原因及应对措施

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  1. 导言
  2. 3DS 验证与购物车遗弃
  3. 3DS 验证提高购物车遗弃率的原因
    1. 可能耗时且不便
    2. 购物者可能忘记 3DS 验证密码
    3. 3DS 验证认证可能失败
    4. 如果购物者对 3DS 验证不熟悉,他们可能不信任它
  4. 3DS 验证 2.0 能否改善购物车遗弃率?
    1. 3DS 验证 2.0 的工作原理
    2. 3DS 验证 2.0 与购物车遗弃风险
  5. 实施 3DS 验证后如何防止购物车遗弃
    1. 使用欺诈检测系统
    2. 改善支付流程

根据 Baymard 研究所的数据,全球电商网站的购物车遗弃率估计超过 70%。这意味着,10 位电商用户中有多达 7 位会将商品添加到购物车中,然后离开网站而不完成购买。

购物车遗弃现象的原因多种多样,例如用户偏好的支付方式不可用、运费导致总价超出用户预期、或结账流程过长。3DS 验证也是原因之一。该功能最初由卡组织在 2001 年推出(版本为 3DS 验证 1.0)。

根据日本经济产业省 (METI) 的公告,为应对信用卡欺诈行为,所有电商企业必须在 2025 年 3 月底之前强制实施新版本的 3DS 验证——3DS 验证 2.0。本文将探讨 3DS 验证与购物车遗弃现象之间的关系、企业如何在避免购物车遗弃的情况下实施 3DS 验证 2.0 等内容。

目录

  • 3DS 验证与购物车遗弃
  • 3DS 验证提高购物车遗弃率的原因
  • 3DS 验证 2.0 能否改善购物车遗弃率?
  • 实施 3DS 验证后如何防止购物车遗弃

3DS 验证与购物车遗弃

用户在未购买商品的情况下离开网站的百分比被称为“购物车遗弃率”或“遗弃率”。较高的遗弃率表明许多用户未完成购买,这可能导致销售机会的流失及收入减少。购物车遗弃现象在许多电商网站上频繁发生。

正如本文开头所述,总体上存在许多购物车遗弃的案例。由于结账流程可能较长,3DS 验证 1.0 可能是导致购物车遗弃的一个因素,因此人们对 3DS 验证 2.0 的期待正在增加。然而,即使使用 3DS 验证 2.0,购物车遗弃的问题仍未得到根本解决。

METI 宣布,到 2025 年 3 月底,所有电商企业必须强制实施 3DS 验证 2.0。随着 3DS 验证的广泛采用,企业采取适当措施以避免购物车遗弃比以往任何时候都更为重要。

3DS 验证提高购物车遗弃率的原因

可能耗时且不便

购物者希望购买流程尽可能顺畅。引入 3DS 验证可能会使完成购买变得更耗时,这对客户而言可能显得繁琐。

尤其是对于忙碌的用户,他们可能希望避免复杂的流程,快速完成购买。如果忙碌的购物者被要求通过 3DS 验证认证身份,他们可能最终放弃购物车。

购物者可能忘记 3DS 验证密码

3DS 验证需要以下认证信息:

  • 认证密码
  • 个人信息(用户注册时设置的密码)
  • 一次性密码

购物者可能会避免输入这些认证信息,因为除了一次性密码之外,其余信息可能难以记住。

3DS 验证认证可能失败

如果用户因密码输入错误或信用卡不支持 3DS 验证而在屏幕上看到“3DS 验证失败”,即使他们想购买商品,也无法完成电商网站的支付。因此,用户可能会离开网站。

此外,如果因电商网站故障导致错误,客户可能会对网站的安全性产生怀疑,从而停止使用该网站。

如果购物者对 3DS 验证不熟悉,他们可能不信任它

根据 METI 的“加强信用卡号等欺诈使用对策”(第 29 页),几乎所有欧盟电商企业已实施 3DS 验证 2.0。然而,在日本,由于采用速度较慢,用户可能对 3DS 验证 2.0 的不熟悉认证界面感到犹豫。

3DS 验证 2.0 能否改善购物车遗弃率?

3DS 验证 2.0 的工作原理

3DS 验证 2.0 被认为比原版 3DS 验证(即 3DS 验证 1.0)更可靠、更方便,并且支持更多种类的认证方法。

3DS 验证 1.0 要求所有信用卡交易均通过用户预设的 ID 和密码进行认证。因此,每当用户在电商网站上购物时,都必须通过当前浏览器标签页上的弹出认证屏幕进行认证。这种方式有时会因为忘记密码或输入密码耗时而导致购物车被遗弃。(国际卡品牌已于 2022 年 10 月停止支持 3DS 验证 1.0。)

相比之下,3DS 验证 2.0 仅在交易被判定为高欺诈风险时才执行额外认证。欺诈风险基于以下信息判定:购物者的信用卡使用历史、账单地址、出生日期、购买地点和时间,以及所用浏览器和设备。这种方法被称为基于风险的认证。

3DS 验证 2.0 还支持生物识别认证、二维码扫描,以及通过短信 (SMS) 和应用程序的一次性密码认证,而不是使用预注册密码。这些功能减少了信用卡用户设置唯一密码的需求,因此预计会改善购物车遗弃率。

对于企业而言,3DS 验证 2.0 的基于风险的认证方法不仅减少了购物车遗弃的风险,还比 3DS 验证 1.0 提供了更有效的欺诈预防。

How 3D Secure 2.0’s risk-based authentication works - 3D Secure 2.0 authenticates a credit card user’s identity as needed, based on their fraud risk; the level of fraud risk is based on various pieces of information about the credit card user.

3DS 验证 2.0 与购物车遗弃风险

引入 3DS 验证 2.0 并未完全消除购物车遗弃的风险。这是因为,即使交易是正常的(即非欺诈性的),在支付时仍可能被怀疑为欺诈。换句话说,即便 3DS 验证 2.0 的基于风险认证比 3DS 验证 1.0 更方便和安全,用户仍可能被要求输入密码。

在正常交易中被检测为欺诈的可能性会降低客户未来的购买意愿。因此,电商企业需要理解,某种程度的购物车遗弃是不可避免的。

此外,实施 3DS 验证 2.0 并不能完全防止欺诈。欺诈手段每年都变得更复杂、更精细,因此 3DS 验证 2.0 的基于风险认证可能会被绕过。

实施 3DS 验证后如何防止购物车遗弃

3DS 验证对于确保用户在线购物的安全性非常重要。

随着 3DS 验证 2.0 的强制实施,用户将越来越多地需要通过认证流程。因此,企业需要采取措施防止购物车遗弃率的增加。

使用欺诈检测系统

如前所述,3DS 验证 2.0 的基于风险认证可能未能检测到某些欺诈交易。如果这种情况多次发生,电商网站的交易批准率可能会被发卡行降低,并为未来每笔交易设置更严格的批准门槛,从而导致更多正常交易被拒绝。这可能导致更多用户放弃他们的购物车。

因此,为了在提供安全的在线购物体验的同时防止购物车遗弃,建议电商企业在使用 3DS 验证的同时采用欺诈检测系统。欺诈检测系统可以通过更准确地检测并自动阻止无法通过 3DS 验证的交易来防止对电商网站的损害。

此外,欺诈检测系统还可以减少合法用户的购物车遗弃风险,使其能够在无需额外认证或其他额外步骤的情况下完成支付。

改善支付流程

除了实施欺诈检测系统,企业还可以采取的一项应对措施是改善支付方式。这包括增加可用支付方式的数量,简化支付流程,同时保持完善的安全措施,为客户提供便利。

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