Selon les estimations du Baymard Institute, le taux mondial d’abandon de panier pour les sites de commerce électronique est supérieur à 70 %. Cela signifie que jusqu’à 7 utilisateurs de commerce électronique sur 10 ajoutent un produit à leur panier, puis quittent le site sans effectuer d’achat.

Il existe plusieurs raisons à l’abandon de panier, telles que l’indisponibilité du moyen de paiement préféré de l’utilisateur, des frais d’expédition dont le total est supérieur à ce que l’utilisateur attendait ou un processus de paiement long. 3D Secure, mis en œuvre pour la première fois par les réseaux de cartes en 2001 sous la forme 3D Secure 1.0, peut également entraîner des abandons de panier.

Selon le ministère de l’Économie, du Commerce et de l’Industrie (METI), l’introduction d’une nouvelle version de 3D Secure, 3D Secure 2.0, deviendra obligatoire pour toutes les entreprises de commerce électronique d’ici la fin du mois de mars 2025 en tant que « mesure de lutte contre l’utilisation frauduleuse » des cartes de crédit. Cet article traite de la relation entre 3D Secure et l’abandon de panier, de la manière dont les entreprises peuvent mettre en œuvre 3D Secure 2.0 tout en évitant l’abandon de panier, etc.

Sommaire

• 3D Secure et l'abandon de panier
  
• Raisons pour lesquelles 3D Secure augmente les taux d’abandon de panier
  
• 3D Secure 2.0 réduira-t-il le taux d’abandon de panier ?
  
• Comment éviter l’abandon de panier après la mise en œuvre de 3D Secure
  

3D Secure et l'abandon de panier

Le pourcentage d’utilisateurs qui quittent un site sans acheter un produit est appelé « taux d’abandon du panier ». Un taux d’abandon élevé signifie que de nombreux utilisateurs quittent le site sans effectuer d’achat, ce qui peut entraîner une perte d’opportunités de vente et une baisse des revenus. L’abandon de panier est fréquent sur de nombreux sites de commerce électronique.

Comme expliqué au début de cet article, les cas d’abandon de panier sont nombreux dans l’ensemble. Avec un processus de paiement potentiellement plus long, 3D Secure 1.0 aurait pu être un facteur contribuant à l'abandon de panier, c'est pourquoi les attentes vis-à-vis de 3D Secure 2.0 augmentent. Cependant, même avec 3D Secure 2.0, le problème de l’abandon de panier n’a pas été éliminé.

Le METI a annoncé que la mise en œuvre de 3D Secure 2.0 sera obligatoire pour toutes les entreprises de commerce électronique d’ici la fin du mois de mars 2025. Alors que l’adoption de 3D Secure se généralise, il est plus important que jamais pour les entreprises de prendre les mesures appropriées pour éviter l’abandon de panier.

Raisons pour lesquelles 3D Secure augmente les taux d’abandon de panier

Aspect potentiellement chronophage et peu pratique

Les acheteurs veulent que le processus d’achat soit aussi fluide que possible. L’introduction de 3D Secure peut rendre l'acte d'achat plus long, ce qui peut être ressenti comme une contrainte par les clients.

Il n'est pas rare, en particulier pour les personnes très occupées, de vouloir éviter les processus compliqués et effectuer un achat rapidement. Si un client occupé est invité à s'authentifier à l’aide de 3D Secure, il risque d’abandonner son panier.

Possibilité pour les acheteurs d'oublier leur mot de passe 3D Secure

3D Secure nécessite les informations d’authentification suivantes :

• Mot de passe d’authentification
  
• Message personnel (mot de passe défini par le client lors de son inscription)
  
• Mot de passe à usage unique
  

Les acheteurs peuvent éviter de saisir ces informations d’authentification car, à l’exception du mot de passe à usage unique, ces informations peuvent être difficiles à retenir.

Possibilité d'échec de l’authentification 3D Secure

Si un utilisateur voit la mention « Échec 3D Secure » s’afficher sur son écran en raison d’une erreur de saisie de mot de passe ou parce que sa carte de crédit ne prend pas en charge 3D Secure, il ne pourra pas finaliser le paiement sur le site de commerce électronique en question, même s’il souhaite acheter un produit. Par conséquent, l’utilisateur peut quitter le site.

De plus, si une erreur se produit en raison d’un dysfonctionnement sur un site de commerce électronique, un client peut naturellement cesser de l’utiliser parce qu’il a des doutes sur la sécurité du site.

Possibilité que les acheteurs ne fassent pas confiance à 3D Secure s’ils ne connaissent pas ce système

Selon le rapport du METI « Renforcement des mesures contre l’utilisation frauduleuse des numéros de carte de crédit, etc. » (page 29), 3D Secure 2.0 a été mise en œuvre par la quasi-totalité des entreprises de commerce électronique de l’UE. Cependant, au Japon, où l’adoption de la méthode a été plus lente, les utilisateurs peuvent être réticents à utiliser l’écran d’authentification de 3D Secure 2.0, qui peut leur paraître inhabituel.

3D Secure 2.0 réduira-t-il le taux d’abandon de panier ?

Fonctionnement de 3D Secure 2.0

3D Secure 2.0 est connu pour être plus fiable et plus pratique, avec un plus large éventail de méthodes d’authentification que la version originale de 3D Secure, 3D Secure 1.0.

3D Secure 1.0 exigeait que toutes les transactions par carte de crédit soient authentifiées par un identifiant et un mot de passe prédéterminés par l’utilisateur. Par conséquent, chaque fois qu’un utilisateur effectuait un achat sur un site de commerce électronique, il devait s’authentifier via un écran d’authentification contextuel spécial dans l’onglet actuel de son navigateur. Cela entraînait parfois l’abandon du panier en raison de mots de passe oubliés ou de leur saisie fastidieuse. (La prise en charge de 3D Secure 1.0 a été interrompue par les marques internationales de cartes en octobre 2022.)

En revanche, 3D Secure 2.0 n’effectue une authentification supplémentaire que si une transaction est considérée comme présentant un risque de fraude élevé. Le risque de fraude repose sur des informations telles que l’historique d’utilisation de la carte, l’adresse de facturation et la date de naissance de l’acheteur, ainsi que le lieu et l’heure de l’achat, ainsi que le navigateur et l’appareil utilisés. Cette méthode est appelée authentification basée sur le risque.

3D Secure 2.0 prend également en charge l’authentification biométrique, la lecture de codes QR et l’authentification par mot de passe à usage unique par SMS et applications, plutôt que d’utiliser des mots de passe préenregistrés. Avec ces fonctionnalités, il n'est pas aussi nécessaire pour l’utilisateur d’une carte de crédit de créer un mot de passe unique. Par conséquent, elles devraient réduire les taux d’abandon de panier.

Pour les entreprises, les méthodes d’authentification basées sur le risque de 3D Secure 2.0 réduisent non seulement le risque d’abandon de panier, mais proposent également des capacités de prévention de la fraude plus efficaces que 3D Secure 1.0.

3D Secure 2.0 et les risques d’abandon de panier

L’introduction de 3D Secure 2.0 n’élimine pas complètement le risque d’abandon du panier. En effet, même si une transaction est normale, c’est-à-dire non frauduleuse, elle peut être suspectée de fraude au moment du paiement. En d’autres termes, même avec l’authentification basée sur le risque de 3D Secure 2.0, qui est plus pratique et plus sécurisée que 3D Secure 1.0, les utilisateurs peuvent toujours être invités à saisir leurs mots de passe.

Il y a de fortes chances que la détection d’une fraude lors d’une transaction légitime décourage les futurs achats d’un client. Par conséquent, il est important que les entreprises de commerce électronique comprennent qu’un certain nombre d’abandons de panier sont inévitables.

De plus, la mise en œuvre de 3D Secure 2.0 ne garantit pas une protection complète contre la fraude. Les méthodes de fraude deviennent de plus en plus complexes et sophistiquées chaque année et, par conséquent, il pourrait être possible de contourner l’authentification basée sur le risque de 3D Secure 2.0.

Comment éviter l’abandon de panier après la mise en œuvre de 3D Secure

3D Secure est important pour garantir la sécurité des utilisateurs lors de leurs achats en ligne.

Avec l’introduction obligatoire de 3D Secure 2.0, les utilisateurs devront de plus en plus passer par le processus d’authentification. Par conséquent, les entreprises devront prendre des mesures pour éviter une augmentation des abandons de panier.

Utilisation de systèmes de détection des fraudes

Comme mentionné précédemment, il est possible qu’une transaction frauduleuse échappe à l’authentification basée sur le risque de 3D Secure 2.0. Si cela se produit plusieurs fois, les taux d’approbation des transactions du site de commerce électronique sont susceptibles d’être abaissés par l’émetteur de la carte et un seuil d’approbation plus strict pour chaque transaction future pourrait être fixé, ce qui entraînerait le refus d’un plus grand nombre de transactions légitimes. Cela pourrait conduire davantage d’utilisateurs à abandonner leur panier.

Par conséquent, pour offrir une expérience d’achat en ligne sécurisée tout en évitant l’abandon de panier, il est recommandé aux entreprises de commerce électronique d’utiliser un système de détection des fraudes en plus de 3D Secure. Les systèmes de détection de la fraude peuvent prévenir les dommages causés à un site de commerce électronique en détectant plus précisément et en bloquant automatiquement les transactions qui ne peuvent pas être vérifiées par 3D Secure.

En outre, les systèmes de détection de la fraude peuvent réduire le risque d’abandon de panier pour les utilisateurs légitimes en leur permettant d’effectuer des paiements sans authentification supplémentaire ni autre étape supplémentaire.

Améliorer le processus de paiement

Outre la mise en œuvre de systèmes de détection de la fraude, les entreprises peuvent également améliorer leurs moyens de paiement. Il s’agit d’augmenter le nombre de moyens de paiement disponibles et de simplifier le processus de paiement, tout en maintenant des mesures de sécurité rigoureuses et en offrant un confort aux clients.

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