Recientemente, Japón ha experimentado importantes avances en tecnología de la información y una adopción generalizada de Internet. Esto ha llevado a que muchas empresas de comercio electrónico —incluidos los centros comerciales de comercio electrónico— experimenten un aumento en su popularidad y ventas. Además, el tamaño del mercado de comercio electrónico transfronterizo para clientes del extranjero en Japón continúa expandiéndose. Por ello, el uso de diversos métodos de pago en el comercio electrónico sigue evolucionando para llegar a una base de clientes más amplia y ofrecer entornos de pago más convenientes.

A medida que aumenta la competencia entre las empresas de comercio electrónico en Japón, el abandono de carrito se ha convertido en un desafío. Para evitar la pérdida de oportunidades de venta, las empresas deben identificar las causas del abandono de carrito e implementar medidas para contrarrestarlo.

Los correos electrónicos de recuperación son una de las medidas más comunes para prevenir el abandono de carrito. Al enviar estos correos a los clientes, las empresas les brindan la oportunidad de reconsiderar sus compras, lo que puede traducirse en un aumento de las ventas. En este artículo, presentamos ejemplos de correos que introducen los conceptos básicos que las empresas de comercio electrónico en Japón deben saber sobre los correos electrónicos de recuperación. También explicamos los puntos clave para que estos correos sean efectivos y cómo implementarlos.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué son los correos electrónicos de recuperación?
  
• Efectividad de los correos electrónicos de recuperación　
  
• Motivos de abandono del carrito
  
• Ejemplos de correos electrónicos de recuperación
  
• Puntos clave para correos electrónicos de recuperación efectivos
  
• Pasos para implementar correos electrónicos de recuperación
  
• Cómo crear un entorno de pago que admita correos electrónicos de recuperación
  
• Cómo puede ayudar Stripe Checkout
  

¿Qué son los correos electrónicos de recuperación?

La mayoría de los compradores en línea han agregado artículos a un carrito y han abandonado el sitio sin comprar nada. Las empresas de comercio electrónico envían correos electrónicos de recuperación a los clientes que han abandonado productos en el carrito. Estos correos tienen como objetivo prevenir el abandono del carrito y recuperar la venta.

En otras palabras, los correos de recuperación notifican a los clientes por correo electrónico que sus compras no se han completado. Los animan a volver al sitio de comercio electrónico y revisar sus carritos. El objetivo es llevar al cliente a concretar la compra.

Muchos clientes que compran en sitios de comercio electrónico pueden agregar temporalmente artículos a sus carritos sin intención de comprarlos de inmediato. En su lugar, posponen la compra porque quieren añadir más productos o necesitan más tiempo antes de decidirse a comprar.

Los correos electrónicos de recuperación sirven para recordar a estos clientes que los artículos permanecen en sus carritos, lo que podría inspirarlos a realizar compras.

Efectividad de los correos electrónicos de recuperación

Los correos de recuperación son una forma efectiva de incentivar a los clientes a volver al sitio de comercio electrónico y completar sus compras. Un cliente que ha agregado un producto a su carrito ya muestra cierto nivel de interés. Por lo tanto, recordarle ese producto puede ayudar a la empresa de comercio electrónico a convertir ese interés en una venta real.

Los resultados de una encuesta de correos electrónicos de recuperación de 2024 realizada por E-Agencia revelaron lo siguiente:

• Tasa de apertura de correos de recuperación: más del 43 %
  
• Tasa de clics: casi el 10 %
  
• Tasa de conversión: aproximadamente 2.4 %
  
• Tasa media de recuperación de clientes que abandonaron un carrito: 1.5 %
  

Según los datos anteriores, los clientes abrieron más del 43 % de los correos de recuperación. Esto indica que muchos clientes, al menos, abren los correos que reciben. En comparación con los boletines generales, los correos electrónicos de recuperación suelen incluir contenido más personalizado, lo que puede traducirse en mayores tasas de apertura y de clics.

Además, la investigación indica que una tasa de recuperación promedio del 1.5 % equivale a aproximadamente ¥1.27 millones por sitio al mes. Esto demuestra que las medidas para reducir el abandono de carrito pueden generar resultados significativos.

Motivos de abandono del carrito

Los motivos por los cuales los clientes abandonan el carrito varían. Las principales causas incluyen las siguientes:

• Método de pago típico no disponible
  
• Resistencia a ingresar información de tarjetas de crédito
  
• Importe total superior al previsto
  
• Registro obligatorio de cuenta antes de la compra
  
• Errores al procesar la compra
  
• Proceso de compra largo
  
• Envío lento
  
• Información poco clara del servicio de atención al cliente sobre devoluciones y cambios
  
• Adición de productos al carrito sin intención de compra
  

Además de los motivos enumerados anteriormente, también puede producirse abandono del carrito debido a 3D Secure. La implementación de 3D Secure es obligatoria para las empresas de Japón desde marzo de 2025. Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico deben implementar medidas específicas para prevenir el abandono de carrito relacionadas con 3D Secure.

Ejemplos de correos electrónicos de recuperación

Los ejemplos de correos de recuperación pueden clasificarse, en términos generales, en correos de tipo recordatorio y de tipo soporte. A continuación, abordamos cada uno por separado. Para utilizar los ejemplos, introduce el nombre del cliente, el nombre del producto, etc., en los campos entre corchetes.

Correos electrónicos de recuperación de tipo recordatorio

Un correo de recordatorio ayuda al destinatario a recordar una posible compra. Por ejemplo, si registras una reunión en un calendario en la nube, podrías recibir una notificación automática por correo electrónico, como: «Reunión mañana a las 9:00 a. m.». Este es un tipo de correo de recordatorio.

Si bien la frase exacta puede variar, los correos electrónicos de recuperación de tipo recordatorio generalmente utilizan el siguiente estilo.

Correo electrónico de recuperación de tipo soporte

El propósito del correo de tipo soporte es diferente del de tipo recordatorio. En lugar de limitarse a recordar a los clientes que tienen artículos en su carrito, el objetivo es aumentar la intención de compra abordando las inquietudes del cliente relacionadas con la compra.

Las causas más comunes del abandono del carrito pueden incluir las preocupaciones de los clientes sobre los precios, los costos de envío y la usabilidad del sitio. Los correos electrónicos de tipo soporte pueden ayudar a aliviar estas preocupaciones mientras guían a los clientes hacia las compras.

Al crear correos electrónicos de recuperación de tipo soporte, usa líneas de asunto y texto de cuerpo similares a los siguientes.

Puntos clave para correos electrónicos de recuperación efectivos

Estos son algunos consejos para mejorar la eficacia de los correos electrónicos de recuperación.

Momento de envío

El momento de envío de un correo de recuperación es importante. Enviarlo demasiado pronto o demasiado tarde puede volverlo completamente ineficaz. Por ejemplo, si envías un correo de recuperación varios meses después de que un cliente haya agregado un artículo a su carrito, su interés puede haber disminuido con el paso del tiempo. También podría haberlo comprado en otra tienda.

Por el contrario, si han pasado menos de 30 minutos desde que el cliente agregó un artículo a su carrito y abandonó el sitio, es probable que aún esté interesado en completar la compra. Enviar un correo de recuperación en ese momento podría no ser efectivo.

Un punto importante a tener en cuenta es que enviar múltiples correos de recuperación puede molestar a los clientes. Considera el momento de envío antes de enviarlos y mantén bajo el número de correos. Si bien los resultados pueden variar según cada cliente, la recomendación suele ser enviar correos electrónicos de recuperación tres veces: entre 1 y 2 horas después del abandono, 24 horas después y 7 días después.

Si el momento de envío de los correos de recuperación coincide con otros eventos —como rebajas u otras promociones—, adapta el contenido de forma adecuada a cada situación:

• Bajada de precio: si el precio de un artículo que el cliente agregó a su carrito baja posteriormente, incluye una línea similar en el correo: «¡Los productos de tu carrito han bajado de precio!».
  
• Oferta: si hay una promoción después de que el cliente haya agregado el artículo al carrito y el precio baja temporalmente, añade una línea como: «¡Todos los productos tienen actualmente un 20 % de descuento! ¡Grandes ofertas en los artículos de tu carrito!».
  
• Stock bajo: si las existencias de un artículo en el carrito son limitadas, puedes incluir lo siguiente: «¡Los artículos de tu carrito se están agotando rápidamente!».
  

Diseño e impacto

Si el asunto de un correo carece de impacto, disminuye la probabilidad de que se abra. También existe el riesgo de que se elimine antes de ser leído. El cuerpo del correo debe incluir emojis o imágenes y contar con un diseño visual llamativo; de lo contrario, puede resultar difícil de leer y no lograr aumentar la motivación de compra del cliente. Por lo tanto, indica claramente el objetivo del correo de recuperación en el asunto. En el cuerpo principal, prioriza un enfoque visual: muestra de forma destacada las imágenes de los productos y organiza el texto y los botones de llamada a la acción para que sean fácilmente visibles.

Si también incluyes reducciones de precio o información sobre ofertas de los productos, inclúyelo en el asunto del correo.

Frecuencia

Si un cliente recibe correos de recuperación frecuentes y similares, podrían marcarse como spam o hacer que el cliente se dé de baja. Por lo tanto, considera la frecuencia de envío para no disminuir inadvertidamente la motivación de compra de los clientes.

Para evitar que el cliente deje de aceptar correos en el futuro, es importante planificar cuidadosamente y priorizar el momento de envío. También debes limitar la cantidad de correos electrónicos a no más de tres y ofrecer una opción que permita a los clientes ajustar la frecuencia de envío.

Pasos para implementar correos electrónicos de recuperación

A continuación, presentamos el proceso general de implementación de correos electrónicos de recuperación:

• Definir el objetivo
  El «objetivo» se refiere al momento posterior al abandono del carrito, como dos horas o 24 horas después. El sistema enviará el correo en el momento definido previamente.
  
• Crear una plantilla de correo electrónico
  Define el asunto y el contenido del mensaje, e incorpora imágenes y botones de llamada a la acción (CTA). En esta etapa se establece el diseño y la disposición visual del correo.
  
• Realizar pruebas
  Antes de enviarlo a los clientes, realiza pruebas para verificar que las imágenes y el texto se muestren correctamente. Haz clic en los botones CTA y en las URL de los productos durante las pruebas para confirmar que redirigen a la página correcta sin ningún problema.
  
• Configurar el envío automático
  Configura el sistema para enviar correos electrónicos automáticamente después de un período determinado a los clientes que abandonaron el carrito.
  
• Medir la efectividad y optimizar
  Supervisa la efectividad de los correos electrónicos de recuperación, como las tasas de clics y las tasas de conversión, y haz mejoras según sea necesario. Esto puede incluir ajustar el plazo de entrega o modificar el asunto del correo electrónico y el contenido.
  

Cómo crear un entorno de pago que admita correos electrónicos de recuperación

Al implementar medidas para prevenir el abandono de carrito, es importante comprender plenamente las causas del abandono y tomar las acciones adecuadas para cada una. En lugar de centrarse únicamente en el envío de correos electrónicos de recuperación, también es fundamental enfocarse en los aspectos básicos de tu sitio de comercio electrónico y analizar cómo atraer a más clientes. Entre las causas del abandono de carrito, la falta de opciones de métodos de pago es bastante común.

Por ejemplo, los clientes pueden abandonar la compra en la pantalla de pago porque no encuentran su método de pago preferido. Por lo tanto, es importante revisar los métodos de pago ofrecidos en el sitio de comercio electrónico de tu empresa. Para garantizar que el sitio pueda ser utilizado por una amplia variedad de clientes, mejora el entorno de pagos incorporando diversos métodos de pago en línea, como pagos con Konbini y pagos con tarjeta de crédito. En el caso de las tarjetas, es importante aceptar una amplia gama de marcas más allá de Visa y Mastercard, como JCB, American Express, UnionPay y otras. Esto puede mejorar el valor de tu sitio para los clientes.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pago prediseñado y totalmente personalizable que te facilita la aceptación de pagos en tu sitio web o aplicación.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para dispositivos móviles de Stripe Checkout y su flujo de compra con un solo clic simplifican que los clientes ingresen y reutilicen su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: incorpora Stripe Checkout directamente en tu sitio, o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

• Expandir a nivel internacional: localiza las tarifas en más de 100 monedas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra, de forma dinámica, los métodos de pago que presentan más probabilidades de mejorar la conversión.

• Utilizar funcionalidades avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones y Radar para prevención de fraude, entre otros.

• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia del proceso de compra, incluidas las acciones de guardar métodos de pago y configurar acciones posteriores a la compra.

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