Negli ultimi anni il Giappone ha registrato significativi progressi nelle tecnologie dell'informazione e un'ampia diffusione di internet. Questo ha portato molte attività di e-commerce, inclusi i centri commerciali di e-commerce, a registrare un aumento di diffusione e vendite. Inoltre, il mercato dell'e-commerce transfrontaliero per i clienti esteri in Giappone continua a espandersi. Di conseguenza, l'adozione di metodi di pagamento diversificati nell'e-commerce prosegue per raggiungere una base clienti più ampia e offrire un'esperienza di pagamento più semplice.

Con l'intensificarsi della concorrenza tra le attività giapponesi di e-commerce, l'abbandono del carrello è diventato una sfida. Le attività, per evitare di perdere opportunità di vendita, devono individuare le cause dell'abbandono del carrello e adottare misure adeguate.

Le e-mail di recupero sono una delle misure più comuni per prevenire l'abbandono del carrello. Le attività, inviando e-mail di recupero, offrono ai clienti l'opportunità di riconsiderare i propri acquisti. Ciò può portare a un aumento delle vendite. In questo articolo forniamo esempi di email che illustrano i principi fondamentali che le attività giapponesi di e-commerce devono conoscere in merito alle email di recupero. Spieghiamo inoltre i punti chiave per strutturare email efficaci e come implementarle.

Contenuto dell'articolo

• Che cosa sono le email di recupero
  
• Efficacia delle email di recupero　
  
• Motivi dell'abbandono del carrello
  
• Esempio di email di recupero
  
• Punti chiave per email di recupero efficaci
  
• Procedura per l'implementazione delle email di recupero
  
• Come creare un ambiente di pagamento a supporto delle email di recupero
  
• In che modo Stripe Checkout può essere d'aiuto
  

Che cosa sono le email di recupero

La maggior parte degli acquirenti online ha aggiunto articoli al carrello e ha abbandonato il sito senza effettuare alcun acquisto. Le attività di e-commerce inviano email di recupero ai clienti che hanno lasciato articoli nel carrello. Queste email hanno lo scopo di prevenire l'abbandono del carrello e di recuperare la vendita

In altre parole, le email di recupero avvisano i clienti che i loro acquisti non sono stati completati. Incoraggiano i clienti a tornare sul sito di e-commerce e a controllare il contenuto del carrello. L'obiettivo è quello di indurre il cliente a completare l'acquisto.

Molti clienti che effettuano acquisti sui siti di e-commerce possono aggiungere temporaneamente degli articoli al carrello senza avere l'intenzione di acquistarli immediatamente. Al contrario, rimandano l'acquisto perché desiderano aggiungere altri articoli o desiderano più tempo prima di decidere di procedere all'acquisto.

Le email di recupero servono a ricordare a questi clienti che alcuni articoli sono ancora nei loro carrelli, incoraggiandoli potenzialmente a completare l'acquisto.

Efficacia delle email di recupero

Le email di recupero sono uno strumento efficace per incentivare i clienti a tornare sul sito di e-commerce e completare l'acquisto. Un cliente che ha aggiunto un prodotto al carrello ha già mostrato un certo livello di interesse. Ricordargli il prodotto può quindi aiutare l'attività a trasformare questo interesse in una vendita effettiva.

Ecco ciò che hanno rivelato i risultati di un sondaggio sulle email di recupero del 2024 condotto da E-Agency:

• Tasso di apertura delle email di recupero: oltre il 43%
  
• Percentuale di clic: quasi il 10%
  
• Tasso di conversione: circa 2,4%
  
• Tasso medio di recupero dei clienti che hanno abbandonato il carrello: 1,5%
  

Secondo i dati sopra riportati, oltre il 43% delle email di recupero viene aperto. Questo indica che molti clienti aprono almeno le comunicazioni che ricevono. Le email di recupero, rispetto alle newsletter generiche, tendono a presentare contenuti più personalizzati, il che può tradursi in tassi di apertura e di clic più elevati.

Inoltre, la ricerca indica che il tasso medio di recupero dell'1,5% corrisponde a circa 1,27 milioni di yen al mese per sito. Ciò dimostra che le misure volte a contrastare l'abbandono del carrello possono produrre risultati significativi.

Motivi dell'abbandono del carrello

I motivi per cui i clienti abbandonano il carrello sono diversi. Tra le cause principali figurano le seguenti:

• metodo di pagamento abituale non disponibile;
  
• resistenza all'inserimento dei dati della carta di credito;
  
• importo totale superiore al previsto;
  
• registrazione account obbligatoria prima dell'acquisto;
  
• errori durante il processo di acquisto;
  
• procedura di acquisto lunga;
  
• spedizione lenta;
  
• informazioni poco chiare su resi e cambi da parte del servizio clienti;
  
• aggiunta del prodotto al carrello senza intenzione di acquisto.
  

Oltre alle cause sopra elencate, può verificarsi anche l'abbandono del carrello dovuto al 3D Secure. L'adozione del 3D Secure è obbligatoria per le attività in Giappone da marzo 2025. Pertanto, le attività di e-commerce devono adottare misure specifiche per contrastare l'abbandono del carrello legato al 3D Secure.

Esempio di email di recupero

Gli esempi di email di recupero si possono dividere, in linea di massima, in email di tipo promemoria e email di tipo assistenza. Di seguito tratteremo ciascuna di esse singolarmente. Per utilizzare gli esempi, inserisci il nome del cliente, il nome del prodotto, ecc. tra parentesi.

Email di recupero di tipo promemoria

Un'email di promemoria aiuta il destinatario a ricordarsi del proprio potenziale acquisto. Ad esempio, se inserisci una riunione in un calendario basato su cloud, potresti ricevere una notifica automatica via email del tipo: "Riunione domani alle 9:00". Si tratta di un esempio di email di promemoria.

Anche se la formulazione esatta può variare, le email di recupero di tipo promemoria seguono generalmente lo stile riportato di seguito.

Email di recupero: modello di tipo assistenza

L'obiettivo dell'email di assistenza è diverso da quello dell'email di promemoria. Anziché limitarsi a ricordare ai clienti che hanno articoli nel carrello, ha lo scopo di aumentare la propensione all'acquisto affrontando le possibili criticità.

Tra le cause più comuni dell'abbandono del carrello figurano le preoccupazioni dei clienti relative ai prezzi, alle spese di spedizione e alla fruibilità del sito. Le email di assistenza possono contribuire a ridurre queste criticità e accompagnare i clienti verso il completamento dell'acquisto.

Quando crei email di recupero di assistenza, utilizza oggetto e contenuto dell'email simili ai seguenti.

Punti chiave per email di recupero efficaci

Di seguito ecco alcuni suggerimenti per migliorare l'efficacia delle email di recupero.

Tempistiche

La tempistica di invio di un'email di recupero è importante. Un invio eccessivamente in anticipo o troppo tardi può comprometterne completamente l'efficacia. Ad esempio, se invii un'email di recupero diversi mesi dopo che il cliente ha aggiunto un articolo al carrello, l'interesse potrebbe essere diminuito nel corso del tempo. Inoltre, il cliente potrebbe aver già acquistato l'articolo presso un altro negozio.

Al contrario, se sono trascorsi meno di 30 minuti da quando il cliente ha aggiunto un articolo al carrello e ha abbandonato il sito, è probabile che abbia ancora interesse a completare l'acquisto. Inviare un'email di recupero in questo momento potrebbe non essere efficace.

Un aspetto importante da tenere presente è che l'invio di più email di recupero può infastidire i clienti. Valuta attentamente i tempi prima di inviare tali email e limita il numero di messaggi. Anche se i risultati possano variare a seconda dei singoli clienti, in genere si consiglia di inviare email di recupero tre volte: 1-2 ore dopo l'abbandono del carrello, 24 ore dopo e 7 giorni dopo.

Se la tempistica delle email di recupero coincide con altri eventi, come saldi o altre promozioni, personalizza il contenuto in modo adeguato per ogni scenario:

• Riduzione del prezzo: se il prezzo di un articolo aggiunto al carrello diminuisce successivamente, inserisci nell'email una frase del tipo: "Il prezzo degli articoli nel tuo carrello è diminuito!"
  
• Sconto: se dopo l'aggiunta dell'articolo al carrello viene applicato uno sconto temporaneo, aggiungi una frase come: "Tutti gli articoli sono attualmente scontati del 20%. Scopri le offerte vantaggiose sugli articoli nel tuo carrello!"
  
• Scorte limitate: se la disponibilità di un articolo nel carrello è bassa, puoi includere una frase come: "Gli articoli nel tuo carrello sono in esaurimento!"
  

Design e impatto

Se l'oggetto di un'email non è d'impatto, diminuisce la probabilità che venga aperta. Esiste inoltre il rischio che venga cancellata prima ancora di essere aperta. Il corpo dell'email dovrebbe contenere emoji o immagini e presentare un design visivo accattivante, altrimenti potrebbe risultare di difficile lettura e non riuscire a stimolare la motivazione all'acquisto del cliente. Quindi indica chiaramente l'intento dell'email di recupero nell'oggetto. Nel testo principale, concentrati su un approccio visivo. Metti in evidenza le immagini dei prodotti e colloca il testo e i pulsanti di invito all'azione in modo da garantirne una facile visibilità.

Se intendi includere anche riduzioni di prezzo o informazioni sulle vendite dei prodotti, inseriscile nell'oggetto.

Frequenza

Se un cliente riceve email di recupero frequenti e simili, queste possono essere bloccate come spam o portare all'annullamento dell'iscrizione. Devi quindi calibrare la frequenza di invio per non ridurre la propensione all'acquisto dei clienti.

Per evitare che il cliente non accetti più comunicazioni future via email, è importante pianificare con attenzione e definire correttamente la tempistica di invio.Devi inoltre limitare il numero di email a un massimo di tre e prevedere una funzione che consenta ai clienti di modificare la frequenza di invio.

Procedura per l'implementazione delle email di recupero

Di seguito illustriamo la procedura generale per l'implementazione delle email di recupero:

• Imposta il momento target
  Il "target" indica quando inviare l'email dopo l'abbandono del carrello, ad esempio, dopo due ore o dopo 24 ore. Il sistema invia l'email all'orario impostato in anticipo.
  
• Crea un modello di email
  Crea l'oggetto e il contenuto dell'email, includendo immagini e pulsanti di invito all'azione. In questa fase, definisci design e layout dell'email, scegliendo uno stile visivo coerente.
  
• Esegui dei test
  Prima di inviare l'email completata ai clienti, esegui test per verificare che immagini e testi vengano visualizzati correttamente. Durante i test, fai clic sui pulsanti di invito all'azione e sugli URL dei prodotti per assicurarti che rimandino alla pagina corretta senza problemi.
  
• Configura l'invio automatico
  Configura il sistema in modo che invii automaticamente l'email dopo un determinato periodo di tempo ai clienti che hanno abbandonato il carrello.
  
• Misura l'efficacia e migliora
  Monitora l'efficacia delle email di recupero, ad esempio il tasso di clic e il tasso di acquisto, e apporta miglioramenti quando necessario. Questo può includere l'ottimizzazione dei tempi di invio o la revisione dell'oggetto e del contenuto dell'email.
  

Come creare un ambiente di pagamento a supporto delle email di recupero

Quando si implementano misure volte a prevenire l'abbandono del carrello, è importante comprendere appieno le cause di tale fenomeno e adottare le azioni appropriate per ciascuna di esse. Anziché concentrarsi esclusivamente sull'invio di email di recupero, è importante prestare attenzione anche agli aspetti fondamentali del tuo sito di e-commerce e valutare come attrarre un maggior numero di clienti. Tra le cause dell'abbandono del carrello, la mancanza di opzioni relative ai metodi di pagamento è piuttosto comune.

Ad esempio, i clienti potrebbero abbandonare il checkout nella pagina di pagamento perché non riescono a trovare i metodi di pagamento che preferiscono. È quindi importante verificare i metodi di pagamento offerti sul sito e-commerce della tua azienda. Per garantire che il sito possa essere utilizzato da un'ampia gamma di clienti, migliora l'ambiente di pagamento integrando diversi metodi di pagamento online, come i pagamenti Konbini e quelli con carta di credito. Per quanto riguarda le carte di credito, è importante accettare un'ampia gamma di brand oltre a Visa e Mastercard, come JCB, American Express, UnionPay e altri. Ciò può aumentare il valore del tuo sito agli occhi dei clienti.

In che modo Stripe Checkout può essere d'aiuto

Stripe Checkout è un modulo di pagamento completamente personalizzabile e predefinito che ti consente di accettare facilmente i pagamenti sul tuo sito web o sulla tua applicazione.

Checkout può aiutarti a:

• *Aumentare la conversione: * il design ottimizzato per i dispositivi mobili e il flusso di pagamento con un solo clic di Checkout semplificano l'inserimento e il riutilizzo dei dati di pagamento da parte dei clienti.

• Ridurre i tempi di sviluppo: integra Checkout direttamente nel tuo sito o indirizza i clienti a una pagina in hosting su Stripe con poche righe di codice.

• Migliorare la sicurezza: Checkout gestisce i dati sensibili della carta, semplificando la conformità alle norme PCI.

• Espanderti a livello globale: localizza le tariffe in oltre 100 valute con Adaptive Pricing, che supporta più di 30 lingue e mostra dinamicamente i metodi di pagamento che hanno maggiori probabilità di migliorare la conversione.

• Utilizzare funzioni avanzate: integra Checkout con altri prodotti Stripe, come Billing per gli abbonamenti, Radar per la prevenzione delle frodi e altro ancora.

• Mantenere il controllo: personalizza completamente l'esperienza della procedura di pagamento, incluso il salvataggio dei metodi di pagamento e la configurazione delle azioni successive all'acquisto.

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