近年来，日本信息技术发展迅猛，互联网已广泛普及。这使得许多电商企业（包括电商商城）的人气和销售额都有所提升。此外，面向日本海外客户的跨境电商市场规模持续扩大。因此，多样化的电商支付方式不断进步，以覆盖更广泛的客户群，并为客户打造更便捷的支付环境。

随着日本电商企业间竞争的加剧，购物车放弃已成为一个挑战。为防止销售机会流失，企业必须识别购物车放弃的原因并实施相应措施。

弃购挽回邮件是防止购物车放弃的最常见对策之一。通过向客户发送弃购挽回邮件，企业为他们提供了重新考虑购买的机会。这可以带来销售额的增长。在本文中，我们提供了一些示例邮件，介绍日本电商企业需要了解的弃购挽回邮件基础知识。我们还将解释成功邮件的关键点及其实施方法。

本文内容

• 什么是弃购挽回邮件？
  
• 弃购挽回邮件的有效性　
  
• 购物车放弃的原因
  
• 弃购挽回邮件示例
  
• 成功发送弃购挽回邮件的关键点
  
• 实施弃购挽回邮件的步骤
  
• 如何创建支持弃购挽回邮件的支付环境
  
• Stripe Checkout 如何提供帮助
  

什么是弃购挽回邮件？

大多数网购者都有过将商品加入购物车后未购买就离开网站的经历。电商企业会向这些放弃了购物车商品的客户发送弃购挽回邮件。这些邮件旨在阻止购物车放弃行为，挽回销售机会。

换句话说，弃购挽回邮件是通过电子邮件通知客户他们的购买尚未完成。它们鼓励客户重新访问电商网站并查看其购物车，最终目标是引导客户完成购买。

许多在电商网站购物的客户可能会暂时将商品放入购物车，但并不打算立即购买。他们推迟购买，可能是因为想添加更多商品，或者需要更多时间来做决定。

弃购挽回邮件的作用就是提醒这些客户，他们的购物车中还有商品，从而可能激发他们的购买欲。

弃购挽回邮件的有效性

弃购挽回邮件是鼓励客户重新访问电商网站并完成购买的有效方式。一个已将产品加入购物车的客户，至少对该产品有一定程度的兴趣。因此，提醒他们关注该产品，可以帮助电商商家将这种兴趣转化为实际销售。

E-Agency 2024 年的一项弃购挽回邮件调查结果显示如下：

• 弃购挽回邮件打开率：超过 43%
  
• 点击率：近 10%
  
• 转化率：约 2.4%
  
• 放弃购物车客户的平均挽回率：1.5%
  

根据上述数据，客户打开了超过 43% 的弃购挽回邮件。这表明许多客户至少会打开他们收到的邮件。与一般通讯相比，弃购挽回邮件往往包含更个性化的内容。这可能带来更高的开启率和点击率。

此外，研究显示，平均 1.5% 的挽回率相当于每个站点每月约 127 万日元。这表明，针对购物车放弃行为的对策可以产生显著效果。

购物车放弃的原因

客户放弃购物车的原因各不相同。主要原因包括以下几点：

• 不提供常用的支付方式
  
• 对输入信用卡信息有抵触
  
• 总金额高于预期
  
• 购买前需注册账户
  
• 购买过程中出现错误
  
• 购买流程冗长
  
• 配送缓慢
  
• 关于退换货的客户支持信息不明确
  
• 无意购买却将商品加入了购物车
  

除上述原因外，还可能出现因 3DS 验证导致的购物车放弃。自 2025 年 3 月起，日本企业已被强制要求实施 3DS 验证。因此，电商企业必须实施专门针对 3DS 验证情况定制的购物车放弃应对措施。

弃购挽回邮件示例

弃购挽回邮件的例子大致可分为提醒型和支持型两类。下面我们将逐一介绍。使用示例时，请在括号内填入客户姓名、产品名称等信息。

提醒型弃购挽回邮件

提醒邮件有助于收件人记起他们可能想购买的商品。例如，如果您在云端日历中记录了一个会议，您可能会收到一封自动邮件通知，比如：“明天上午 9 点有会议。”这就是一种提醒邮件。

虽然具体措辞可能有所不同，但提醒型弃购挽回邮件通常采用以下风格。

支持型弃购挽回邮件

支持型邮件的目的与提醒型不同。它的目标不仅仅是提醒客户购物车中有商品，而是通过解决客户与购买相关的疑虑来提升他们的购买意愿。

购物车放弃的常见原因包括客户对价格、运费和网站易用性的担忧。支持型邮件有助于减轻这些顾虑，同时引导客户完成购买。

创建支持型弃购挽回邮件时，可以使用类似以下示例的主题行和正文。

成功发送弃购挽回邮件的关键点

以下是一些提升弃购挽回邮件效果的建议。

发送时机

发送弃购挽回邮件的时机非常重要。发送得太早或太晚，都可能导致其完全失效。例如，如果您在客户将商品加入购物车几个月后才发送弃购挽回邮件，随着时间推移，客户的兴趣可能已经减退。他们也可能已经从其他商店购买了该商品。

相反，如果客户将商品加入购物车并离开网站不到 30 分钟，他们仍然可能有意完成购买。此时发送弃购挽回邮件可能效果不佳。

需要牢记的一个重要点是，发送多封弃购挽回邮件可能会让客户感到厌烦。在发送弃购挽回邮件前要考虑好时机，并控制邮件数量。虽然每个客户的情况可能不同，但通常建议发送三次弃购挽回邮件：弃购后 1-2 小时、24 小时后和 7 天后。

如果弃购挽回邮件的发送时间与其他活动（如打折或其他促销）重合，请针对每种情境适当定制内容：

• 降价：如果客户加入购物车的商品后来降价了，可以在邮件中添加类似这样的文案：“您购物车中的商品降价了！”
  
• 促销：如果商品加入购物车后赶上促销活动，价格临时下调，可以添加一行文案：“所有商品当前八折优惠！您购物车中的商品享超值折扣！”
  
• 库存不足：如果购物车中的某件商品库存紧张，您可以加入以下提醒：“您购物车中的商品正在热销！”
  

设计与影响

如果邮件的主题行缺乏吸引力，邮件被打开的可能性就会降低。还有可能在打开前就被直接删除。邮件正文应包含表情符号或图片，并具有醒目的视觉设计，否则可能导致阅读困难，无法提升客户的购买意愿。因此，请在主题行中清晰表明弃购挽回邮件的意图。在正文部分，则应注重视觉化呈现。突出展示商品图片，并合理安排文案和行动号召按钮的位置，使其清晰易见。

如果您还想在邮件中包含商品的降价或促销信息，也请在主题行中一并注明。

频率

如果客户频繁收到类似的弃购挽回邮件，这些邮件可能会被标记为垃圾邮件，或者导致客户取消订阅。因此，请斟酌邮件的发送频率，以免无意中降低客户的购买意愿。

为避免客户不再接受未来邮件的情况，务必仔细规划并优先安排邮件发送时机。您还应将邮件发送数量限制在三封以内，并提供一项设置功能，允许客户更改邮件接收频率。

实施弃购挽回邮件的步骤

以下，我们将介绍实施弃购挽回邮件的一般流程：

• 设定目标
  “目标”指的是购物车被放弃后的发送时机，例如两小时后或 24 小时后。系统会在预设的目标时间自动发送邮件。
  
• 创建电子邮件模板
  创建邮件的主题行和正文，并加入图片和行动号召 (CTA) 按钮。在此阶段，需设定邮件的设计和布局，并采用恰当的视觉呈现方式。
  
• 进行测试
  在将编辑好的邮件发送给客户之前，先进行测试，确认图片和文字显示正确。在测试过程中，点击行动号召按钮和商品链接，确认它们能顺利跳转到正确的页面。
  
• 设置自动发送
  配置系统，使其在指定时间后自动向已放弃购物车的客户发送邮件。
  
• 衡量效果并改进
  监控弃购挽回邮件的效果（如点击率和购买率），并根据需要进行改进。这可能包括调整发送时机，或修改邮件的主题行和正文。
  

如何创建支持弃购挽回邮件的支付环境

在实施防止购物车放弃的措施时，充分了解购物车放弃的原因并针对每个原因采取适当行动至关重要。与其仅仅专注于发送弃购挽回邮件，还应关注电商网站的基础建设，并研究如何赢得更多客户。导致购物车放弃的众多原因中，缺乏支付方式选项相当常见。

例如，客户可能会因为找不到自己偏好的支付方式而在结账页面放弃购买。因此，审查贵公司电商网站所提供的支付方式非常重要。为了确保网站能够服务广泛的客户群体，应通过整合多样化的在线支付方式（例如 Konbini 支付和信用卡支付）来增强支付环境。在信用卡方面，除了接受 Visa 和 Mastercard，还应接受 JCB、American Express、银联等多种银行卡品牌。这可以提升您的网站对客户的价值。

Stripe Checkout 如何提供帮助

Stripe Checkout 是一种完全可定制的预建支付表单，可让您轻松地在网站或应用程序中接受付款。

Checkout 可以帮助您：

• 提高转化率：Checkout 的移动优化设计和一键结账流程让客户能轻松输入并重复使用支付信息。

• 减少开发时间：只需几行代码，即可将 Checkout 直接嵌入您的网站，或将客户引导至 Stripe 托管的页面。

• 提高安全性：Checkout 可处理敏感的银行卡数据，简化 PCI 合规性。

• 全球扩展：通过 Adaptive Pricing 功能，实现 100 多种货币的本地定价，支持 30 多种语言，并动态显示最有可能提高转化率的支付方式。

• 使用高级功能：将 Checkout 与其他 Stripe 产品集成，例如用于订阅服务的 Billing、用于欺诈预防的 Radar 等。

• 保持控制权：完全定制结账流程，包括保存支付方式和设置购买后操作。

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