Recentemente, o Japão passou por avanços significativos na tecnologia da informação e adotou amplamente a internet. Isso levou muitas empresas de e-commerce, incluindo os shoppings de e-commerce, a experimentar maior popularidade e vendas. Além disso, o tamanho do mercado de e-commerce internacional para clientes estrangeiros no Japão continua a se expandir. Portanto, o uso de diversas formas de pagamento para e-commerce continua a progredir para alcançar mais bases de clientes e tornar os ambientes de pagamento mais convenientes para os clientes.

À medida que a concorrência entre empresas de e-commerce japonesas aumenta, o abandono de carrinho se tornou um desafio. Para evitar a perda de oportunidades de vendas, as empresas devem identificar as causas do abandono de carrinho e implementar contramedidas.

Os e-mails de recuperação são uma das contramedidas mais comuns para evitar o abandono de carrinho. Ao enviar e-mails de recuperação aos clientes, as empresas dão a eles a oportunidade de reconsiderar suas compras. Isso pode levar ao aumento das vendas. Neste artigo, fornecemos exemplos de e-mails que apresentam o básico que as empresas japonesas de e-commerce precisam saber sobre e-mails de recuperação. Também explicamos os principais pontos para e-mails bem-sucedidos e como implementá-los.

O que vamos abordar neste artigo?

• O que são e-mails de recuperação?
  
• Eficácia dos e-mails de recuperação　
  
• Motivos do abandono do carrinho
  
• Exemplos de e-mails de recuperação
  
• Principais pontos para e-mails de recuperação bem-sucedidos
  
• Etapas para implementar e-mails de recuperação
  
• Como criar um ambiente de pagamento que suporte e-mails de recuperação
  
• Como o Stripe Checkout pode ajudar
  

O que são e-mails de recuperação?

A maioria dos compradores online já adicionou itens ao carrinho e saiu do site sem concluir a compra. As empresas de e-commerce enviam e-mails de recuperação aos clientes que abandonaram o carrinho. Esses e-mails têm como objetivo evitar o abandono do carrinho e recuperar a venda.

Em outras palavras, os e-mails de recuperação notificam os clientes por e-mail que suas compras não foram concluídas. Eles incentivam os clientes a revisitar o site de e-commerce e revisar seus carrinhos. O objetivo é levar o cliente a fazer a compra.

Muitos clientes que compram em sites de e-commerce podem colocar itens temporariamente em seus carrinhos, mas não pretendem comprar o produto imediatamente. Em vez disso, adiam a compra porque querem adicionar mais itens ou precisam de mais tempo antes de decidir comprar.

Os e-mails de recuperação servem para lembrar esses clientes de que ainda há itens em seus carrinhos, podendo incentivá-los a concluir a compra.

Eficácia dos e-mails de recuperação

Os e-mails de recuperação são uma forma eficaz de incentivar os clientes a voltar ao site de e-commerce e concluir suas compras. Um cliente que adicionou um produto ao carrinho já demonstrou algum nível de interesse nele. Portanto, lembrá-lo do produto pode ajudar a empresa de e-commerce a converter esse interesse em uma venda real.

Os resultados de uma pesquisa de e-mail de recuperação realizada pela E-Agency em 2024 revelaram o seguinte:

• Taxa de abertura de e-mails de recuperação: mais de 43%
  
• Taxa de cliques: quase 10%
  
• Taxa de conversão: aproximadamente 2,4%
  
• Taxa média de recuperação de clientes que abandonaram o carrinho: 1,5%
  

De acordo com os dados acima, os clientes abriram mais de 43% dos e-mails de recuperação. Isso indica que muitos clientes estão, pelo menos, abrindo os e-mails que recebem. Em comparação com newsletters gerais, os e-mails de recuperação tendem a apresentar conteúdo mais personalizado. Isso pode resultar em maiores taxas de abertura e taxas de cliques.

Além disso, a pesquisa indica que uma taxa média de recuperação de 1,5% equivale a aproximadamente ¥ 1,27 milhão por site por mês. Isso demonstra que medidas para reduzir o abandono de carrinho podem gerar resultados significativos.

Motivos para o abandono de carrinho

As razões pelas quais os clientes abandonam carrinhos variam. As principais causas incluem:

• Forma de pagamento comum não disponível
  
• Resistência à inserção das informações do cartão de crédito
  
• Valor total acima do esperado
  
• Cadastro da conta necessário antes da compra
  
• Erros durante o processo de compra
  
• Processo de compra demorado
  
• Envio lento
  
• Informações de suporte ao cliente pouco claras sobre devoluções e trocas
  
• Adição de produto ao carrinho sem intenção de compra
  

Além dos motivos listados acima, o abandono de carrinho devido ao 3D Secure também pode ocorrer. A implementação do 3D Secure é obrigatória para empresas no Japão desde março de 2025. Portanto, as empresas de e-commerce devem implementar contramedidas de abandono de carrinho que foram especificamente adaptadas para o 3D Secure.

Exemplos de e-mails de recuperação

Os exemplos de e-mails de recuperação podem ser amplamente categorizados em e-mails do tipo lembrete e do tipo suporte. A seguir, abordamos cada um individualmente. Para usar os exemplos, insira o nome do cliente, o nome do produto etc. entre colchetes.

E-mails de recuperação do tipo lembrete

Um e-mail de lembrete ajuda o destinatário a se lembrar de uma possível compra. Por exemplo, se você inserir uma reunião em um calendário na nuvem, poderá receber uma notificação automática por e-mail, como: “Reunião amanhã às 9h”. Esse é um tipo de e-mail de lembrete.

Embora a redação exata possa variar, os e-mails de recuperação do tipo lembrete geralmente seguem o seguinte estilo.

E-mail de recuperação do tipo suporte

O objetivo do e-mail do tipo suporte é diferente do e-mail do tipo lembrete. Em vez de simplesmente lembrar os clientes de que há itens em seus carrinhos, o objetivo é aumentar a intenção de compra abordando as preocupações dos clientes relacionadas à compra.

As causas comuns de abandono de carrinho incluem preocupações dos clientes com preços, custos de envio e usabilidade do site. E-mails do tipo suporte podem ajudar a aliviar essas preocupações, orientando os clientes a concluir a compra.

Ao criar e-mails de recuperação do tipo suporte, use linhas de assunto e texto do e-mail semelhantes aos a seguir.

Principais pontos para e-mails de recuperação bem-sucedidos

Aqui estão algumas dicas para aumentar a eficácia dos e-mails de recuperação.

Momento de envio

O momento de envio de um e-mail de recuperação é importante. Enviá-lo muito cedo ou muito tarde pode torná-lo completamente ineficaz. Por exemplo, se você enviar um e-mail de recuperação vários meses após um cliente adicionar um item ao carrinho, o interesse pode ter diminuído com o tempo. Ele também pode ter comprado o item em outra loja.

Por outro lado, se tiverem se passado menos de 30 minutos desde que o cliente adicionou um item ao carrinho e saiu do site, é provável que ele ainda esteja interessado em concluir a compra. Enviar um e-mail de recuperação nesse momento pode não ser eficaz.

Um ponto importante a ter em mente é que enviar vários e-mails de recuperação pode irritar os clientes. Considere o momento de envio antes de enviar e-mails de recuperação e mantenha o número de envios baixo. Embora os resultados possam variar de cliente para cliente, a recomendação para o envio de e-mails de recuperação é geralmente de três envios: 1 a 2 horas após o abandono, 24 horas depois e 7 dias depois.

Se o momento de envio dos e-mails de recuperação coincidir com outros eventos, como vendas ou outras promoções, personalize o conteúdo adequadamente para cada cenário:

• Queda de preço: se o preço de um item que o cliente adicionou ao carrinho diminuir posteriormente, inclua uma linha semelhante a esta no e-mail: “Queda de preço nos itens do seu carrinho!”
  
• Promoção: se houver uma promoção após o item ter sido adicionado ao carrinho e o preço for temporariamente reduzido, inclua uma linha como: “Todos os itens estão com 20% de desconto! Aproveite as ofertas nos itens do seu carrinho!”
  
• Estoque baixo: se o estoque de um item no carrinho estiver baixo, você pode incluir o seguinte: “Os itens no seu carrinho estão acabando rápido!”
  

Design e impacto

Se a linha de assunto de um e-mail não tiver impacto, a probabilidade de ele ser aberto diminui. Há também o risco de ser excluído antes mesmo de ser aberto. O texto do e-mail deve conter emojis ou imagens e ter um design visual atrativo; caso contrário, pode ser difícil de ler e não aumentar a motivação de compra do cliente. Portanto, deixe clara a intenção do e-mail de recuperação na linha de assunto. No texto do e-mail, priorize uma abordagem visual. Destaque as imagens dos produtos e organize o texto e os botões de CTA para facilitar a visualização.

Se você também estiver incluindo reduções de preço ou informações sobre promoções dos produtos, inclua isso também na linha de assunto.

Frequência

Se um cliente receber e-mails de recuperação frequentes e semelhantes, eles podem ser bloqueados como spam ou fazer com que o cliente cancele a assinatura. Portanto, considere a frequência com que você envia e-mails para não reduzir a motivação de compra dos clientes.

Para evitar uma situação em que o cliente não aceite e-mails futuros, é importante planejar cuidadosamente e priorizar o momento de envio dos e-mails. Você também deve limitar o número de e-mails enviados a no máximo três e fornecer uma função de configuração que permita aos clientes alterar a frequência de envio.

Etapas para implementar e-mails de recuperação

Abaixo, apresentamos o processo geral de implementação de e-mails de recuperação:

• Definir o momento
  O “momento” refere-se ao período após o abandono do carrinho, como duas horas depois ou 24 horas depois. O sistema envia um e-mail no momento definido, que é configurado com antecedência.
  
• Criar um modelo de e-mail
  Criar a linha de assunto e o texto do e-mail, e incorporar imagens e botões de CTA. Nesta etapa, configurar o design e o layout do e-mail e adotar a abordagem visual adequada.
  
• Executar testes
  Antes de enviar o e-mail concluído aos clientes, realizar testes para confirmar se as imagens e o texto são exibidos corretamente. Clicar nos botões de CTA e nos URLs de produtos durante os testes para confirmar se eles direcionam para a página correta sem problemas.
  
• Configurar envio automático
  Configurar o sistema para enviar automaticamente e-mails aos clientes que abandonaram seus carrinhos após um período especificado.
  
• Medir a eficácia e melhorar
  Monitorar a eficácia dos e-mails de recuperação, como taxas de cliques e taxas de compra, e fazer melhorias conforme necessário. Isso pode incluir ajustar o momento de envio ou modificar a linha de assunto e o texto do e-mail.
  

Como criar um ambiente de pagamento que suporte e-mails de recuperação

Ao implementar medidas para evitar o abandono de carrinho, é importante compreender plenamente suas causas e adotar as ações adequadas para cada uma delas. Em vez de se concentrar apenas no envio de e-mails de recuperação, também é importante focar nos fundamentos do seu site de e-commerce e analisar como atrair mais clientes. Entre as causas do abandono de carrinho, a falta de opções de formas de pagamento é bastante comum.

Por exemplo, os clientes podem abandonar compras na tela de checkout porque não encontram suas formas de pagamento preferidas. Portanto, é importante revisar as formas de pagamento oferecidas no site de e-commerce da sua empresa. Para garantir que o site possa ser usado por uma ampla gama de clientes, aprimore o ambiente de pagamento incorporando diversas formas de pagamento online, como pagamentos por konbini e pagamentos com cartão de crédito. Para cartões de crédito, é importante aceitar uma ampla variedade de bandeiras além de Visa e Mastercard, como JCB, American Express, UnionPay e outras. Isso pode aumentar o valor do seu site para os clientes.

Como o Stripe Checkout pode ajudar

O Stripe Checkout é um formulário de pagamento pré-criado e totalmente personalizável que facilita aceitar pagamentos em um site ou aplicativo.

O Checkout pode ajudar você a:

• Aumentar conversões: o design do Checkout, otimizado para dispositivos móveis, e o fluxo de checkout com apenas um clique tornam simples para os clientes inserir e reutilizar suas informações de pagamento.

• Reduzir o tempo de desenvolvimento: incorpore o Checkout diretamente em seu site ou direcione os clientes para uma página hospedada pela Stripe com apenas algumas linhas de código.

• Aumentar a segurança: o Checkout gerencia dados sensíveis de cartões, simplificando a conformidade com PCI.

• Expandir a nível global: localize os preços em mais de 100 moedas com o Adaptive Pricing, que é compatível com mais de 30 idiomas e exibe automaticamente as formas de pagamento mais eficazes para conversão.

• Usar recursos avançados: integre o Checkout com outros produtos da Stripe, como o Billing para assinatura, o Radar para prevenção a fraudes e outros serviços.

• Personalizar a experiência: ative o salvamento de formas de pagamento e defina ações após a compra.

Saiba mais sobre como o Checkout pode otimizar o seu fluxo de pagamento ou comece já.