Récemment, le Japon a connu des progrès spectaculaires en matière de technologie de l’information et a largement adopté Internet. Cela a conduit de nombreuses entreprises de commerce en ligne, y compris les centres commerciaux en ligne, à connaître une popularité et des ventes plus élevées. En outre, la taille du marché du commerce en ligne transfrontalier pour les clients étrangers au Japon continue de s’élargir. L’utilisation de divers modes de paiement pour commerce en ligne continue donc de progresser pour atteindre une clientèle plus large et rendre les environnements de paiement plus pratiques pour les clients.

Alors que la concurrence entre les entreprises japonaises de commerce en ligne augmente, l’abandon de panier est devenu un défi. Pour éviter de passer à côté d’opportunités de vente, les entreprises doivent déterminer les causes de l’abandon de panier et mettre en place des mesures pour y remédier.

Les courriels de relance constituent l’une des mesures les plus courantes pour lutter contre l’abandon de panier. En envoyant des courriels de relance aux clients, les entreprises leur donnent la possibilité de reconsidérer leurs achats. Cela peut conduire à une augmentation des ventes. Dans cet article, nous fournissons des exemples de courriels qui présentent les principes fondamentaux que les entreprises japonaises de commerce en ligne doivent connaître sur les courriels de relance. Nous expliquons également les éléments clés pour réussir ces courriels et comment les mettre en œuvre.

Contenu de l’article

• Qu’est-ce qu’un courriel de relance?
  
• Efficacité des courriels de relance　
  
• Raisons de l’abandon de panier
  
• Exemples de courriels de relance
  
• Points clés pour réussir les courriels de relance
  
• Étapes à suivre pour mettre en place les courriels de relance
  
• Comment créer un environnement de paiement qui prend en charge les courriels de relance
  
• Comment Stripe Checkout peut vous aider
  

Qu’est-ce qu’un courriel de relance?

La plupart des clients en ligne ont ajouté des articles à un panier et ont quitté le site sans rien acheter. Les entreprises de commerce en ligne envoient des courriels de relance aux clients qui ont abandonné leur panier. Ces courriels visent à éviter l’abandon de panier et à récupérer la vente.

En d’autres termes, les courriels de relance informent les clients par courriel que leurs achats n’ont pas été finalisés. Ils incitent les clients à revenir sur le site de commerce électronique et à vérifier le contenu de leur panier. L’objectif est d’amener le client à finaliser son achat.

De nombreux clients qui font leurs achats sur des sites de commerce en ligne peuvent mettre temporairement des articles dans leur panier, mais n’ont pas l’intention d’acheter le produit immédiatement. Au lieu de cela, ils retardent l’achat parce qu’ils veulent ajouter plus d’articles ou qu’ils ont besoin de plus de temps avant de décider d’acheter.

Les courriels de relance servent à rappeler à ces clients que les articles restent dans leur panier, ce qui peut les inciter à effectuer des achats.

Efficacité des courriels de relance

Les courriels de relance sont un moyen efficace d’encourager les clients à revisiter le site de commerce en ligne et à finaliser leurs achats. Un client qui a mis un produit dans son panier y porte au moins un certain niveau d’intérêt. Par conséquent, le rappel du produit peut aider l’entreprise de commerce en ligne à convertir cet intérêt en vente réelle.

Les résultats d’une enquête sur les courriels de relance menée en 2024 par E-Agency ont révélé ce qui suit :

• Ratio de courriels de relance ouverts : plus de 43 %
  
• Taux de clics : près de 10 %
  
• Taux de conversion : 2,4 % environ
  
• Taux de récupération moyen pour les clients ayant abandonné un panier : 1,5 %
  

Selon les données ci-dessus, les clients ont ouvert plus de 43 % des courriels de relance. Cela indique que de nombreux clients ouvrent au moins les courriels qu’ils reçoivent. Par rapport aux bulletins d’information généraux, les courriels de relance ont tendance à proposer un contenu plus personnalisé. Cela peut entraîner des taux d’ouverture et des taux de clics plus élevés.

De plus, l’enquête indique que le taux de récupération moyen de 1,5 % équivaut à environ 1,27 million de yens par site et par mois, ce qui montre que les mesures visant à lutter contre l’abandon de panier peuvent donner des résultats significatifs.

Raisons de l’abandon de panier

Les raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier varient. Les principales causes sont les suivantes :

• Mode de paiement habituel indisponible
  
• Résistance à la saisie des informations de carte bancaire
  
• Montant total supérieur aux prévisions
  
• Inscription du compte requise avant l’achat
  
• Erreurs lors du processus d’achat
  
• Processus d’achat fastidieux
  
• Livraison lente
  
• Informations peu claires du service client concernant les retours et les échanges
  
• Ajout de produit au panier sans intention d’achat
  

Au-delà des raisons énumérées ci-dessus, l’abandon du panier peut être dû au système 3D Secure. La mise en œuvre de 3D Secure est obligatoire pour les entreprises au Japon depuis mars 2025. Par conséquent, les entreprises de commerce en ligne doivent mettre en place des mesures visant à lutter contre l’abandon de panier, spécialement adaptées au système 3D Secure.

Exemples de courriels de relance

Les exemples de courriels de relance peuvent être classés en deux catégories, les courriels de type rappel et les courriels de type assistance. Vous trouverez ci-dessous chacun d’eux individuellement. Pour utiliser les exemples, saisissez le nom du client, le nom du produit, etc. entre parenthèses.

Courriels de relance de type rappel

Un courriel de rappel aide le destinataire à se souvenir de son achat potentiel. Par exemple, si vous ajoutez une réunion dans un agenda en ligne, vous pouvez recevoir une notification automatique par courriel, telle que : « Réunion demain à 9 h ». Il s’agit là d’un exemple de courriel de rappel.

Bien que le libellé exact puisse varier, les courriels de relance de type rappel utilisent généralement le style suivant.

Courriel de relance de type assistance

L’objectif du courriel de type assistance est différent du type rappel. Plutôt que de simplement rappeler aux clients qu’il y a des articles dans leurs paniers, l’objectif est d’augmenter l’intention d’achat en répondant aux préoccupations clients liées à l’achat.

Parmi les causes courantes d’abandon de panier, on peut citer les inquiétudes des clients concernant les prix, les frais de livraison et la convivialité du site. Les courriels de type assistance peuvent contribuer à apaiser ces inquiétudes tout en guidant les clients vers l’achat.

Lorsque vous créez des courriels de relance de type assistance, utilisez des lignes d’objet et un corps de texte similaires à ceux qui suivent.

Points clés pour réussir les courriels de relance

Voici quelques conseils pour améliorer l’efficacité des courriels de relance.

Moment

Le moment choisi pour envoyer un courriel de relance est important. L’envoyer trop tôt ou trop tard peut le rendre complètement inefficace. Par exemple, si vous envoyez un courriel de relance plusieurs mois après qu’un client a ajouté un article à son panier, l’intérêt de ce client pourrait s’être émoussé avec le temps. Il pourrait également l’avoir acheté dans un autre magasin.

À l’inverse, si moins de 30 minutes se sont écoulées depuis que le client a ajouté un article à son panier et quitté le site, il est tout de même susceptible d’être intéressé par la finalisation de l’achat. L’envoi d’un courriel de relance à ce stade risque de ne pas être efficace.

Un point important à garder à l’esprit est que l’envoi de plusieurs courriels de relance peut ennuyer les clients. Réfléchissez bien au moment où vous envoyez ces courriels et veillez à ne pas en envoyer trop. Bien que les résultats puissent varier pour les clients particuliers, la recommandation d’envoyer des courriels de relance est généralement de trois fois : 1 à 2 heures après l’abandon, 24 heures plus tard et 7 jours plus tard.

Si le moment de l’envoi des courriels de relance coïncide avec d’autres événements, tels que des soldes ou d’autres promotions, adaptez le contenu en conséquence pour chaque scénario :

• Baisse du prix : si le prix d’un article ajouté par le client baisse par la suite, ajoutez une ligne similaire dans le courriel : « Baisse du prix sur les articles de votre panier ».
  
• Vente : s’il y a une vente après l’ajout de l’article) au panier et que le prix est temporairement baissé, ajoutez une ligne telle que : « Tous les articles sont actuellement à 20 % de réduction! Bonnes affaires sur les articles de votre panier! »
  
• Stock faible : si le stock est faible pour un article dans le panier, vous pouvez inclure ce qui suit : « Les articles de votre panier se vendent rapidement! »
  

Conception et impact

Si l’objet d’un courriel manque d’impact, la probabilité qu’il soit ouvert diminue. Il y a également un risque qu’il soit supprimé avant d’être ouvert. Le corps du courriel doit contenir des émojis ou des images et avoir un design visuel saisissant, ou il peut être difficile à lire et ne pas augmenter la motivation d’achat du client. Par conséquent, indiquez clairement l’intention du courriel de relance dans l’objet. Dans le corps principal, concentrez-vous sur une approche visuelle. Affichez bien en évidence les images du produit et disposez le texte et les boutons d’appel à l’action pour une visibilité facile.

Si vous incluez également des réductions de prix ou des informations de vente pour les produits, incluez-le également dans l’objet.

Fréquence

Si un client reçoit des courriels de relance fréquents et similaires, ils pourraient être bloqués en tant que spam ou inciter le client à se désabonner. Par conséquent, tenez compte de la fréquence à laquelle vous envoyez des courriels pour ne pas diminuer accidentellement la motivation d’achat des clients.

Pour éviter que le client ne refuse de recevoir d’autres courriels, il est important de bien planifier et de choisir judicieusement le moment où les courriels seront envoyés. Vous devez également limiter le nombre de courriels envoyés à trois maximum et proposer une option permettant aux clients de modifier la fréquence d’envoi.

Étapes à suivre pour mettre en place les courriels de relance

Vous trouverez ci-dessous le processus général de mise en œuvre des courriels de relance :

• Définir le délai
  Le « délai » correspond au moment où le courriel doit être envoyé après l’abandon du panier, par exemple, deux heures ou 24 heures plus tard. Le système envoie un courriel à l’heure définie, qui est fixée à l’avance.
  
• Créer un modèle de courriel
  Créez l’objet et le corps du texte du courriel, et intégrez des images et des boutons de demande de devis. À ce stade, configurez la conception et la mise en page du courriel, et adoptez l’approche visuelle appropriée.
  
• Effectuer des tests
  Avant d’envoyer le courriel rempli aux clients, effectuez des tests pour vous assurer que les images et le texte s’affichent correctement. Cliquez sur les boutons CTA et les URL des produits pendant les tests pour vous assurer qu’ils redirigent vers la bonne page sans aucun problème.
  
• Configurer l’envoi automatique
  Configurez le système pour envoyer automatiquement des courriels après une période donnée aux clients qui ont abandonné leur panier.
  
• Mesurer l’efficacité et améliorer
  Surveillez l’efficacité des courriels de relance, tels que les taux de clics et les taux d’achat, et apportez des améliorations si nécessaire. Il peut s’agir d’ajuster le calendrier de livraison ou de modifier l’objet et le corps du texte du courriel.
  

Comment créer un environnement de paiement qui prend en charge les courriels de relance

Lorsque vous mettez en œuvre des mesures visant à prévenir l’abandon de panier, il est important de bien comprendre les causes de l’abandon de panier et de prendre les mesures appropriées pour chaque cause. Plutôt que de se concentrer uniquement sur l’envoi de courriels de relance, il est également important de se concentrer sur les principes fondamentaux de votre site de commerce en ligne et d’étudier comment obtenir plus de clients. Parmi les causes de l’abandon de panier, l’absence d’options de modes de paiement est assez fréquente.

Par exemple, les clients peuvent abandonner leur panier à l’étape du paiement parce qu’ils ne trouvent pas leurs modes de paiement préférés. Il est donc important de vérifier les modes de paiement proposés sur le site de commerce en ligne de votre entreprise. Pour vous assurer que le site peut être utilisé par un large éventail de clients, améliorez l’environnement de paiement en intégrant divers modes de paiement en ligne, tels que les paiements Konbini et par carte de crédit. Pour les cartes de crédit, il est important d’accepter un large éventail de marques de cartes autres que Visa et Mastercard, telles que JCB, American Express, UnionPay, etc. Cela peut améliorer la valeur de votre site pour vos clients.

Comment Stripe Checkout peut vous aider

Stripe Checkout est un formulaire de paiement entièrement personnalisable qui vous permet d’accepter des paiements sur votre site Web ou sur votre application.

Checkout peut vous aider à :

• Augmenter le taux de conversion : la conception optimisée pour les appareils mobiles et le flux de paiement en un clic de Checkout permettent aux clients de saisir et de réutiliser facilement leurs informations de paiement.

• Réduire le temps de développement : intégrez Checkout directement dans votre site ou redirigez vos clients vers une page hébergée par Stripe, en utilisant quelques lignes de code seulement.

• Améliorer la sécurité : Checkout gère les données sensibles des cartes, simplifiant ainsi la conformité PCI.

• Vous développer à l’international : localisez la tarification dans plus de 100 devises grâce à Adaptive Pricing, qui prend en charge plus de 30 langues et affiche de manière dynamique les modes de paiement les plus susceptibles d’améliorer la conversion.

• Utiliser des fonctionnalités avancées : intégrez Checkout à d’autres produits Stripe, tels que Billing pour les abonnements, Radar pour la prévention de la fraude, et bien plus encore.

• Garder le contrôle : personnalisez entièrement l’expérience de paiement, y compris l’enregistrement des modes de paiement et la configuration des actions post-achat.

Apprenez-en plus sur la façon dont Checkout peut optimiser votre flux de paiement, ou faites vos premiers pas dès aujourd’hui.