Recientemente, Japón ha experimentado grandes avances en tecnología de la información y ha adoptado ampliamente internet. Esto ha llevado a muchos negocios de e-commerce, incluidos los centros comerciales de e-commerce, a experimentar mayor popularidad y ventas. Además, eltamaño del mercado de e-commerce transfronterizo para clientes extranjeros en Japón sigue creciendo. Por lo tanto, el uso de diversidad de métodos de pago para e-commerce sigue progresando para alcanzar bases de clientes más amplias y crear entornos de pago más cómodos para los clientes.
A medida que aumenta la competencia entre los negocios japoneses de e-commerce, el abandono de carritos se ha convertido en un desafío. Para evitar pérdidas de oportunidades de venta, las empresas deben identificar las causas del abandono de carritos y poner en marcha contramedidas.
Los correos electrónicos de recuperación son una de las contramedidas más comunes para evitar el abandono de carritos. Al enviar correos electrónicos de recuperación a los clientes, las empresas les brindan la oportunidad de reconsiderar sus compras. Esto puede llevar a un aumento de las ventas. En este artículo, proporcionamos correos electrónicos de ejemplo que introducen los fundamentos que las empresas japonesas de e-commerce deben conocer sobre los correos de recuperación. También explicamos los puntos clave para que los correos electrónicos tengan éxito y cómo implementarlos.
Esto es lo que encontrarás en este artículo
- ¿Qué son los correos de recuperación?
- Eficacia de los correos de recuperación
- Razones del abandono del carrito
- Correos de recuperación de muestra
- Puntos clave para correos electrónicos de recuperación exitosos
- Pasos para implementar correos de recuperación
- Cómo crear un entorno de pago que admita correos electrónicos de recuperación
- Cómo puede ayudar Stripe Checkout
¿Qué son los correos de recuperación?
La mayoría de los compradores online ha añadido artículos a un carrito y ha salido del sitio sin comprar nada. Las empresas de comercio electrónico envían correos electrónicos de recuperación a clientes que han abandonado artículos del carrito. Estos correos tienen como objetivo evitar el abandono del carrito y recuperar la venta.
En otras palabras, los correos de recuperación notifican a los clientes por correo electrónico que sus compras no se han completado. Animan a los clientes a volver a visitar la web de e-commerce y a revisar sus carritos. El objetivo es guiar al cliente para realizar la compra.
Muchos clientes que compran en sitios de e-commerce pueden poner temporalmente artículos en sus carritos pero no tienen intención de comprar el producto inmediatamente. En su lugar, retrasan la compra porque quieren añadir más artículos o necesitan más tiempo antes de decidir si comprarlos.
Los correos de recuperación sirven para recordar a estos clientes que los artículos permanecen en sus carritos, lo que puede inspirarles a realizar compras.
Efectividad de los correos de recuperación
Los correos de recuperación son una forma eficaz de animar a los clientes a volver a visitar el sitio de e-commerce y completar sus compras. Un cliente que ha incluido un producto en su carrito tiene al menos cierto interés en él. Por lo tanto, recordarles el producto puede ayudar a la empresa de e-commerce a convertir ese interés en una venta real.
Los resultados de una encuesta sobre los correos electrónicos de recuperación de 2024 de la E-Agency reveló lo siguiente:
- Proporción de correos de recuperación abiertos: más del 43 %
- Tasa de clics: Casi un 10 %
- Tasa de conversión: Aproximadamente un 2,4 %
- Tasa media de recuperación para clientes que abandonaron el carrito: 1,5 %
Según los datos anteriores, los clientes abrieron más del 43 % de los correos de recuperación. Esto indica que muchos clientes al menos están abriendo los correos electrónicos que reciben. En comparación con los boletines generales, los correos de recuperación tienden a ofrecer contenido más personalizado. Esto puede dar lugar a tasas de apertura y de clics más altas.
Además, la investigación indica que la tasa media de recuperación del 1,5 % equivale a aproximadamente 1,27 millones por página y al mes. Esto demuestra que las contramedidas contra el abandono de carritos pueden dar resultados significativos.
Razones para abandonar el carrito
Las razones por las que los clientes abandonan los carritos varían. Las principales causas incluyen las siguientes:
- Método de pago típico no disponible
- Resistencia a introducir información de tarjeta de crédito
- Cantidad total superior a la esperada
- Se requiere registro de cuenta antes de comprar
- Errores durante el proceso de compra
- Largo proceso de compra
- Envío lento
- La información de ayuda al cliente sobre devoluciones y cambios no es clara
- Añadir el producto al carrito sin intención de compra
Más allá de las razones mencionadas anteriormente, el abandono del carrito debido a 3D Secure también puede ocurrir. La implementación de 3D Secure empezó a ser obligatoria para empresas en Japón desde marzo de 2025. Por lo tanto, las empresas de e-commerce deben implementar contramedidas contra el abandono de carritos específicamente diseñadas para 3D Secure.
Correos de recuperación de muestra
Los ejemplos de correos de recuperación pueden categorizarse en términos generales en correos de tipo recordatorio y de tipo soporte. A continuación, analizamos cada uno individualmente. Para usar las muestras, introduce el nombre del cliente, nombre del producto, etc., entre corchetes.
Correos de recuperación tipo recordatorio
Un correo recordatorio ayuda al destinatario a recordar su posible compra. Por ejemplo, si introduces una reunión en un calendario en la nube, podrías recibir una notificación automática por correo electrónico, como: «Reunión mañana a las 9:00 a.m.». Este es un tipo de correo recordatorio.
Aunque la formulación exacta puede variar, los correos de recuperación tipo recordatorio suelen usar el siguiente estilo.
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Plantilla de correo electrónico de recuperación tipo recordatorio |
Ejemplo |
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Asunto |
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Texto principal |
Estimado [Nombre del cliente], Gracias por elegir [Nombre del sitio de e-commerce]. ¡Todavía hay un artículo en tu carrito! ¿Se te ha olvidado comprarlo? [Nombre del producto] [Nombre del cliente], puedes usar el enlace de abajo para completar tu pedido. El stock es limitado, así que asegúrate de comprobarlo pronto. Ten en cuenta que podrías recibir este correo incluso si ya has realizado una compra. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente. |
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Otra información |
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Correo de recuperación tipo soporte
El propósito del correo tipo soporte es diferente al de tipo de recordatorio. En lugar de simplemente recordar a los clientes que hay artículos en sus carritos, el objetivo es aumentar la intención de compra abordando las preocupaciones de los clientes relacionadas con dicha compra.
Las causas más comunes del abandono de carritos pueden incluir preocupaciones del cliente sobre los precios, los costes de envío y la facilidad de uso del sitio. Los correos electrónicos de tipo soporte pueden ayudar a aliviar estas preocupaciones mientras guían a los clientes hacia las compras.
Al crear correos de recuperación tipo soporte, utiliza asuntos y texto del cuerpo similares a los siguientes.
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Plantilla de correo electrónico de recuperación tipo recordatorio |
Ejemplos |
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Asunto |
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Texto principal |
Estimado [Nombre del cliente], Gracias por elegir [Nombre del sitio de e-commerce]. No has completado la compra del siguiente artículo. ¿Estás teniendo algún problema con la compra? [Nombre del producto] Si tienes preguntas sobre el proceso de compra, los gastos de envío o el envío, consulta nuestra página de preguntas frecuentes a continuación o ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente. Ten en cuenta que podrías recibir este correo incluso si ya has comprado el artículo. |
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Otra información |
Al igual que los correos de tipo recordatorio, los correos de soporte también deberían incluir información del carrito, productos populares, artículos recomendados e información de contacto. Además, también puedes incluir la URL de la página de preguntas frecuentes o un botón de CTA en el texto principal. Las «preguntas frecuentes» pueden etiquetarse de forma diferente, dependiendo del sitio de e-commerce. Puede ser el Centro de Ayuda, Consultas, Guía del Usuario o Atención al Cliente. Independientemente de su nombre, es importante mostrar el enlace de destino o el botón de CTA dentro del correo electrónico. |
Puntos clave para correos de recuperación exitosos
Aquí tienes algunos consejos para mejorar la efectividad de los correos de recuperación.
Calendario
El momento en que se envía un correo de recuperación es importante. Enviarlo demasiado pronto o demasiado tarde puede hacerlo completamente ineficaz. Por ejemplo, si envías un correo de recuperación varios meses después de que un cliente añada un a su carrito, el interés del cliente podría haber disminuido con el paso del tiempo. También podrían haberlo comprado en otra tienda.
Por el contrario, si han pasado menos de 30 minutos desde que el cliente añadió un artículo a su carrito y abandonó la web, es probable que siga interesado en completar la compra. Enviar un correo de recuperación en este punto puede que no sea efectivo.
Un punto importante a tener en cuenta es que enviar varios correos de recuperación puede molestar a los clientes. Considera el momento antes de enviar correos de recuperación y mantén el número de correos bajo. Aunque los resultados pueden variar para cada cliente en particular, la recomendación para enviar correos de recuperación suele ser tres veces: 1–2 horas después del abandono, 24 horas después y 7 días después.
Si el momento de los correos de recuperación coincide con otros eventos, como ventas u otras promociones, personaliza el contenido adecuadamente para cada situación:
- Caída de precio: si el precio de un artículo que el cliente añadió a su carrito baja después, incluye una línea similar en el correo: «¡El precio de los artículos de tu carrito ha bajado!»
- Rebaja: si hay una venta después de que el partido se añadiera al carrito y el precio ha bajado temporalmente, añade una línea como: «¡Todos los artículos están actualmente con un 20 % de descuento! ¡Grandes ofertas en los artículos de tu carrito!»
- Stock bajo: si el stock es bajo para un artículo del carrito, puedes incluir lo siguiente: «¡Los artículos de tu carrito se están vendiendo rápido!»
Diseño e impacto
Si el asunto de un correo electrónico no tiene impacto, la probabilidad de que se abra disminuye. También existe el riesgo de que se elimine antes de abrirse. El cuerpo del correo debe contener emojis o imágenes y tener un diseño visual llamativo, o puede ser difícil de leer y no aumentar la motivación de compra del cliente. Por lo tanto, indica claramente la intención del correo de recuperación en el asunto. En el cuerpo principal, céntrate en un enfoque visual. Muestra imágenes de productos de forma destacada y organizar el texto y los botones CTA para facilitar la visibilidad.
Si también incluyes descuentos de precio o información de venta de los productos, ponlo también en el asunto.
Frecuencia
Si un cliente recibe correos de recuperación similares y frecuentes, podrían ser bloqueados como spam o hacer que el cliente se dé de baja. Por lo tanto, piensa en la frecuencia con la que envías correos electrónicos para no disminuir accidentalmente la motivación de compra de los clientes.
Para evitar una situación en la que el cliente no acepte futuros correos, es importante planificar cuidadosamente y priorizar el momento en que se envían. También deberías limitar el número de correos enviados a no más de tres y proporcionar una función de configuración que permita a los clientes cambiar la frecuencia del correo.
Pasos para implementar correos de recuperación
A continuación, ofrecemos el proceso general para implementar los correos de recuperación:
- Fija el objetivo
El «objetivo» se refiere al momento en que ocurre el abandono del carrito, como dos horas después o 24 horas después. El sistema envía un correo electrónico en la hora objetivo, que se establece por adelantado. - Crea una plantilla de correo electrónico
Crea el asunto del correo y el texto principal, incorpora imágenes y botones de CTA. En esta etapa, establece el diseño y la disposición del correo y adopta el enfoque visual adecuado. - Realiza pruebas
Antes de enviar el correo electrónico completo a los clientes, realiza pruebas para confirmar que las imágenes y el texto se muestran correctamente. Haz clic en los botones de CTA y en las URL de los productos durante las pruebas para confirmar te dirigen a la página correcta sin ningún problema. - Configura el envío automático
Configura el sistema para que envíe automáticamente correos electrónicos tras un periodo de tiempo especificado a los clientes que han abandonado sus carritos. - Mide la efectividad y mejora
Supervisa la efectividad de los correos de recuperación, como las tasas de clics y compras, y realiza mejoras según sea necesario. Esto puede incluir el ajuste del momento de entrega o el cambio del asunto y del texto principal del correo.
Cómo crear un entorno de pagos que admita correos de recuperación
Al implementar medidas para prevenir el abandono del carrito, es importante comprender completamente las causas del abandono y tomar las acciones adecuadas para cada causa. En lugar de centrarte solo en enviar correos de recuperación, también es importante centrarte en los fundamentos de tu sitio de e-commerce e investigar cómo conseguir más clientes. Entre las causas del abandono de carritos, la falta de opciones de métodos de pago es bastante común.
Por ejemplo, los clientes pueden abandonar sus compras en la pantalla de proceso de compra porque no encuentran sus métodos de pago preferidos. Por ello, es importante revisar los métodos de pago que ofrece el sitio de e-commerce de tu empresa. Para garantizar que el sitio pueda ser utilizado por una amplia variedad de clientes, mejora el entorno de pago incorporando varios métodos de pago online, comopagos Konbini y tarjetas crédito. Para las tarjetas de crédito, es importante aceptar una amplia variedad de marcas de tarjetas más allá de Visa y Mastercard, como JCB, American Express,UnionPay y otras. Esto puede aumentar el valor de tu sitio de cara a tus clientes.
Cómo puede ayudar Stripe Checkout
Stripe Checkout es un formulario de pago prediseñado y totalmente personalizable que te facilita la aceptación de pagos en tu sitio web o aplicación.
Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:
Aumentar la conversión: el diseño optimizado para dispositivos móviles de Stripe Checkout y su flujo de compra con un solo clic simplifican que los clientes ingresen y reutilicen su información de pago.
Reducir el tiempo de desarrollo: incorpora Stripe Checkout directamente en tu sitio, o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.
Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.
Expandir a nivel internacional: localiza las tarifas en más de 100 monedas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra, de forma dinámica, los métodos de pago que presentan más probabilidades de mejorar la conversión.
Utilizar funcionalidades avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones y Radar para prevención de fraude, entre otros.
Mantener el control: personaliza por completo la experiencia del proceso de compra, incluidas las acciones de guardar métodos de pago y configurar acciones posteriores a la compra.
Obtén más información sobre cómo Checkout puede optimizar tu flujo de pago o empieza hoy.
El contenido de este artículo tiene solo fines informativos y educativos generales y no debe interpretarse como asesoramiento legal o fiscal. Stripe no garantiza la exactitud, la integridad, adecuación o vigencia de la información incluida en el artículo. Si necesitas asistencia para tu situación particular, te recomendamos consultar a un abogado o un contador competente con licencia para ejercer en tu jurisdicción.