ビジネスは、ペイメントゲートウェイの手数料を見落としがちです。ただし、これらの手数料を監視しないと、利益が目減りする可能性があります。オランダ国内では、iDEAL がオンライン決済の最大のシェアを占めており、顧客のカードへの依存度が高まっています。したがって、ペイメントゲートウェイの手数料を理解することが重要です。ビジネスが国内で販売しているか、国境を越えて販売しているかにかかわらず、決済手段の決定は利益率に大きな影響を与える可能性があります。

以下では、ビジネスが支払う可能性のあるゲートウェイ手数料、これらの手数料の構成、および顧客体験を損なうことなくコストを管理する方法について説明します。

この記事の内容

• オランダで請求されるペイメントゲートウェイ手数料の種類
  
• ペイメントゲートウェイで発生し得る追加コスト
  
• ペイメントゲートウェイ手数料がオランダの E コマースビジネスに与える影響
  
• 費用対効果の高い代替手段でオランダのゲートウェイ料金を管理する
  

オランダで請求されるペイメントゲートウェイ手数料の種類

オランダの決済ゲートウェイの手数料は、ビジネスに提供される決済方法とサービスのレベルに基づいて決まります。一般的な手数料の種類は次のとおりです。

取引手数料

ペイメントゲートウェイのコストの大部分を占めます。カード取引が成功するたびに、ビジネスは通常、合計の一定の割合 (通常は 1.5% ～ 3%) に加えて、少額の固定手数料 (通常は約 0.10 ～ 0.30 ユーロ) を支払います。iDEAL や単一ユーロ決済圏 (SEPA) ダイレクトデビットなど、一部の代替方法では、取引ごとに約 0.20 ユーロから 0.50 ユーロの定額手数料しかかかりません。

月額料金

一部のプロバイダーは、特にビジネスが分析機能、追加の不正利用防止、カスタムダッシュボードなどの高度なツールを必要とする場合に、サブスクリプション料金を請求します。これらのサブスクリプションは、機能に応じて、月額 10 ～ 100 ユーロほどです。

チャージバック手数料

顧客が支払いに不審請求を申し立てた場合 (不正利用や商品への不満など)、ペイメントゲートウェイは通常、チャージバック手数料を請求します。これらの手数料は、不審請求の申し立てごとに 10 ユーロ～ 25 ユーロです。不審請求の申し立てでビジネス側の主張が認められた場合でも、支払いゲートウェイは管理手数料を請求する可能性があります。

入金手数料

ほとんどのゲートウェイは収益を銀行口座に無料で送金しますが、中にはクイック入金や SEPA エリア外での送金を有料にしているゲートウェイもあります。

ペイメントゲートウェイで発生し得る追加コスト

ペイメントゲートウェイを使用するビジネスは、標準的な取引手数料に加えて、利益に影響を与える可能性のある追加コストに注意する必要があります。選ぶときのポイントは次のとおりです。

セットアップ手数料またはアカウント登録手数料

一部の決済プロバイダーは、アカウントを有効にしたり、連携を支援したりするために、1 回限りの設定料金を請求します。Stripe などの一部のプロバイダーはこれらの料金を請求しませんが、他のプロバイダーは請求しています。

返金手数料

返金を行うと、ビジネスに追加費用がかかる場合があります。一部のゲートウェイは元の取引手数料のままですが、他のゲートウェイは返金ごとに追加料金を請求します (0.25 ～ 0.50 ユーロ)。この手数料は、返品率の高い事業であるとかさむ可能性があります。

国際決済手数料

自国以外の顧客からの支払いを処理する場合、追加料金が課されるかもしれません。

• 通貨換算手数料: 通常、取引額の 1% ～ 2%
  
• EU 域外のカードの場合の割増取引手数料: たとえば、2.5% ～ 3.5% です
  

実装と開発のコスト

ビジネスは、カスタム実装やペイメントゲートウェイのアプリケーションプログラミングインターフェイス (API) のメンテナンスについて、開発者に支援を求めることができます。また、一部のプロバイダーは、API アクセスに対して料金を請求したり、拡張 API を割増料金で提供したりしています。

最低使用量料金

一部の決済代行業者は、毎月の最低使用量のしきい値を設定しています。ビジネスの取引額が最低額を満たさない場合、これらの決済代行業者は休眠手数料を請求する可能性があります。

ペイメントゲートウェイ手数料がオランダの E コマースビジネスに与える影響

ペイメントゲートウェイ手数料は、オランダの E コマースビジネスの収益性と運用効率にかかわる、重要な要素です。ここでは、これらのビジネスのさまざまな分野にどのような影響があるかを説明します。

利益率と収益性

オンライン決済が処理されるたびに、パーセントベースで計算されるコスト、固定コスト、またはその両方のいずれであっても手数料を支払います。利益率の低いビジネスや低コストの商品を販売しているビジネスにとって、これらの手数料は利益を大幅に目減りさせる可能性があります。

• 例: 5 ユーロの iDEAL 取引の手数料は 0.29 ユーロですが、これは収益の約 6% が決済代行業者に支払われることを意味します。
  

平均注文額 (AOV) が高いビジネスでは、これらの手数料の影響は少なくなりますが、手数料が収益にどのように影響するかを監視する必要があります。

海外拡大のコスト

ヨーロッパではクロスボーダー E コマースが台頭しており、海外むけに販売するビジネスが多くなっています。ただし、これには追加料金が発生します。

• EU 以外のカードの割増カード決済手数料
  
• 通貨換算手数料
  

オランダ市場を超えて拡大する際には、これらのコストを価格戦略に織り込むことが重要です。

顧客体験と支払いオプション

オランダの顧客と商取引をするにあたっては、iDEAL を提供するべきですが、取引ごとに定額料金を支払うことになります。海外の顧客の場合、以下の決済手段の提供も検討してみましょう。

• クレジットカード (Visa や Mastercard など)
  
• デジタルウォレット (Apple Pay、Google Pay)
  
• 後払い (BNPL) オプション
  

ビジネスが受け付ける決済手段はどれも、購入完了率を向上させます。ただし、複数の決済手段を提供すると、支払いゲートウェイのコストが増大する可能性もあります。受け付ける決済手段の数と、支払える手数料の額のバランスを取る必要があります。

拡張性と数量ベースのコスト

急成長しているビジネスの場合、取引手数料は販売量に応じて増加します。ゲートウェイまたはエンタープライズプランでは、段階制料金または数量ディスカウントが用意されている場合がありますが、小規模なビジネスには、支払うべき標準料金が割高であるかもしれません。

取引量が多いと、次のようなケースも考えられます。

• チャージバックリスクの増大 (特に海外販売)
  
• 返金関連コストの増加
  

運用効率

複数の決済プロバイダーを管理するのは時間がかかる場合があります。たとえば、国内取引には iDEAL を使用し、BNPL には Klarna を使用する場合があります。それぞれに独自の料金がかかります。したがって、複数の方法を使用すると、管理にかかる費用が増加し、照合が複雑になる可能性があります。Stripe のようなオールインワンの決済サービスプロバイダーを選ぶのも、良いオプションであると思われます。

競争力のある価格設定への圧力

E コマースのマージンは薄いため、ビジネスはペイメントゲートウェイのコストを吸収するか、顧客に転嫁するかしかありません。ただし、これらの手数料を考慮して価格を上げると、競合他社がひしめく市場で競争力を失うリスクがあります。また価格が高くなると、特に顧客が決済フロー時に予期していなかった手数料を目にして、カゴ落ちする率が高くなる可能性があります。

費用対効果の高い代替手段でオランダのゲートウェイ料金を管理する

オランダ市場でペイメントゲートウェイの手数料を管理したいとお考えでしたら、実用的な戦略と運用上の調整を採用可能です。ここでは、その戦略をいくつかご紹介します。

国内取引では iDEAL を優先する

iDEAL は、オランダで最も人気のあるオンライン決済方法であり、ビジネスにとって最も安価なオプションの 1 つでもあります。取引あたりの手数料が定額であるため、伝票あたりの数量が多い購入の場合に、予測可能で費用対効果の高いものになります。

決済手段のラインナップを改善する

より目立つように表示したり、少額の割引や送料無料などのインセンティブを提供したりして、費用のかからない決済手段の使用へと顧客を誘導します。多くのビジネスは、サブスクリプションや継続支払いに最適な、低手数料の SEPA ダイレクトデビットなどの銀行振込を優先させることを選択しています。

取引量が多い場合は割引料金を交渉する

取引額が増加している場合は、決済プロバイダーにご相談ください。成長予測や実際の売上を共有することで、ゲートウェイは次のような段階的または数量ベースの価格を提示してくる場合があります。

• 販売量の多いビジネス向けの手数料率引き下げ
  
• 大量の iDEAL または SEPA 取引を処理するビジネスの定額手数料引き下げ
  

国際決済の一括処理

通貨換算手数料はすぐに加算されます。これらのコストを軽減するには、複数通貨の銀行口座 (EUR、USD、GBP など) を使用して現地通貨で資金を保持し、即時の換算を軽減します。

返金とチャージバックを慎重に管理する

返金やチャージバックは収益を損ない、追加料金の支払いが求められます。これらを積極的に管理する方法は次のとおりです。

• 返品ポリシーと事前のコミュニケーションを確立して、返金リクエストを減らす。
  
• 不正利用防止ツール (3Dセキュアなど) を導入して、不審請求の申し立てを最小限に抑える。
  
• チャージバックデータを定期的に分析して、不審請求の申し立て率が高いパターンや地域を特定する。
  

大規模な取引には銀行振込を奨励する

高額な販売の場合、SEPA 送金はパーセンテージベースのクレジットカード手数料よりもはるかに安価です。SEPA 送金は直接行われ、ヨーロッパ全土で広く使用されています。

特定のしきい値を超える購入の決算フロー時にオプションとして銀行振込を強調表示し、その使用方法に関するわかりやすい指示を顧客に提示します。

定期支払いにサブスクリプションモデルを使用する

サブスクリプションベースのビジネスを運営している場合、継続支払いにはカードよりも SEPA ダイレクトデビットの方がお得です。これにより、取引手数料が削減され、期限切れのカードで支払いが失敗するリスクが低くなります。

決済手段を整理して間接費を削減する

複数の決済プロバイダーを管理すると、効率が悪くなり、手数料が高くなる可能性があります。お金を効率的に管理するには、次の点を考慮してください。

• カード、iDEAL、SEPA、デジタルウォレットなど、すべての主要な決済手段をサポートする単一のゲートウェイを選択する
  
• 決算フローを改善して、管理作業と照合時間を短縮する