越境 EC 市場が世界中で拡大を続ける中、日本の多くのオンライン小売業者が、新たな販売チャネルを開拓するために海外に目を向けています。

しかし、国内市場向けに設計された EC サイトを単に外国語に翻訳するだけでは、海外の購入者を惹きつけたり、購入意欲を高めたりするには不十分です。越境 EC において、現地の文化や商習慣に合わせたローカライゼーションは、対象の国や地域で成功するための基盤となります。

本記事では、海外展開を目指す日本の EC 事業者が知っておくべきローカライズの基礎知識として、翻訳との違いや具体的な進め方、購買完了率を左右する決済の重要性までわかりやすく解説します。

この記事でわかること

• ローカライズとは、ターゲットとする国や地域の言語・文化・商習慣などに合わせたコンテンツの最適化を意味する
  
• EC サイトのローカライズによってコンバージョン率の向上が期待できるため、日本でもその重要性が高まっている
  
• 日本の EC 事業者が海外展開を成功させるには、言語・文化・商習慣・通貨・日付表記などのローカライズが必須である
  
• 越境 EC においてローカライズ戦略を適切に進めるには、いくつかの点に注意しなければならない
  
• グローバルな決済ニーズに対応可能な Stripe Payments を導入することで、越境 EC における決済業務を効率化し、安全・快適なサイト環境を実現できる
  

ローカライズとは

「ローカライズ (Localize)」とは、特定の国や地域を対象に事業を展開する際に、現地の言語や文化、習慣、法規制などに合わせて、製品やサービス、サイト上に表示されるコンテンツを最適化するプロセスのことです。ローカライズは「ローカリゼーション」とも呼ばれ、同じ意味で使われます。

日本の EC 事業者が国境を越えて商品を販売するにあたって、現地の文化や決済ニーズに合わせたローカライズ戦略が不十分な場合、海外の消費者を魅了することはできません。

海外市場で成功を収めるためには、言語の翻訳だけではなく、現地ユーザーの嗜好やニーズに合わせて EC サイト上の表現やデザインを調整し、文化・商習慣・購入 UI (ユーザーインターフェース)・決済体験までを最適化するローカライズが必要です。

適切なローカリゼーションを行えば、海外の消費者に対しても、まるで自国向けに作成されたかのような自然で使いやすいサイト環境を提供することが可能となります。

翻訳とローカライズの違い

翻訳の基本的な定義は、ある言語で書かれた言葉や文章を別の言語へ置き換える作業です。もちろん、実際の翻訳現場では単にテキストを機械的に置き換えるのではなく、原文の意味や意図を正確に理解したうえで、翻訳先の言語で自然な表現に整える高度な技術が求められます。

一方、ローカライズは、テキストの翻訳作業にとどまらず、現地の文化や習慣、UI、決済手段、法規制など、ターゲット市場に合わせて全体を最適化するプロセスを指します。つまり、ローカライズされている状態とは、現地のニーズや価値観に寄り添い、ユーザーが安心して利用できる環境が整っていることを意味します。

ローカライズの重要性が高まっている理由

越境 EC 事業を成功に導くうえで、ローカライズが欠かせない理由は主に以下の 2 点です。

日本発の越境 EC 市場の急拡大

今日、世界的に越境 EC 市場の拡大が進んでいます。経済産業省の資料によると、特にアメリカや中国をはじめとする海外の消費者による日本からの越境 EC 購入額は、増加の一途をたどっています。

海外の消費者から支持を得るには、EC サイトの多言語化はもちろん、進出先の国や地域に最適化された EC サイトの構築が欠かせません。こうした取り組みが越境 EC 事業における競争力を左右するため、ローカライズの重要性がこれまで以上に高まっています。

ローカライズなしで越境 EC 事業を展開するのは困難

日本国内向けの仕様のまま越境 EC 事業を展開すると、言語や文化の壁が消費者に不安やストレスを与えるだけでなく、決済手段の未整備によって購入直前でのカゴ落ちを招きます。CSA Research の調査でも、オンライン購入者の 76% が「母国語で情報が記載されているサイトから購入する」と回答しており、ローカライズの有無が購買行動に直結することが明らかです。

こうした背景から、越境 EC においてローカライズに取り組みことが不可欠となっています。

ローカライズの対象となる主な分野

ここでは、ローカライズが必須となる分野を紹介します。

言語とコンテンツ

言語のローカライズでは単なる直訳を避け、現地ユーザー (ネイティブ) にとって自然なトーンや表現に調整することがとても大切です。機械翻訳のままで EC サイトを公開してしまうと、不自然あるいは不適切な表現により現地ユーザーに違和感や不信感を与え、自社ブランドへの信頼を損ねるリスクがあります。

文化・商習慣

現地の習慣、宗教、タブー、祝祭日などに配慮し、不快感を与えないビジュアルや表記にすることも重要です。

たとえば、アメリカのブラックフライデーやサイバーマンデー、中国の独身の日に代表されるように、各国にはさまざまな大規模商戦が存在します。越境 EC においては、こうした特有の大型セール時期に合わせたキャンペーン設計が不可欠です。市場ごとの商戦期を把握できていないと、大きな機会損失につながる恐れがあります。

通貨・日付・単位などの表記

通貨をはじめ、日付表記 (「MM/DD/YYYY」、「DD/MM/YYYY」、「YYYY/MM/DD」など) や単位表記 (メートル法、ヤード・ポンド法など) を現地の標準に合わせることで、ユーザーはサイト内の情報をストレスなく正確に理解できるようになります。

特に、配送日や有効期限などの日付表記に誤解が生じると、配達予定日時の誤認による混乱やサイト離脱につながるため、注意が必要です。

UI・UX

Web サイトやアプリの操作性は、UI (ユーザーインターフェース) と UX (ユーザー体験) において重要な要素です。

越境 EC を行う際は、現地ユーザーが使い慣れたデザインやレイアウトに合わせる必要があります。たとえば、入力フォームの項目順やボタンの配置、ナビゲーション構造を現地の操作習慣に最適化することで、操作上の困惑を防ぎ、スムーズな購買体験を提供できます。

決済手段と価格表示

現地の商習慣に合った適切な価格表示と、現地ユーザーに好まれる複数の決済手段を導入することは、サイトの利便性を大幅に高め、購入直前でのカゴ落ち防止に非常に効果的です。これにより顧客にスムーズな決済体験を提供でき、購買完了率の向上につながります。

越境 EC サイトにおけるローカライズ戦略の進め方

ローカライズは、言語や通貨、決済手段を一度設定して終わりではありません。ローカライズ戦略を効果的に進めるには、市場の特性やニーズを正しく理解し、コンバージョン率やカゴ落ち率などのデータを継続的にモニタリングしながら改善を重ねていくことが大切です。

進出先の国・地域の顧客ニーズを調査する

販売先となる国や地域の市場規模や競合状況に加え、現地消費者の関心や購買習慣、トレンドを調査しましょう。これらを把握しておくことで、効果的なローカライズ戦略基盤を構築できるようになります。

ローカライズの対象分野・優先順位を決める

時間や人員などの限られたリソースを考慮し、最初に取り組むべき分野や課題を明確にします。一度にすべての対象分野に対応しようとするのではなく、まずは言語や決済など、購入に直結する主要分野からローカライズを行い、費用対効果を検証しながら段階的に進めることが大切です。

現地モニターによるローカライズ品質の確認

ローカライズされたコンテンツが、現地ユーザーにとって自然でわかりやすい表現になっているかを、ネイティブスピーカーや現地モニターに確認してもらうことも重要です。

機械翻訳・直訳による違和感や、文化的・習慣的な誤解を防ぎ、親しみやすく信頼性の高い EC サイトを提供するためには、現地のニュアンスやトーンに配慮した表現へ随時ブラッシュアップしていく体制づくりが求められます。

データを基に継続的に改善する

ローカライズした EC サイトの公開後も、クリック率、コンバージョン率、カゴ落ち率などのデータを分析し、現地ユーザーの反応を定期的に検証しましょう。顧客からのフィードバックや要望を活かして継続的に A/B テストを実施し、ターゲット市場のトレンドや変化に合わせて改善を重ねていきます。

決済のローカライズが購買完了率を左右する

決済手続きは、現地ユーザーが購入を確定する最終ステップです。そのため、現地の商習慣に即した決済体験の最適化が購買完了率を大きく左右します。ここでは、越境 EC における決済ローカライズの要となる、以下の 3 つのポイントについて解説します。

現地のニーズに合わせた決済手段の導入

越境 EC では、クレジットカード決済に加えて、現地のユーザーが日常的に利用する幅広いキャッシュレス手段 (電子マネーなど) を提供し、顧客に複数の選択肢を用意します。

柔軟に越境 EC で求められる決済手段に対応することで購入時のハードルが下がり、決済途中のサイト離脱防止にもつながります。

表示される決済手段の順序・配置

決済手段の表示順序は固定するのではなく、ユーザーの居住地域や使用通貨、デバイスなどの属性に応じて自動的に最適化する必要があります。

ユーザー 1 人ひとりにとって最適な決済手段が自動で優先表示されれば、より快適でスムーズな決済体験を提供できるようになります。

現地通貨での価格表示

現地通貨での価格表示と決済に対応すれば、価格の透明性が高まり、ユーザーが為替計算をする手間を省けます。視覚的に明快な料金提示を行うことで現地ユーザーの心理的ハードルが下がり、海外からでも安心して購入してもらえるようになります。

ローカライズを進める際の注意点

ローカライズ戦略を進めるにあたっては、あらかじめ以下の点を正しく理解しておく必要があります。

機械翻訳だけで完結させない

機械翻訳のみに頼ると不自然な表現や顧客に不快感を与える訳文が残り、ブランドイメージの低下につながるリスクがあります。そのため、高品質な越境 EC サイトを実現するには、ネイティブによる徹底した推敲が欠かせません。

国ごとに異なる法規制や表示要件を確認する

越境 EC では、進出先の国や地域によって関税や消費者保護などの法規制、表示ルールが異なるため、事前の入念な確認が必要です。なお、これらに関する専門的な知見やアドバイスが必要な場合は、ターゲット国の越境 EC に詳しい専門家に相談することをおすすめします。

すべての市場で一律の対応をしない

国や地域ごとに文化や購買傾向、SNS のトレンド、決済手段など市場の特性は大きく異なります。したがって、すべての市場で一律のマーケティング施策を実施するのではなく、それぞれのニーズに合わせた現地最適化を進めましょう。

Stripe Payments でできること

Stripe Payments は統合型のグローバル決済ソリューションです。成長中のスタートアップから大企業まで、あらゆるビジネスがオンライン、対面、世界各地でスムーズに決済を導入できます。

Stripe Payments の特徴

• 決済体験の最適化: 構築済みの決済 UI、125 種類以上の決済手段、Stripe が構築したウォレット「Link」により、スムーズな顧客体験を実現するとともに、数千におよぶ開発時間を削減します。
  
• 新市場へのスピーディーな展開: 195 カ国、135 以上の通貨で利用可能な決済オプションにより、世界中の顧客にリーチし、多通貨管理の複雑さとコストを削減します。
  
• 対面とオンライン決済の統合: オンラインと対面を統合したコマース体験を構築。顧客とのやり取りをパーソナライズし、ロイヤルティを高め、収益拡大を促進します。
  
• 決済パフォーマンスの向上: ノーコードの不正利用対策や承認率改善のための高度な機能など、カスタマイズ可能で設定が簡単な決済ツールで収益を増加させます。
  
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ローカリゼーションに関するよくある質問