Terwijl de markt voor grensoverschrijdende e-commerce wereldwijd blijft uitbreiden, kijken veel Japanse online retailers naar het buitenland om nieuwe verkoopkanalen te ontwikkelen.

Het is echter niet genoeg om een e-commercesite, die is ontworpen voor de lokale markt, simpelweg in een vreemde taal te vertalen om internationale kopers aan te trekken of hen te motiveren tot aankoop. Voor grensoverschrijdende e-commerce is lokalisatie, afgestemd op de lokale cultuur en zakelijke gebruiken, van fundamenteel belang om succesvol te zijn in het land of de regio van bestemming.

In dit artikel leggen we de basisprincipes van lokalisatie uit, hoe het verschilt van vertalen, de belangrijkste benaderingen, en waarom de betalingsverwerking de conversieratio's beïnvloedt voor Japanse online ondernemingen die internationaal willen uitbreiden.

Kernpunten

• Lokalisatie verwijst naar het proces van het verfijnen van content om aan te sluiten bij de taal, cultuur en zakelijke gebruiken van een doelland of -regio.
  
• Het lokaliseren van online winkeletalages zal de conversieratio's verbeteren, dus dit wordt steeds belangrijker in het land.
  
• Om als Japanse e-commerceverkoper met succes internationaal uit te breiden, is lokalisatie – wat een breed scala aan facetten omvat, waaronder taal, cultuur, zakelijke gebruiken, valuta en datumindelingen – nodig.
  
• Er zijn verschillende overwegingen om lokalisatiestrategieën voor grensoverschrijdende e-commerce effectief te implementeren.
  
• Stripe Payments, dat kan voorzien in wereldwijde betalingsbehoeften, vereenvoudigt het afrekenen voor grensoverschrijdende e-commerce en creëert een veilige en gebruiksvriendelijke website-ervaring.
  

Wat is lokalisatie?

'Lokalisatie' betekent het afstemmen van producten, diensten en websitecontent op de taal, cultuur, gebruiken en juridische regelgeving van de regio wanneer een onderneming uitbreidt naar een specifiek land of specifieke regio.

Wanneer Japanse e-commerceondernemingen producten over de grens verkopen, kunnen zwakke lokalisatiestrategieën die niet aansluiten bij de lokale cultuur en betalingsvereisten hen ervan weerhouden buitenlandse kopers aan te trekken.

Lokalisatie helpt ondernemingen succesvol te zijn in buitenlandse markten. Het proces gaat verder dan vertaling en omvat aanpassingen aan de formulering en het ontwerp van de e-commercesite om aan de voorkeuren en behoeften van consumenten te voldoen, en het updaten van alles van culturele normen en zakelijke praktijken tot de aankoopinterface (UI) en de betaalervaring.

Met de juiste lokalisatie krijgen internationale consumenten een website die natuurlijk en moeiteloos in het gebruik aanvoelt, alsof deze speciaal voor hen is gemaakt.

Het verschil tussen vertaling en lokalisatie

Vertaling zet woorden of zinnen van de ene taal om naar de andere. In de praktijk omvat vertaling meer dan simpelweg het ene woord door het andere vervangen. Het vereist geavanceerde vaardigheden om de betekenis en intentie van de brontekst nauwkeurig te begrijpen en vervolgens natuurlijke uitdrukkingen in de doeltaal te creëren.

Lokalisatie gaat verder dan vertaling; het richt zich op het verbeteren van het volledige klanttraject voor de beoogde doelgroep door rekening te houden met de lokale cultuur, gebruiken, interface, betaalmethoden en juridische regelgeving. Met andere woorden, deze aanpak stemt een product af op lokale behoeften en waarden en creëert een omgeving waarin gebruikers de dienst comfortabel kunnen gebruiken.

Waarom lokalisatie steeds belangrijker wordt

Hieronder staan de twee belangrijkste redenen waarom lokalisatie bijdraagt aan het succes van een grensoverschrijdende e-commerceonderneming:

De snelle uitbreiding van grensoverschrijdende e-commerce vanuit Japan

De grensoverschrijdende e-commercemarkt breidt zich wereldwijd uit. Volgens het Ministerie van Economie, Handel en Industrie is de waarde van online aankopen vanuit Japan door buitenlandse kopers, met name uit de Verenigde Staten en China, gestaag toegenomen.

Om internationale klanten aan te trekken, is het maken van een meertalige e-commercesite een logische eerste stap. Toch moet die website ook worden afgestemd op de specifieke landen en regio's die worden bediend. Omdat deze inspanningen het concurrentievermogen in grensoverschrijdende e-commerce bepalen, is lokalisatie belangrijker dan ooit.

Grensoverschrijdende e-commerce ontwikkelen zonder lokalisatie is lastig

Als je een e-commerceonderneming uitbreidt van binnenlands naar grensoverschrijdend en daarbij de specificaties voor de Japanse markt behoudt, kunnen taal- en cultuurbarrières zorgen voor ongerustheid en stress bij kopers, en leiden tot het verlaten van de winkelwagen vlak voor de aankoop vanwege ontoereikende betaalopties. Uit een enquête van CSA Research bleek dat 76% van de online consumenten aangaf aankopen te doen 'op websites die informatie in hun moedertaal aanbieden', wat aantoont dat lokalisatie het koopgedrag direct beïnvloedt.

Dit toont aan waarom lokalisatie-inspanningen belangrijk zijn in grensoverschrijdende e-commerce.

Belangrijke gebieden voor lokalisatie

Laten we kijken naar de gebieden waar lokalisatie een centrale rol speelt:

Taal en content

Vermijd bij het lokaliseren van taalkundige content letterlijke vertalingen die onhandig klinken; pas in plaats daarvan de toon en uitdrukkingen aan zodat ze natuurlijk klinken voor moedertaalsprekers. Als een e-commercesite live gaat met ongewijzigde machinevertalingen, kunnen onnatuurlijke of ongepaste formuleringen lokale gebruikers een ongemakkelijk of achterdochtig gevoel geven, met als risico dat het vertrouwen in je merk wordt geschaad.

Cultuur en zakelijke gebruiken

Houd ook rekening met regionale gebruiken, religies, taboes en feestdagen, en zorg ervoor dat afbeeldingen en tekst niet onbedoeld kwetsend zijn.

Elk land heeft zijn eigen grootschalige winkelevenementen, zoals Black Friday en Cyber Monday in de VS en Singles' Day in China. Voor de internationale online detailhandel is het ontwerpen van campagnes die aansluiten bij deze specifieke grote verkoopperiodes de sleutel tot succes. Het niet begrijpen van de piekverkoopseizoenen van elke markt kan leiden tot aanzienlijke gemiste kansen.

Valuta, datums en eenheden weergeven

Als je valuta, datums (MM/DD/YYYY, DD/MM/YYYY of YYYY/MM/DD) en eenheden (metrisch of imperiaal) aanpast aan lokale normen, kunnen gebruikers de informatie op de site beter begrijpen.

Besteed speciale aandacht aan datumindelingen, vooral voor leverings- en vervaldatums. Misverstanden kunnen geplande leveringen in de war sturen en klanten frustreren.

Interface en gebruikerservaring (UX)

Bruikbaarheid is een belangrijke overweging bij de interface en gebruikerservaring van zowel de website als de app.

Bij grensoverschrijdende e-commerce moeten het ontwerp en de lay-out van de site en de app aansluiten bij de verwachtingen van de lokale gebruiker. Het opnieuw ordenen van invoervelden, knoppen en navigatie om aan te sluiten bij lokale gewoonten kan bijvoorbeeld verwarring verminderen en voor een soepelere winkelervaring zorgen.

Betaalmethoden en prijzen weergeven

Geef prijzen weer op een manier die past bij de lokale zakelijke gebruiken en bied meerdere betaalopties aan die de voorkeur hebben van lokale gebruikers om de bruikbaarheid te verbeteren en het achterlaten van een winkelwagen vlak voor de aankoop sterk te verminderen. Deze stappen ondersteunen een soepel afrekenproces, wat uiteindelijk het percentage voltooide aankopen verbetert.

Lokalisatiestrategieën voor grensoverschrijdende e-commerce implementeren

Lokalisatie is niet simpelweg het eenmalig regelen van taal, valuta en manieren om te betalen. Een effectieve lokalisatiestrategie vereist begrip van de kenmerken en behoeften van de regio, het continu monitoren van gegevens zoals conversie en percentages voor achtergelaten winkelwagens, en het doorvoeren van doorlopende verbeteringen.

Klantbehoeften in de doellanden en doelregio's onderzoeken

Het begrijpen van de marktomvang en het concurrentielandschap in de landen en regio's van bestemming is de eerste stap, maar het vereist ook onderzoek naar de interesses, het koopgedrag en de trends van lokale consumenten. Inzicht in deze factoren biedt je een solide basis voor een effectieve lokalisatiestrategie.

Bepalen wat er wordt gelokaliseerd en wat de prioriteiten zijn

Houd rekening met beperkte middelen zoals tijd en personeel en identificeer de gebieden en problemen die als eerste moeten worden aangepakt. Probeer niet alles tegelijk aan te pakken, maar begin met het lokaliseren van prioriteitsgebieden die direct gerelateerd zijn aan het koopproces, zoals taal en betaalmethoden. Ga vervolgens stapsgewijs verder en evalueer tegelijkertijd de kosteneffectiviteit van elke stap.

Lokalisatiekwaliteit controleren met lokale feedback

Laat moedertaalsprekers en lokale testers de gelokaliseerde content controleren om er zeker van te zijn dat de formulering natuurlijk klinkt en duidelijk is voor gebruikers in de doelmarkt.

Breng een systeem tot stand om de content te verfijnen, zodat deze continu de regionale nuances en toon weerspiegelt. Dit voorkomt ongemakkelijke formuleringen door machinale of overdreven letterlijke vertalingen, vermindert misverstanden gerelateerd aan cultuur of gebruiken, en helpt zorgen voor een gebruiksvriendelijke, betrouwbare e-commercesite.

Gegevens gebruiken voor doorlopende verbetering

Nadat je de gelokaliseerde onlinewinkel hebt gelanceerd, moet je nog steeds regelmatig gegevens analyseren, zoals doorklik- en conversiepercentages en percentages voor achtergelaten winkelwagens, om de reactie van de consument te beoordelen. Voer doorlopend A/B-tests uit op basis van feedback en verzoeken van klanten, en voer continue verbeteringen door die aansluiten bij de trends en veranderingen in de doelmarkt.

Lokalisatie van betalingen beïnvloedt het voltooiingspercentage van aankopen

Het afrekenproces is de laatste stap voor een lokale gebruiker om de aankoop te bevestigen. Het verfijnen van de betalingservaring om deze af te stemmen op regionale conventies kan het voltooiingspercentage van de aankoop aanzienlijk verbeteren. In dit gedeelte leggen we drie belangrijke overwegingen uit voor het aanpassen van betalingen in grensoverschrijdende e-commerce:

Betaalmethoden aanbieden die aan lokale behoeften voldoen

Bied in grensoverschrijdende e-commerce creditcardbetalingen aan naast een breed scala aan cashloze methoden (elektronisch geld, enz.) die lokale gebruikers regelmatig gebruiken, zodat klanten meerdere opties hebben.

Door flexibel in te spelen op betaalmethoden voor grensoverschrijdende e-commerce, kun je de drempels voor aankoop verlagen en helpen voorkomen dat klanten de site verlaten tijdens het afrekenen.

Volgorde en lay-out van weergegeven betaalmethoden bepalen

De volgorde waarin betaalmethoden worden weergegeven, mag niet statisch zijn. In plaats daarvan moet deze zich automatisch aanpassen op basis van gebruikerskenmerken zoals woonregio, valuta en apparaat.

Als het systeem automatisch voor elke klant eerst de meest geschikte manier van betalen weergeeft, wordt het transactieproces handiger en eenvoudiger.

Prijzen weergeven in de lokale valuta

Het weergeven van prijzen in de lokale valuta en het aanbieden van opties voor afrekenen in die valuta vergroot de prijstransparantie en bespaart gebruikers de moeite om wisselkoersen te berekenen. Duidelijke prijzen verlagen de psychologische drempel voor lokale klanten, zodat ze met vertrouwen kunnen kopen wanneer ze in het buitenland bestellen.

Belangrijke punten bij het lokaliseren

Wanneer je een lokalisatiestrategie implementeert, is het zinvol om vooraf de volgende punten te begrijpen:

Niet uitsluitend vertrouwen op automatische vertaling

Als je uitsluitend vertrouwt op automatische vertaling, kan dit leiden tot onnatuurlijke zinsneden of formuleringen die klanten beledigen, wat het merkimago echt kan schaden. Een hoogwaardige internationale e-commercesite vereist grondige redactie door een moedertaalspreker.

De landspecifieke juridische regelgeving en etiketteringsvereisten controleren

In grensoverschrijdende e-commerce kunnen douanerechten, juridische regelgeving (zoals wetgeving voor consumentenbescherming) en etiketteringsregels sterk variëren per land of regio van bestemming, dus controleer deze vooraf grondig. Als je deskundig inzicht of advies nodig hebt, raadpleeg dan een specialist die bekend is met de internationale onlinehandel in het doelland.

Een one-size-fits-all-aanpak vermijden

Regionale kenmerken zoals cultuur, kooptrends, trends op social media en betalingsvoorkeuren variëren sterk per land en regio. In plaats van in alle markten dezelfde marketingstrategie te gebruiken, kun je je beter focussen op lokale verbeteringen die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van elke doelgroep.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een gebundelde, wereldwijde betaaloplossing die elke onderneming, van groeiende start-ups tot wereldwijde ondernemingen, helpt om online, fysiek en wereldwijd betalingen te ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen:

• Optimaliseer je afrekenervaring: Creëer een wrijvingsloze klantervaring en bespaar tijd voor engineers met kant-en-klare betaalinterfaces, toegang tot meer dan 125 betaalmethoden en Link, het consumentennetwerk van Stripe.
  
• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta.
  
• Fysieke en online betalingen samen te voegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.
  
• De betaalprestaties te verbeteren: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.
  
• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.
  

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan ondersteunen of ga vandaag nog aan de slag.

Veelgestelde vragen over lokalisatie